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Klassen

Business Class Long Haul, Business Class Medium Haul, Premium Economy and Economy: In den vier Klassen mit einem speziellen Serviceangebot kommen wir allen Ihren Reisewünschen entgegen

HOLEN SIE SICH EIN UPGRADE

Sie haben Ihr Ticket für die Economy Class bereits gekauft und würden gern die Vorteile von Premium Economy oder Business Class genießen? Wie das funktioniert? Mit „Holen Sie sich ein Upgrade“! Eine wahrlich einzigartige Sonderaktion!

SO FUNKTIONIERT ES:

Machen Sie uns ein Angebot für die höhere Klasse, in der Sie reisen möchten und geben Sie Ihre Zahlungsmethode ein. Wenn Ihr Angebot akzeptiert wird, kommen Sie für den von Ihnen gewählten Preis in den Genuss eines einzigartigen Erlebnisses.

Je höher der von Ihnen gebotene Betrag ist, desto größer sind Ihre Chancen, eine Reise in der gewünschten Klasse zu erleben.

SO REICHEN SIE IHR ANGEBOT EIN

  1. Klicken Sie hier, um zu prüfen, ob Sie zur Teilnahme an dieser Sonderaktion berechtigt sind.
  2. Unterbreiten Sie Ihr Angebot und geben Sie den Preis ein, den Sie zu zahlen gewillt sind.
  3. Geben Sie Ihre Kreditkarteninformationen ein, überprüfen Sie Ihr Angebot erneut und senden Sie es ab.
  4. Sie erhalten daraufhin eine Bestätigung per E-Mail.
  5. Sie können Ihr Angebot bearbeiten oder löschen, solange es nicht von Alitalia akzeptiert wurde. Die Annahme erfolgt zwischen 72 und 24 Stunden vor Abflug.
  6. Wird Ihr Angebot akzeptiert, so wird Ihre Kreditkarte mit dem von Ihnen angegebenen Betrag belastet. Das Ticket, das Sie bereits erhalten haben, bleibt weiterhin gültig. Wenn Sie Einchecken, erhalten Sie eine neue Bordkarte für die Premium Economy Class oder Business Class.

HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

SERVICE

Wer hat ein Recht auf die Option „Holen Sie sich ein Upgrade“? 

 

Alle Passagiere mit einem Alitalia-Ticket, das mit der Nummer 055 beginnt und nicht in eine der folgenden Kategorien fällt:

 

•        Tickets für Inlandsflüge 

•        Tickets, für die Sonderbetreuung beantragt wurde

•        Tickets, die ein Kleinkind einschließen 

•        Tickets für Gruppenbuchungen

•        Tickets für Haustiere in der Kabine

 

Die im Rahmen dieser Aktion verfügbaren Plätze sind begrenzt und können je nach Reiseziel variieren.

 

Möglicherweise sendet Alitalia bestimmten Fluggästen eine E-Mail mit der Einladung zur Teilnahme an „Holen Sie sich ein Upgrade“.          Wer erhält solch eine Einladung? 

 

Alitalia-Fluggäste, die möglicherweise eine E-Mail mit der Einladung zur Teilnahme an „Holen Sie sich ein Upgrade“ erhalten, haben:

•        den Flug mindestens 10 Tage vor Abflug gebucht

•        bei der Buchung eine E-Mail Adresse angegeben

 

Kann ich „Holen Sie sich ein Upgrade“ auf Alitalia-Flügen verwenden, die von Partner-Fluglinien betrieben werden? 

„Holen Sie sich ein Upgrade“ ist nur für von Alitalia betriebene Flügen verfügbar. 

 

Ich reise mit meinem Sohn, der 13 Jahre alt ist. Ich habe ein Angebot für uns beide abgegeben, jedoch habe ich nur ein Upgrade erhalten. Was passiert jetzt? 

Wenn Sie mit einem Kind im Alter von 3 bis 14 Jahren reisen und nur einer von Ihnen ein bestätigtes

Upgrade hat, wird das akzeptierte Angebot erstattet, da es nicht möglich ist, in unterschiedlichen Klassen (ein Person in der Business Class, die andere in der Economy Class) zu reisen. Andernfalls können Sie gegen einen entsprechenden Preisaufschlag für das Kind den Service für allein reisende Minderjährige nutzen. Sie können diesen Service über das Alitalia Contact Center buchen. 

 

 

VORTEILE

Welche Vorteile hat ein Upgrade auf die Premium Economy Class auf Langstreckenflügen?

