Δικαιωματα επιβατων

ΚΑΘΥΣΤΕΡΗΣΕΙΣ ΚΑΙ ΑΚΥΡΩΣΕΙΣ

Στόχος μας είναι να παρέχουμε τακτικές πτήσεις με συνέπεια. Ωστόσο, παρά το γεγονός ότι καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια προκειμένου να διασφαλίζουμε τη μέγιστη αποτελεσματικότητα των λειτουργιών μας, ορισμένες φορές η ταλαιπωρία των επιβατών είναι αναπόφευκτη.

Γνωρίζουμε ότι οι καθυστερήσεις και οι ακυρώσεις μπορούν να επηρεάσουν τα ταξιδιωτικά σας σχέδια και πραγματικά λυπούμαστε πολύ όταν προκύπτει κάποιο ανάλογο θέμα. Συνεπώς, προσπαθούμε να περιορίσουμε στο ελάχιστο την όποια ταλαιπωρία σας.

Για το λόγο αυτό σας ειδοποιούμε εγκαίρως, παρέχοντας ενημερώσεις σε πραγματικό χρόνο μέσω της εφαρμογής μας, του εργαλείου Info Voli, μηνυμάτων κειμένου και ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Σε περίπτωση καθυστέρησης της πτήσης προσπαθούμε πάντα να κανονίσουμε την αναχώρησή σας το συντομότερο δυνατό.

Αν για κάποιο λόγο η πτήση σας έχει ακυρωθεί, θα σας προταθεί, όπου είναι δυνατόν, η μετακίνηση σε κάποια άλλη πτήση της Alitalia ή άλλες παρόμοιες εναλλακτικές ταξιδιωτικές προτάσεις που θα σας επιτρέψουν να φτάσετε το συντομότερο δυνατό στον προορισμό σας, ή, αν το προτιμάτε, η πλήρης επιστροφή της αξίας του εισιτηρίου σας.

Σε περίπτωση που δεν είμαστε σε θέση να σας παρέχουμε έγκαιρα την απαιτούμενη βοήθεια λόγω αντικειμενικών δυσκολιών - για παράδειγμα, λόγω δύσκολων λειτουργικών συνθηκών που οφείλονται στον αυξημένο αριθμό πτήσεων - και σας είναι πιο εύκολο και γρήγορο να πραγματοποιήσετε οι ίδιοι κράτηση σε κάποιο ξενοδοχείο ή να προμηθευτείτε μόνοι σας σνακ, γεύματα και να κλείσετε τις μεταφορές σας, θα σας επιστρέψουμε τα εύλογα ποσά που έχετε ξοδέψει έπειτα από την παραλαβή των σχετικών παραστατικών. Θα καταβάλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια ώστε να σας αποζημιώσουμε σε σύντομο χρονικό διάστημα.

Σε περίπτωση που σας παρέχουμε βοήθεια, αναλαμβάνοντας, για παράδειγμα, την εύρεση ξενοδοχείου κοντά στο αεροδρόμιο ή τη μεταφορά με λεωφορείο από/προς το αεροδρόμιο, αλλά εσείς δεν αποδεχθείτε την προτεινόμενη λύση και επιλέξετε να οργανώσετε μόνοι σας τη διαμονή ή τη μετακίνηση, δεν είμαστε υποχρεωμένοι να σας επιστρέψουμε το ποσό των εξόδων με τα οποία θα επιβαρυνθείτε.

Σε περίπτωση που είμαστε εμείς υπεύθυνοι για οποιαδήποτε καθυστέρηση μεγαλύτερη των τριών ωρών ή ακύρωση της πτήσης, έχετε δικαίωμα αποζημίωσης με βάση όσα προβλέπονται από τον Κανονισμό ΕΕ261/2004, όπως εν συνεχεία έχει συμπληρωθεί από τις αποφάσεις των Δικαστηρίων της Ευρωπαϊκής Ένωσης.

Ωστόσο, εάν η καθυστέρηση ή η ακύρωση οφείλεται σε «έκτακτες συνθήκες», οι οποίες είναι έξω από τον έλεγχό μας, όπως στην περίπτωση δυσμενών καιρικών συνθηκών, απεργίας του προσωπικού ελέγχου εναέριας κυκλοφορίας, κλεισίματος του αεροδρομίου ή άλλων αιτιών που δεν οφείλονται στην Alitalia, δεν δικαιούστε καμία περαιτέρω αποζημίωση.

