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Documentación de viaje, asistencia especial, mujeres embarazadas, niños y mascotas: obtenga más información sobre cómo organizar su viaje.

ASISTENCIA ESPECIAL

SI SE ENCUENTRA EN ESPAÑA, LLAME AL CENTRO DE ATENCIÓN AL CLIENTE AL +54 011 4310-9910 EN EL MOMENTO DE HACER LA RESERVA Y AL MENOS 48 HORAS ANTES DE LA SALIDA DE SU VUELO PARA SOLICITAR LA ASISTENCIA ADECUADA SEGÚN SUS NECESIDADES.

  • Si se encuentra en Argentina, llame al teléfono +54 011 4310-9910
  • Si se encuentra en Italia, llame al teléfono (+39) 06 65640
  • Si se encuentra en otros países, póngase en contacto con la oficina de atención al cliente más cercana

MÁS INFORMACIÓN

DERECHOS DE PERSONAS CON DISCAPACIDAD O MOVILIDAD REDUCIDA - RESPONSABILIDADES DEL AEROPUERTO

De acuerdo con el reglamento CE 1107/06, en los territorios de la UE, los operadores del aeropuerto deben prestar asistencia a todas las personas discapacitadas durante su estancia en el aeropuerto. Esto incluye a las personas cuya movilidad está reducida debido a cualquier discapacidad física (discapacidad locomotora o sensorial permanente o temporal), discapacidad o deficiencia intelectual, o cualquier causa de discapacidad o edad, y cuya situación requiere una atención y adaptación adecuadas al servicio. Las aerolíneas deben proporcionar al operador del aeropuerto toda la información por adelantado para que se pueda prestar el servicio adecuado.

TRANSPORTE DE CATEGORÍAS ESPECIALES DE PASAJEROS (SCP)

Según lo establecido por la EASA (Agencia Europea de Seguridad Aérea) en materia de seguridad para operaciones aéreas y transporte aéreo de pasajeros, «Las personas con necesidades o que requieran asistencia o dispositivos especiales durante el transporte aéreo, se considerarán de categorías especiales (SCP)».

Son SCP:

· las personas con movilidad reducida que, sin perjuicio de lo dispuesto en el Reglamento (CE) 1107/2006, son cualquier persona con movilidad reducida debido a una discapacidad física, sensorial o locomotora, permanente o temporal, con discapacidad intelectual o minusvalía, así como con cualquier otra causa de discapacidad y de cualquier edad

  • bebés (menores de dos años) y menores no acompañados
  • deportados, pasajeros no admisibles (INAD) o presos en custodia

Los SCP deben transportarse en unas condiciones que preserven la seguridad del avión y sus ocupantes. Las empresas son responsables de comprobar que «el número y las categorías de los pasajeros especiales presentes a bordo no superan el número de pasajeros capaces de prestarles asistencia en una evacuación de emergencia». Por motivos de seguridad, los pasajeros de categorías especiales no pueden sentarse junto a las salidas de emergencia.

Por esta razón, con el fin de cumplir las medidas de seguridad mencionadas anteriormente, puede que se le solicite que reserve un vuelo alternativo al que desea tomar.

ARTÍCULO 382 DE EE. UU. SOBRE LA NO DISCRIMINACIÓN POR MOTIVOS DE DISCAPACIDAD

Alitalia aplica esta normativa a cualquier vuelo que salga o llegue a un aeropuerto de los Estados Unidos.

CÓMO OBTENER UNA COPIA DEL TÍTULO 14 DEL CÓDIGO DE REGULACIONES FEDERALES (CFR), ARTÍCULO 382, SOBRE LA NO DISCRIMINACIÓN DE PERSONAS POR DISCAPACIDAD EN EL TRANSPORTE AÉREO 

Puede obtener una copia de las regulaciones del DOT que incluyen la Ley de acceso al transporte aéreo, 14 CFR Parte 382, de una de las siguientes maneras:

  • por teléfono, si se encuentra en Estados Unidos, llame a la línea gratuita para pasajeros con discapacidad al 1-800-778-4838 (voz) o 1-800-455-9880 (Teléfono de texto - TTY).
  • por teléfono, contacte con la División de Protección al Consumidor en la Aviación en el 202-366-2220 (voz) o 202-366-0511 (Teléfono de texto - TTY).
  • por correo electrónico, escribiendo a la Air Consumer Protection Division, C-75, U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 0590;
  • a través del sitio web de la Aviation Consumer Protection Division.

