Επιβεβαίωση

Ή επιλέξτε χώρα

IT US UK FR ES

Οργανώστε το ταξίδι σας

Ταξιδιωτικά έγγραφα, ειδική βοήθεια, μέλλουσες μητέρες, παιδιά και κατοικίδια: μάθετε πώς μπορείτε να οργανώσετε το ταξίδι σας με τον καλύτερο δυνατό τρόπο.

ΕΙΔΙΚΉ ΕΞΥΠΗΡΈΤΗΣΗ

ΚΑΛΕΣΤΕ ΤΟ +30 2109988888 ΤΟΥΛΑΧΙΣΤΟΝ 48 ΩΡΕΣ ΠΡΙΝ ΑΠΟ ΤΗΝ ΑΝΑΧΩΡΗΣΗ, ΓΙΑ ΝΑ ΖΗΤΗΣΕΤΕ ΤΗΝ ΚΑΤΑΛΛΗΛΗ ΒΟΗΘΕΙΑ ΑΝΑΛΟΓΑ ΜΕ ΤΙΣ ΑΝΑΓΚΕΣ ΣΑΣ.

  • από Ελλάδα, καλέστε το +30 2109988888
  • από Ιταλία, καλέστε το (+39) 06 65640
  • από τις υπόλοιπες χώρες, επικοινωνήστε με το πλησιέστερο Γραφείο σχέσεων πελατών

ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΕΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ

Η Alitalia διαθέτει μια εξειδικευμένη ομάδα για επιβάτες που χρειάζονται ειδική εξυπηρέτηση. Ζητήστε ειδική βοήθεια κατά την κράτηση του εισιτηρίου σας. Καλέστε μας στο 06 65640 το αργότερο έως 48 ώρες πριν από την αναχώρηση της πτήσης σας, για να ζητήσετε την κατάλληλη βοήθεια ανάλογα με τις ανάγκες σας. 

Αν η πτήση σας εκτελείται από άλλο μέλος της συμμαχίας αεροπορικών εταιρειών ή από franchise partner, ενδέχεται να ισχύουν διαφορετικοί περιορισμοί. Σε αυτές τις περιπτώσεις, επικοινωνήστε μαζί μας πριν από την αναχώρηση.

 

ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΑ ΑΤΟΜΩΝ ΜΕ ΑΝΑΠΗΡΙΑ Ή ΜΕ ΜΕΙΩΜΕΝΗ ΚΙΝΗΤΙΚΟΤΗΤΑ - ΕΥΘΥΝΗ ΑΕΡΟΔΡΟΜΙΟΥ

Ο Κανονισμός ΕΚ αριθ. 1107/06 ορίζει ότι σε περιοχές εντός της ΕΕ οι φορείς διαχείρισης των αεροδρομίων οφείλουν να βοηθούν τα άτομα με αναπηρία κατά το διάστημα της παραμονής τους στο αεροδρόμιο. Σε αυτά συμπεριλαμβάνονται τα άτομα με μειωμένη κινητικότητα που οφείλεται σε σωματική αναπηρία (κινητική ή αισθητήρια), νοητική αναπηρία ή υστέρηση, ηλικία, ασθένεια ή οποιαδήποτε άλλη αιτία αναπηρίας. Οι αεροπορικές εταιρείες οφείλουν να παρέχουν στο φορέα διαχείρισης του αεροδρομίου όλες τις απαραίτητες πληροφορίες που θα του επιτρέψουν να παράσχει την κατάλληλη υπηρεσία. 
Για να μπορέσουμε να προωθήσουμε το αίτημά σας, επικοινωνήστε μαζί μας κατά την κράτηση του εισιτηρίου και τουλάχιστον 48 ώρες πριν από την αναχώρηση της πτήσης σας. 

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα δικαιώματα των ατόμων με μειωμένη κινητικότητα, ανατρέξτε στον ΚΑΝΟΝΙΣΜΟ ΕΚ ΑΡΙΘ. 1107/06  

 


ΜΕΤΑΦΟΡΑ ΕΙΔΙΚΩΝ ΚΑΤΗΓΟΡΙΩΝ ΕΠΙΒΑΤΩΝ (SCP)

Σύμφωνα με τις διατάξεις ασφαλείας που έχει εκδώσει ο Ευρωπαϊκός Οργανισμός Ασφάλειας της Αεροπορίας (EASA), όπως αυτές ορίζονται στο έγγραφο "Air Ops – Commercial Air Transport" (Πτητικές λειτουργίες - Εμπορικές αερομεταφορές) (Μάιος 2013), οι επιβάτες που χρειάζονται ειδικές παροχές, ειδική βοήθεια ή/και ειδικό εξοπλισμό κατά το ταξίδι τους θεωρείται ότι εμπίπτουν στην ειδική κατηγορία επιβατών (SCP). 