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα δικαιώματά σας σε περίπτωση καθυστερήσεων, ακυρώσεων ή άλλων δυσλειτουργιών, επισκεφτείτε το τμήμα: Ευθύνη του αερομεταφορέα.

 

Ή τα τμήματα που αφορούν τα δικαιώματα των επιβατών:

 

της ιστοσελίδας της Ιταλικής Αρχής Πολιτικής Αεροπορίας (ENAC)

της ιστοσελίδας της Ευρωπαϊκής Ένωσης

ΤΙ ΣΥΜΒΑΙΝΕΙ ΣΕ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΚΑΘΥΣΤΕΡΗΣΗΣ ΤΗΣ ΠΤΗΣΗΣ

1. ΒΟΗΘΕΙΑ ΓΙΑ ΤΗ ΔΙΑΝΥΚΤΕΡΕΥΣΗ, ΤΑ ΓΕΥΜΑΤΑ ΚΑΙ ΤΗ ΜΕΤΑΦΟΡΑ

Το προσωπικό εδάφους μας θα σας παρέχει κουπόνια για την αγορά ποτών και σνακ, αν η καθυστέρηση διαρκέσει πάνω από 2 ώρες για πτήσεις απόστασης μικρότερης των 1500 χλμ, πάνω από 3 ώρες για πτήσεις μεταξύ 1500 και 3500 χλμ και πάνω από 4 ώρες για πτήσεις απόστασης μεγαλύτερης των 3500 χλμ. 

Εάν δεν είμαστε σε θέση να σας παρέχουμε κουπόνια, θα αναλάβουμε την επιστροφή χρημάτων για τα έξοδα με τα οποία έχετε επιβαρυνθεί, εφόσον οι αποδείξεις που προσκομίζετε είναι εύλογες και αναλογικές ως προς το χρονικό διάστημα της αναμονής σας.

Σε περίπτωση που η καθυστέρηση απαιτεί τη διανυκτέρευσή σας και δεν βρίσκεστε στην πόλη διαμονής σας, το προσωπικό μας στο αεροδρόμιο θα οργανώσει την τακτοποίησή σας. Θα φροντίσουμε ώστε το ξενοδοχείο να σας παρέχει και ένα κατάλληλο γεύμα (εξαιρούνται τα αλκοολούχα ποτά).

Επίσης, θα αναλάβουμε τη μεταφορά σας από/προς το ξενοδοχείο και το αεροδρόμιο. Σε περίπτωση που δεν μπορέσουμε να αναλάβουμε τη μεταφορά σας, θα σας επιστρέψουμε τα χρήματα για το κόστος της διαδρομής με ταξί ή για τα εισιτήρια λεωφορείου ή μετρό από/προς το αεροδρόμιο. Ωστόσο, δεν θα καλύψουμε αδικαιολόγητες δαπάνες, όπως ιδιωτικές υπηρεσίες μεταφοράς. Και σε αυτήν την περίπτωση οφείλετε να προσκομίσετε τις σχετικές αποδείξεις για την επιστροφή των χρημάτων σας.

2. ΤΗΛΕΦΩΝΙΚΕΣ ΚΛΗΣΕΙΣ

Παρέχουμε επιστροφή χρημάτων για έως και δύο τηλεφωνικές κλήσεις, εφόσον σχετίζονται με την αναδιοργάνωση των ταξιδιωτικών σχεδίων σας.

3. ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΧΡΗΜΑΤΩΝ ΕΙΣΙΤΗΡΙΟΥ

Σε περίπτωση που η καθυστέρηση υπερβεί τις πέντε ώρες, μπορείτε να αποφασίσετε εάν επιθυμείτε την ακύρωση του εισιτηρίου σας και την πλήρη επιστροφή της αξίας του. Για να ακυρώσετε το εισιτήριό σας, απευθυνθείτε στο προσωπικό εδάφους της εταιρείας στο αεροδρόμιο ή επικοινωνήστε με το Κέντρο εξυπηρέτησης.

4.ΑΠΟΖΗΜΙΩΣΗ

Σε περίπτωση που είμαστε εμείς υπεύθυνοι για οποιαδήποτε καθυστέρηση μεγαλύτερη των τριών ωρών της πτήσης, έχετε δικαίωμα αποζημίωσης με βάση όσα προβλέπονται από τον Κανονισμό ΕΕ261/2004, όπως εν συνεχεία έχει συμπληρωθεί από τις αποφάσεις των Δικαστηρίων της Ευρωπαϊκής Ένωσης.