REGLAMENTO BRASILEÑO ANAC 280

Alitalia aplica este reglamento para los vuelos que salen de Brasil.

DIRECTRICES PARA VOLAR

Si necesita una autorización médica para poder volar, pida a su médico que rellene la autorización médica MEDIF y rellene el formulario A «Información para clientes que requieren asistencia especial» firmado por usted o una persona autorizada. El MEDIF debe tener fecha no anterior a 7 días de la salida.

 

El MEDIF (sellado y firmado por el médico) debe enviarse al Centro de llamadas al mismo tiempo que la reserva, debe indicar un pronóstico positivo para el viaje y si se necesita o no un acompañante. Si necesita transporte en camilla y/o terapia de oxígeno proporcionada por la empresa, vaya a la sección dedicada (pulse aquí).

 

La documentación médica debe llevarse siempre en formato de papel al aeropuerto y ponerse a disposición para los controles correspondientes en el aeropuerto.

CERTIFICADO MÉDICO

Las personas deben presentar la autorización de viaje en avión (MEDIF rellenada, firmada y sellada por el médico del pasajero):

  • pasajeros afectados por enfermedades que podrían agravarse a causa del vuelo,
  • que necesitan terapia de oxígeno o una camilla a bordo,
  • pasajeros que requieran atención médica especializada a bordo,
  • que hayan sido operados recientemente,
  • que utilizan equipo electromédico a bordo (para el POC, un certificado médico es suficiente para certificar incluso si el pasajero es capaz de ver y/o escuchar las señales de alarma del dispositivo e intervenir, de lo contrario debe viajar con un acompañante),
  • que se encuentran en las últimas 4 semanas antes de la fecha prevista de parto o que están embarazadas con complicaciones médicas o con un nacimiento previsto de gemelos,
  • bebés prematuros o neonatos en los primeros 7 días de vida.

NOTA

Los pasajeros que sufren SOLAMENTE de discapacidades cognitivas, intelectuales o de desarrollo (identificadas en el transporte aéreo con la codificación DPNA), no deben presentar un MEDIF

En su lugar, se requiere un certificado médico (haga clic aquí para ver el facsímil) redactado por un neurólogo / psiquiatra / neuropsiquiatra especializado que certifique la aptitud psicofísica para afrontar el vuelo y la posible necesidad de un acompañante. Si se requiere MEDIF, debe rellenarlo por un médico especialista, como se ha indicado anteriormente, o, si lo hace otro tipo de médico, debe ir acompañado de un certificado médico especializado redactado en la forma descrita anteriormente.

Los pasajeros que sufren de enfermedades contagiosas o infecciosas no están permitidos a bordo.

SILLAS DE RUEDAS PERSONALES Y OTROS DISPOSITIVOS DE MOVILIDAD

Al reservar su vuelo, informe a la aerolínea de que necesita viajar con una silla de ruedas eléctrica o plegable o con un andador. Puede llevar hasta dos ayudas para la movilidad de forma gratuita (por ejemplo. silla de ruedas y andador).

 

Si bien Alitalia hará todo lo posible por garantizar la seguridad de sus dispositivos de movilidad, hay algunos factores de seguridad que pueden impedir su transporte. Para obtener más información, haga clic aquí. Con el fin de ayudarnos a transportar sus dispositivos de movilidad correctamente, descargue el formulario de información sobre movilidad asistida y entréguelo a un agente o adjúntelo a su dispositivo de movilidad.

 

Debido a la infraestructura del aeropuerto, en la mayoría de los aeropuertos la silla de ruedas se recogerá en la facturación, se etiquetará y se llevará en la bodega.

 

Se le prestará asistencia entre la facturación y la puerta o el avión en la salida y entre la puerta y la sala de llegadas.

 

Si su silla de ruedas ha sido colocada en la bodega, si las instalaciones del aeropuerto lo permiten, haremos todo lo posible para devolvérsela lo más cerca posible de la puerta del avión. Si no fuera posible, nos aseguraremos de que haya una silla de ruedas esperándole para transportarle a la zona de recogida de equipajes.

