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Privacidad de Alitalia

POLÍTICA DE PRIVACIDAD- NUESTRO COMPROMISO CON LA PROTECCIÓN DE DATOS

Política de privacidad de acuerdo con el art. 13 del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo

Alitalia - Società Aerea Italiana S.p.A. en a.sdesea informar que, de conformidad con el art. 13 dell Regalmento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo sobre la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales (en lo sucesivo «Reglamento Europeo»), necesita procesar los datos personales recopilados automáticamente o proporcionados por su parte a través de la navegación o el uso del sitio web https://www.alitalia.com/ (en lo sucesivo «Sitio Web»).

1.      RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

El Responsable del tratamiento es Alitalia - Società Aerea Italiana S.p.A. in a.s., en persona del representante legal, con domicilio social en la sede legal de Via A. Nassetti s.n.c., Pal. Alfa, 00054 Fiumicino (RM) (en lo sucesivo «Alitalia» o «Responsable del tratamiento»).

2.      OFICIAL DE PROTECCIÓN DE DATOS

Debido a las actividades de tratameinto llevadas a cabo por Alitalia, el Responsable del tratamiento ha considerado necesario designar, de conformidad con el art. 37 del Reglamento Europeo, un Responsable de la protección de datos al que podrá contactar en la siguiente dirección: Alitalia Data Protection Officer, Via A. Nassetti s.n.c., Pal. Alfa, 00054 Fiumicino (RM), o enviar un correo electrónico a la dirección dpo@alitalia.com.

3.      DEFINICIÓN Y TIPO DE DATOS PERSONALES TRATADOS

Para permitirle el uso del Sitio Web y sus servicios, el Responsable del tratamiento necesita conocer y tratar algunos de sus datos personales.

Por datos personales nos referimos a la información relativa a una persona física identificada o identificable, como, por ejemplo, el nombre, los datos de contacto o los datos de la reserva.

 

Para comprar un billete de avión, los datos tratados serán el nombre, apellidos, número de teléfono, dirección de correo electrónico, información relacionada con el viaje adquirido, incluida cualquier solicitud de asistencia especial o preferencias relacionadas con las comidas, y los datos relacionados con el pago. Además, según el destino, pueden recopilarse categorías adicionales de datos personales, como, por ejemplo, fecha de nacimiento, sexo y número de pasaporte.

 

Para la navegación del Sitio Web, se especifican a continuación los tipos de datos procesados y la información relacionada con las «cookies».

 

Datos de navegación 

Los sistemas informáticos y los procedimientos de software utilizados para el funcionamiento de Alitalia adquieren, durante su funcionamiento normal, algunos datos personales cuya transmisión está implícita en el uso de los protocolos de comunicación de Internet. Se trata de información que no se recopila para se asociada con las partes interesadas identificadas, sino que por su propia naturaleza podrían, a través del procesamiento y la asociación con datos en poder de terceros, permitir identificar a los usaurios.

 

En esta categoría de datos se incluyen las direcciones IP o los nombres de dominio de los ordenadores utilizados por los usuarios que se conectan al sitio web, las direcciones de notación URI (Uniform Resource Identifier) de los recursos solicitados, el momento de la solicitud, el método utilizado para la solicitud del servidor, la dimensión del archivo obtenido en respuesta, el código numérico que indica el estado de la respuesta de datos del servidor (buen fin, error, etc.) y otros parámetros relativos al sistema operativo y el entorno informático del usuario.

 

Estos datos son utilizados por el Responsable del tratamiento con el único propósito de obtener información estadística anónima sobre el uso del sitio web y comprobar su correcto funcionamiento. Los datos también podrían utilizarse para determinar la responsabilidad en caso de posibles delitos informáticos con daños a Alitalia.

 

Datos proporcionados voluntariamente por el usuario

 

El envío opcional, explícito y voluntario de correo electrónico a las direcciones indicadas en este sitio web implica la posterior adquisición del remitente, necesaria para responder a las solicitudes, así como cualquier otro dato de carácter personal incluido en el mensaje.

