Όροι και προϋποθέσεις της υπηρεσίας "Επιλογή θέσης"

Η υπηρεσία "Επιλογή θέσης", η οποία είναι διαθέσιμη από τις 23 Ιουνίου για πτήσεις που αναχωρούν από τις 28 Ιουνίου 2021, περιλαμβάνει την επιλογή θέσης στο αεροσκάφος και είναι διαθέσιμη στους επιβάτες της Economy Class (Οικονομική Θέση) στις πτήσεις που εκτελεί η Alitalia.

 

Η προσφορά της συγκεκριμένης υπηρεσίας μπορεί να αλλάξει κατά την κρίση της Alitalia. Οι Όροι και προϋποθέσεις που δημοσιεύονται στον ιστότοπο alitalia.com κατά την αγορά της υπηρεσίας "Επιλογής θέσης" εξακολουθούν να ισχύουν.

 

  • Σε περίπτωση που ο επιβάτης δεν αιτηθεί την υπηρεσία με τον τρόπο που περιγράφεται παρακάτω, η θέση θα εκχωρηθεί δωρεάν από την εταιρεία ανάλογα με τη διαθεσιμότητα με βάση επιχειρησιακούς παράγοντες και κριτήρια ασφαλείας.
 

Η υπηρεσία προσφέρεται για εισιτήρια που αγοράζονται μέσω των καναλιών που ακολουθούν:

 

 

  • ιστότοπος alitalia.com
  •  Γραφεία πελατών και εισιτηρίων της Alitalia
  •  Ταξιδιωτικά γραφεία

 

Η "Επιλογή θέσης" μπορεί να γίνει μετά την αγορά του εισιτηρίου:

 

o   στον ιστότοπο alitalia.com κάνοντας κλικ στις πτήσεις μου στην αρχική σελίδα.

o  κατά το διαδικτυακό check-in;

o   επικοινωνώντας με το Κέντρο πελατών της  Alitalia;

o   στο αεροδρόμιο στα σημεία check-in ή στους σταθμούς γρήγορου check-in, εάν υπάρχουν,

o   από τον ταξιδιωτικό σας πράκτορα για εισιτήρια που εκδίδονται από ταξιδιωτικά γραφεία.

 

Η υπηρεσία "Επιλογή θέσης " είναι δωρεάν για:

 

  • Ta μέλη της Freccia Alata και Freccia Alata Plus. Επιπλέον, είναι απαραίτητη η κοινοποίηση του κωδικού MilleMiglia κατά την κράτηση ή να εισάγεται κατά το online check-in. Σε διαφορετική περίπτωση, η δωρεάν θέση δεν μπορεί να διασφαλιστεί και η αποζημίωση είναι αδύνατη σε μεταγενέστερο στάδιο.
  • Τους επιβάτες που διαθέτουν εισιτήρια οικονομικής θέσης με ναύλους CLASSIC PLUS και FLEX.
  • Τους κατόχους [κάρτας] Carta Corporate, καλώντας στο τηλεφωνικό κέντρο ή μέσω του ιστότοπου alitalia.com κάνοντας κλικ στις πτήσεις μου στην αρχική σελίδα ή κατά τη διάρκεια του online check-in.
  • Τα γκρουπ (τουλάχιστον 10 επιβάτες κοινής κράτησης)
  • Τους επιβάτες που κατέχουν εισιτήρια επιβράβευσης MilleMiglia.
  • τους επιβάτες με πτήση που εκτελείται υπό το καθεστώς της Εδαφικής Συνέχειας. Απευθείας πτήσεις από/προς Ρώμη και Μιλάνο Λινάτε για Κάλιαρι, Άλγκερο, Όλμπια και Κομίζο. Εξαιρούνται όλες οι πτήσεις από/προς εσωτερικούς, διεθνείς και διηπειρωτικούς προορισμούς οι οποίες δεν υπόκεινται στην υποχρέωση παροχής δημόσιας υπηρεσίας,
  •  Τον επιβάτη που ταξιδεύει με παιδί από 0 έως 2 ετών (βρέφος).
  • τους επιβάτες με σωματική, γνωστική και αισθητηριακή αναπηρία και ενός συνοδού.

 

Εάν η κατηγορία ναύλων δεν περιλαμβάνει την [υπηρεσία] δωρεάν επιλογή θέσεως και ο επιβάτης αποφασίσει να μην προχωρήσει σε αγορά, το σύστημα κατά το check-in θα εκχωρήσει αυτομάτως μία δωρεάν θέση, ανάλογα με τη διαθεσιμότητα, τις υπηρεσιακές ανάγκες και την ασφάλεια. Εάν ο επιβάτης δεν συμπεριλαμβάνεται στις περιπτώσεις κατά τις οποίες η υπηρεσία προσφέρεται δωρεάν, μπορεί να ζητήσει να προχωρήσει σε αλλαγή θέσεως καταβάλλοντας το προβλεπόμενο ποσό [της υπηρεσίας] "Επιλογής θέση" που ισχύει εκείνη τη στιγμή (βλ. Πίνακες Α και Β ή συνδέσμους προς τους πίνακες).

