TravelPass - FAQ

ΑΓΟΡΑ ΤΟΥ TRAVELPASS

 

Τι περιλαμβάνει η προσφορά TravelPass;

Το TravelPass είναι ένα πακέτο προπληρωμένων voucher που μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την έκδοση εισιτηρίων μονής διαδρομής, τα οποία σας επιτρέπουν να ταξιδέψετε στους επιλεγμένους προορισμούς, καθ’ όλη τη διάρκεια του χρόνου, με τιμές εισιτηρίων που έχετε επιλέξει κατά την αγορά, μέχρι εξαντλήσεως των θέσεων.

Υπάρχουν περιορισμοί ή όρια στη χρήση;

Το προϊόν TravelPass δεν έχει περιορισμούς στους ναύλους και στη θέση του ταξιδιού. Το TravelPass σάς επιτρέπει να ταξιδεύετε έως την εξάντληση των διαθέσιμων καθισμάτων στο αεροσκάφος, σύμφωνα με τις σχετικές προϋποθέσεις του TravelPass.

Υπάρχουν φόροι ή επιπλέον χρεώσεις;

Η τιμή του TravelPass περιλαμβάνει τον ναύλο, τους φόρους και τις επιβαρύνσεις που περιλαμβάνονται, για όλα τα εισιτήρια που έχουν εκδοθεί.

Ποιες υπηρεσίες περιλαμβάνει το TravelPass;

Τα εισιτήρια που έχουν εκδοθεί περιλαμβάνουν τη μετακίνηση σε πτήσεις που εκτελούνται από αεροσκάφη της Alitalia και της Alitalia CityLiner σε επιλεγμένη ταξιδιωτική θέση (Economy και Business) και σχετικές υπηρεσίες που περιλαμβάνουν:

  • Επιτρεπόμενη αποσκευή:
    • Για τη θέση Economy επιτρέπεται μία χειραποσκευή μέγιστου βάρους 8 κιλών και μία παραδιδόμενη αποσκευή μέγιστου βάρους 23 κιλών.Το σύνολο υπόκειται στους περιορισμούς των διαστάσεων των αποσκευών Alitalia που θα βρείτε στοhttps://www.alitalia.com.
    • Για τη θέση Business επιτρέπεται μία χειραποσκευή μέγιστου βάρους 8 κιλών και δύο παραδιδόμενες αποσκευές μέγιστου βάρους 32 κιλών η καθεμία.Το σύνολο υπόκειται στους περιορισμούς των διαστάσεων των αποσκευών Alitalia που θα βρείτε στοhttps://www.alitalia.com.
  • Επιλογή καθίσματος που επιτρέπεται κατά το check-in
  • Πρόσβαση στις υπηρεσίες της Αίθουσας Αναμονής, του Fast Track και της Επιβίβασης με Προτεραιότητα, εφόσον υπάρχουν, περιλαμβάνονται στη Θέση Ταξιδιού Business.

Μπορούν να συγκεντρωθούν Μίλια για τα εισιτήρια που έχουν εκδοθεί;


Τα Μίλια του Προγράμματος MilleMiglia θα πιστωθούν σύμφωνα με ό,τι προβλέπεται από τον Κανονισμό MilleMiglia ανάλογα με την πιο χαμηλή διαθέσιμη θέση κράτησης κατά την έκδοση του εισιτηρίου. 

Τα Μίλια του προγράμματος της Alitalia BusinessConnect θα πιστώνονται ανάλογα με το ποσό που ξοδεύτηκε από την εταιρεία.
Οι αγορές που πραγματοποιούνται με τις κάρτες Alitalia American Express, δεν δίνουν το δικαίωμα για τη συγκέντρωση εγκεκριμένων μιλίων.

 

Μπορούν να χρησιμοποιηθούν τα Μίλια που έχω συγκεντρώσει για την απόκτηση του TravelPass;

Όχι, δεν είναι δυνατόν να αποκτήσετε το TravelPass χρησιμοποιώντας τα μίλια του προγράμματος Alitalia MilleMiglia.

 

ΑΓΟΡΑ ΤΟΥ TRAVELPASS

 

Τι είναι τα εισιτήρια μονής διαδρομής;

Κάθε εισιτήριο που εκδίδεται μπορεί να χρησιμοποιηθεί μόνο για μία διαδρομή: σε περίπτωση που το ταξίδι είναι απλής μετάβασης, για παράδειγμα Ρώμη-Κατάνια, θα πρέπει να εκδοθεί ένα εισιτήριο, σε περίπτωση που το ταξίδι είναι με επιστροφή, για παράδειγμα Ρώμη-Κατάνια-Ρώμη, θα πρέπει να εκδοθούν δύο εισιτήρια, το πρώτο για να πετάξετε στη διαδρομή Ρώμη-Κατάνια και το δεύτερο για να πετάξετε στη διαδρομή Κατάνια-Ρώμη.

