Επιβεβαίωση

Ή επιλέξτε χώρα

IT US UK FR ES

Βοήθεια για Αποσκευές

ΟΛΑ ΤΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΚΑΙ Ο,ΤΙ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΞΕΡΕΤΕ ΣΕ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΠΟΥ ΚΑΘΥΣΤΕΡΗΣΕΙ, ΥΠΟΣΤΕΙ ΖΗΜΙΑ Η ΑΠΟΛΕΣΘΕΙ Η ΑΠΟΣΚΕΥΗ ΣΑΣ.

ΚΑΘΥΣΤΕΡΗΣΗ ΑΠΟΣΚΕΥΗΣ

Αν δεν λάβετε την αποσκευή σας κατά την άφιξη, πηγαίνετε στο γραφείο απολεσθέντων στο αεροδρόμιο της πόλης προορισμού και συμπληρώστε μια αναφορά Property Irregularity Report (P.I.R.). Στη συνέχεια, θα λάβετε ένα αντίγραφο της αναφοράς. Αν δεν είστε κάτοικος της συγκεκριμένης πόλης, θα λάβετε και ένα κιτ με ορισμένα είδη πρώτης ανάγκης και είδη καλλωπισμού. Μάθετε τι χρειάζεστε για την υποβολή ενός αιτήματος.

Αν δεν βρεθεί ή δεν επιστραφεί η αποσκευή σας μέσα σε 45 ημέρες από την αναφορά P.I.R., θα θεωρηθεί απολεσθείσα.

 

ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΕΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ

Αν η αποσκευή σας παραδοθεί καθυστερημένα, μπορείτε να μας ειδοποιήσετε εντός 21 ημερών από την ημερομηνία παράδοσής της επισυνάπτοντας ένα αντίγραφο των ακόλουθων εγγράφων:

 

  • Μια υπογεγραμμένη, λεπτομερής επιστολή 
  • Την αναφορά Property Irregularity Report (P.I.R.) που εκδόθηκε από το γραφείο Βοήθειας για Αποσκευές
  • Την απόδειξη του εισιτηρίου πτήσης ή/και την κάρτα επιβίβασής σας.

 

Αν είστε κάτοικος Ιταλίας, μπορείτε να συμπληρώσετε και να αποστείλετε την online φόρμα ή να αποστείλετε την ειδοποίηση μέσω φαξ στον αριθμό 199 125623.  
Αν δεν είστε κάτοικος Ιταλίας, μπορείτε να κάνετε λήψη της σχετικής φόρμας, να τη συμπληρώσετε και να την αποστείλετε στο γραφείο Σχέσεων Πελατών στη χώρα όπου διαμένετε. 
Το γραφείο μας θα επικοινωνήσει μαζί σας στα στοιχεία επικοινωνίας που θα δώσετε.

 

Το γραφείο στην πόλη προορισμού θα επικοινωνήσει μαζί σας μόλις βρεθεί η αποσκευή σας. Μπορείτε επίσης να ενημερώνεστε διαρκώς για τις προσπάθειες αναζήτησης από την υπηρεσία αναζήτησης αποσκευών.


Αν δύο ημέρες έπειτα από την αναφορά P.I.R. δεν σας επιστράφηκε η αποσκευή σας, στείλτε μια αναλυτική λίστα με τα περιεχόμενα της αποσκευής, μαζί με τον αριθμό της αναφοράς P.I.R. και την αναγνωριστική ετικέτα της αποσκευής:

  • μέσω email στη διεύθυνση bif@alitalia.it 
  • με φαξ στον αριθμό 06 65433114