 

Για ενήλικες που ταξιδεύουν με παιδιά κάτω των 12 ετών στην ίδια κράτηση, η ανάθεση θέσεων κοντά στο παιδί είναι εγγυημένη για τουλάχιστον έναν από τους δύο γονείς ή τον συνοδό. Η ανάθεση θέσης είναι δυνατή κατά την αγορά εισιτηρίου μέσω του Κέντρου Εξυπηρέτησης Πελατών της Alitalia. Για αγορές που πραγματοποιούνται σε ταξιδιωτικό γραφείο ή στο διαδίκτυο, η ανάθεση μπορεί να γίνει:

1) κατά το ηλεκτρονικό check-in;

2) επικοινωνώντας, μετά την αγορά των εισιτηρίων, με το Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών της Alitalia στον δωρεάν αριθμό κλήσης 800.650055 από την Ιταλία και από το εξωτερικό στο τοπικό Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών.

Στην περίπτωση που το ηλεκτρονικό check-in δεν είναι σε θέση να αναθέσει κοντινές θέσεις στο παιδί και σε τουλάχιστον έναν γονέα/συνοδό, μπορείτε να καλέσετε το Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών της Alitalia στο 06 65640 (επιλογή 1) στην Ιταλία και το τοπικό Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών για το εξωτερικό ή να απευθυνθείτε στις θυρίδες ελέγχου των εισιτηρίων στο αεροδρόμιο για να λάβετε βοήθεια σχετικά με την ανάθεση κοντινών θέσεων.

Παρά τη δωρεάν ανάθεση κοντινών θέσεων για το παιδί και τον γονέα/συνοδό, εάν επιθυμείτε να επιλέξετε συγκεκριμένες θέσεις για μεγαλύτερη άνεση στην πτήση, μπορείτε πάντα να αγοράσετε την υπηρεσία "Επιλογή θέσης".

 

Οι επιβάτες με σωματικές, γνωστικές και αισθητηριακές αναπηρίες -από κοινού με έναν συνοδό τους- μπορούν να επιλέξουν θέσεις χωρίς χρέωση, καλώντας τον αριθμό Παροχής ειδικής βοήθειας, από την Ιταλία (06 65640) ή στο τοπικό τηλεφωνικό κέντρο εξυπηρέτησης από το εξωτερικό, ή τα γραφεία πωλήσεων ή στο αεροδρόμιο (ανάλογα με τη διαθεσιμότητα). Η θέση του συνοδού είναι δίπλα στον επιβάτη με ειδικές ανάγκες.

 

 

 

Η "Επιλογή θέσης", εάν επιλεγεί, μπορεί να πραγματοποιηθεί για κάθε επιβάτη και τμήμα της πτήσης. Το ποσό που καταβάλλεται δεν επιστρέφεται ή μεταβιβάζεται σε τρίτους.

 

Εάν η πληρωμή για την υπηρεσία "Επιλογή θέσης" δεν πραγματοποιηθεί ταυτόχρονα με την αγορά ή αποτύχει, η ανάθεση θέσης ακυρώνεται.

 

Η πληρωμή για την επιλογή θέσεως μπορεί να πραγματοποιηθεί με έναν από τους ακόλουθους τρόπους πληρωμής: Paypal/Visa/Visa/El/MC/Amex/Diners/UATP. Για τη Βραζιλία και την Αργεντινή: VI/Amex και τοπικά MC

Τα μέλη του προγράμματος Mille Miglia μπορούν να χρησιμοποιήσουν τα μίλια για να κατοχυρώσουν τη θέση που προτιμούν. Κάντε κλικ εδώ (σελίδα προορισμού MilleMiglia) για να μάθετε τα μίλια που απαιτούνται σύμφωνα με τον επιλεγμένο προορισμό.