Τα εξής άτομα περιλαμβάνονται σε αυτήν την κατηγορία:

  • Άτομα με μειωμένη κινητικότητα (PRM), που με την επιφύλαξη του Κανονισμού (ΕΚ) αριθ. 1107/2006, νοούνται άτομα των οποίων η κινητικότητα είναι μειωμένη λόγω σωματικής αναπηρίας, κινητικής ή αισθητήριας, μόνιμης ή προσωρινής, νοητικής αναπηρίας ή υστέρησης, οποιασδήποτε άλλης αιτίας αναπηρίας ή ηλικίας
  • Βρέφη (κάτω των δύο ετών) και ασυνόδευτα ανήλικα
  • Απελαθέντες, μη αποδεκτοί επιβάτες (INAD) ή κρατούμενοι φυλακών

Οι ταξιδιώτες SCP πρέπει να ταξιδεύουν υπό συνθήκες που διασφαλίζουν την ασφάλεια του αεροσκάφους και όσων επιβαίνουν σε αυτό. Οι εταιρείες είναι υπεύθυνες να ελέγχουν ότι "ο αριθμός και οι κατηγορίες των ταξιδιωτών SCP [που βρίσκονται στο αεροσκάφος] δεν υπερβαίνουν τον αριθμό των επιβατών που είναι σε θέση να τους βοηθήσουν σε περίπτωση που απαιτείται εκκένωση του αεροσκάφους λόγω έκτακτης ανάγκης". Για λόγους ασφαλείας, οι ταξιδιώτες SCP δεν επιτρέπεται να κάθονται σε θέσεις δίπλα στις εξόδους κινδύνου.

 

Για αυτόν τον λόγο, προκειμένου να υπάρχει συμμόρφωση με τα παραπάνω μέτρα ασφαλείας, ενδέχεται να σας ζητηθεί να κάνετε κράτηση σε διαφορετική πτήση από αυτή που επιθυμείτε.

 

ΚΑΝΟΝΑΣ 382 ΤΩΝ Η.Π.Α. ΠΕΡΙ ΜΗ ΔΙΑΚΡΙΣΗΣ ΛΟΓΩ ΑΝΑΠΗΡΙΑΣ

 

Αυτός ο κανόνας ισχύει για την Alitalia για οποιαδήποτε πτήση ξεκινά ή καταλήγει σε αεροδρόμιο των Η.ΠΑ. 

ΛΗΨΗ ΕΝΟΣ ΑΝΤΙΓΡΑΦΟΥ ΤΟΥ ΤΙΤΛΟΥ 14 ΜΕΡΟΣ 382 ΤΟΥ ΚΩΔΙΚΑ ΟΜΟΣΠΟΝΔΙΑΚΩΝ ΚΑΝΟΝΙΣΜΩΝ ΤΩΝ Η.Π.Α. ΠΕΡΙ ΜΗ ΔΙΑΚΡΙΣΗΣ ΛΟΓΩ ΑΝΑΠΗΡΙΑΣ ΚΑΤΑ ΤΙΣ ΕΝΑΕΡΙΕΣ ΜΕΤΑΦΟΡΕΣ 

Μπορείτε να βρείτε αντίγραφο των κανονισμών του Υπουργείου Μεταφορών των Η.Π.Α. για την εφαρμογή του Νόμου περί πρόσβασης στους αερομεταφορείς στον τίτλο 14 του Κώδικα ομοσπονδιακών κανονισμών (CFR), μέρος 382, με οποιονδήποτε από τους εξής τρόπους:

  • για κλήσεις από το εσωτερικό των Η.ΠΑ., τηλεφωνικά στη δωρεάν ανοιχτή γραμμή για άτομα με αναπηρία που ταξιδεύουν αεροπορικώς καλώντας τον αριθμό 1-800-778-4838 (φωνή) ή το 1-800-455-9880 (ειδική τηλεφωνική υπηρεσία για άτομα με προβλήματα ακοής),
  • τηλεφωνικά στο Τμήμα προστασίας καταναλωτών για τον τομέα των αερομεταφορών καλώντας τον αριθμό 202-366-2220 (φωνή) ή 202-366-0511 (ειδική τηλεφωνική υπηρεσία για άτομα με προβλήματα ακοής),
  • ταχυδρομικώς στη διεύθυνση Air Consumer Protection Division, C-75, U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 0590,
  • μεταβαίνοντας στον ιστότοπο του Τμήματος προστασίας καταναλωτών για τον τομέα των αερομεταφορών.

CHECK-IN ΝΩΡΙΤΕΡΑ

Αν χρειάζεστε ειδική βοήθεια, πηγαίνετε στο γραφείο ελέγχου εισιτηρίων μία ώρα πριν από την ώρα check-in που ισχύει για τους υπόλοιπους επιβάτες. Αν ταξιδεύετε με αναπηρικό αμαξίδιο ή άλλο βοήθημα κινητικότητας, πρέπει να κάνετε check-in τουλάχιστον μία ώρα πριν από την αναχώρηση για πτήσεις εσωτερικού, μιάμιση ώρα πριν από την αναχώρηση για πτήσεις μεσαίων αποστάσεων και δύο ώρες πριν από την αναχώρηση για πτήσεις μεγάλων αποστάσεων. 

Η Alitalia θα καταβάλλει κάθε εύλογη προσπάθεια ώστε να επιβιβαστούν στην πτήση τους οι επιβάτες που χρειάζονται βοήθεια και δεν έχουν κάνει κράτηση για τη σχετική υπηρεσία τουλάχιστον 48 ώρες πριν ή δεν έχουν κάνει check-in νωρίτερα όπως απαιτείται, εφόσον η εξυπηρέτησή τους δεν οδηγεί στην καθυστέρηση της πτήσης.

 

ΚΑΝΟΝΕΣ ΣΧΕΤΙΚΑ ΜΕ ΤΗ ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΑ ΠΤΗΣΗΣ

Αν χρειάζεστε ιατρική βεβαίωση ότι είστε σε θέση να ταξιδέψετε, ζητήστε από τον θεράποντα ιατρό σας να συμπληρώσει το έντυπο ιατρικής πιστοποίησης MEDIF το νωρίτερο επτά ημέρες πριν από την ημερομηνία του ταξιδιού σας και συμπληρώστε το Έντυπο Α "Πληροφορίες για πελάτες που χρήζουν ειδικής βοήθειας", το οποίο πρέπει να υπογράψετε εσείς ή ο αντιπρόσωπός σας. 