 

SILLA DE RUEDAS A BORDO

Los aviones de la flota de Alitalia están equipados con sillas de ruedas a bordo para ayudar a los clientes con problemas de movilidad a desplazarse hacia y desde los aseos del avión. Recuerde que la tripulación no puede prestarle asistencia en el interior de los aseos. Puede que los aviones de aerolíneas asociadas de Alitalia no estén equipados con sillas de ruedas a bordo, por lo que le aconsejamos que lo compruebe al realizar la reserva.

 

En caso de que su vuelo sea operado por una aerolínea asociada, por favor verifique con el Centro de llamadas la disponibilidad del servicio.

VIAJAR CON UN ACOMPAÑANTE

Por su propia seguridad y la de las personas que viajan con usted, es posible que tenga que viajar con un acompañante (asistente de seguridad).

Si no puede:

  • entender el informe de seguridad
  • abrochar y desabrochar los cinturones de emergencia
  • sacar y ponerse el chaleco salvavidas
  • usar una máscara de oxígeno
  • dejar su asiento y llegar a la salida de emergencia sin ayuda
 

El asistente de seguridad debe tener al menos 16 años (para Brasil 18), estar en plena capacidad física y mental y en disposición de ayudarle en situaciones de emergencia.

 

Para su comodidad a bordo, es posible que tenga que viajar con un acompañante (asistente personal) que conozca bien su condición física y que pueda satisfacer sus necesidades personales a bordo (incluso en caso de retrasos e irregularidades en el vuelo), como procedimientos médicos, dieta y asistencia para usar los baños.

 

La tripulación de cabina puede ayudarle a abrir los paquetes de comida y acompañarle a la puerta del baño, pero no pueden proporcionarle ninguna ayuda con la nutrición, la medicación o la asistencia en el uso de los servicios sanitarios.

MIEMBRO ENYESADO

Si tiene un yeso en una extremidad, tenga en cuenta que no se recomienda viajar en avión antes de 48 horas después del enyesado. Si ha tenido el yeso menos de 48 horas, pida consejo a su médico antes de viajar.

PASAJEROS CORPULENTOS

Si es un pasajero que entra en esta categoría intentaremos, si las condiciones del vuelo lo permiten, dejar libre el asiento al lado del suyo.

 

Tenga en cuenta que las dimensiones estándar de nuestros asientos de la clase turista pueden variar entre 46,99 cm (18,5 pulgadas) y 41,98 cm (16,53 pulgadas)

 

Si, para mayor comodidad, desea contratar un asiento adicional, puede hacerlo al realizar la reserva a través del servicio telefónico de asistencia al cliente.

 

La contratación de un asiento adicional solo resulta posible en Economy de todos los aviones de medio y corto recorrido de la flota de Alitalia.

 

Por último, por razones de seguridad, no podrá sentarse junto a una salida de emergencia, en especial, las situadas sobre el ala.

 

Por razones de seguridad, no pueden asignarse a los pasajeros con movilidad reducida los asientos de la fila situada junto a la salida de emergencia.

 

ASIENTOS

Con el fin de facilitar la movilidad de nuestros clientes con movilidad reducida entre el asiento y la silla de ruedas, todos los aviones de Alitalia están equipados con apoyabrazos móviles en los asientos de pasillo. Si viaja con un acompañante, este tendrá prioridad para estar sentado junto a usted. Según la disponibilidad y el caso, el asistente puede sentarse en la misma fila que usted o en la fila inmediatamente anterior o posterior a usted.

 

A los pasajeros que viajan con un perro de asistencia en los vuelos nacionales e intercontinentales se les ofrece un asiento frente a un mamparo para acomodar al animal con mayor comodidad. No se incluyen los vuelos internacionales porque los asientos situados detrás de la cortina separadora solo están disponibles en clase Business. Se ofrecerá un asiento al lado del pasillo para estos vuelos.