 

Μπορεί να ζητηθεί η επιστροφή του καταβληθέντος ποσού, εκτός εάν ο επιβάτης ζητήσει να το χρησιμοποιήσει σε κάποια άλλη πτήση, στις ακόλουθες περιπτώσεις:

 

  • Κακή εξυπηρέτηση από πλευράς της εταιρείας (π.χ. ακύρωση πτήσης) και σε περίπτωση που ο επιβάτης ανακατευθυνθεί σε νέα πτήση, εάν δεν υπάρχει διαθεσιμότητα θέσεων με χαρακτηριστικά παρόμοια με αυτά που αγοράστηκαν (π.χ. λόγω αλλαγής αεροσκάφους),
  • απώλεια ανταπόκρισης-πτήσης για την οποία αποκτήθηκε η υπηρεσία "Επιλογή θέσεως" μετά από καθυστέρηση μιας πτήσης που εκτελούσε η Alitalia ή κάποια άλλη Εταιρεία-συνεργάτης,
  • τεχνικά προβλήματα που συνδέονται με το κάθισμα,
  • αλλαγή της θέσης πριν ή μετά την επιβίβαση με πρωτοβουλία της Alitalia για επιχειρησιακούς λόγους ή για λόγους ασφάλειας.
  • σε περίπτωση που ο πελάτης αποφασίζει να προβεί σε αναβάθμιση-upgrade σε ανώτερη κλάση.
 

Η επιστροφή χρημάτων μπορεί να ζητηθεί ταυτόχρονα με το αίτημα αποζημίωσης ή τροποποίησης του εισιτηρίου επίσης, σε περιπτώσεις ακύρωσης της πτήσης λόγω ασθένειας/θανάτου (και στις δύο περιπτώσεις, η ακύρωση λόγω ασθένειας/θανάτου πρέπει να αποδεικνύεται μέσω μιας έγκυρης βεβαίωσης από νοσοκομείο ή μέσω ενός πιστοποιητικού θανάτου):

 

  • Στενών συγγενών: συζύγου, παιδιών (συμπεριλαμβανομένων των θετών), γονείς, αδέρφια, παππούδες, εγγόνια, συμπέθεροι, κουνιάδοι, γαμπροί/νύφες. Σε αυτήν την περίπτωση, είναι απαραίτητο να αποδειχθεί ο βαθμός συγγένειας με ένα κατάλληλο πιστοποιητικό (οικογενειακής κατάστασης ή άλλο που εκδίδεται από αρμόδιους φορείς, όπως η περιφέρεια ή το μητρώο)
  • επιβατών, συγγενών ή φίλων, που βρίσκονται στον ίδιο PNR [κωδικό κράτησης].
 

 

Για να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη διαθέσιμη ηλεκτρονική φόρμα εδώ (LINK) ή να καλέσετε το Κέντρο εξυπηρέτησης πελατών της Alitalia:

 

 

από την Ιταλία:

  • Για επιχειρησιακά προβλήματα που οφείλονται στην Εταιρεία: 800650055,
  • για άλλους λόγους (καταγγελίες): 06 65640,
  • για ασθένεια /θάνατο: 892010,

 

από το εξωτερικό:

 

Εδώ, οι λεπτομέρειες των αριθμών που πρέπει να καλέσετε

 

Qualsiasi modifica volontaria richiesta dal cliente (ad esempio: cambio di data, volo, rotta), comporterà la perdita del servizio “Scelta del posto” per il segmento di volo modificato,  senza possibilità di chiedere il rimborso. La “Scelta del posto” può essere riacquistata, se disponibile, per i segmenti aggiornati dell'itinerario.

 

Ειδικές προϋποθέσεις πρέπει να πληρούνται σε περίπτωση επιλογής μιας θέσης που βρίσκεται στην έξοδο κινδύνου.
Ελλείψει αυτών των προϋποθέσεων, η κράτηση θέσης πλησίον της εξόδου κινδύνου δεν μπορεί να επιβεβαιωθεί. Μια νέα θέση θα εκχωρηθεί στο αεροδρόμιο ή κατευθείαν επάνω στο αεροσκάφος, χωρίς όμως να είναι εφικτή η επιστροφή των χρημάτων που κατεβλήθησαν για την εξασφάλιση της υπηρεσίας "Επιλογή θέσης ".

 

Ο επιβάτης πρέπει:

  • Να είναι άνω των 18 ετών,
  • να διαθέτει δύναμη, πλήρη κινητικότητα και να είναι πρόθυμος να παράσχει βοήθεια στο πλαίσιο μιας γρήγορης εκκένωσης του αεροσκάφους, σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης,
  • να μην χρησιμοποιεί φάρμακα τα οποία μπορούν να επηρεάσουν τα χαρακτηριστικά που περιγράψαμε νωρίτερα σύμφωνα με τους ισχύοντες νόμους και κανονισμούς για την ασφάλεια,
  • να μπορεί να κατανοεί τις οδηγίες στα ιταλικά ή στα αγγλικά αναφορικά με τον τρόπο λειτουργίας της εξόδου κινδύνου.
 