Το έντυπο MEDIF πρέπει να αποσταλεί στο τηλεφωνικό κέντρο κατά τη φάση της κράτησης και να υποβληθεί στο ιατρικό τμήμα της Alitalia τουλάχιστον 72 ώρες πριν ταξιδέψετε, χωρίς να υπολογίζονται Σάββατα και επίσημες αργίες. Αν απαιτείται ιατρική βεβαίωση για τη μεταφορά επιβατών σε φορείο, το πλήρως συμπληρωμένο έντυπο με την υπογραφή και τη σφραγίδα του θεράποντα ιατρού πρέπει να παραδοθεί τουλάχιστον πέντε ημέρες πριν, χωρίς να υπολογίζονται Σάββατα και επίσημες αργίες. 

Η Alitalia δέχεται την κάρτα FREMEC (Ιατρική κάρτα τακτικού επιβάτη) ως ιατρική βεβαίωση, η οποία πιστοποιεί τη σταθερότητα της ιατρικής κατάστασης που υποδεικνύεται και για την περίοδο ισχύος της κάρτας. Αν απαιτείται ιατρική βεβαίωση για άλλες υπηρεσίες/παθήσεις που δεν καλύπτονται από την κάρτα FREMEC (π.χ. οξυγόνο), πρέπει να ζητήσετε άδεια από την εταιρεία υποβάλλοντας το έντυπο MEDIF και το Έντυπο A. 

Αν έχετε γύψο σε κάποιο άκρο σας, συνιστάται να μην ταξιδέψετε τις πρώτες 48 ώρες μετά την τοποθέτηση του γύψου.

Ιατρική βεβαίωση για αεροπορικό ταξίδι

Ιατρική βεβαίωση για αεροπορικό ταξίδι. 

Τα παρακάτω άτομα απαιτείται να προσκομίσουν ιατρική βεβαίωση ότι είναι σε θέση να ταξιδέψουν αεροπορικά: 

  • Άτομα που πάσχουν από μεταδοτικές ασθένειες 
  • Άτομα με ιατρικά προβλήματα που ενδέχεται να επιδεινωθούν στη διάρκεια της πτήσης 
  • Άτομα που χρήζουν οξυγονοθεραπείας ή φορείου στη διάρκεια της πτήσης 
  • Άτομα που δεν μπορούν να φροντίσουν τον εαυτό τους λόγω πνευματικών ή σωματικών αιτιών 
  • Άτομα που χρήζουν εξειδικευμένης ιατρικής περίθαλψης εν πτήσει 
  • Γυναίκες που διανύουν τις τέσσερις τελευταίες εβδομάδες της κύησης ή έχουν παρουσιάσει ιατρικές επιπλοκές στη διάρκεια της κύησης
  • Βρέφη που έχουν γεννηθεί πρόωρα 
  • Άτομα που πρέπει να μεταφέρουν βιολογικό υλικό

 

Τα ταξίδια με αεροπλάνο γενικά δεν προτείνονται στις ακόλουθες ειδικές κλινικές περιπτώσεις για επιβάτες που:

  • Πάσχουν από σοβαρές καρδιακές παθήσεις όπως: σοβαρή καρδιακή ανεπάρκεια ή θρόμβωση της στεφανιαίας, καρδιακή προσβολή. Επιβάτες με αυτές τις παθήσεις γενικά δεν γίνονται δεκτοί για έξι εβδομάδες μετά την καρδιακή προσβολή.
  • Έχουν υποβληθεί σε θεραπεία για την παρουσία αέρα, για παράδειγμα για πνευμοθώρακα, ή για παρουσία αέρα στο νευρικό σύστημα για κοιλιογραφία, πνευμομεσοθωράκιο, πνευμοπεριτόναιο κ.λπ.
  • Πάσχουν από ψυχική νόσο ή/και νευρικές διαταραχές που απαιτούν πιο ισχυρά ηρεμιστικά, δεν συνοδεύονται και για τους οποίους απαιτούνται ειδικά μέτρα, έχουν σοβαρά περιστατικά πόνου στο αφτί με απόφραξη της ευσταχιανής σάλπιγγας.  
  • Πάσχουν από μεταδοτικές ή μολυσματικές νόσους
  • Παρουσιάζουν σοβαρά περιστατικά μεταδοτικών δερματικών νόσων
  • Προσβλήθηκαν πρόσφατα από πολυομελίτιδα, εκτός και αν η λοίμωξη ιάθηκε πριν από περισσότερο από ένα μήνα. Βρίσκονται σε οποιαδήποτε φάση της πολυομελίτιδας.
  • Έχουν μεγάλους όγκους στα πλευρά, σοβαρή κήλη, εντερική απόφραξη, ασθένειες που οδηγούν σε υψηλή ενδοκρανιακή πίεση, κρανιακό κάταγμα ή πρόσφατο κάταγμα της γνάθου με μόνιμη βλάβη στους συνδέσμους
  • Έχουν υποβληθεί πρόσφατα σε χειρουργική επέμβαση από την οποία δεν έχει παρέλθει ικανό χρονικό διάστημα για να επουλωθεί το τραύμα
  • Έγκυες επτά ημέρες πριν και μετά τον τοκετό
  • Πρόωρα βρέφη ή νεογνά μικρότερα των 7 ημερών

ΠΡΟΣΩΠΙΚΑ ΑΝΑΠΗΡΙΚΑ ΑΜΑΞΙΔΙΑ ΚΑΙ ΑΛΛΑ ΒΟΗΘΗΜΑΤΑ ΚΙΝΗΤΙΚΟΤΗΤΑΣ

Κατά την κράτηση του εισιτηρίου σας, ενημερώστε την αεροπορική εταιρεία ότι χρειάζεται να ταξιδέψετε με ηλεκτρικό ή πτυσσόμενο αναπηρικό αμαξίδιο ή άλλο βοήθημα βάδισης. Μπορείτε να μεταφέρετε δύο βοηθήματα κινητικότητας (π.χ. αναπηρικό αμαξίδιο και περιπατητήρα) χωρίς επιπλέον κόστος. 