 

Si tiene una discapacidad que afecta solo a un lado de su cuerpo, se le ofrecerá un asiento en el lado del avión que permita que el lado sano, por razones de seguridad, sea el lado del pasillo. Si tiene una pierna escayolada o inmovilizada de cualquier otra manera, pero puede doblar la rodilla, se le ofrecerá, en la medida de lo posible, un asiento situado detrás de la cortina separadora. Acuda al mostrador de facturación al menos una hora antes que los demás pasajeros.

Si no puede flexionar la rodilla y no puede sentarse con el asiento en posición vertical durante el despegue, turbulencias o el aterrizaje, debe viajar en una camilla.

 

Por razones de seguridad, los asientos de la fila correspondiente a la salida de emergencia no pueden asignarse a pasajeros con movilidad reducida.

CAMILLAS

Si está herido o enfermo o tiene las extremidades inferiores rígidas que no le permiten sentarse con el asiento en posición vertical durante el despegue, turbulencias o el aterrizaje, debe viajar en una camilla. Las camillas están disponibles únicamente en la clase Economy en la mayoría de aviones de Alitalia. Compruebe la disponibilidad cuando reserve el vuelo o el día específico que pretende utilizar.

 

Si necesita viajar en camilla, puede solicitar el servicio al reservar su vuelo. Solicite el servicio con la mayor antelación posible para que podamos organizarlo. Asimismo, deberá solicitar una autorización médica para volar y el formulario MEDIF (rellenado por un médico), y deberá rellenar y firmar el Formulario A de información para clientes que requieren asistencia especial.

 

El formulario MEDIF, rellenado en todas sus partes, firmado y sellado por su médico, debe llegar al Centro de llamadas y ser evaluado por el equipo médico de Alitalia al menos 48 horas antes de la salida; si hay sábados, domingos y/o festivos, a más tardar 72 horas antes de la salida. En particular para las salidas de los lunes, la solicitud debe ser recibida por el Centro de llamadas antes de las 12 del mediodía del viernes anterior.

TERAPIA DE OXÍGENO

Si necesita terapia de oxígeno a bordo proporcionada por Alitalia, solicítela durante el proceso de reserva.

La disponibilidad es limitada. Póngase en contacto con Alitalia para comprobar si el avión y el día en que tiene previsto volar cuenta con dicho equipo.

 

Solicite el servicio con la mayor antelación posible para que podamos organizarlo. Asimismo, deberá solicitar una autorización médica para volar y el formulario Medif (rellenado por un médico), y deberá rellenar y firmar el Formulario A de información para clientes que requieren asistencia especial.

 

El formulario MEDIF, rellenado en todas sus partes, firmado y sellado por su médico, debe llegar al Centro de llamadas y ser evaluado por el equipo médico de Alitalia al menos 48 horas antes de la salida; si hay sábados, domingos y/o festivos, a más tardar 72 horas antes de la salida. En particular para las salidas de los lunes, la solicitud debe ser recibida por el Centro de llamadas antes de las 12 del mediodía del viernes anterior.

 

El flujo continuo estándar de Alitalia es de 4/ltm.

 

No podemos proporcionar oxígeno en tierra en ningún aeropuerto.

 

Como alternativa al equipo suministrado por Alitalia, puede usar su propio concentrador de oxígeno (POC). Para más información, consulte la sección dedicada a los DISPOSITIVOS MÉDICOS

DISPOSITIVOS MÉDICOS

Dispositivos médicos portátiles hacen referencia a cualquier equipo electrónico/eléctrico de pequeño tamaño, alimentado por batería, que se utilice para el diagnóstico médico, tratamiento y supervisión de pasajeros. Informe a Alitalia si necesita utilizar un dispositivo de este tipo, indicando la marca, el modelo y el tipo de fuente de alimentación. El Centro de llamadas verificará la posibilidad de uso.

MÁS INFORMACIÓN

Dispositivos médicos y las baterías

Los pasajeros que utilicen concentradores portátiles de oxígeno aprobados por la FAA u otros equipos médicos podrán presentar en lugar del formulario MEDIF, un certificado expedido por su médico, en el que se especifique el flujo de oxígeno necesario y que el paciente es capaz de ver/escuchar las señales de seguridad y realizar las acciones necesarias. Si no es el caso, deberán viajar con acompañante.

