TravelPass - FAQ

WAS IST TRAVELPASS?

 

Worin besteht das Angebot von TravelPass?

Der TravelPass ist ein Paket bestehend aus im Voraus bezahlten Vouchern, die für eine spätere Ausstellung von Tickets für einfache Strecken verwendet werden können; es ist möglich, während des gesamten Jahres zu den gewählten Reisezielen und zu den beim Kauf bestätigten Preisen zu reisen, sofern noch Plätze an Bord zur Verfügung stehen.

Gibt es Einschränkungen bei der Nutzung?

Das Produkt TravelPass unterliegt keinen Einschränkungen in Bezug auf Preise oder Klassen.Mit TravelPass kann so lange geflogen werden, bis die an Bord des Flugzeugs verfügbaren und den entsprechenden Bestimmungen zu TravelPass unterliegenden Plätze belegt sind.

Gibt es Gebühren oder Extrakosten?

Die Kosten des TravelPass beziehen sich auf den Preis, inklusive Gebühren und Zuschläge, für alle ausgestellten Tickets.

Welche Dienste umfasst TravelPass?

Die ausgestellten Tickets gelten für Flüge, die direkt von Alitalia-Flugzeugen und Alitalia CityLiner durchgeführt werden, in der gewählten Klasse (Economy oder Business), sowie die entsprechenden Inklusiv-Serviceleistungen:

  • Erlaubtes Gepäck:
    • In der Economy-Klasse sind ein Handgepäck mit einem Höchstgewicht bis 8 kg und ein aufgegebenes Gepäckstück bis 23 kg erlaubt.Die Gepäckstücke unterliegen den Alitalia-Einschränkungen zur Gepäckgröße, die Sie auf https://www.alitalia.com finden.
    • Für die Business-Klasse sind ein Handgepäck bis 8 kg und zwei aufgegebene Gepäckstücke bis jeweils 32 Kilo erlaubt.Die Gepäckstücke unterliegen den Alitalia-Einschränkungen zur Gepäckgröße, die Sie auf https://www.alitalia.com finden.
  • Die Sitzplatzwahl ist beim Check-in möglich.
  • Der Zugang zur Lounge, die Nutzung von Fast Track und Priority-Boarding, sofern verfügbar, sind in der Business-Klasse inklusive.

Können mit den ausgestellten Tickets Meilen gesammelt werden?


Die Meilen des MilleMiglia-Programms werden gemäß den MilleMiglia-Bedingungen auf Grundlage der niedrigsten zum Zeitpunkt der Ticketausstellung verfügbaren Klasse gutgeschrieben.

Die Meilen des Programms Alitalia BusinessConnect werden auf Grundlage des vom Unternehmen bezahlten Betrags gutgeschrieben.
Durch Käufe, die mit der Alitalia American Express bezahlt werden, entsteht nicht das Recht auf das Sammeln von Statusmeilen.

 

Können die gesammelten Meilen für den Kauf des TravelPass verwendet werden?

Nein, es ist nicht möglich, den TravelPass mit den Meilen aus dem Programm MilleMiglia Alitalia zu bezahlen.

 

KAUF DES TRAVELPASS

 

Was bedeutet "Ticket für eine einfache Strecke"?

Jedes Ticket ist auf einer einfachen Strecke verwendbar: im Falle eines einzelnen Fluges, zum Beispiel Rom-Catania muss ein Ticket ausgestellt werden, im Falle eines Hin- und Rückflugs, zum Beispiel Rom-Catania-Rom, müssen zwei Tickets ausgestellt werden, das erste für die Strecke Rom-Catania und das zweite für die Strecke Catania-Rom.

 

Kann ich den TravelPass an jemand anderen weitergeben?

Nein, der TravelPass ist nicht übertragbar und darf nur von den vom Käufer angegebenen und im System registrierten Passagieren genutzt werden.

 

Gehören die Codeshare-Flüge, die von anderen Fluggesellschaften, als von Alitalia durchgeführt werden, auch zum Angebot?

Nein, es ist nicht möglich, Flüge zu buchen, die nicht direkt von Alitalia und Alitalia CityLiner durchgeführt werden.

