Δικαιωματα επιβατων

ΚΑΘΥΣΤΕΡΉΣΕΙΣ ΚΑΙ ΑΚΥΡΏΣΕΙΣ 

Στόχος μας είναι να παρέχουμε τακτικές πτήσεις με συνέπεια. Ωστόσο, παρά το γεγονός ότι καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια προκειμένου να διασφαλίζουμε τη μέγιστη αποτελεσματικότητα των λειτουργιών μας, ορισμένες φορές η ταλαιπωρία των επιβατών είναι αναπόφευκτη.

Γνωρίζουμε ότι οι καθυστερήσεις και οι ακυρώσεις μπορούν να επηρεάσουν τα ταξιδιωτικά σας σχέδια και πραγματικά λυπούμαστε πολύ όταν προκύπτει κάποιο ανάλογο θέμα. Συνεπώς, προσπαθούμε να περιορίσουμε στο ελάχιστο την όποια ταλαιπωρία σας.

Για το λόγο αυτό σας ειδοποιούμε εγκαίρως, παρέχοντας ενημερώσεις σε πραγματικό χρόνο μέσω της εφαρμογής μας, του εργαλείου Info Voli, μηνυμάτων κειμένου και ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Σε περίπτωση καθυστέρησης, προσπαθούμε πάντα να διασφαλίζουμε την αναχώρηση της πτήσης σας το συντομότερο δυνατό. Ωστόσο, εάν η καθυστέρηση υπερβεί τις 3 ώρες, παρέχουμε κουπόνια για την αγορά γευμάτων ή ποτών και σνακ στη διάρκεια της αναμονής σας. Διαφορετικά, εάν πρέπει να διανυκτερεύσετε λόγω καθυστέρησης της πτήσης σας, αναλαμβάνουμε να σας βρούμε ένα δωμάτιο ξενοδοχείου, να σας μεταφέρουμε από το αεροδρόμιο προς το ξενοδοχείο και αντίστροφα, αλλά και να σας παρέχουμε τα σχετικά γεύματα.

Σε περίπτωση ακύρωσης της πτήσης σας, μπορείτε να επιλέξετε μια δωρεάν θέση σε κάποια άλλη πτήση της Alitalia ή την πλήρη επιστροφή των χρημάτων σας.

 

Εάν οποιαδήποτε ακύρωση ή καθυστέρηση οφείλεται σε δική μας υπαιτιότητα, θα λάβετε επίσης σχετική αποζημίωση, σύμφωνα με τον κανονισμό ΕΚ 261 της Ε.Ε. Ωστόσο, εάν η καθυστέρηση ή η ακύρωση δεν οφείλεται σε εμάς, όπως στην περίπτωση δυσμενών καιρικών συνθηκών, συλλογικής δράσης του προσωπικού ελέγχου εναέριας κυκλοφορίας ή άλλων αιτιών που δεν οφείλονται στην Alitalia, δεν θα δικαιούστε καμία περαιτέρω αποζημίωση.

Εάν δεν είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε άμεσα, θα σας καταβάλουμε το ακριβές ποσό για όλα τα εύλογα έξοδα με τα οποία επιβαρύνεστε – για παράδειγμα, εάν ακυρωθούν πολλές πτήσεις ταυτόχρονα και δεν υπάρχει διαθέσιμος αριθμός καταλυμάτων, που σημαίνει ότι είναι ευκολότερο και πιο γρήγορο να πραγματοποιήσετε εσείς απευθείας μια κράτηση σε κάποιο ξενοδοχείο. Θα καταβάλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια ώστε να σας αποζημιώσουμε σε σύντομο χρονικό διάστημα. Σε περίπτωση που σας παρέχουμε βοήθεια, αναλαμβάνοντας, για παράδειγμα, την εύρεση ξενοδοχείου κοντά στο αεροδρόμιο, αλλά εσείς δεν αποδεχθείτε την προτεινόμενη λύση και επιλέξετε να βρείτε μόνοι σας κάποιο κατάλυμα, δεν είμαστε υποχρεωμένοι να σας επιστρέψουμε το ποσό των εξόδων με τα οποία θα επιβαρυνθείτε.