Η Alitalia θα καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια για να εξασφαλίσει την ασφαλή μεταφορά των βοηθημάτων κινητικότητας, αλλά υπάρχουν ορισμένοι παράγοντες που μπορεί να μην επιτρέψουν τη μεταφορά τους. Για αναλυτικές πληροφορίες, κάντε κλικ εδώ. Για να μπορέσουμε να μεταφέρουμε σωστά το βοήθημα κινητικότητας που χρειάζεστε, κατεβάστε το Έντυπο πληροφοριών για ηλεκτρικά βοηθήματα κινητικότητας και δώστε το στον πράκτορα ή τοποθετήστε το στο βοήθημα κινητικότητας. 


Αν θέλετε, μπορούμε να σας βοηθήσουμε να μεταφερθείτε από το check-in στην πύλη ή το αεροσκάφος και από την πύλη στην αίθουσα αφίξεων. Ανάλογα με το αεροδρόμιο, θα σας διατεθεί ηλεκτροκίνητο όχημα ή αναπηρικό αμαξίδιο του αεροδρομίου.


Λόγω της υποδομής ορισμένων αεροδρομίων, σε πολλές περιπτώσεις τα αναπηρικά αμαξίδια παραδίδονται στο check-in, επισημαίνονται με ετικέτα και μεταφέρονται στο χώρο των αποσκευών του αεροσκάφους. Πρέπει να βρίσκεστε στο χώρο του check-in το αργότερο μία ώρα πριν από την αναγγελθείσα ώρα αναχώρησης για τις πτήσεις εσωτερικού Ιταλίας και μιάμιση ώρα πριν για διεθνείς και διηπειρωτικές πτήσεις ή στο καθορισμένο σημείο εντός του αεροδρομίου το αργότερο δύο ώρες πριν από την αναγγελθείσα ώρα αναχώρησης. Αν το αναπηρικό σας αμαξίδιο τοποθετηθεί στο χώρο των αποσκευών του αεροσκάφους, θα καταβάλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια να σας το επιστρέψουμε όσο το δυνατόν πιο κοντά στην πόρτα του αεροσκάφους. 
Αν αυτό δεν είναι εφικτό, θα φροντίσουμε να υπάρχει για εσάς αναπηρικό αμαξίδιο στην περιοχή παραλαβής αποσκευών.

 

Για να απολαμβάνετε την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση και την πιο ευχάριστη και άνετη εμπειρία ταξιδίου, όταν το δρομολόγιό σας περιλαμβάνει ως ενδιάμεσο σταθμό το αεροδρόμιο Fiumicino, αν χρησιμοποιείτε αναπηρικό καροτσάκι και χρειάζεστε ειδική βοήθεια κατά την επιβίβαση και την αποβίβαση (υπηρεσίες WCHC και WCHS), ο ελάχιστος χρόνος σύνδεσης από τη μία πτήση στην άλλη θα πρέπει να είναι: 1:15 (μεταξύ δύο πτήσεων εσωτερικού Ιταλίας ή μεταξύ δύο διεθνών πτήσεων προς/από χώρες εντός Σένγκεν ή μεταξύ μιας πτήσης εσωτερικού Ιταλίας και μιας διεθνούς πτήσης προς/από χώρες εντός Σένγκεν και το αντίστροφο), ή 1:30 (μεταξύ δύο διηπειρωτικών πτήσεων, μιας διηπειρωτικής πτήσης και μιας πτήσης εσωτερικού Ιταλίας, μιας πτήσης εσωτερικού Ιταλίας και μιας διεθνούς πτήσης προς/από χώρες εκτός Σένγκεν, ή από μια διηπειρωτική πτήση προς μια διεθνή). Επικοινωνήστε εγκαίρως με το call ​​center ​​για πληροφορίες και κρατήσεις

ΑΝΑΠΗΡΙΚΑ ΑΜΑΞΙΔΙΑ ΣΤΗΝ ΚΑΜΠΙΝΑ

Όλα τα αεροσκάφη της Alitalia διαθέτουν αναπηρικά αμαξίδια στην καμπίνα , ώστε οι επιβάτες με κινητικά προβλήματα να μπορούν να μετακινούνται από τη θέση τους στην τουαλέτα του αεροσκάφους και το αντίστροφο. Επισημαίνεται ότι το πλήρωμα δεν μπορεί να προσφέρει βοήθεια μέσα στις τουαλέτες. Τα αεροσκάφη των συνεργαζόμενων αεροπορικών εταιρειών της Alitalia ενδέχεται να μην διαθέτουν αναπηρικά αμαξίδια στην καμπίνα. Σας συνιστούμε να το επιβεβαιώσετε κατά την κράτηση.

