Επιβεβαίωση

Ή επιλέξτε χώρα

IT US UK FR ES

Βοήθεια για Αποσκευές

ΟΛΑ ΤΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΚΑΙ Ο,ΤΙ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΞΕΡΕΤΕ ΣΕ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΠΟΥ ΚΑΘΥΣΤΕΡΗΣΕΙ, ΥΠΟΣΤΕΙ ΖΗΜΙΑ Η ΑΠΟΛΕΣΘΕΙ Η ΑΠΟΣΚΕΥΗ ΣΑΣ.

ΖΗΜΙΑ ΣΕ ΑΠΟΣΚΕΥΗ

Αν προκλήθηκε ζημιά στην αποσκευή σας κατά τη διάρκεια του ταξιδιού, πηγαίνετε στο γραφείο απολεσθέντων στο αεροδρόμιο της πόλης άφιξης. Εκεί, το προσωπικό θα σας βοηθήσει με κάθε δυνατό τρόπο. Ανάλογα με το είδος και την έκταση της ζημιάς στην αποσκευή σας, καθώς και ανάλογα με τη χώρα διαμονής σας, η Alitalia σας προσφέρει είτε ένα κουπόνι αγοράς εισιτηρίων Alitalia είτε μια καινούργια αποσκευή που έχει τα ίδια χαρακτηριστικά με την αποσκευή που υπέστη ζημιά. Η επιλογή της αποσκευής γίνεται από τον εμπορικό κατάλογο κορυφαίου κατασκευαστή αποσκευών.

 

 

 

Αν προκλήθηκε φθορά στην αποσκευή σας κατά τη διάρκεια του ταξιδιού, πηγαίνετε στο γραφείο βοήθειας για αποσκευές (στο αεροδρόμιο της πόλης άφιξης). Εκεί, το προσωπικό θα σας βοηθήσει με κάθε δυνατό τρόπο.

 

 

 

ΑΝ ΖΕΙΤΕ ΣΕ ΚΡΑΤΟΣ-ΜΕΛΟΣ ΤΗΣ ΕΕ

 

Ανάλογα με το είδος και την έκταση της φθοράς στην αποσκευή σας, η Alitalia σας προσφέρει είτε ένα κουπόνι αγοράς εισιτηρίων Alitalia* είτε μια νέα αποσκευή που έχει τα ίδια χαρακτηριστικά με την αποσκευή που υπέστη ζημιά. Η επιλογή της αποσκευής γίνεται από τον εμπορικό κατάλογο ενός κορυφαίου κατασκευαστή αποσκευών. Η αποσκευή παραδίδεται κατ' οίκον (σε ορισμένα αεροδρόμια, παραλαμβάνετε τη νέα αποσκευή απευθείας από το αεροδρόμιο). 

Αν ζείτε στην Ιταλία και θέλετε να ενημερωθείτε για άλλες επιλογές σε σχέση με αυτές που προσφέρουμε, ενημερώστε μας συμπληρώνοντας την online φόρμα μέσα σε 7 ημέρες από την ημερομηνία δημιουργίας της αναφοράς Property Irregularity Report (P.I.R.) ή μέσα σε 21 ημέρες από τότε που λάβατε την αποσκευή σας (σε περίπτωση που η φθορά διαπιστώθηκε μετά από καθυστερημένη παράδοση). 
Φροντίστε να επισυνάψετε τα εξής:

  • Μια υπογεγραμμένη, αναλυτική επιστολή
  • Την αναφορά P.I.R. που εκδόθηκε από το γραφείο βοήθειας για τις αποσκευές
  • Την απόδειξη από το εισιτήριο της πτήσης ή/και την κάρτα επιβίβασης
  • Μια δήλωση με το είδος και την έκταση της φθοράς (πρέπει να συμπληρωθεί από ειδικευμένο κατάστημα), μόνο σε περίπτωση που η φθορά διαπιστώθηκε μετά από καθυστερημένη παράδοση

Εναλλακτικά, μπορείτε να στείλετε φαξ στο 199 125623

Αν ζείτε εκτός Ιταλίας, επικοινωνήστε με το πλησιέστερο γραφείο της Alitalia.

 

 

 

ΑΝ ΖΕΙΤΕ ΕΚΤΟΣ ΕΥΡΩΠΑΙΚΗΣ ΕΝΩΣΗΣ

 

Ανάλογα με το είδος της φθοράς στην αποσκευή σας, η Alitalia σας δίνει ένα κουπόνι αγοράς για εισιτήριο της Alitalia*, εφόσον δεν ζείτε σε χώρα της Ευρωπαϊκής Ένωσης.  

Αν θέλετε να ενημερωθείτε για άλλες επιλογές σε σχέση με αυτές που προσφέρουμε, στείλτε την παρακάτω τεκμηρίωση στο πλησιέστερο γραφείο της Alitalia εντός 7 ημερών από τη δημιουργία της αναφοράς P.I.R. ή μέσα σε 21 ημέρες από τότε που λάβατε την αποσκευή σας (σε περίπτωση που η απώλεια ειδών διαπιστώθηκε μετά από καθυστερημένη παράδοση):

  • Μια υπογεγραμμένη, αναλυτική επιστολή
  • Την αναφορά P.I.R. που εκδόθηκε από το γραφείο βοήθειας για τις αποσκευές
  • Την απόδειξη από το εισιτήριο της πτήσης ή/και την κάρτα επιβίβασης
  • Μια δήλωση με το είδος της φθοράς (πρέπει να συνταχθεί από ειδικευμένο κατάστημα), μόνο σε περίπτωση που η φθορά διαπιστώθηκε μετά από καθυστερημένη παράδοση.

Το γραφείο μας θα επικοινωνήσει μαζί σας με βάση τα στοιχεία επικοινωνίας που μας δώσατε.




*Δεν ισχύει για πελάτες που ζουν στην Ασία.