ΤΙ ΣΥΜΒΑΙΝΕΙ ΣΕ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΚΑΘΥΣΤΕΡΗΣΗΣ ΤΗΣ ΠΤΗΣΗΣ ΣΑΣ

ΚΑΘΥΣΤΕΡΗΣΕΙΣ ΑΝΩ ΤΩΝ ΤΡΙΩΝ ΩΡΩΝ

Το προσωπικό εδάφους της Alitalia θα σας παρέχει κουπόνια για την αγορά ποτών και σνακ ή γεύματος, σε περίπτωση παράτασης της καθυστέρησης. Εάν δεν είμαστε σε θέση να σας παρέχουμε κουπόνια, θα αναλάβουμε την επιστροφή χρημάτων για τα έξοδα με τα οποία έχετε επιβαρυνθεί, εφόσον οι αποδείξεις που προσκομίζετε είναι εύλογες και αναλογικές ως προς το χρονικό διάστημα της αναμονής σας.

 

Σε περίπτωση που η καθυστέρηση υπερβεί τις πέντε ώρες, μπορείτε να αποφασίσετε εάν επιθυμείτε την ακύρωση του εισιτηρίου σας και την πλήρη επιστροφή της τιμής του. Για να ακυρώσετε το εισιτήριό σας, απευθυνθείτε στο προσωπικό εδάφους της εταιρείας στο αεροδρόμιο ή επικοινωνήστε με το Κέντρο εξυπηρέτησης.

1.     ΔΙΑΝΥΚΤΕΡΕΥΣΗ, ΓΕΥΜΑΤΑ ΚΑΙ ΜΕΤΑΦΟΡΕΣ

Εάν χρειαστεί να διανυκτερεύσετε σε μια πόλη στην οποία δεν ζείτε λόγω καθυστέρησης της πτήσης σας, το προσωπικό μας στο αεροδρόμιο θα αναλάβει τη διαμονή σας, διασφαλίζοντας ότι το ξενοδοχείο θα σας παρέχει ένα κατάλληλο γεύμα (εξαιρούνται τα αλκοολούχα ποτά).

Επίσης, θα αναλάβουμε τη μεταφορά σας από/προς το ξενοδοχείο και το αεροδρόμιο. Σε περίπτωση που δεν μπορέσουμε να αναλάβουμε τη μεταφορά σας, θα σας επιστρέψουμε τα χρήματα για το κόστος της διαδρομής με ταξί ή για τα εισιτήρια λεωφορείου ή τρένου. Ωστόσο, δεν θα καλύψουμε αδικαιολόγητες δαπάνες, όπως ιδιωτικές υπηρεσίες μεταφοράς. Και σε αυτήν την περίπτωση οφείλετε να προσκομίσετε τις σχετικές αποδείξεις για την επιστροφή των χρημάτων σας.

2.     ΤΗΛΕΦΩΝΙΚΕΣ ΚΛΗΣΕΙΣ

Παρέχουμε επιστροφή χρημάτων για έως και δύο τηλεφωνικές κλήσεις, εφόσον σχετίζονται με την αναδιοργάνωση των ταξιδιωτικών σχεδίων σας.

ΤΙ ΣΥΜΒΑΙΝΕΙ ΣΕ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΕΚΤΡΟΠΗΣ ΤΗΣ ΠΤΗΣΗΣ ΣΑΣ

Εάν η πτήση σας εκτραπεί και δεν είμαστε σε θέση να πραγματοποιήσουμε την αρχική πτήση, θα οργανώσουμε ένα ταξίδι μεταφοράς στον τελικό προορισμό σας με λεωφορείο. Σε περίπτωση που δεν μπορέσουμε να οργανώσουμε τη μεταφορά σας, ίσως σας ζητήσουμε να κάνετε απευθείας εσείς κράτηση σε κάποιο άλλο μέσο μεταφοράς. Θα αναλάβουμε την επιστροφή χρημάτων για το κόστος της διαδρομής με ταξί ή για τα εισιτήρια λεωφορείου ή τρένου, ωστόσο δεν θα καλύψουμε αδικαιολόγητες δαπάνες, όπως ιδιωτικές υπηρεσίες μεταφοράς. Σε περίπτωση που οργανώσουμε τη μεταφορά σας, αλλά αποφασίσετε να χρησιμοποιήσετε μια εναλλακτική υπηρεσία μεταφοράς, δεν θα είμαστε υποχρεωμένοι να επιστρέψουμε το ποσό αυτών των εξόδων.

