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En el avión

Bienestar a bordo, dispositivos electrónicos y comidas especiales: todo lo que necesita para disfrutar de un viaje seguro y agradable.

COMIDAS ESPECIALES

SELECCIONE Y RESERVE ONLINE SU COMIDA ESPECIAL AL REALIZAR LA RESERVA O PÓNGASE EN CONTACTO CON EL CENTRO DE ATENCIÓN AL CLIENTE AL MENOS 24 HORAS ANTES DE LA SALIDA DE SU VUELO.

Póngase en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente. El servicio se encuentra disponible:

  • En vuelos de media distancia en clase Business y en vuelos de más de 3 horas en la clase Economy.
  • En todas las clases de servicio de los vuelos de larga distancia.

TIPOS DE COMIDAS

Las comidas especiales se dividen en tres categorías y en cada una de ellas podrá pedir platos específicos que se adapten a sus necesidades:

 

ALERGIA A LOS CACAHUETES

Si tiene alergia a los cacahuetes, puede solicitar una comida que no contenga trazas de cacahuetes.

 

Nuestro objetivo es ofrecer un servicio acorde con sus necesidades dietéticas. No obstante, en vista del complejo proceso de producción y carga, no podemos garantizar que las comidas estén completamente libres de trazas de alérgenos. Infórmenos de cualquier intolerancia alimentaria y la tripulación de cabina estará encantada de proporcionarle documentación sobre los alérgenos presentes en nuestras comidas.

 

Más información

Alergias a los cacahuetes

En vista de las alergias a los cacahuetes que pueden presentar algunos pasajeros, les informamos de que:

  • Alitalia, al igual que otras aerolíneas, no puede garantizar la ausencia total de este tipo de alimento o sus derivados en sus vuelos, ya que no puede evitar que otras personas lo transporten o que otros productos lo contengan.
  • Los ingredientes derivados del cacahuete, aceites u otros elementos no especificados pueden contener trazas de cacahuete y es posible que se utilicen en la preparación de la comida de a bordo e incluso podrían estar presentes en otros productos, como en los cosméticos.
  • Por lo tanto, Alitalia no puede garantizar a sus pasajeros la ausencia de cacahuetes o de sustancias que lo contengan a bordo de sus vuelos.

 

Intolerancia a la inhalación

Una vez expuesto lo anterior y debido a que Alitalia no puede garantizar un ambiente sin riesgo para la salud de aquellos que sufran intolerancia a los cacahuetes o a la inhalación de polvo de cacahuetes, se recomienda a todo aquel que presente este tipo de alergia que, por su propia seguridad, no suba a bordo de nuestros vuelos.

 

Intolerancia a la comida

Los pasajeros con alergia a los cacahuetes deben ponerse en contacto con la sede de Alitalia en Roma o llamar a la oficina de reservas, que desviará la llamada a la sede, al menos 24 horas antes de la salida del vuelo. Haremos todo lo posible para garantizar que la comida que le sirvan no presente ninguna traza de cacahuetes ni de sustancias que lo contengan.

 

En circunstancias especiales como, por ejemplo, cancelaciones, retrasos, cambios de avión y similares, podría resultar imposible atender la solicitud en la que el cliente pide una comida que no contenga cacahuetes. Aunque haya obtenido la confirmación de la solicitud en el momento de la reserva, este tipo de situaciones no proporciona el tiempo suficiente para solucionar el problema.

 

Se recomienda encarecidamente a los pasajeros que presenten alergia a los alimentos que contienen cacahuetes que lleven siempre los medicamentos en caso de ser necesarios durante un vuelo (como Epipen u otros anafilácticos en un estuche térmico) y cualquier otro remedio que su médico considere oportuno. Asimismo se recomienda que lleven una pulsera o colgante donde se indique el tipo de alergia y, si viajan con familiares o acompañantes, deben asegurarse de que al menos uno de ellos sabe cómo administrar el medicamento, si fuera necesario. Sin embargo, si viaja solo, deberá ser capaz de tomar el medicamento por sí mismo.

 

Cabe destacar que la aerolínea permite viajar a pasajeros que padecen alergia a los cacahuetes y a sus derivados, tal y como se establece en el acuerdo. No obstante, debe informar de su situación en el momento de realizar la reserva. Los pasajeros que sufran este tipo de alergia a los cacahuetes y sus derivados y que haya informado debidamente a la aerolínea, recibirán un trato acorde con sus necesidades especiales, a menos que no esté dentro del alcance del control de la aerolínea.

 

Si los pasajeros con alergia a los cacahuetes y a sus derivados no informan a la aerolínea con suficiente antelación, ésta no podrá garantizar la ausencia de dichos productos o de sus derivados en las comidas o tentempiés que se sirven a bordo. En los vuelos en los que pueda encargar una comida especial, Alitalia hará todo lo posible para garantizar la ausencia de cacahuetes en sus alimentos.

 

Vuelos nacionales

No se pueden solicitar comidas especiales en vuelos nacionales. Por ello, no le garantizamos que las comidas no contengan cacahuetes.

 

Vuelos de código compartido

En el caso de los vuelos de código compartido, si Alitalia no figura como la compañía de transporte (aviones y personal de cabina de los vuelos AZ), sino como la compañía de comercialización (por ejemplo, AZ 7000), la aerolínea solicitará una comida sin cacahuetes a la compañía con la que vuele. En dichos casos, sin embargo, es posible que no se pueda confirmar su solicitud o que no dispongan de la comida encargada a bordo.