Tras recibir la aprobación de Alitalia para el transporte de dispositivos médicos portátiles o equipo electrónico/eléctrico de pequeño tamaño, debe respetar las siguientes normas:

  • la batería debe guardarse en el equipaje de mano;
  • la batería deberá transportarse por separado y estar protegida frente a cortocircuitos;
  • el número de baterías debe ser suficiente para todo el vuelo, teniendo en cuenta los posibles retrasos (cerca de 150% de la duración del vuelo);

En el caso de baterías de litio:

  • en el caso de pilas alcalinas o baterías de litio, el contenido de litio debe ser superior a 2 g, pero inferior a 8 g y el voltaje debe ser inferior a 100 Wh por batería.
  • para baterías de ion litio, una clasificación de vatio-hora superior a 100 Wh, pero inferior a 160 Wh.
  • las baterías deben cumplir los requisitos del Manual of Tests and Criteria (Manual de pruebas y criterios) de las Naciones Unidas, Parte III, apartado 38.3.

PASAJEROS INVIDENTES Y CON PROBLEMAS DE VISIÓN

 

La asistencia está disponible desde el punto designado en el aeropuerto hasta el asiento del avión. El mismo servicio está disponible durante el desembarco, para ayudarle desde el avión a la recogida del equipaje hasta el punto de salida del aeropuerto.

 

Existen instrucciones de seguridad adaptadas para los pasajeros invidentes o con problemas de visión en aviones Airbus de media distancia.

TARJETA INFORMATIVA DE SEGURIDAD

Existen tarjetas informativas de seguridad adaptadas para los pasajeros invidentes o con problemas de visión en aviones Airbus de media distancia. La tarjeta contiene toda la información de seguridad para el pasajero en caracteres braille, con ilustraciones táctiles legibles para los ciegos y en línea con los requisitos de legibilidad y contraste de colores para los discapacitados visuales. Las características de la tarjeta son las siguientes:

  • texto con letras y colores para los pasajeros con problemas de visión (y sus acompañantes);
  • texto escrito en braille;
  • figuras en 3D en las que se muestra la ubicación de las salidas de emergencia, el plano de la cabina, instrucciones sobre cómo abrochar y desabrochar los cinturones, las posiciones de seguridad y el uso de chalecos salvavidas y máscaras de oxígeno.

PERROS GUÍA O DE ASISTENCIA PARA PASAJEROS DISCAPACITADOS

Al realizar la reserva, no olvide comunicarnos que necesita viajar con un perro guía o de asistencia reconocido. Le recomendamos que use el arnés para perros y lleve un bozal para utilizar durante la fase de crucero, si es necesario, a petición del capitán, por razones de seguridad.

 

El transporte de un perro guía o de asistencia reconocido es gratuito y no está sujeto a límites de peso. Tenga en cuenta también que algunos países tienen requisitos especiales en lo que respecta a la admisión de animales. Le recomendamos que lea las normas antes del viaje. Para entrar en el Reino Unido con perro guía, consulte también las siguientes directrices.

 

PERRO GUÍA O DE ASISTENCIA RECONOCIDO

El Reglamento Europeo 1107/2006 exige a las empresas que acepten perros de asistencia reconocidos en la cabina o en la bodega de forma gratuita. La definición de perros de asistencia reconocidos figura en el documento DOC 30 de la CEAC, parte I, sección 5, Facilitation of the transport of persons with reduced mobility.

«perro de asistencia reconocida hace referencia a los perros guía y otros perros de asistencia, que están especialmente adiestrados para ayudar en sus tareas cotidianas a un amplio abanico de personas discapacitadas. Los perros guía, que están preparados principalmente para proporcionar asistencia de movilidad a las personas ciegas o con problemas de visión, son entrenados por una organización reconocida o afiliada a la «International Guide Dog Federation (IGDF)». Los perros de asistencia son entrenados por organizaciones que cumplen con los requisitos de Assistance Dogs International (ADI)».

 

DIABÉTICOS

Si tiene diabetes, no necesita autorización para volar, siempre y cuando no haya sido hospitalizado en los 30 días previos al vuelo. En este caso únicamente, el formulario de información médica (MEDIF) debe ser completado por su médico y debe enviarse junto con el Formulario A de "Información para clientes que requieren asistencia especial" firmado por usted. El MEDIF debe ser enviado al Centro de llamadas en el momento de la reserva, rellenado completamente, con un pronóstico positivo del viaje y una indicación de si se necesita o no un acompañante. 

