Επιβεβαίωση

Ή επιλέξτε χώρα

IT US UK FR ES

Κατά τη διάρκεια της πτήσης

Ευεξία στο αεροσκάφος, ηλεκτρονικές συσκευές και ειδικά γεύματα: Όλα όσα που πρέπει να γνωρίζετε για να έχετε ένα ευχάριστο και ασφαλές ταξίδι.

ΕΙΔΙΚΆ ΓΕΎΜΑΤΑ

ΕΠΙΛΕΞΤΕ ΚΑΙ ΚΑΝΤΕ ΚΡΑΤΗΣΗ ONLINE ΓΙΑ ΕΙΔΙΚΟ ΓΕΥΜΑ ΟΤΑΝ ΚΑΝΕΤΕ ΚΡΑΤΗΣΗ ΓΙΑ ΤΟ ΕΙΣΙΤΗΡΙΟ ΣΑΣ Ή ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΗΣΤΕ ΜΕ ΤΟ ΚΕΝΤΡΟ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗΣ ΠΕΛΑΤΩΝ ΤΟΥΛΑΧΙΣΤΟΝ 24 ΩΡΕΣ ΠΡΙΝ ΑΠΟ ΤΗΝ ΑΝΑΧΩΡΗΣΗ.

Επικοινωνώντας με το Κέντρο εξυπηρέτησης πελατών, έχετε στη διάθεσή σας την παρακάτω υπηρεσία:

  • Σε πτήσεις μεσαίων αποστάσεων: Στη θέση Διακεκριμένη θέση και σε πτήσεις άνω των 3 ωρών στην Οικονομική θέση
  • Σε πτήσεις μεγάλων αποστάσεων σε όλες τις θέσεις ταξιδίου.

ΤΥΠΟΙ ΓΕΥΜΑΤΩΝ

Τα ειδικά γεύματα χωρίζονται σε τρεις κατηγορίες και για κάθε μία από αυτές, μπορείτε να ζητήσετε συγκεκριμένους τύπους πιάτων που ικανοποιούν τις ανάγκες σας:

ΑΛΛΕΡΓΙΑ ΣΤΑ ΦΙΣΤΙΚΙΑ

Αν έχετε αλλεργία στα φιστίκια, μπορείτε να ζητήσετε ένα γεύμα που δεν περιέχει καθόλου φιστίκια.


Ο στόχος μας είναι να σας προσφέρουμε μια υπηρεσία σύμφωνα με τις διατροφικές σας απαιτήσεις. Σε κάθε περίπτωση, όταν η διαδικασία παραγωγής και φόρτωσης είναι περίπλοκη, δεν μπορούμε να εγγυηθούμε ότι τα γεύματα δεν θα περιέχουν καθόλου αλλεργιογόνα συστατικά. Ενημερώστε μας για τυχόν διατροφικές σας δυσανεξίες και το πλήρωμα της καμπίνας θα είναι πρόθυμο να σας παράσχει το υλικό τεκμηρίωσης για τα αλλεργιογόνα που ενδέχεται να περιέχουν τα γεύματά μας.

ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΕΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ

 

Λαμβάνοντας υπόψη την αλλεργία στα φιστίκια που μπορεί να παρουσιάζουν ορισμένοι επιβάτες, με το παρόν δηλώνουμε ότι:

  • Η Alitalia, όπως και όλες οι υπόλοιπες αεροπορικές εταιρείες, δεν μπορεί να εγγυηθεί την πλήρη απουσία αυτού του είδους τροφίμου ή/και των παραγώγων του στις πτήσεις της, εφόσον δεν είναι εφικτή η αποτροπή της μεταφοράς ατόμων ή αντικειμένων που έχουν ή περιέχουν φιστίκια ή προϊόντα που προέρχονται από τα φιστίκια.
  • Τα συστατικά με βάση τα φιστίκια, τα φυστικέλαια και άλλες ουσίες που δεν καθορίζονται μπορεί να περιέχουν ίχνη φιστικιών, τα οποία μπορούν, στην πραγματικότητα, να χρησιμοποιούνται ευρέως στην προετοιμασία του φαγητού στο αεροσκάφος και να υπάρχουν και σε άλλα προϊόντα, όπως, για παράδειγμα, σε καλλυντικά προϊόντα.
  • Συνεπώς, η Alitalia δεν μπορεί να εγγυηθεί στους επιβάτες με αλλεργία στα φιστίκια ότι δεν υπάρχουν φιστίκια ή/και ουσίες που περιέχουν φιστίκια στις πτήσεις τους.

 

Δυσανεξία εισπνοής

 

Λαμβάνοντας υπόψη τα ανωτέρω, η Alitalia, εφόσον δεν μπορεί να προσφέρει ένα απόλυτα ακίνδυνο περιβάλλον ταξιδιού, ούτε μπορεί να εγγυηθεί την καλή κατάσταση της υγείας των ατόμων που υποφέρουν από δυσανεξία στα φιστίκια ή στην εισπνοή της σκόνης φιστικιών, παρακαλεί αυτά τα άτομα να μην ζητήσουν να μεταφερθούν με τις πτήσεις της, καθώς δεν θα είναι δυνατή η διασφάλιση της σωματικής τους ασφάλειας.