ΤΑΞΙΔΙ ΜΕ ΣΥΝΟΔΟ

Συνοδός είναι ένα άτομο που συνοδεύει έναν επιβάτη με αναπηρία. Οι παρακάτω επιβάτες δεν θεωρούνται κατάλληλοι για συνοδοί:

  • Παιδιά (κάτω των 16 ετών) 
  • Άτομα με σωματική ή νοητική αναπηρία
  • Άτομα με περιορισμένη σωματική δύναμη




Υπάρχουν δύο κατηγορίες συνοδών: βοηθοί ασφαλείας και προσωπικοί βοηθοί

ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΕΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ

Ο βοηθός ασφαλείας είναι ένα άτομο άνω των 16 ετών με πλήρεις σωματικές και νοητικές ικανότητες, το οποίο είναι σε θέση να βοηθήσει ένα άτομο με μειωμένη κινητικότητα σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης ή το οποίο είναι σε θέση να κατανοεί και να εφαρμόζει τις οδηγίες ασφαλείας για λογαριασμό του ατόμου με μειωμένη κινητικότητα. 

Τα καθήκοντα του βοηθού ασφαλείας δεν ταυτίζονται με εκείνα ενός προσωπικού βοηθού, ο οποίος εξυπηρετεί τις προσωπικές ανάγκες του ατόμου με μειωμένη κινητικότητα. Η παρουσία βοηθού ασφαλείας αποτελεί απαραίτητη προϋπόθεση για κάθε ταξίδι όταν το άτομο με μειωμένη κινητικότητα: 

  • Δεν μπορεί να ακολουθήσει σωστά τις οδηγίες ασφαλείας κατά την πτήση λόγω νοητικής αναπηρίας.
  • Δεν μπορεί να εκκενώσει μόνο του το αεροσκάφος λόγω σοβαρού κινητικού προβλήματος.
  • Δεν μπορεί να επικοινωνήσει με τους αεροσυνοδούς λόγω προβλημάτων όρασης και ακοής.
  • Ταξιδεύει ως μέλος μιας ομάδας ατόμων με ειδικές ανάγκες, ώστε να διασφαλίζεται η συμμόρφωση με τον κανόνα ασφαλείας που προβλέπει ότι πρέπει να υπάρχει ένα άτομο χωρίς αναπηρία για κάθε επιβάτη που εμπίπτει στις ειδικές κατηγορίες.


Ο προσωπικός βοηθός είναι ένα άτομο το οποίο γνωρίζει πλήρως την κατάσταση του επιβάτη με αναπηρία και μπορεί να εξυπηρετεί τις ανάγκες του συγκεκριμένου επιβάτη κατά την πτήση (καθώς και σε περίπτωση καθυστερήσεων ή άλλων έκτακτων καταστάσεων), όπως ιατρικές ανάγκες, φαγητό και βοήθεια με τη χρήση της τουαλέτας. Το πλήρωμα του αεροσκάφους μπορεί να βοηθήσει τους επιβάτες να ανοίξουν τις συσκευασίες των γευμάτων και να τους συνοδεύσει μέχρι την πόρτα της τουαλέτας του αεροσκάφους, αλλά δεν μπορεί να τους βοηθήσει να φάνε, να πάρουν φάρμακα ή να τους παράσχει βοήθεια μέσα στην τουαλέτα. Αν χρειάζεστε βοήθεια για οποιαδήποτε από τις παραπάνω διαδικασίες, σκόπιμο είναι να ταξιδέψετε με βοηθό προσωπικής φροντίδας.

ΠΟΛΥ ΜΕΓΑΛΟΣΩΜΟΙ ΕΠΙΒΑΤΕΣ

Αν πρόκειται να ταξιδέψετε και εμπίπτετε σε αυτήν την κατηγορία, θα προσπαθήσουμε, όπου είναι εφικτό, να αφήσουμε ελεύθερη τη θέση που βρίσκεται δίπλα στη δική σας. 
Θα θέλαμε να σας υπενθυμίσουμε ότι οι τυπικές διαστάσεις των θέσεων στην Economy Class στα αεροσκάφη μας είναι μεταξύ 46,99 cm (18,5 ιντσών) και 41,98 cm (16,53 ιντσών).

Αν, για μεγαλύτερη άνεση, επιθυμείτε να αγοράσετε επιπλέον θέση, μπορείτε να το κάνετε κατά τη φάση της κράτησης επικοινωνώντας με το τηλεφωνικό κέντρο.

Σε αυτήν την περίπτωση, η αγορά επιπλέον θέσης είναι δυνατή μόνο στην Economy Class σε όλα τα αεροσκάφη μεσαίων και κοντινών αποστάσεων του στόλου της Alitalia.

Τέλος, για λόγους ασφαλείας, δεν μπορείτε να καθίσετε δίπλα στις εξόδους κινδύνου, ιδίως στις εξόδους στα φτερά.

ΘΕΣΕΙΣ

Όλες οι θέσεις δίπλα στο διάδρομο διαθέτουν μετακινούμενους βραχίονες, ώστε οι επιβάτες με κινητικά προβλήματα να μετακινούνται πιο εύκολα από τη θέση τους στο αναπηρικό αμαξίδιο και το αντίστροφο. Αν ταξιδεύετε με συνοδό, θα καθίσει κατά προτεραιότητα στη θέση που βρίσκεται δίπλα στη δική σας. Ανάλογα με τη διαθεσιμότητα και ορισμένους άλλους παράγοντες, ο συνοδός σας μπορεί να καθίσει στην ίδια, στην αμέσως προηγούμενη ή στην αμέσως επόμενη σειρά από τη δική σας. 
Οι επιβάτες που ταξιδεύουν με σκύλο βοήθειας σε πτήσεις εσωτερικού και διηπειρωτικές πτήσεις κάθονται σε θέσεις μπροστά από το διαχωριστικό, ώστε να υπάρχει αρκετός χώρος για το ζώο. Οι διεθνείς πτήσεις εξαιρούνται, καθώς οι θέσεις μπροστά από το διαχωριστικό είναι διαθέσιμες μόνο στην κατηγορία Ottima. Για τις συγκεκριμένες πτήσεις, προσφέρεται στους επιβάτες μια θέση δίπλα στο διάδρομο. 