 

•       Ergonomische Ledersitze, die sich um ca. 120° nach hinten neigen und bis zu 40 % mehr Beinfreiheit im Vergleich zur Economy Class

•       10,6 Zoll LCD-Monitor mit Kopfhörern mit aktiver Geräuschunterdrückung und eine große Auswahl an abrufbaren Filmen

•       Begrüßungsgetränk und warme Mahlzeiten, Snacks oder Frühstück, alles in bester italienischer regionaler Tradition, abhängig von der Zeit des Fluges

•       Italienischer Espresso und Drink nach dem Essen mit Limoncello

•       Gemeinsam mit dem Verband der italienischen Sommeliers ausgewählte Weine

•       Abgetrennte, ruhige Kabine

•       Priority-Check-in-Schalter

 

 

Welche Vorteile hat ein Upgrade auf die Business Class auf Langstreckenflügen?

 

•       Ledersitze, die sich um bis zu 180° nach hinten neigen, mit Massage-Funktion und von jedem Sitzplatz unabhängiger Zugang zum Gang

•       Priority-Gepäckausgabe

•       15,4 Zoll LCD-Monitor mit Kopfhörern mit aktiver Geräuschunterdrückung und eine große Auswahl an abrufbaren Filmen in bis zu 10 Sprachen

•       Nationale und internationale Zeitungen, Magazine und Zeitschriften

•       Regionale kulinarische Gerichte mit DOP und IGP, traditionell italienische Produkte und die besten italienischen Weine, die gemeinsam mit dem Verband der italienischen Sommeliers ausgewählt werden.

•       Priority-Check-in Schalter und -Gates bei Sicherheitskontrollen

•       Priority-Boarding und -Ausstieg

•       Zugang zu den Alitalia- und SkyTeam-Lounges

 

Welche Vorteile hat ein Upgrade auf die Business Class auf Mittelstreckenflügen?

 

•       Ergonomischer Recaro-Ledersitz und Mittelsitz frei

•       Priority-Check-in-Schalter und -Gepäckausgabe

•       Zugang zu den Alitalia- und SkyTeam-Lounges

•       Priority-Boarding und -Gates bei Sicherheitskontrollen

•       Heißes Handtuch und Begrüßungsgetränk bei Flügen von über drei Stunden

•       Von traditioneller italienischer Küche inspirierte Menüs, die je nach der Länge des Flugs variieren, mit einer großen Auswahl an Getränken, Softdrinks und Weinen, die gemeinsam mit dem Verband der italienischen Sommeliers ausgewählt wurden.

 

Kann ich mit „Holen Sie sich ein Upgrade“ Mille Miglia-Meilen sammeln?

Nein, Sie können keine extra Meilen sammeln. Sie sammeln die normalen Meilen für das ursprünglich erworbene Ticket.

 

 

VERFAHREN

Was passiert, wenn mein Angebot angenommen wird?

Wenn Ihr Angebot erfolgreich war, wird Ihre Kreditkarte mit dem angebotenen Betrag belastet. Wir senden Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail an die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Buchung oder während des Angebotsverfahrens angegeben haben. 

 

Wann erfahre ich, dass mein Angebot angenommen wurde?

Akzeptierte Angebote werden von Alitalia 72 bis 24 Stunden vor Abflug ausgewählt. Sie werden per E-Mail über das Ergebnis informiert (die E-Mail wird an die angegebene E-Mail-Adresse geschickt).

 

Was passiert, wenn mein Angebot nicht angenommen wird?

Wir informieren Sie per E-Mail (an die angegebene Adresse). Die Reservierung für den ursprünglichen Flug wird dabei nicht geändert.

 

Wenn ich meine Buchungsnummer und meinen Nachnamen eingebe, erhalte ich eine Fehlermeldung.

Was soll ich in diesem Fall tun?

Überprüfen Sie den Buchungscode und den Nachnamen und versuchen Sie es dann erneut. Ihr Buchungscode besteht aus sechs Zeichen.

 

Schicken Sie mir eine Bestätigungs-SMS, wenn mein Angebot angenommen wird?

Nein, Sie erhalten nur eine Bestätigungs-E-Mail von Alitalia. Möglicherweise erhalten Sie jedoch eine Benachrichtigung per SMS von Ihrer Bank, da Ihre Kreditkarte belastet wird.

 

Kann ich mein abgegebenes Angebot zu einem späteren Zeitpunkt ändern?

Sie können Ihr Angebot bearbeiten oder löschen, solange es nicht von Alitalia akzeptiert wurde. Die Annahme erfolgt zwischen 72 und 24 Stunden vor Abflug.  