Επιπλέον, για λόγους συμμόρφωσης με τις υποχρεώσεις ασφαλείας, δεν μπορούν να καταλαμβάνουν θέσεις στις εξόδους κινδύνου επιβάτες:

 

  • Με μειωμένη κινητικότητα.
  •  με προβλήματα όρασης ή ακοής.
  • που ταξιδεύουν με παιδιά ή ανήλικα άτομα
  •  με αποσκευές στο κάθισμα (αποσκευές καμπίνας).
  • σε κατάσταση εγκυμοσύνης.
  • που ταξιδεύουν με ζώα στην καμπίνα.
  • που είναι εντόνως υπέρβαροι (επιβάτες με περιορισμένη κινητικότητα που ενδέχεται να παρεμποδίσουν την πρόσβαση στις εξόδους κινδύνου και οι οποίοι χρειάζονται μία επιπλέον ζώνη επί του αεροσκάφους).

 

Για οτιδήποτε δεν προβλέπεται ρητά στους παρόντες Όρους και προϋποθέσεις, γίνεται αναφορά στις ισχύουσες διατάξεις των Γενικών Όρων Μεταφοράς της Alitalia που είναι δημοσιευμένες στον ιστότοπο: alitalia.com.

 

 

ΠΙΝΑΚΑΣ A

Τιμή για κάθε κομμάτι της πτήσης για αγορές στον ιστότοπο της alitalia.com, σε ταξιδιωτικό γραφείο, Κέντρο εξυπηρέτησης πελατών Alitalia.

  Κατηγορία ναύλων
LIGHT/SAVER/CLASSIC/YOUNG
Κατηγορία ναύλων CLASSIC PLUS /
FLEX

Ρώμη-Λινάτε και αντιστρόφως vv

6€ ΔΩΡΕΩΝ

Από/προς Μιλάνο και Ρώμη προς Βόρεια Ιταλία*

6€ ΔΩΡΕΩΝ
Από/προς Μιλάνο και Ρώμη προς Νότια Ιταλία* 8€ ΔΩΡΕΩΝ
Άλλες πτήσεις εσωτερικού Ιταλίας 6€ ΔΩΡΕΩΝ

Ευρώπη
Βόρεια Αφρική Μέση Ανατολή

10€ ΔΩΡΕΩΝ
Υπόλοιπος κόσμος 39€ ΔΩΡΕΩΝ

* κτός από τις πτήσεις σε εδαφική συνέχεια, για τις οποίες η επιλογή θέσης είναι πάντα δωρεάν. Βόρεια Ιταλία: Μπολόνια, Φλωρεντία, Πίζα, Γένοβα, Τορίνο, Βενετία, Βερόνα και Τεργέστη. Νότια Ιταλία: Νάπολη, Μπάρι, Μπρίντιζι, Λαμέτζια Τέρμε, Ρέτζιο Καλάμπρια, Κατάνια, Παλέρμο, Παντελερία, Λαμπεντούζα, Κάλιαρι, Αλγκέρο, Όλμπια και Κομίσο.

 

ΠΙΝΑΚΑΣ B

Τιμή για κάθε κομμάτη της πτήσης για αγορές στο αεροδρόμιο (σημείο έκδοσης εισιτηρίων ή/σημεία check-in)

  Κατηγορία ναύλων
LIGHT/SAVER/CLASSIC/YOUNG
Κατηγορία ναύλων CLASSIC PLUS /
FLEX

Ρώμη-Λινάτε και αντιστρόφως vv

11€ ΔΩΡΕΩΝ

Από/προς Μιλάνο και Ρώμη προς Βόρεια Ιταλία*

11€ ΔΩΡΕΩΝ
Από/προς Μιλάνο και Ρώμη προς Νότια Ιταλία* 13€ ΔΩΡΕΩΝ
Άλλες πτήσεις εσωτερικού Ιταλίας 11€ ΔΩΡΕΩΝ

Ευρώπη
Βόρεια Αφρική Μέση Ανατολή

15€ ΔΩΡΕΩΝ
Υπόλοιπος κόσμος 49€ ΔΩΡΕΩΝ

* κτός από τις πτήσεις σε εδαφική συνέχεια, για τις οποίες η επιλογή θέσης είναι πάντα δωρεάν. Βόρεια Ιταλία: Μπολόνια, Φλωρεντία, Πίζα, Γένοβα, Τορίνο, Βενετία, Βερόνα και Τεργέστη. Νότια Ιταλία: Νάπολη, Μπάρι, Μπρίντιζι, Λαμέτζια Τέρμε, Ρέτζιο Καλάμπρια, Κατάνια, Παλέρμο, Παντελερία, Λαμπεντούζα, Κάλιαρι, Αλγκέρο, Όλμπια και Κομίσο.