Αν πάσχετε από αναπηρία που επηρεάζει τη μία μόνο πλευρά του σώματός σας, για λόγους ασφαλείας, η θέση που θα σας προσφερθεί θα βρίσκεται στην κατάλληλη πλευρά του αεροσκάφους, ώστε η πλευρά που μπορείτε να κινήσετε να βρίσκεται προς το μέρος του διαδρόμου. Αν ένα από τα κάτω άκρα σας βρίσκεται σε γύψο ή είναι με άλλον τρόπο ακινητοποιημένο αλλά μπορείτε να λυγίσετε κανονικά το γόνατό σας, θα σας προσφερθεί, όπου είναι εφικτό, μια θέση δίπλα στο διαχωριστικό. Πηγαίνετε στο γραφείο ελέγχου εισιτηρίων τουλάχιστον μία ώρα πριν από τους υπόλοιπους επιβάτες. 
Αν δεν μπορείτε να λυγίσετε το γόνατό σας και να παραμείνετε καθισμένοι με τη θέση σας όρθια κατά την απογείωση και προσγείωση του αεροσκάφους, καθώς και σε περίπτωση αναταράξεων, θα πρέπει να ταξιδέψετε σε φορείο. 

Για λόγους ασφαλείας, οι θέσεις στις σειρές που βρίσκονται δίπλα από τις εξόδους κινδύνου δεν δίνονται σε επιβάτες με μειωμένη κινητικότητα.

ΦΟΡΕΙΟ

Οι επιβάτες μεταφέρονται σε φορείο αν είναι τραυματισμένοι ή ασθενείς ή δεν μπορούν να λυγίσουν τα κάτω άκρα τους, καθώς και αν δεν μπορούν να παραμείνουν καθισμένοι με τη θέση τους όρθια κατά την απογείωση και προσγείωση του αεροσκάφους ή σε περίπτωση αναταράξεων. Φορεία υπάρχουν μόνο στην οικονομική θέση στα περισσότερα αεροσκάφη της Alitalia. Ελέγξτε τη διαθεσιμότητα για την πτήση σας/τη συγκεκριμένη ημέρα ταξιδίου κατά την κράτηση του εισιτηρίου. 

Αν πρέπει να ταξιδέψετε σε φορείο, μπορείτε να ζητήσετε αυτήν την υπηρεσία κατά την κράτηση. Ζητήστε την υπηρεσία αρκετό καιρό πριν, ώστε να μπορέσουμε να προβούμε στις απαραίτητες ενέργειες. Μην ξεχάσετε να ζητήσετε ιατρική βεβαίωση ότι είστε σε θέση να ταξιδέψετε, το έντυπο MEDIF (που πρέπει να συμπληρωθεί από τον ιατρό σας), καθώς και να συμπληρώσετε και να υπογράψετε το Έντυπο Α "Πληροφορίες για πελάτες που χρήζουν ειδικής βοήθειας".

ΤΥΦΛΟΙ ΕΠΙΒΑΤΕΣ ΚΑΙ ΕΠΙΒΑΤΕΣ ΜΕ ΜΕΙΩΜΕΝΗ ΟΡΑΣΗ

Σε τυφλούς επιβάτες και επιβάτες με μειωμένη όραση που ταξιδεύουν με αεροσκάφη Airbus σε πτήσεις μεσαίων αποστάσεων παρέχεται μια κάρτα ενημέρωσης για θέματα ασφαλείας.

Κάρτα ενημέρωσης για θέματα ασφαλείας

Σε τυφλούς επιβάτες και επιβάτες με μειωμένη όραση που ταξιδεύουν με αεροσκάφη Airbus σε πτήσεις μεσαίων αποστάσεων παρέχεται μια κάρτα ενημέρωσης για θέματα ασφαλείας. Η κάρτα περιέχει πληροφορίες ασφαλείας σε γραφή Μπράιγ και ανάγλυφες εικόνες, σύμφωνα με τους κανονισμούς σχετικά με την αναγνωσιμότητα και τις χρωματικές αντιθέσεις για επιβάτες με μειωμένη όραση. Η κάρτα έχει τα εξής χαρακτηριστικά:

  • Κείμενο με ειδικά γράμματα και χρώματα για επιβάτες με μειωμένη όραση (και τους συνοδούς τους).

  • Κείμενο σε γραφή Μπράιγ.

  • Ανάγλυφες εικόνες που επιδεικνύουν τη θέση των εξόδων έκτακτης ανάγκης, σχεδιάγραμμα της καμπίνας, οδηγίες σχετικά με τον τρόπο πρόσδεσης και ανοίγματος των ζωνών ασφάλειας, τις ενδεδειγμένες θέσεις των επιβατών σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης και τον τρόπο χρήσης των σωσιβίων και των μασκών οξυγόνου.