 

Was passiert, wenn ich meinen Flug ändern möchte, nachdem ich ein Angebot für ein Upgrade abgegeben habe?

Wenn Sie einen Flug stornieren möchten, nachdem Alitalia das Angebot angenommen hat, wird Ihnen der Betrag Ihres Angebots nicht erstattet. Zudem gelten die Beförderungsbedingungen für das ursprüngliche Ticket.

Wenn Sie einen Flug stornieren möchten, bevor Alitalia Ihr Angebot angenommen hat, ist das UpgradeAngebot nicht mehr gültig. Wenn Sie möchten, können Sie für den neu gebuchten Flug ein neues Angebot abgeben, sofern dies möglich ist. Das vorherige Angebot kann nicht automatisch auf den neuen Flug übertragen werden.

 

Ich habe mein ursprüngliches Angebot storniert und möchte jetzt ein anderes Angebot abgeben. Wie gehe ich vor?

Nachdem Sie Ihr erstes Angebot storniert haben, können Sie ein neues Angebot abgeben. Verwenden Sie dazu den Link in der E-Mail, in der Sie ursprünglich zu diesem Angebot eingeladen wurden. Alternativ können Sie die Alitalia-Website besuchen.

 

Was passiert, wenn mein Angebot nicht erfolgreich war?

Sie werden per E-Mail darüber informiert, wenn Ihr Angebot nicht erfolgreich war. Ihre Kreditkarte wird nicht belastet, und Sie können mit dem Ticket reisen, das Sie bereits haben. 

 

Kann ich nach Erhalt der E-Mail, in der ich benachrichtigt werde, dass mein Angebot nicht erfolgreich war, ein neues Angebot abgeben?

Nein, Sie können für denselben Flug keine Angebote mehr abgeben.

 

Kann ich meinen Sitzplatz auswählen, wenn ich ein Upgrade vornehme?

Nein, Sie können Ihren Sitzplatz nicht auswählen, wenn Sie Ihr Upgrade-Angebot senden. Sie können Ihren Sitzplatz beim Check-in nur auswählen, wenn Ihr Angebot angenommen wurde.

 

Ich habe eine Reservierung für eine Gruppe von fünf Personen unter der gleichen Buchungsnummer vorgenommen. Ist es möglich, ein Upgrade für nur zwei der Passagiere vorzunehmen?

Nein. Wenn Sie eine Reservierung bei Alitalia vorgenommen haben, können Sie sich an unser Contact

Center wenden und den Mitarbeiter bitten, die Buchung zu trennen. Wenn Sie eine Reservierung über ein Reisebüro getätigt haben, können Sie Ihr Reisebüro bitten, die Buchung zu trennen. Bitte beachten: Sie können nur bis zu 72 Stunden vor dem planmäßigen Abflug ein Angebot abgeben. 

 

Welche Unterlagen muss ich am Flughafen vorzeigen?

Das Ticket, das für die neue Buchungsklasse ausgestellt wurde, sowie das Dokument zum Kauf des Upgrades, das Ihnen per E-Mail zugesendet wurde, oder die Bordkarte, die nach dem Online-Check-in ausgestellt wurde.

 

ZAHLUNG

Kann ich einen beliebigen Betrag für mein Upgrade-Angebot wählen?

Nein. Das System hat einen vordefinierten Mindest- und Höchstbetrag für das Angebot. Es ist nicht möglich, ein Angebot unter dem Mindestbetrag oder über dem Höchstbetrag abzugeben.

 

Wozu dient die Intensitätsanzeige auf der Angebotsseite?

Die Intensitätsanzeige dient zur Orientierung, wie stark Ihr Angebot ist. Sie ist jedoch keine Erfolgsgarantie.

 

Kann ich unterschiedlich hohe Angebote für ein Upgrade für die einzelnen Segmente meines Flugs abgeben?

Ja, Sie können für jedes Segment Ihrer Reise andere Beträge bieten, sofern Sie Anspruch auf das Upgrade haben.

 

Kann ich mein Angebot durch Eingabe eines höheren oder niedrigeren Betrags ändern?

Ja, Sie können den Betrag ändern, solange das Angebot nicht von Alitalia angenommen wurde. Benutzen Sie bitte den Link in der E-Mail mit dem Upgrade-Angebot oder besuchen Sie die Alitalia-Website, um Ihr Angebot zu ändern.

 

Welche Beförderungsbedingungen gelten für das Upgrade-Ticket?

Es gelten die gleichen Bedingungen wie für das ursprünglich erworbene Ticket, einschließlich Kosten für Änderungen oder Stornierungen.