Αν, αντιθέτως, η καθυστέρηση έχει προκληθεί από «Έκτακτες Συνθήκες» (για παράδειγμα, αντίξοες καιρικές συνθήκες, απεργίες, κλείσιμο του αεροδρομίου ή άλλες αιτίες για τις οποίες δεν ευθύνεται η Alitalia) δεν θα έχετε δικαίωμα καμίας αποζημίωσης όπως προβλέπεται από τον Κανονισμό ΕΕ261/04.

TΙ ΣΥΜΒΑΙΝΕΙ ΣΕ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΕΚΤΡΟΠΗΣ ΤΗΣ ΠΤΗΣΗΣ

Εάν η πτήση σας εκτραπεί και δεν είμαστε σε θέση να πραγματοποιήσουμε την αρχική πτήση, θα οργανώσουμε ένα εναλλακτικό ταξίδι μεταφοράς στο αεροδρόμιο του τελικού προορισμού σας και αν χρειαστεί θα σας παρέχουμε την προβλεπόμενη βοήθεια σύμφωνα με τον Κανονισμό  ΕΕ261/2004. Σε περίπτωση που δεν μπορέσουμε να οργανώσουμε τη μεταφορά σας, ίσως σας ζητήσουμε να κάνετε απευθείας εσείς κράτηση σε κάποιο άλλο μέσο μεταφοράς. Θα αναλάβουμε την επιστροφή χρημάτων για το κόστος της διαδρομής με ταξί ή για τα εισιτήρια λεωφορείου ή τρένου, ωστόσο δεν θα καλύψουμε αδικαιολόγητες δαπάνες, όπως ιδιωτικές υπηρεσίες μεταφοράς. Σε περίπτωση που οργανώσουμε τη μεταφορά σας, αλλά αποφασίσετε να χρησιμοποιήσετε μια εναλλακτική υπηρεσία μεταφοράς, δεν θα είμαστε υποχρεωμένοι να επιστρέψουμε το ποσό αυτών των εξόδων.

ΤΙ ΣΥΜΒΑΙΝΕΙ ΣΕ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΑΚΥΡΩΣΗΣ ΤΗΣ ΠΤΗΣΗΣ

1. ΕΝΑΛΛΑΚΤΙΚΗ ΜΕΤΑΦΟΡΑ ΣΤΟΝ ΠΡΟΟΡΙΣΜΟ ΣΑΣ Η’ ΑΠΟΖΗΜΙΩΣΗ

Αν για κάποιο λόγο η πτήση σας έχει ακυρωθεί, θα σας προταθεί, όπου είναι δυνατόν, η μετακίνηση σε κάποια άλλη πτήση της Alitalia ή άλλες παρόμοιες εναλλακτικές ταξιδιωτικές προτάσεις που θα σας επιτρέψουν να φτάσετε το συντομότερο δυνατό στον προορισμό σας, ή, αν το προτιμάτε, η πλήρη χρηματική επιστροφή του εισιτηρίου σας.

Εάν σας προτείνουμε εναλλακτικούς τρόπους μεταφοράς στον προορισμό σας, αλλά επιλέξετε να κάνετε εσείς απευθείας κράτηση σε κάποιο άλλο μέσο μεταφοράς, δεν θα φέρουμε καμία υποχρέωση να σας αποζημιώσουμε για τα έξοδα με τα οποία θα επιβαρυνθείτε ή να σας παρέχουμε άλλη βοήθεια.

Εάν είχατε κάνει κράτηση του εισιτηρίου σας μέσω ταξιδιωτικού γραφείου ή κάποιου τρίτου και επιθυμείτε επιστροφή των χρημάτων σας, το ταξιδιωτικό γραφείο θα πρέπει να υποβάλει τη σχετική αίτηση για λογαριασμό σας, καθώς μπορούμε να επιστρέψουμε χρήματα μόνο στο πρόσωπο ή την επιχείρηση που εξέδωσε το εισιτήριό σας.