 

Μπορώ να παραχωρήσω το TravelPass σε κάποιον άλλο;

Όχι, το TravelPass δεν μεταβιβάζεται και μπορεί να χρησιμοποιηθεί μόνο από τους επιβάτες που αναγράφονται ως κάτοχοι και έχουν εισαχθεί στο σύστημα.

 

Οι πτήσεις κοινού κωδικού που εκτελούνται από άλλες εταιρείες εκτός της Alitalia περιλαμβάνονται στην προσφορά;

Όχι, δεν είναι δυνατόν να κάνετε κράτηση σε πτήσεις που δεν εκτελούνται απευθείας από αεροσκάφη της Alitalia και της Alitalia CityLiner.

 

Είναι δυνατόν να μοιραστώ το TravelPass με άλλα άτομα;

  • Είναι δυνατόν να το μοιραστείτε με έναν αριθμό ατόμων ίσο με τον αριθμό των προεπιλεγμένων ταξιδιών (από 1 μέχρι 24 επιβάτες), εξαιρούνται τα πακέτα που αποτελούνται από 6 και 8 πτήσεις για τα οποία είναι δυνατόν να το μοιραστείτε με μέγιστο αριθμό 2 ατόμων.Για παράδειγμα αν αγοράσετε ένα TravelPass αποτελούμενο από 6 ταξίδια, μπορούν να εισαχθούν μέχρι 2 ονόματα επιβατών.Για 12 ταξίδια ο αριθμός των επιβατών που μπορούν να εισαχθούν είναι μέχρι 12.Όσο πιο μικρός είναι ο αριθμός των επιβατών που θα επιλεχθούν κατά την αγορά, τόσο πιο μικρό θα είναι το κόστος του TravelPass.
  • Όσο πιο μικρός είναι ο αριθμός των επιβατών που θα επιλεχθούν κατά την αγορά, τόσο πιο μικρό θα είναι το κόστος του TravelPass.
  • Είναι απαραίτητο να εισάγετε το όνομα του πρώτου επιβάτη κατά την αγορά του TravelPass και να προσθέσετε τα υπόλοιπα ονόματα εντός της περιόδου κράτησης που προβλέπεται από τον τύπο του TravelPass που έχετε αγοράσει.Όταν ένα όνομα προστεθεί στο σύστημα, δεν μπορεί να διαγραφεί ή να αντικατασταθεί από κάποιο άλλο.
  • Κάθε επιβάτης μπορεί να ταξιδέψει μόνος ή με έναν ή περισσότερους επιβάτες σε κάθε πτήση.Ο επιβάτης που ταξιδεύει μόνος πρέπει να είναι ενήλικας.
  • Αφού αγοράσετε το TravelPass δεν μπορείτε να αυξήσετε τον αριθμό των επιβατών.
  • Οι ανήλικοι κάτω των 15 ετών συμπληρωμένων μπορούν να προστεθούν στο σύστημα, αλλά δεν μπορούν να ταξιδέψουν μόνοι, εφόσον η διαδικασία «Ασυνόδευτοι ανήλικοι» δεν είναι αποδεκτή.

Πώς μπορούν να προστεθούν στο σύστημα τα υπόλοιπα ονόματα έπειτα από το πρώτο;

Για να προσθέσετε στο TravelPass που έχετε αγοράσει τα ονόματα των επιβατών πέραν του πρώτου, πρέπει να μπείτε στο ειδικό τμήμα του «TravelPass» στην ιστοσελίδα https://www.alitalia.com, να επιλέξετε την «Κράτηση Πτήσεων» και μόλις ανακατευθυνθείτε στην ειδική πλατφόρμα να πραγματοποιήσετε είσοδο με το «Όνομα χρήστη» και τον «Κωδικό Πρόσβασης».Μπείτε στο τμήμα «Διαχείριση του Pass», «Προσθήκη επιβατών» και επιλέξτε το αγορασμένο TravelPass, συνεχίστε με την εισαγωγή του ονόματος του κάθε επιβάτη και επιβεβαιώστε.