 

Wie ändere ich meine Kreditkartendaten, wenn ich bereits ein Angebot abgegeben habe und eine andere Karte benutzen möchte?

Sie müssen zuerst Ihr aktuelles Angebot stornieren. Danach können Sie mit Ihrer neuen Karte ein neues Angebot abgeben.

Wenn es bei dem ausgewählten Angebot ein Problem mit der Kreditkarte gibt, erhalten Sie per E-Mail einen Link, unter dem Sie die neuen Kreditkarteninformationen eingeben können.

Wird der Betrag meines Angebots erstattet, falls der Flug, für den ich das Upgrade vorgenommen habe, storniert wird?

Wenn ein Flug von Alitalia annulliert wird, werden wir versuchen, Sie auf dem nächsten Flug in der höheren Klasse unterzubringen. Andernfalls wird der gesamte Betrag für das Upgrade der Karte gutgeschrieben, die Sie für den Kauf verwendet haben.

 

Mein Angebot war erfolgreich. Jedoch möchte ich mein Ticket für dieses Flugsegment stornieren.

Wird der Betrag erstattet, den ich für das Upgrade angeboten habe?

Im Falle einer Stornierung oder Änderung des Tickets wird der Betrag für das erworbene Upgrade nicht erstattet.  

GESCHÄFTSBEDINGUNGEN

1.    Die folgenden Geschäftsbedingungen („Geschäftsbedingungen“) gelten für das Angebot bzw. die Angebote („Angebot“), das/die durch einen Fluggast unterbreitet wurde/wurden, der für sich und/oder Dritte im Rahmen einer Buchung mindestens ein Ticket von Alitalia (055) für einen oder mehrere internationale und interkontinentale Flüge erworben hat, die nicht Teil der in Art. 10 („Fluggast“) im Zusammenhang mit der Möglichkeit des Kaufs eines oder mehrerer Upgrades von der ursprünglich erworbenen auf eine höhere Klasse („Upgrade“) aufgeführten Ausschlussfälle sind.

2.    Fluggäste müssen mindestens 18 Jahre alt und rechtsfähig sein, um zur Teilnahme an der Sonderaktion „Holen Sie sich ein Upgrade“ berechtigt zu sein.

3.    Die Angebote müssen im Einklang mit diesen Geschäftsbedingungen stets für alle zur Buchung gehörenden Fluggäste unterbreitet und per Kreditkarte bezahlt werden.

4.    Der Fluggast kann über die Website von Alitalia oder über die bei der Flugticketbuchung an die angegebene E-Mail-Adresse gesendete E-Mail auf „Holen Sie sich ein Upgrade“ zugreifen.

5.    Angebote können von dem Zeitpunkt an gemacht werden, in dem das Ticket erworben wurde.

6.    Der Fluggast kann das Angebot bearbeiten oder löschen, solange es nicht von Alitalia akzeptiert wurde. Die Annahme erfolgt zwischen 72 und 24 Stunden vor Abflug. Wird das Angebot storniert, so wird es nicht mehr als gültiges Angebot erachtet. 

7.    Alitalia bewertet das Angebot nach seiner Größe und nach objektiven Geschäftskriterien sowie in Anbetracht der im Rahmen der Sonderaktion verfügbaren Plätze.  

8.    Alitalia informiert den betreffenden Fluggast per E-Mail, wenn dessen Upgrade-Angebot akzeptiert wurde.

9.    Fluggäste im Besitz folgender Tickets können nicht an der Sonderaktion „Holen Sie sich ein Upgrade“ teilnehmen:

•              Tickets für Inlandsflüge 

•              Tickets, für die Sonderbetreuung beantragt wurde

•              Tickets, die ein Kleinkind einschließen 

•              Tickets für Gruppenbuchungen

•              Tickets für Haustiere in der Kabine

10.  In dem Fall, dass Alitalia das Angebot akzeptiert, wird die Kreditkarte des Fluggastes, der das Angebot eingereicht hat, zum Zeitpunkt der Angebotsannahme mit dem gesamten Betrag belastet.

11.  Daraufhin stellt Alitalia ein neues Ticket, bei dem nur das neue Upgrade der Klasse des akzeptierten Angebots angezeigt wird, sowie ein weiteres Dokument zur Bescheinigung des Upgrade-Erwerbs für alle in der ursprünglichen Flugbuchung aufgeführten Fluggäste aus. Der eingezogene Gesamtbetrag umfasst sämtliche aufgrund des Upgrades ggf. anfallenden Steuern und Zuschläge. 

