Βοήθεια για Αποσκευές

ΟΛΑ ΤΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΚΑΙ Ο,ΤΙ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΞΕΡΕΤΕ ΣΕ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΠΟΥ ΚΑΘΥΣΤΕΡΗΣΕΙ, ΥΠΟΣΤΕΙ ΖΗΜΙΑ Η ΑΠΟΛΕΣΘΕΙ Η ΑΠΟΣΚΕΥΗ ΣΑΣ.

ΑΠΩΛΕΙΑ ΑΠΟΣΚΕΥΗΣ

Σε περίπτωση που δεν λάβετε την αποσκευή σας κατά την άφιξη, απευθυνθείτε στο γκισέ υπηρεσιών αποσκευών στο αεροδρόμιο προορισμού σας για να συμπληρώσετε την Αναφορά Δήλωσης Απώλειας/Φθοράς Αποσκευών (Property Irregularity Report - P.I.R.) της οποίας θα λάβετε ένα αντίγραφο. Μάθετε τι χρειάζεστε για την υποβολή ενός αιτήματος.

Αν δεν βρεθεί ή δεν επιστραφεί η αποσκευή σας μέσα σε 45 ημέρες από την αναφορά P.I.R., θα θεωρηθεί απολεσθείσα.

 

ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΕΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ

 

 

Η αναζήτηση για την αποσκευή σας θα διαρκέσει 45 ημέρες από την ημερομηνία δήλωσης της απώλειας. Μετά τη λήξη αυτής της περιόδου η αποσκευή θα θεωρείται απολεσθείσα.

Για να σας επιστραφεί το χρηματικό ποσό που δικαιούστε με βάση την ισχύουσα νομοθεσία, μπορείτε να αποστείλετε1 μια αναφορά εντός περιόδου δύο ετών από την ημερομηνία υποβολής της αναφοράς P.I.R. επισυνάπτοντας ένα αντίγραφο από τα παρακάτω έγγραφα:

  •  Μια υπογεγραμμένη, λεπτομερής επιστολή
  • Την αναφορά Property Irregularity Report (P.I.R.) που εκδόθηκε από το γραφείο Βοήθειας για Αποσκευές
  • Την απόδειξη του εισιτηρίου πτήσης ή/και την κάρτα επιβίβασής σας.

 

Το γραφείο μας θα επικοινωνήσει μαζί σας με βάση τα στοιχεία επικοινωνίας που μας δώσατε.



1Κατά τον ίδιο τρόπο που καθορίζεται για την παράδοση αποσκευής με καθυστέρηση

 

 

ΚΑΘΥΣΤΕΡΗΣΗ ΑΠΟΣΚΕΥΗΣ

Αν δεν λάβετε την αποσκευή σας κατά την άφιξη, πηγαίνετε στο γραφείο απολεσθέντων στο αεροδρόμιο της πόλης προορισμού και συμπληρώστε μια αναφορά Property Irregularity Report (P.I.R.). Στη συνέχεια, θα λάβετε ένα αντίγραφο της αναφοράς. Μάθετε τι χρειάζεστε για την υποβολή ενός αιτήματος.

Αν δεν βρεθεί ή δεν επιστραφεί η αποσκευή σας μέσα σε 45 ημέρες από την αναφορά P.I.R., θα θεωρηθεί απολεσθείσα.

 

ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΕΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ

Αν η αποσκευή σας παραδοθεί καθυστερημένα, μπορείτε να μας ειδοποιήσετε εντός 21 ημερών από την ημερομηνία παράδοσής της επισυνάπτοντας ένα αντίγραφο των ακόλουθων εγγράφων:

 

  • Μια υπογεγραμμένη, λεπτομερής επιστολή 
  • Την αναφορά Property Irregularity Report (P.I.R.) που εκδόθηκε από το γραφείο Βοήθειας για Αποσκευές
  • Την απόδειξη του εισιτηρίου πτήσης ή/και την κάρτα επιβίβασής σας.

 

Αν είστε κάτοικος Ιταλίας, μπορείτε να συμπληρώσετε .

Αν δεν είστε κάτοικος Ιταλίας, μπορείτε να κάνετε λήψη της σχετικής φόρμας, να τη συμπληρώσετε και να την αποστείλετε στο γραφείο Σχέσεων Πελατών στη χώρα όπου διαμένετε. 
Το γραφείο μας θα επικοινωνήσει μαζί σας στα στοιχεία επικοινωνίας που θα δώσετε.

 

Το γραφείο στην πόλη προορισμού θα επικοινωνήσει μαζί σας μόλις βρεθεί η αποσκευή σας. Μπορείτε επίσης να ενημερώνεστε διαρκώς για τις προσπάθειες αναζήτησης από την υπηρεσία αναζήτησης αποσκευών.


Αν δύο ημέρες έπειτα από την αναφορά P.I.R. δεν σας επιστράφηκε η αποσκευή σας, στείλτε μια αναλυτική λίστα με τα περιεχόμενα της αποσκευής, μαζί με τον αριθμό της αναφοράς P.I.R. και την αναγνωριστική ετικέτα της αποσκευής:

  • μέσω email στη διεύθυνση bif@alitalia.it 
  • με φαξ στον αριθμό 06 65433114