Αν αγοράσετε ένα TravelPass 12 ταξιδιών, έχοντας εισάγει 6 επιβάτες, ποιος είναι ο ελάχιστος αριθμός εισιτηρίων που μπορεί να εκδοθεί για κάθε επιβάτη; 

Δεν υπάρχει ελάχιστος αριθμός ταξιδιών για κάθε επιβάτη. Για παράδειγμα, αν αγοράσετε ένα TravelPass αποτελούμενο από 12 ταξίδια, για έναν επιβάτη μπορούν να εκδοθούν 1 ή και τα 12 εισιτήρια.

 

Μπορώ να αγοράσω ένα TravelPass για να ταξιδέψει μόνος, ένας ανήλικος κάτω των 15 ετών;

Όχι, το TravelPass δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί από ανήλικους κάτω των 15 ετών συμπληρωμένων χωρίς τη συνοδεία κάποιου ενήλικα. Η διαδικασία «Ασυνόδευτοι ανήλικοι» δεν είναι αποδεκτή. Στην τιμή του TravelPass δεν γίνεται έκπτωση για ανήλικους κάτω των 15 ετών.

 

Υπάρχουν μειώσεις στην τιμή του TravelPass για ανήλικους κάτω των 15 ετών συμπληρωμένων;

Όχι, δεν προβλέπονται μειώσεις στην τιμή του TravelPass για ανήλικους κάτω των 15 ετών συμπληρωμένων.

 

Είναι δυνατή η έκδοση τιμολογίου για την αγορά του TravelPass;

Ναι, είναι δυνατόν να ζητήσετε τιμολόγιο εντός, και όχι πέραν, των 7 ημερών από την ημερομηνία αγοράς του TravelPass επικοινωνώντας με το Κέντρο Εξυπηρέτησης της Alitalia.

 

ΧΡΗΣΗ ΤΟΥ TRAVELPASS: ΕΚΔΟΣΗ ΕΙΣΙΤΗΡΙΟΥ

 

Πώς εκδίδεται ένα εισιτήριο;

Για να εκδώσετε ένα εισιτήριο, συνδεθείτε στην ιστοσελίδα https://www.alitalia.com, μπείτε στο ειδικό τμήμα «TravelPass», επιλέξτε «Κράτηση Πτήσεων» και όταν ανακατευθυνθείτε  στην ειδική πλατφόρμα, πραγματοποιήστε είσοδο με το «Όνομα χρήστη» και τον «Κωδικό Πρόσβασης», επιλέξτε «Κράτηση πτήσεων», επιλέξτε το αγορασμένο TravelPass, την πτήση, την ημερομηνία, τις ώρες αναχώρησης και τον δικαιούχο επιβάτη του εισιτηρίου, επιβεβαιώστε και προχωρήστε στην έκδοση του εισιτηρίου.Υπάρχει η δυνατότητα να κάνετε αναζήτηση και κράτηση πτήσεων Alitalia από επιλεγμένες παραμέτρους στο TravelPass.

 

Μπορώ να αλλάξω ή να ακυρώσω το εισιτήριο;

Αφού το εισιτήριο εκδοθεί, υπάρχει η δυνατότητα αλλαγής της ημερομηνίας και της ώρας της πτήσης, πριν από την αναχώρηση της πτήσης, με επιπλέον χρέωση €65 για την αλλαγή κράτησης (η αλλαγή του εισιτηρίου μπορεί να πραγματοποιηθεί μόνο στη διαδικτυακή πλατφόρμα και υπόκειται στη διαθεσιμότητα και στους κανονισμούς του TravelPass).Δεν υπάρχει η δυνατότητα ακύρωσης και τα χρήματα του εισιτηρίου δεν επιστρέφονται (η επιστροφή χρημάτων προβλέπεται μόνο σε περίπτωση πιστοποιημένης ασθένειας ή/και θανάτου του επιβάτη ή/και συγγενικών του προσώπων με συγγένεια πρώτου βαθμού, όπως προβλέπεται από τις γενικές Προϋποθέσεις Μεταφοράς Alitalia).   

 

Μπορεί να εκδοθεί ένα εισιτήριο για πτήση με αναχώρηση μετά από την ημερομηνία λήξης της «Χρονικής περιόδου ταξιδιού»;

Όχι, δεν μπορείτε να εκδώσετε ένα εισιτήριο έπειτα από την ημερομηνία λήξης της «Χρονικής περιόδου ταξιδιού»;

 

Τι γίνεται αν δεν χρησιμοποιηθούν όλα τα εισιτήρια μέχρι την ημερομηνία λήξης της «Ισχύος»;

Για τα εισιτήρια που δεν έχουν χρησιμοποιηθεί, δεν είναι δυνατή η επιστροφή χρημάτων.