ΤΙ ΣΥΜΒΑΙΝΕΙ ΣΕ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΑΚΥΡΩΣΗΣ ΤΗΣ ΠΤΗΣΗΣ ΣΑΣ

Σε περίπτωση ακύρωσης της πτήσης σας, μπορείτε να επιλέξετε, εφόσον αυτό είναι εφικτό, μια δωρεάν θέση σε κάποια άλλη πτήση της Alitalia ή την πλήρη επιστροφή των χρημάτων σας.

 

Εάν είχατε κάνει κράτηση του εισιτηρίου σας μέσω ταξιδιωτικού γραφείου ή κάποιου τρίτου και επιθυμείτε επιστροφή των χρημάτων σας, το ταξιδιωτικό γραφείο θα πρέπει να υποβάλει τη σχετική αίτηση για λογαριασμό σας, καθώς μπορούμε να επιστρέψουμε χρήματα μόνο στο πρόσωπο ή την επιχείρηση που εξέδωσε το εισιτήριό σας.

1.     ΔΙΑΝΥΚΤΕΡΕΥΣΗ, ΓΕΥΜΑΤΑ ΚΑΙ ΜΕΤΑΦΟΡΕΣ

Εάν χρειαστεί να διανυκτερεύσετε σε μια πόλη στην οποία δεν ζείτε λόγω ακύρωσης της πτήσης σας, το προσωπικό εδάφους της εταιρείας μας θα αναλάβει τη διαμονή σας, διασφαλίζοντας ότι το ξενοδοχείο θα σας παρέχει ένα κατάλληλο γεύμα (εξαιρούνται τα αλκοολούχα ποτά).

Επίσης, θα αναλάβουμε τη μεταφορά σας από/προς το ξενοδοχείο και το αεροδρόμιο. Σε περίπτωση που δεν μπορέσουμε να αναλάβουμε τη μεταφορά σας, θα σας επιστρέψουμε τα χρήματα για το κόστος της διαδρομής με ταξί ή για τα εισιτήρια λεωφορείου ή τρένου. Ωστόσο, δεν θα καλύψουμε αδικαιολόγητες δαπάνες, όπως ιδιωτικές υπηρεσίες μεταφοράς. Και σε αυτήν την περίπτωση οφείλετε να προσκομίσετε τις σχετικές αποδείξεις για την επιστροφή των χρημάτων σας.

2.    ΤΗΛΕΦΩΝΙΚΕΣ ΚΛΗΣΕΙΣ

Παρέχουμε επιστροφή χρημάτων για έως και δύο τηλεφωνικές κλήσεις, εφόσον σχετίζονται με την αναδιοργάνωση των ταξιδιωτικών σχεδίων σας

3.     ΕΝΑΛΛΑΚΤΙΚΟΙ ΤΡΟΠΟΙ ΜΕΤΑΦΟΡΑΣ ΣΤΟΝ ΠΡΟΟΡΙΣΜΟ ΣΑΣ

Εάν σας προτείνουμε εναλλακτικούς τρόπους για να σας μεταφέρουμε στον προορισμό σας, αλλά επιλέξετε να κάνετε εσείς απευθείας κράτηση σε κάποιο άλλο μέσο μεταφοράς, δεν θα φέρουμε καμία υποχρέωση να σας αποζημιώσουμε για τα έξοδα με τα οποία θα επιβαρυνθείτε ή να σας παρέχουμε άλλη βοήθεια.

ΠΩΣ ΝΑ ΥΠΟΒΑΛΕΤΕ ΑΙΤΗΜΑ ΓΙΑ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΧΡΗΜΑΤΩΝ

Μπορείτε να υποβάλετε ένα αίτημα επιστροφής χρημάτων για τυχόν έξοδα με τα οποία έχετε επιβαρυνθεί μέσω της σχετικής ενότητας στον ιστότοπό μας. Θα σας ζητηθεί να προσκομίσετε τις σχετικές αποδείξεις με μια σαφή περιγραφή των ποσών κάθε δαπάνης.

