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Gepäckhilfe

Alle kontakte und alles, was sie wissen müssen, falls ihr gepäck verspätet eintrifft, beschädigt oder manipuliert wurde oder verloren gegangen ist.

VERSPÄTETES ODER VERLOREN GEGANGENES GEPÄCK

Sollten Sie Ihr Gepäck nicht bei Ihrer Ankunft erhalten, wenden Sie sich bitte an das Fundbüro Ihres Zielorts und füllen Sie einen Property Irregularity Report (P.I.R.) aus. Sie bekommen eine Ausfertigung des Reports und, sofern Sie in der Stadt nicht ansässig sind, einen Satz der nötigsten Artikel des persönlichen Bedarfs inklusive Toilettenartikel. Hier erfahren Sie, was Sie tun müssen, um bei Gepäckproblemen eine Forderung einzureichen.

 

Sollte Ihr Gepäck binnen 45 Tagen nach Einreichung des P.I.R. nicht gefunden werden oder bei Ihnen eintreffen, können Sie davon ausgehen, dass es verloren gegangen und nicht mehr zu finden ist.

 

WEITERE INFORMATIONEN

Sollten Sie Ihr Gepäck verspätet erhalten, wenden Sie sich bitte an das Fundbüro Ihres Zielorts und füllen Sie einen Property Irregularity Report (P.I.R.) aus. Sie bekommen eine Ausfertigung des Reports und, sofern Sie in der Stadt nicht ansässig sind, einen Satz der nötigsten Artikel des persönlichen Bedarfs inklusive Toilettenartikel.

 

Das Fundbüro setzt sich mit Ihnen in Verbindung, sobald Ihr Gepäck gefunden wurde. Sie können sich natürlich auch über den aktuellen Stand der Suche von unserem Gepäck-Suchservice informieren lassen. 

ZUSTELLUNG VERSPÄTETEN GEPÄCKS

Sollten Ihnen bis zum Erhalt Ihres Gepäcks Kosten entstanden sein, schicken Sie uns bitte, sofern Sie in Italien ansässig sind, einen Erstattungsantrag binnen 21 Tagen nach Erhalt des Gepäcks. Sie können ein Online-Formular ausfüllen. Bitte fügen Sie Folgendes bei:

  • Ein unterschriebenes Anschreiben mit allen Details 
  • Den Property Irregularity Report (P.I.R.), ausgestellt vom Fundbüro
  • Das Etikett oder den Abschnitt des Etiketts des Gepäckstücks
  • Die Quittung Ihres Flugtickets und/oder Ihre Bordkarte
  • Alle Quittungen für die Artikel des persönlichen Bedarfs, die Sie erwerben mussten

Sollten Sie nicht in Italien ansässig sein, laden Sie sich bitte das Formular herunter und füllen Sie es aus und schicken Sie es mitsamt den unten aufgeführten Dokumenten an ein Kundendienstbüro in Ihrer Nähe. Unser Büro wird sich mit Ihnen über die von Ihnen angegebenen Kontaktinformationen in Verbindung setzen.

 

Sollte 3 Tage nach Einreichen des P.I.R. Ihr Gepäck noch nicht wieder bei Ihnen sein, schicken Sie uns bitte eine detaillierte Liste des Inhalts des fehlenden Gepäckstücks zusammen mit der P.I.R.- Nummer und dem Etikett des Gepäckstücks:

  • Per E-Mail an bif@alitalia.it 
  • Per Fax an: +49 69 257385811 (Druckversion)