 

Αν αγοραστεί ένα TravelPass την 1η Ιανουαρίου, με «Χρονική Περίοδο Ταξιδιού» 6 μήνες και «Χρονική Περίοδο Κράτησης» 30 μέρες, έως πότε μπορούν να εκδοθούν τα εισιτήρια;

Με αυτές τις παραμέτρους, είναι δυνατή η έκδοση εισιτηρίου μέχρι τις 31 Μαΐου.Μετά από αυτή την ημερομηνία δεν είναι εφικτή η έκδοση εισιτηρίου.Τα εκδοθέντα εισιτήρια θα πρέπει να χρησιμοποιηθούν μέχρι και όχι πέραν της 30ης Ιουνίου.

 

Πώς μπορούν να χρησιμοποιηθούν τα εισιτήρια, αν αγοράσω ένα TravelPass Εσωτερικού και οι πόλεις από/προς τις οποίες επιθυμώ να ταξιδέψω δεν συνδέονται με απευθείας πτήση;

Αν, για παράδειγμα, αποφασίσετε να κάνετε ένα ταξίδι απλής μετάβασης από την Κατάνια προς την Τεργέστη, καθώς δεν είναι πόλεις που συνδέονται με απευθείας πτήση, θα χρειαστεί να εκδώσετε δύο εισιτήρια: το πρώτο για να πετάξετε τη διαδρομή Κατάνια-Ρώμη και το δεύτερο για τη διαδρομή Ρώμη-Τεργέστη.Σε περίπτωση που θέλετε να πραγματοποιήσετε ένα ταξίδι με επιστροφή από την Κατάνια στην Τεργέστη θα πρέπει να εκδώσετε τέσσερα εισιτήρια: το πρώτο για τη διαδρομή Κατάνια-Ρώμη, το δεύτερο για τη διαδρομή Ρώμη-Τεργέστη, το τρίτο για τη διαδρομή Τεργέστη-Ρώμη και το τέταρτο για τη διαδρομή Ρώμη-Κατάνια.

 

ΧΡΗΣΗ ΤΟΥ TRAVELPASS: ΑΛΛΑΓΗ ΕΙΣΙΤΗΡΙΟΥ

 

Πώς πραγματοποιείται η αλλαγή ημερομηνίας και ώρας του εισιτηρίου;

Για να πραγματοποιήσετε αλλαγή στην ημερομηνία και την ώρα του εισιτηρίου, συνδεθείτε στην ιστοσελίδα https://www.alitalia.com, μπείτε στο ειδικό τμήμα του «TravelPass», επιλέξτε «Κράτηση Πτήσεων» και μόλις ανακατευθυνθείτε στην ειδική πλατφόρμα, πραγματοποιήστε είσοδο με το «Όνομα χρήστη» και τον «Κωδικό Πρόσβασης», μπείτε στο τμήμα «Διαχείριση Κρατήσεων», «Αλλαγή Πτήσης», επιλέξτε το αγορασμένο TravelPass και την κράτηση που θέλετε να αλλάξετε και συνεχίστε με την έκδοση του εισιτηρίου καταβάλλοντας την πιθανή επιπλέον χρεώση.

 

ΠΛΗΡΩΜΗ

 

Πώς μπορώ να πληρώσω για να αγοράσω το TravelPass;

Υπάρχει η δυνατότητα πληρωμής για το TravelPass με Πιστωτική/Χρεωστική κάρτα.Αποδεκτές πιστωτικές κάρτες είναι οι: Visa, Master Card και American Express.

 

Μπορώ να αγοράσω το TravelPass πληρώνοντας με δόσεις;

Όχι, δεν είναι δυνατή η αγορά του TravelPass πληρώνοντας με δόσεις.

 

ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ

 

Με ποιον μπορώ να επικοινωνήσω για περισσότερες πληροφορίες;

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το TravelPass, μπορείτε να επικοινωνήσετε μεn Με το Τηλεφωνικό Κέντρο Optiontown διαθέσιμο 24 ώρες τη μέρα, 7 μέρες την εβδομάδα, 365 μέρες τον χρόνο.Τηλεφωνικός αριθμός Ηνωμένου Βασιλείου: +44 (0) 20 33183548, Email:customercare@optiontown.com.Μόνο στα Αγγλικά.