12.  Der Betrag wird auf der Kreditkartenabrechnung als „Alitalia Upgrade“ verbucht. 

13.  Sobald das Angebot von Alitalia akzeptiert und die Kreditkarte des Fluggastes mit dem Betrag belastet wurde, können Erstattungen oder Änderungen nur in den folgenden Ausnahmefällen vorgenommen werden:

•              Bei auf das Unternehmen zurückzuführenden Störungen (z. B. Flugstornierungen oder Flugzeugwechsel) bucht Alitalia den Fluggast auf den ersten verfügbaren Flug in der dem Upgrade entsprechenden neuen Klasse um. Falls die neue Upgrade-Klasse nicht verfügbar ist, wird dem Fluggast der betreffende Betrag auf die zur Bezahlung des Upgrades verwendete Karte zurückerstattet.

 

•              Falls der Fluggast seinen Flug nach einem von Alitalia oder einer Partnergesellschaft verspäteten oder annullierten Anschlussflug verpasst.

•              Falls das Angebot akzeptiert und die Kreditkarte des Fluggastes mit dem jeweiligen Betrag belastet wurde, der Fluggast jedoch das Upgrade nicht erhalten hat. Damit der Erstattungsantrag akzeptiert werden kann, muss dieser die Bordkarte für den betreffenden Flug beinhalten. Wenn die ursprüngliche Bordkarte nicht vorgelegt wird, ist Alitalia nicht verpflichtet, den für das Upgrade bezahlten Betrag zu erstatten.

•              Krankheit/Tod:

•              Von nahen Verwandten: Ehepartner, Kinder sowie adoptierte Kinder, Eltern, Geschwister, Großeltern, Enkel, Schwiegereltern, Schwager/Schwägerinnen und Schwiegersöhne/-töchter. Der Nachweis der Verwandtschaftsbeziehung muss in diesem Fall mit einer entsprechenden Bescheinigung (Personenstandsurkunde oder andere Bescheinigungen, die von einer Gemeinde oder Meldebehörde ausgestellt wurden) belegt werden.

•              Von Fluggästen mit derselben PNR, die Verwandte oder Freunde sind.

•              In solchen Fällen muss mit einer gültigen Bescheinigung eines Krankenhauses oder einer Todesbescheinigung nachgewiesen werden, dass der Flug nicht angetreten werden konnte.

•              Für den Fall, dass der Fluggast mit einem Kind im Alter zwischen 3 und 14 Jahren reist und nur einer der beiden Reisenden eine Upgrade-Bestätigung erhalten hat.

•              Der Service ist im Falle des freiwilligen Verzichts nicht erstattungsfähig.

 

14.  Die im Zusammenhang mit dem ursprünglich erworbenen Ticket erhobenen Gebühren behalten ihre Gültigkeit und gelten auch dann, wenn Ihr Angebot akzeptiert und Ihnen das Upgrade gewährt wird, und zwar u. a. einschließlich der Stornierungsbedingungen, Gebühren für Änderungen, Freigepäck sowie Regeln für das Sammeln von Vielflieger-Meilen.

15.  Wurde das Ticket durch den Fluggast geändert, ist Alitalia nicht verpflichtet, dem Fluggast einen Sitzplatz in der für das Upgrade beantragten Klasse zu gewähren.

16.  Der Alitalia Chauffeur-Service ist bei Upgrades auf Business Class nicht verfügbar.  

17.  Alitalia behält sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen an diesen Geschäftsbedingungen Änderungen vorzunehmen. 

18.  Diese Geschäftsbedingungen sind im Zusammenhang mit den Beförderungsbedingungen, den Nutzungsbedingungen der Website und der Datenschutzrichtlinie von Alitalia zu lesen, die Sie alle auf der Website alitalia.com finden. 

DATENSCHUTZRICHTLINIE

Im Einklang mit der italienischen Gesetzesverordnung 196/03 zum Schutz personenbezogener

Daten erklärt Alitalia, dass die bei Abschluss dieses Angebots erfassten personenbezogenen Daten, wie in den veröffentlichten Geschäftsbedingungen ausgeführt, ausschließlich zur Erfüllung der sich aus dem Angebot ergebenden vertraglichen Verpflichtungen elektronisch verarbeitet werden.

 

Alitalia stützt sich in diesem Zusammenhang auf das Unternehmen Plusgrade mit Hauptsitz unter folgender Anschrift:

 

1801 McGill College Avenue

Suite 1410

Montreal, Quebec, Kanada H3A 2N4

 

Die Verarbeitung erfolgt in voller Übereinstimmung mit der EU-Richtlinie 95/46/EG.