2. ΒΟΗΘΕΙΑ ΓΙΑ ΤΗ ΔΙΑΝΥΚΤΕΡΕΥΣΗ, ΤΑ ΓΕΥΜΑΤΑ ΚΑΙ ΤΗ ΜΕΤΑΦΟΡΑ

Το προσωπικό εδάφους της Alitalia θα σας παρέχει κουπόνια για την αγορά ποτών και σνακ ή ενός γεύματος ανάλογα με τη διάρκεια της αναμονής σας.  Εάν δεν είμαστε σε θέση να σας παρέχουμε κουπόνια, θα αναλάβουμε την επιστροφή χρημάτων για τα έξοδα με τα οποία έχετε επιβαρυνθεί, εφόσον οι αποδείξεις που προσκομίζετε είναι εύλογες και αναλογικές ως προς το χρονικό διάστημα της αναμονής σας.

Σε περίπτωση που η καθυστέρηση απαιτεί τη διανυκτέρευσή σας και δεν βρίσκεστε στην πόλη διαμονής σας, το προσωπικό μας στο αεροδρόμιο θα οργανώσει την τακτοποίησή σας. Θα φροντίσουμε ώστε το ξενοδοχείο να σας παρέχει και ένα κατάλληλο γεύμα, ανάλογα με τη διάρκεια αναμονής για τη νέα πτήση σας (εξαιρούνται τα αλκοολούχα ποτά).

Επίσης, θα αναλάβουμε τη μεταφορά σας από/προς το ξενοδοχείο και το αεροδρόμιο. Σε περίπτωση που δεν μπορέσουμε να αναλάβουμε τη μεταφορά σας, θα σας επιστρέψουμε τα χρήματα για το κόστος της διαδρομής με ταξί ή για τα εισιτήρια λεωφορείου ή μετρό από/προς το αεροδρόμιο. Ωστόσο, δεν θα καλύψουμε αδικαιολόγητες δαπάνες, όπως ιδιωτικές υπηρεσίες μεταφοράς. Και σε αυτήν την περίπτωση οφείλετε να προσκομίσετε τις σχετικές αποδείξεις για την επιστροφή των χρημάτων σας.

3. ΤΗΛΕΦΩΝΙΚΕΣ ΚΛΗΣΕΙΣ

Παρέχουμε επιστροφή χρημάτων για έως και δύο τηλεφωνικές κλήσεις, εφόσον σχετίζονται με την αναδιοργάνωση των ταξιδιωτικών σχεδίων σας

4. ΑΠΟΖΗΜΙΩΣΗ

Αν μια πτήση ακυρωθεί μέσα σε διάστημα 14 ημερών πριν από την αναχώρηση, έχετε δικαίωμα σε αποζημίωση σύμφωνα με τον Κανονισμό ΕΕ261/04, σε περίπτωση που για την ακύρωση είναι υπεύθυνη η Alitalia. Αν, αντιθέτως, η καθυστέρηση έχει προκληθεί από «Έκτακτες Συνθήκες» (για παράδειγμα, αντίξοες καιρικές συνθήκες, απεργίες, κλείσιμο του αεροδρομίου ή άλλες αιτίες για τις οποίες δεν ευθύνεται η Alitalia) δεν θα έχετε δικαίωμα καμίας αποζημίωσης όπως προβλέπεται από τον Κανονισμό ΕΕ261/04.

ΠΩΣ ΝΑ ΖΗΤΗΣΕΤΕ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΧΡΗΜΑΤΩΝ ΓΙΑ ΤΑ ΕΞΟΔΑ

Μπορείτε να ζητήσετε αποζημίωση για τα απαραίτητα έξοδα σας μέσω του ειδικού τμήματος της ιστοσελίδας: My Experience, συμπληρώνοντας το έντυπο με τα απαραίτητα στοιχεία για την επαλήθευση του αιτήματος.

Θα σας ζητηθεί να προσκομίσετε τις σχετικές αποδείξεις με μια σαφή περιγραφή των ποσών κάθε δαπάνης.

Καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια ώστε να εξετάζουμε όλα τα αιτήματα εντός 30 ημερών.

ΠΟΤΕ ΚΑΙ ΠΩΣ ΝΑ ΖΗΤΗΣΕΤΕ ΑΠΟΖΗΜΙΩΣΗ

Αν η ώρα άφιξης της πτήσης πραγματοποιηθεί τρεις ώρες μετά την προβλεπόμενη ώρα προσγείωσης ή αν η πτήση ακυρωθεί εντός 14 ημερών από την προγραμματισμένη ημερομηνία αναχώρησης, ενδέχεται να δικαιούστε αποζημίωση σύμφωνα με τον Κανονισμό     ΕΕ261/04 όπως εν συνεχεία έχει συμπληρωθεί από τις αποφάσεις των Δικαστηρίων της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Αν η καθυστέρηση ή η ακύρωση είναι ευθύνη της Alitalia. Αν, αντιθέτως, η καθυστέρηση έχει προκληθεί από «Έκτακτες Συνθήκες» που είναι έξω από τον έλεγχό μας (για παράδειγμα, αντίξοες καιρικές συνθήκες, απεργίες, κλείσιμο του αεροδρομίου ή άλλες αιτίες για τις οποίες δεν ευθύνεται η Alitalia) δεν θα έχετε δικαίωμα καμίας αποζημίωσης όπως προβλέπεται από τον Κανονισμό 261/04 της Ε.Ε.