 

Ist es möglich, den TravelPass mit anderen Personen zu teilen?

  • Es ist möglich, den TravelPass mit genau so vielen Personen zu teilen, wie Flüge ausgewählt wurden (1 - 24 Passagiere), außer für die Pakete, die aus 6 und 8 Flügen bestehen, die mit höchstens 2 Personen geteilt werden können.Wird beispielsweise ein aus 6 Reisen bestehender TravelPass gekauft, können bis zu 2 Passagiere eingetragen werden.Für 12 Reisen können bis zu 12 Passagiere eingetragen werden.  Je geringer die beim Kauf angegebene Passagieranzahl ist, umso günstiger ist der TravelPass.
  • Je geringer die beim Kauf angegebene Passagieranzahl ist, umso günstiger ist der TravelPass.
  • Der Name des ersten Passagiers muss bereits beim Kauf des TravelPass angegeben werden, weitere Namen können innerhalb der in der jeweiligen Kategorie des erworbenen TravelPass vorgesehenen Buchungszeit hinzugefügt werden.Ist ein Name einmal in das System eingegeben, kann dieser nicht mehr gelöscht oder durch einen anderen ausgetauscht werden.
  • Jeder Passagier kann alleine oder mit einem oder mehreren Passagieren pro Flug reisen.Nur Erwachsene dürfen alleine reisen.
  • Nach dem Kauf des TravelPass kann die Anzahl der Passagiere nicht mehr erhöht werden.
  • Minderjährige unter 15 Jahren können in das System eingegeben werden, dürfen jedoch nicht alleine reisen, da das Konzept „Alleinreisende Minderjährige“ in diesem Fall nicht gestattet ist.

Wie können nach dem ersten Passagier weitere Passagiernamen eingegeben werden?

Um dem erworbenen TravelPass über den ersten Namen hinaus weitere Namen hinzuzufügen, wählt der Nutzer den Bereich "TravelPass" auf https://www.alitalia.com, geht auf “Flüge buchen” und loggt sich auf der entsprechenden Plattform mit seinem “Username” und “Password” ein.Unter "Pass verwalten” findet sich der Menüpunkt "Passagiere hinzufügen" und die Möglichkeit, den gekauften TravelPass auszuwählen; dort kann der Name jedes Passagiers eingegeben und bestätigt werden.

Wie viele Tickets kann jeder Passagier mindestens ausstellen, wenn ein TravelPass mit 12 Reisen gekauft und 6 Passagiere eingetragen sind?

Es gibt keine Mindestanzahl von Reisen, die jeder Passagier in Anspruch nehmen muss.Wird beispielsweise ein aus 12 Reisen bestehender TravelPass gekauft, kann ein Passagier 1 Ticket oder alle 12 Tickets ausstellen.

 

Kann ein TravelPass gekauft werden, damit ein Minderjähriger unter 15 Jahren alleine reisen kann?

Nein, der TravelPass kann nicht von Minderjährigen unter 15 Jahren ohne Begleitung eines Erwachsenen genutzt werden.Das Konzept "Alleinreisende Minderjährige" ist nicht zulässig.Der Preis des TravelPass beinhaltet keine Nachlässe für Minderjährige unter 15 Jahren.

 

Gibt es für den Preis des TravelPass Preisnachlässe für Minderjährige unter 15 Jahren?

Nein, für den Preis des TravelPass sind für Minderjährige unter 15 Jahren keine Preisnachlässe vorgesehen.

 

Ist es möglich, über den Kauf des TravelPass eine Rechnung zu bekommen?

Ja, innerhalb von 7 Tagen ab Kauf des TravelPass kann über das Contact Center Alitalia eine Rechnung angefordert werden.

 

VERWENDUNG DES TRAVELPASS: AUSSTELLUNG DES TICKETS

Wie wird ein Ticket ausgestellt?

Die Ausstellung eines Tickets erfolgt auf https://www.alitalia.com über den entsprechenden Bereich “TravelPass” unter “Flüge buchen”; mittels “Username” und “Password” loggt sich der Nutzer auf der Plattform ein, wählt unter “Flüge buchen” den gekauften TravelPass, den Flug, das Datum, die Abflugzeit und den Passagier, der das Ticket nutzen wird, aus, bestätigt die Angaben und stellt das Ticket aus.Die Alitalia-Flüge können gemäß den im TravelPass festgelegten Parametern gesucht und gebucht werden.