ΣΚΥΛΟΙ ΟΔΗΓΟΙ Ή ΣΚΥΛΟΙ ΒΟΗΘΕΙΑΣ ΓΙΑ ΑΣΘΕΝΕΙΣ ΜΕ ΑΝΑΠΗΡΙΑ

Κατά την κράτηση του εισιτηρίου σας ενημερώστε μας αν χρειάζεται να ταξιδέψετε με σκύλο-οδηγό ή σκύλο βοήθειας. Σας συνιστούμε να χρησιμοποιήσετε λουρί και να έχετε μαζί σας φίμωτρο κατά τη διάρκεια της πτήσης, ώστε να το χρησιμοποιήσετε εφόσον σας το ζητήσει ο κυβερνήτης για λόγους ασφαλείας. Οι 


αναγνωρισμένοι σκύλοι οδηγοί ή σκύλοι βοήθειας ταξιδεύουν χωρίς χρέωση και χωρίς περιορισμό βάρους. Επισημαίνεται ότι ορισμένες χώρες έχουν ειδικές απαιτήσεις για την είσοδο ζώων. Σας συνιστούμε να διαβάσετε τους σχετικούς κανονισμούς πριν ταξιδέψετε. Για να ταξιδέψετε στο Ηνωμένο Βασίλειο με αναγνωρισμένο σκύλο οδηγό, διαβάστε επίσης αυτές τις οδηγίες.

Αναγνωρισμένοι σκύλοι βοήθειας

Σύμφωνα με τον Ευρωπαϊκό Κανονισμό 1107/2006, οι αεροπορικές εταιρείες οφείλουν να παρέχουν χωρίς χρέωση τη δυνατότητα μεταφοράς σκύλων βοήθειας εντός της καμπίνας ή στο αμπάρι του αεροσκάφους. Ο ορισμός των σκύλων βοήθειας αναφέρεται στο Έγγραφο 30, Μέρος Ι, Ενότητα 5 της Ευρωπαϊκής Διάσκεψης Πολιτικής Αεροπορίας (ΕΔΠΑ): Διευκόλυνση μεταφοράς ατόμων με μειωμένη κινητικότητα, έκδοση Ιουνίου 2012:

Ο όρος "αναγνωρισμένοι σκύλοι βοήθειας" αναφέρεται σε σκύλους-οδηγούς και άλλους σκύλους βοήθειας που είναι ειδικά εκπαιδευμένοι για να εξυπηρετούν άτομα με διάφορα είδη αναπηρίας στις καθημερινές τους δραστηριότητες. Οι σκύλοι-οδηγοί εκπαιδεύονται κυρίως για να παρέχουν βοήθεια στην κινητικότητα τυφλών ή ατόμων με μειωμένη όραση από οργανισμούς που αναγνωρίζονται από ή συνεργάζονται με τη Διεθνή Ομοσπονδία Σκύλων-Οδηγών (IGDF). Οι σκύλοι βοήθειας εκπαιδεύονται από οργανισμούς που πληρούν τα κριτήρια συμμετοχής στη Διεθνή οργάνωση για σκύλους βοήθειας (ADI).

ΔΙΑΒΗΤΙΚΟΙ

Αν πάσχετε από διαβήτη, δεν χρειάζεστε άδεια για να ταξιδέψετε, υπό την προϋπόθεση ότι δεν έχετε νοσηλευθεί σε νοσοκομείο κατά τις τελευταίες 30 ημέρες πριν από την πτήση. Σε αυτήν την περίπτωση και μόνο, το Έντυπο ιατρικών πληροφοριών (MEDIF) πρέπει να συμπληρωθεί από τον ιατρό σας και να αποσταλεί μαζί με το Έντυπο A "Πληροφορίες για πελάτες που χρήζουν ειδικής βοήθειας" με την υπογραφή σας. Το έντυπο MEDIF πρέπει να αποσταλεί στο τηλεφωνικό κέντρο κατά τη φάση της κράτησης. 


Αν επιθυμείτε, μπορείτε επίσης να ζητήσετε να σας σερβιριστεί ειδικό γεύμα σε πτήσεις με διάρκεια πάνω από τρεις ώρες - υποβάλετε το σχετικό αίτημα κατά την κράτηση του εισιτηρίου σας. 

Μεταφέρετε την ινσουλίνη και τις συσκευές που απαιτούνται για τη χορήγησή της στη χειραποσκευή σας. Με αυτόν τον τρόπο, θα έχετε άμεση πρόσβαση στην ινσουλίνη οποιαδήποτε στιγμή κατά τη διάρκεια της πτήσης, ενώ παράλληλα απαλείφονται τυχόν κίνδυνοι αλλοίωσης της ουσίας λόγω των ξαφνικών διακυμάνσεων της θερμοκρασίας που μπορούν να σημειωθούν στο αμπάρι του αεροσκάφους. Μπορείτε να μεταφέρετε επαρκή ποσότητα ινσουλίνης για ολόκληρο το ταξίδι σας (πτήση αναχώρησης, διαμονή και πτήση επιστροφής). 

Για να περάσετε τους έλεγχους ασφαλείας στο αεροδρόμιο, απλώς δείξτε την πρωτότυπη βεβαίωση από τον θεράποντα ιατρό σας, η οποία θα πρέπει να φέρει ημερομηνία εντός των τελευταίων 30 ημερών.

ΑΛΛΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΣΧΕΤΙΚΑ ΜΕ ΘΕΜΑΤΑ ΥΓΕΙΑΣ

Ενημερωθείτε για τις υπόλοιπες υπηρεσίες ειδικής εξυπηρέτησης που παρέχουμε: 

  • Οξυγονοθεραπεία για επιβάτες με καρδιακά, πνευμονολογικά ή αναπνευστικά προβλήματα για την αποφυγή των επιπλοκών λόγω πίεσης της καμπίνας κατά την πτήση σε μεγάλο υψόμετρο. Αν χρειάζεστε εξοπλισμό οξυγόνου κατά την πτήση, πρέπει να το ζητήσετε εκ των προτέρων. Μπορούμε να προσφέρουμε εξοπλισμό οξυγόνου μόνο σε έναν επιβάτη ανά πτήση. Για αυτό το λόγο, η διαθεσιμότητα μπορεί να είναι περιορισμένη. Το Έντυπο ιατρικών πληροφοριών (MEDIF) πρέπει να συμπληρωθεί από τον ιατρό σας και να αποσταλεί μαζί με το Έντυπο A "Πληροφορίες για πελάτες που χρήζουν ειδικής βοήθειας" με την υπογραφή σας. Ο εξοπλισμός οξυγόνου της Alitalia έχει τυπική συνεχή ροή 4 LPM. Επικοινωνήστε με την Alitalia για να επιβεβαιώσετε τη διαθεσιμότητα στην πτήση με την οποία σκοπεύετε να ταξιδέψετε. Δεν μπορούμε να προσφέρουμε οξυγόνο στο έδαφος, σε κανένα αεροδρόμιο.
  • Μεταφορά φαρμάκων σε υγρή μορφή και συριγγών εν πτήσει , για προσωπική χρήση και σε επαρκή ποσότητα για όλη τη διάρκεια του ταξιδιού (πτήσεις από και προς τον προορισμό και για την περίοδο παραμονής). Για να περάσετε τους ελέγχους ασφαλείας στο αεροδρόμιο, πρέπει να έχετε:
  • ιατρική βεβαίωση με ημερομηνία έως 30 ημέρες πριν από την αναχώρηση της πτήσης, που πιστοποιεί την ανάγκη, την ποσότητα και τη μέθοδο χορήγησης του φαρμάκου
  •  

Αν πρέπει να χρησιμοποιήσετε σύριγγες κατά τη διάρκεια της πτήσης, ενημερώστε το πλήρωμα του αεροσκάφους. Θα λάβετε ένα ειδικό δοχείο για να τις απορρίψετε. Μην τοποθετείτε ενδοφλέβιες συσκευές στους χώρους επάνω από τις θέσεις των επιβατών, καθώς μπορεί να εμποδίζουν τις μάσκες οξυγόνου έκτακτης ανάγκης.

ΙΑΤΡΙΚΕΣ ΣΥΣΚΕΥΕΣ

Στις φορητές ιατρικές συσκευές συμπεριλαμβάνονται όλες οι μικρές ηλεκτρικές/ηλεκτρονικές συσκευές που τροφοδοτούνται με μπαταρία και χρησιμοποιούνται για διάγνωση, θεραπεία ή παρακολούθηση της κατάστασης της υγείας των επιβατών. Αν πρέπει να έχετε μαζί σας τέτοια συσκευή, ενημερώστε την Alitalia. Για λόγους ασφαλείας, μερικές φορές οι συσκευές αυτές χρειάζονται έγκριση από τα Τμήματα Ιατρικής και Μηχανικής Αεροσκαφών της Alitalia. 

ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΕΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ

Επιβάτες που χρησιμοποιούν φορητούς συμπυκνωτές οξυγόνου (POC) εγκεκριμένους από την Ομοσπονδιακή υπηρεσία πολιτικής αεροπορίας (FAA) ή άλλες ιατρικές συσκευές μπορούν να υποβάλουν, αντί για το έντυπο MEDIF, ένα πιστοποιητικό του προσωπικού τους θεράποντα ιατρού, το οποίο υποδεικνύει την απαραίτητη ροή οξυγόνου και ότι ο ασθενής είναι σε θέση να βλέπει/ακούει το σήμα ασφαλείας της συσκευής και να ενεργεί αναλόγως. Σε αντίθετη περίπτωση, οι ασθενείς πρέπει να συνοδεύονται από τρίτο. 
Μετά τη λήψη έγκρισης από την Alitalia για τις φορητές ιατρικές συσκευές ή τις μικρές ηλεκτρικές/ηλεκτρονικές συσκευές, πρέπει να τηρούνται οι εξής κανονισμοί:

 

  • Η μπαταρία πρέπει να βρίσκεται στις χειραποσκευές.
  • Η μπαταρία πρέπει να είναι συσκευασμένη ξεχωριστά και προστατευμένη από πιθανό βραχυκύκλωμα.
  • Πρέπει να υπάρχει επαρκής αριθμός μπαταριών για ολόκληρη τη διάρκεια της πτήσης, λαμβάνοντας υπόψη πιθανές καθυστερήσεις (περίπου 150% της διάρκειας της πτήσης).

 

Για μπαταρίες λιθίου

  • Στην περίπτωση αλκαλικών μπαταριών ή μπαταριών λιθίου, το περιεχόμενο λιθίου πρέπει να είναι μεγαλύτερο από 2 g, αλλά μικρότερο από 8 g και η τάση πρέπει να είναι μικρότερη από 100 Wh ανά μπαταρία.
  • Εάν πρόκειται για μπαταρίες ιόντων λιθίου, η χωρητικότητα πρέπει να είναι μεγαλύτερη από 100 Wh αλλά μικρότερη από 160 Wh.
  • Ο τύπος των μπαταριών που χρησιμοποιείται πρέπει να πληροί τις απαιτήσεις του Εγχειριδίου δοκιμών και κριτηρίων των Ηνωμένων Εθνών, μέρος ΙΙΙ εδάφιο 38.3.