 

Καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια ώστε να εξετάζουμε όλα τα αιτήματα εντός 30 ημερών. Πριν να υποβάλετε ένα αίτημα επιστροφής χρημάτων, διαβάστε τις πληροφορίες σχετικά με τα δικαιώματα των επιβατών στις περιπτώσεις καθυστέρησης ή ακύρωσης πτήσεων

 

Για να υποβάλετε ένα αίτημα επιστροφής χρημάτων, μεταβείτε στην ενότητα "Η εμπειρία μου" από τον ιστότοπό μας

ΠΩΣ ΝΑ ΥΠΟΒΑΛΕΤΕ ΑΙΤΗΜΑ ΓΙΑ ΑΠΟΖΗΜΙΩΣΗ

Εάν η πτήση αφίχθη περισσότερες από τρεις ώρες μετά την αναμενόμενη ώρα προσγείωσης ή ακυρωθεί εντός 14 ημερών από την προγραμματισμένη ημερομηνία αναχώρησης, ενδέχεται να δικαιούστε αποζημίωση σύμφωνα με τον κανονισμό 261/04 της Ε.Ε.

 

Σε περίπτωση που η καθυστέρηση ή η ακύρωση προκλήθηκε λόγω "έκτακτων συνθηκών" (για παράδειγμα, συλλογικές δράσεις, δυσμενείς καιρικές συνθήκες ή άλλες αιτίες που δεν οφείλονται στην Alitalia), δεν δικαιούστε καμία αποζημίωση, σύμφωνα με τον κανονισμό 261/04 της Ε.Ε.

 

Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στη σελίδα σχετικά με τα δικαιώματα των επιβατών.

Για να υποβάλετε ένα αίτημα αποζημίωσης σύμφωνα με τον κανονισμό 261/04 της Ε.Ε., επισκεφθείτε την ενότητα "Η εμπειρία μου" (οι αναφορές σας).

Η ομάδα μας θα επικοινωνήσει μαζί σας προκειμένου να επιβεβαιώσει εάν δικαιούστε τη σχετική αποζημίωση. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε το ίδιο έντυπο για να ζητήσετε αποζημίωση για τυχόν έξοδα με τα οποία έχετε επιβαρυνθεί.

ΠΩΣ ΝΑ ΖΗΤΗΣΕΤΕ ΤΗΝ ΔΙΟΡΘΩΣΗ ΟΝΟΜΑΤΟΣ

Υπάρχει η δυνατότητα να ζητήσετε την διόρθωση ονόματος σε εισιτήριο που έχει ήδη εκδοθεί, με επιβάρυνση ποσού €20, επικοινωνώντας με το call center στο 210 99 88 888.

Το εισιτήριο δεν είναι μεταβιβάσιμο και η διόρθωση του ονόματος επιτρέπεται μόνο σε ορισμένες περιπτώσεις.

Μερικά παραδείγματα:

1.      Επώνυμο/Όνομα Αρχικό: BATTISTA GABRIELLE  -> Επώνυμο/Όνομα Διορθωμένο: BATTISTA GABRIELLA

2.     Επώνυμο/Όνομα Αρχικό: GRAZIA DEMELAS        -> Επώνυμο/Όνομα Διορθωμένο: DEMELAS GRAZIA

Επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας για να λάβετε την αποζημίωση που δικαιούστε. Οι εταιρείες που αναλαμβάνουν τη διεκπεραίωση αιτημάτων αποζημίωσης χρεώνουν προμήθεια για τις υπηρεσίες τους. Αυτές οι προμήθειες δεν περιλαμβάνονται στην αποζημίωση.

Αντίθετα, το υψηλά εξειδικευμένο προσωπικό μας αναλαμβάνει να σας παρέχει τις αντίστοιχες υπηρεσίες εντελώς δωρεάν.

 

Τέλος, θα θέλαμε να σας υπενθυμίσουμε ότι η Alitalia επιδιώκει διαρκώς τη βελτίωση της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών της και την πλήρη ικανοποίηση των πελατών, προωθώντας την προσφυγή σε συμβιβαστικές λύσεις, οι οποίες απλοποιούν την επίλυση οποιασδήποτε διένεξης που μπορεί να προκύψει. Μπορείτε να βρείτε εδώ όλες τις πληροφορίες σχετικά με τους Κανονισμούς Κοινής Διαπραγμάτευσης.