 

Kann das Ticket geändert oder storniert werden?

Nach Ausstellung des Tickets und vor Abflug können das Datum und die Uhrzeit des gebuchten Fluges geändert werden, wofür ein Zuschlag in Höhe von 65 € für die Änderung der Buchung erhoben wird (Änderung des Tickets nur auf der Web-Plattform und gemäß Verfügbarkeit und Regeln des TravelPass).Eine Stornierung ist nicht vorgesehen und das Ticket kann nicht erstattet werden (eine Erstattung erfolgt nur im Falle einer schriftlich bestätigten Erkrankung und/oder des Todes des Passagiers und/oder von Familienangehörigen ersten Grades gemäß den Allgemeinen Transportbedingungen von Alitalia).

 

Kann ein Ticket für einen Flug mit Start nach Ablauf des „Reisezeitraums“ ausgestellt werden?

Nein, es ist nicht möglich, Tickets mit Start nach dem „Reisezeitraum“ auszustellen.

 

Was passiert, wenn nicht alle Tickets innerhalb des „Gültigkeitzeitraums“ genutzt werden?

Nicht genutzte Tickets werden nicht erstattet.

 

Bis wann können die Tickets ausgestellt werden, wenn am 1. Januar ein TravelPass mit einem „Reisezeitraum“ von 6 Monaten und einem „Buchungszeitraum“ von 30 Tagen gekauft wird?

Mit diesen Parametern können bis zum 31. Mai Tickets ausgestellt werden.Nach diesem Datum ist es nicht mehr möglich, Tickets auszustellen.Die ausgestellten Tickets müssen bis zum 30. Juni verwendet werden.

 

Wie können die Tickets verwendet werden, wenn ein TravelPass Domestico gekauft wird und die Städte, von denen/in die man reisen möchte, nicht über einen Direktflug miteinander verbunden sind?

Ist eine Reise von Catania nach Triest geplant, ist die Ausstellung von zwei Tickets erforderlich, da diese Städte nicht über einen Direktflug miteinander verbunden sind: ein Ticket für den Flug von Catania nach Rom, ein zweites Ticket für den Flug von Rom nach Triest.Ist sowohl der Hin- als auch der Rückflug Catania-Triest geplant, müssen vier Tickets ausgestellt werden: das erste Ticket für die Strecke Catania -Rom, das zweite für die Strecke Rom-Triest, das dritte für die Strecke TriesteRom, das vierte Ticket für die Strecke Rom-Catania.

 

VERWENDUNG DES TRAVELPASS: ÄNDERUNG DES TICKETS
Wie können Datum und Uhrzeit des Tickets geändert werden?

Datum und Uhrzeit des Tickets können auf der Seite https://www.alitalia.comin dem entsprechenden Bereich “TravelPass” geändert werden; über “Flüge buchen” loggt sich der Nutzer unter Verwendung von “Username” und “Password” auf der Plattform ein und wählt im Bereich “Buchung verwalten” erst “Flug ändern”, dann den gekauften TravelPass und die zu ändernden Buchung aus und führt dann unter Zahlung eines eventuellen Zuschlags die Ausstellung des Tickets durch.

 

ZAHLUNG

Wie wird der Kauf des TravelPass bezahlt?

Der TravelPass kann mit einer Debit-/Kreditkarte bezahlt werden.Folgende Karten werden akzeptiert: Visa, Master Card und American Express.

 

Ist es möglich, den TravelPass in Raten zu bezahlen?

Nein, es ist nicht möglich, den TravelPass in Raten zu bezahlen.

 

KONTAKT

Wen kann ich für weitere Informationen kontaktieren?

Weitere Informationen zum TravelPass gibt es auf den folgenden Wegen:

  • Optiontown Contact Center - ganzjährig und rund um die Uhr aktiv.Telefon UK: +44 (0) 20 33183548, E-Mail: customercare@optiontown.com.Nur in englischer Sprache verfügbar.