 

Τροφική δυσανεξία

 

Οι επιβάτες που έχουν τροφική αλλεργία στα φιστίκια θα πρέπει να επικοινωνήσουν με το τμήμα υποστήριξης της Alitalia στη Ρώμη (ή να επικοινωνήσουν με το τμήμα κρατήσεων το οποίο θα μεταφέρει την κλήση στο τμήμα υποστήριξης) σε διάστημα όχι μικρότερο από 24 ώρες πριν από την πτήση τους. Οι αρμόδιοι θα κάνουν ό,τι είναι δυνατόν ώστε να διασφαλιστεί ότι το γεύμα που θα σερβιριστεί σε αυτά τα άτομα δεν θα περιέχει καθόλου φιστίκια ή ουσίες που περιέχουν φιστίκια.

 

Υπάρχουν ειδικές περιστάσεις, όπως, για παράδειγμα, ακυρώσεις, καθυστερήσεις, αλλαγές αεροσκαφών, κ.λπ., όπου ενδέχεται να μην είναι εφικτή η ικανοποίηση του αιτήματος του πελάτη για ένα γεύμα χωρίς φιστίκια ή χωρίς προϊόντα που περιέχουν φιστίκια, παρόλο που το αίτημα είχε επιβεβαιωθεί κατά την κράτηση, εάν η φύση της συγκεκριμένης συνθήκης δεν καθιστά δυνατή την έγκαιρη παρέμβαση για την επίλυση του προβλήματος.

 

Συνιστάται ρητά στους επιβάτες που έχουν τροφική αλλεργία στα φιστίκια να έχουν πάντοτε μαζί τους τα φάρμακα που θα χρειαστούν στην περίπτωση αλλεργικού επεισοδίου κατά τη διάρκεια ενός ταξιδιού (Epipen ή άλλο φάρμακο για την αντιμετώπιση της αναφυλαξίας είτε στη χειραποσκευή του επιβάτη είτε σε ειδική θήκη μεταφοράς), καθώς και κάθε άλλο φάρμακο που κρίνεται απαραίτητο από το γιατρό τους. Συνιστάται επίσης να φοράνε ένα βραχιόλι όπου θα επισημαίνεται η αλλεργία και, εάν συνοδεύονται από μέλη της οικογένειας ή συνταξιδιώτες, να βεβαιωθούν ότι τουλάχιστον ένα από αυτά τα άτομα έχει εκπαιδευτεί στη χορήγηση του φαρμάκου, εάν αυτό καταστεί απαραίτητο. Ωστόσο, εάν το άτομο ταξιδεύει μόνο του, πρέπει να μπορεί να πάρει το φάρμακο χωρίς τη βοήθεια κάποιου άλλου.

 

Είναι σημαντικό να επισημάνουμε ότι η αποδοχή από την πλευρά της αεροπορικής εταιρείας να μεταφέρει επιβάτες που έχουν τροφική αλλεργία στα φιστίκια και τα παράγωγά τους πραγματοποιείται σε συμφωνία με την αεροπορική εταιρεία, η οποία πρέπει να έχει ενημερωθεί εγκαίρως από τον επιβάτη σχετικά με την κατάστασή του τη στιγμή κράτησης της πτήσης. Οι επιβάτες που έχουν τροφική αλλεργία στα φιστίκια και στα παράγωγά τους, οι οποίοι έχουν ενημερώσει εγκαίρως την αεροπορική εταιρεία σχετικά με τις ειδικές τους ανάγκες, θα μεταφερθούν σύμφωνα με αυτές τις ειδικές ανάγκες, εκτός εάν αυτό δεν είναι εφικτό για λόγους πέρα από το πλαίσιο ελέγχου της αεροπορικής εταιρείας.

 

Εάν οι επιβάτες που έχουν τροφική αλλεργία στα φιστίκια και τα παράγωγά τους δεν ενημερώσουν την αεροπορική εταιρεία σχετικά με αυτήν την αλλεργία μέσα στο απαιτούμενο χρονικό διάστημα, η αεροπορική εταιρεία δεν μπορεί να εγγυηθεί την απουσία φιστικιών ή ουσιών που προέρχονται από αυτά στα γεύματα/σνακ που θα σερβιριστούν σε αυτούς τους επιβάτες του αεροσκάφους κατά τη διάρκεια της πτήσης. Στις πτήσεις όπου είναι εφικτή η παραγγελία ενός ειδικού γεύματος, το τμήμα υποστήριξης της Alitalia θα κάνει ό,τι είναι δυνατόν ώστε να εγγυηθεί ότι ο επιβάτης θα λάβει ένα γεύμα χωρίς φιστίκια, όπως έχει ζητηθεί.

 

Πτήσεις εσωτερικού

 

Δεν μπορούν να ζητηθούν ειδικά γεύματα για τις πτήσεις εσωτερικού. Συνεπώς, δεν υπάρχει καμία διαβεβαίωση ότι τα γεύματα δεν θα περιέχουν φιστίκια.

 

Πτήσεις με κοινό κωδικό

 

Στην περίπτωση πτήσεων με κοινό κωδικό, όπου η Alitalia δεν εμφανίζεται ως ο πραγματικός αερομεταφορέας (αεροσκάφος και πλήρωμα AZ) αλλά μόνο ως ο αερομεταφορέας εμπορίας (π.χ. AZ 7000), η αεροπορική εταιρεία θα ζητήσει ένα ειδικό γεύμα χωρίς φιστίκια από την αεροπορική εταιρεία που πραγματοποιεί την πτήση. Ωστόσο, σε αυτές τις περιπτώσεις μπορεί να μην είναι δυνατή η επιβεβαίωση του αιτήματος γεύματος, ούτε και η λήψη στο αεροσκάφος του γεύματος που έχει ζητηθεί.