Για να ζητήσετε αποζημίωση σύμφωνα με τον Κανονισμό 261/04 της Ε.Ε. ή για να ζητήσετε την επιστροφή των χρημάτων για τα έξοδα σας, επισκεφτείτε το τμήμα μας My Experience και συμπληρώστε το έντυπο με τα απαιτούμενα στοιχεία. Η ομάδα μας θα επικοινωνήσει μαζί σας για να επιβεβαιώσει αν δικαιούστε ή όχι αποζημίωση ή/και επιστροφή χρημάτων.

Απευθυνθείτε απευθείας σε εμάς για να λάβετε την αποζημίωση ή την επιστροφή των χρημάτων για τα έξοδά που σας αναλογούν: οι εταιρείες που ασχολούνται με τα αιτήματα αποζημιώσεων εφαρμόζουν χρεώσεις για τις παρεχόμενες υπηρεσίες και η αποζημίωση των εξόδων αυτών δεν προβλέπεται.

Αντίθετα, το υψηλά εξειδικευμένο προσωπικό μας αναλαμβάνει να σας παρέχει τις αντίστοιχες υπηρεσίες εντελώς δωρεάν.

ΠΩΣ ΝΑ ΖΗΤΗΣΕΤΕ ΤΗΝ ΑΛΛΑΓΗ ΤΟΥ ΟΝΟΜΑΤΟΣ

Υπάρχει η δυνατότητα να ζητήσετε διόρθωση του ονόματος σε εισιτήριο που έχει ήδη εκδοθεί, με επιβάρυνση ποσού €25, επικοινωνώντας με το call center στο 89 20 10*.

Το εισιτήριο δεν είναι μεταβιβάσιμο και η διόρθωση του ονόματος επιτρέπεται μόνο για τροποποιήσεις που αφορούν τον κάτοχο του εισιτηρίου και περιορίζεται στις ακόλουθες περιπτώσεις:

Διόρθωση της προσφώνησης Κύριος/Κυρία

Τυπογραφικό λάθος (μέγιστος αριθμός τριών χαρακτήρων)

Αναστροφή του ονόματος και του επιθέτου

Αλλαγή επιθέτου έπειτα από γάμο ή διαζύγιο

Αλλαγή του νόμιμου ονόματος με νομοθετική πράξη ή λόγω αλλαγής φύλου.

Διόρθωση του παρωνυμίου με το όνομα

Μερικά παραδείγματα:

Αρχικό Όνομα/Επίθετο: BATTISTA GABRIELLE -> Διορθωμένο Όνομα/Επίθετο: BATTISTA GABRIELLA

Αρχικό Όνομα/Επίθετο: GRAZIA DEMELAS -> Διορθωμένο Όνομα/Επίθετο: DEMELAS GRAZIA

*Από σταθερό, περιλαμβάνει ΦΠΑ: 0,64 ευρώ/λεπτό χωρίς τέλος αποκατάστασης κλήσης. *Από σταθερό, περιλαμβάνει ΦΠΑ: TIM, Vodafone και Tre (0,16 ευρώ/κλήση + 0,95 ευρώ/λεπτό); Wind (0,15 ευρώ/κλήση + 0,98 ευρώ/λεπτό).

Απευθυνθείτε απευθείας σε εμάς για να λάβετε την αποζημίωση ή την επιστροφή των χρημάτων για τα έξοδά που σας αναλογούν: οι εταιρείες που ασχολούνται με τα αιτήματα αποζημιώσεων εφαρμόζουν χρεώσεις για τις παρεχόμενες υπηρεσίες και η αποζημίωση των εξόδων αυτών δεν προβλέπεται.

Αντίθετα, το υψηλά εξειδικευμένο προσωπικό μας αναλαμβάνει να σας παρέχει τις αντίστοιχες υπηρεσίες εντελώς δωρεάν.