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Gepäckhilfe

Alle kontakte und alles, was sie wissen müssen, falls ihr gepäck verspätet eintrifft, beschädigt oder manipuliert wurde oder verloren gegangen ist.

BESCHÄDIGTES GEPÄCK

Sollte Ihr Gepäck auf der Reise beschädigt worden sein, wenden Sie sich bitte an das Fundbüro Ihres Zielorts, wo das Personal vor Ort im Rahmen seiner Möglichkeiten alles veranlassen wird, um Ihnen zu helfen. Je nach Art und Ausmaß des Schadens an Ihrem Gepäck und Ihrem Wohnort wird Ihnen Alitalia einen Coupon für den Kauf von Alitalia-Tickets oder ein neues Gepäckstück mit den gleichen Eigenschaften wie das beschädigte geben, das Sie sich aus dem Katalog eines führenden Gepäckherstellers aussuchen können.

 

WEITERE INFORMATIONEN

Sollte Ihr Gepäck auf der Reise beschädigt worden sein, wenden Sie sich bitte an die Gepäckhilfe Ihres Zielflughafens, wo das Personal vor Ort im Rahmen seiner Möglichkeiten alles veranlassen wird, um Ihnen zu helfen.

WENN SIE IN DER EU ANSÄSSIG SIND

Je nach Art und Ausmaß des Schadens an Ihrem Gepäck wird Ihnen Alitalia einen Coupon für den Kauf von Alitalia-Tickets* oder ein neues Gepäckstück mit den gleichen Eigenschaften wie das beschädigte zur Verfügung stellen, das Sie sich aus dem Katalog eines führenden Gepäckherstellers aussuchen können und das zu Ihnen nach Hause geliefert wird (an manchen Flughäfen werden Ihnen diese neuen Gepäckstücke direkt vor Ort ausgehändigt). 

 

Wenn Sie in Italien ansässig sind und eine andere Option als die von uns angebotenen wahrnehmen möchten, lassen Sie uns bitte eine Nachricht zukommen, indem Sie ein Online-Formular ausfüllen, und zwar binnen 7 Tagen nach Einreichen des Property Irregularity Reports (P.I.R.) bzw. 21 Tage nach der Zustellung Ihres Gepäcks, falls der Schaden nach einer verzögerten Zustellung entdeckt wurde. 

Bitte fügen Sie Folgendes an:

  • Ein unterschriebenes Anschreiben mit allen Details
  • Den P.I.R., ausgestellt von der Gepäckhilfe
  • Die Quittung Ihres Flugtickets und/oder Ihre Bordkarte
  • Eine Beschreibung zu Art und Umfang des Schadens, ausgestellt von einem Fachhändler (falls der Schaden nach einer verspäteten Zustellung entdeckt wurde)

Alternativ können Sie ein Fax an 199 125623 senden. 

 

Sollten Sie nicht in Italien ansässig sein, setzen Sie sich bitte mit dem für Sie zuständigen Alitalia-Büro in Verbindung.

WENN SIE NICHT IN DER EU ANSÄSSIG SIND

Sollten Sie nicht nicht in der EU ansässig sein, wird Ihnen Alitalia einen Coupon für den Kauf eines Alitalia-Tickets* zukommen lassen, je nach der Art von Schaden an Ihrem Gepäckstück.  

 

Wenn Sie eine andere Option als die von uns angebotenen wahrnehmen möchten, senden Sie bitte die folgenden Unterlagen an das nächste Alitalia-Büro, und zwar binnen 7 Tagen nach Einreichen des Property Irregularity Reports (P.I.R.) bzw. 21 Tage nach der Zustellung Ihres Gepäcks, falls der Schaden nach einer verzögerten Zustellung entdeckt wurde:

  • Ein unterschriebenes Anschreiben mit allen Details
  • Den P.I.R., ausgestellt von der Gepäckhilfe
  • Die Quittung Ihres Flugtickets und/oder Ihre Bordkarte
  • Eine Beschreibung der Art des Schadens, ausgestellt von einem Fachhändler (falls der Schaden nach einer verspäteten Zustellung entdeckt wurde)

Unser Büro wird sich mit Ihnen über die von Ihnen angegebenen Kontaktinformationen in Verbindung setzen.

 

 

 

*Gilt nicht für in Asien ansässige Kunden.