 

Se puede solicitar una comida especial durante el proceso de reserva para los vuelos de más de 3 horas. 

 

Lleve la insulina, con los dispositivos necesarios para su administración, en su equipaje de mano. Debe ser fácilmente accesible durante el vuelo y no sufrir riesgo de alteraciones debidas a los cambios de temperatura que puedan producirse en la bodega. Se permite llevar suficiente insulina en la cabina para todo el viaje (vuelo de ida, estancia y regreso). 

 

Para pasar los controles de seguridad en el aeropuerto basta con mostrar el certificado original del médico que lo atiende, con una fecha no anterior a 30 días.

 

TRANSPORTE DE MEDICAMENTOS

Se permite el transporte de medicamentos para tomar también en forma líquida o jeringas a bordo para uso personal, en cantidades suficientes para toda la duración del viaje (vuelo de ida, estancia, vuelo de regreso).

 

Para pasar los controles de seguridad en el aeropuerto debe tener un certificado médico, de no más de 30 días de antigüedad, en el que se indique la necesidad, la cantidad y el método de toma y administración de la droga.

 

Informe al personal de cabina si necesita usar agujas durante el vuelo. Se le proporcionará un recipiente especial para desecharlas. No coloque dispositivos intravenosos en los compartimentos superiores: pueden interferir con el sistema de mascarillas de oxígeno de emergencia.

 

Si su vuelo es operado por una de las aerolíneas de la alianza u otros socios, pueden aplicarse diferentes restricciones. En estos casos, póngase en contacto con nosotros antes de la salida del vuelo.

 

REQUISITOS DE FACTURACIÓN ANTICIPADA

Si necesita asistencia especial, diríjase al mostrador de facturación/check-in una hora antes de la hora de facturación establecida para el resto de los pasajeros. Si viaja con una silla de ruedas u otra ayuda de movilidad, debe facturar:

 

  • al menos una hora antes de la salida del vuelo, en el caso de vuelos nacionales.
  • una hora y media antes para los vuelos de media distancia
  • dos horas antes para los vuelos de larga distancia

 

Alitalia hará todo lo posible por garantizar el alojamiento a bordo de los pasajeros que necesiten asistencia, que no hayan reservado el servicio al menos con 48 horas de antelación o que no se presenten a la facturación con la hora de llegada prevista, siempre que ello no dé lugar a un retraso del vuelo.

 

TRÁNSITO EN FIUMICINO

Cuando su itinerario de viaje incluye el tránsito en el aeropuerto de Fiumicino, si utiliza una silla de ruedas y necesita asistencia especial durante el embarque y el desembarque (Asistencia WCHC y WCHS), a fin de prestarle el mejor servicio posible y hacer que su experiencia de viaje sea más agradable y serena, el tiempo mínimo de conexión entre un vuelo y el siguiente es:

 

  • 1:15 h (entre dos vuelos nacionales o internacionales a/de los países de Schengen o entre un vuelo nacional e internacional a/de los países de Schengen y viceversa)
  • 1:30 h (entre dos vuelos intercontinentales o intercontinentales y nacionales o nacionales e internacionales desde/hacia países no pertenecientes a Schengen o desde intercontinentales a internacionales).

 

Por favor, póngase en contacto con el Centro de llamadas con antelación para información y reservas.

 

Con salida desde Roma Fiumicino

 

Si sale de Roma Fiumicino y tiene la insignia de minusválido puede acceder al área de Z.T.L. de forma gratuita. frente a las puertas de la terminal. Rellenando el formulario en línea en la página web de la A.D.R. además, puede aprovechar un tiempo de parada más largo que los 15 minutos.

 

Para estancias largas A.D.R. proporciona una serie de espacios de aparcamiento gratuitos. Para obtener más información, haga clic aquí.

 

Con salida desde Milán Linate

 

Si sale de Milán Malpensa o Linate, encontrará abajo toda la información para el estacionamiento reservado para usted en esta página.