 

Política de cooki

A continuación se especifican los tipos de cookies utilizadas por este sitio web y los métodos correctos para que pueda elegir fácilmente si y cómo serán procesados sus datos personales a través de este tipo de tecnologías.


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PASSEGGERI IN VIAGGIO PER GLI STATI UNITI

INFORMATIVA AI SENSI DELL’ART. 13 DEL REGOLAMENTO (UE) 2016/679 DEL PARLAMENTO EUROPEO E DEL CONSIGLIO

Dal 5 marzo 2003, le Autorità Statunitensi richiedono, ai vettori che operano voli da, per, o attraverso gli Stati Uniti d’America, di fornire all’Ufficio Statunitense delle dogane e della protezione delle frontiere, United States Bureau of Customs and Border Protection (CBP), per motivi di sicurezza e di protezione del loro territorio, l’accesso elettronico ai dati dei passeggeri. 

I vettori che non dovessero adempiere a tali richieste potrebbero incorrere in pesanti sanzioni ed addirittura perdere il diritto di atterrare negli Stati Uniti d’America. 

A loro volta, i passeggeri di detti vettori potrebbero essere soggetti a più accurati e prolungati controlli nell’ambito degli aeroporti di tale Stato, con tutti i possibili inconvenienti del caso. 

Alitalia, così come tutti i vettori europei che operano da, per o attraverso gli Stati Uniti d’America, ha inteso soddisfare le richieste di cui sopra. 

Il trasferimento dei dati dei passeggeri alle Autorità Statunitensi è infatti una condizione per operare servizi di trasporto aereo da, per o attraverso il territorio USA. 

Qualora un passeggero non consentisse l’accesso a tali dati, il suo dissenso comporterebbe, conseguentemente, l’impossibilità per lo stesso di viaggiare da, per o attraverso gli Stati Uniti d’America. Alitalia pertanto nel rispetto di quanto richiesto da dette Autorità, si riserva la facoltà di cancellare le prenotazioni che non riportino tali dati nella giornata precedente il termine di 72 ore prima della partenza. 

Il trattamento dei dati PNR è disciplinato dall'accordo internazionale del 26 luglio 2007 tra l'Unione Europea e gli Stati Uniti. L'Unione europea si assicurerà che i vettori aerei rispettino tali obblighi. Alitalia deve attenersi a tali disposizioni. Per una spiegazione più esauriente sul trattamento dei dati PNR raccolti dalle autorità statunitensi (DHS – Department of Homeland Security) in relazione ai voli effettuati tra l’Unione europea (UE) e gli Stati Uniti, si rinvia all'accordo internazionale e alla lettera di accompagnamento del DHS, pubblicati nella Gazzetta ufficiale delle Comunità europee L 204 del 4 agosto 2007, consultabile cliccando qui. 

Alitalia, pertanto, ha ritenuto necessario assicurare che i propri passeggeri fossero a conoscenza delle seguenti informazioni relative alle modalità del trattamento e trasferimento dei dati contenuti nelle prenotazioni (al cui rispetto gli Stati Uniti d’America si sono impegnati in virtù del citato accordo con la Comunità Europea), che si riportano sotto forma di risposte a specifiche domande.

DATI

- A quale tipo di informazione sul passeggero si ha accesso?

Lo United States Bureau of Customs and Border Protection (US CBP) ha accesso ai PNR (Passenger Name Record, ovvero ai dati del cliente registrati all’atto della prenotazione di un viaggio aereo) riguardanti i voli operati da, per o attraverso gli Stati Uniti d’America. 

Si tratta di "file" elettronici creati nei sistemi informatici usati dai vettori per ogni itinerario prenotato dal passeggero, i quali contengono informazioni di varia natura tra i quali: nome del passeggero, contatto telefonico dello stesso, dettagli del volo (data del viaggio, origine e destinazione, numero del posto a bordo, numero dei bagagli, ecc.), nonché ulteriori particolari quali: l’indicazione dell’agenzia di viaggio eventualmente coinvolta, la forma di pagamento, ecc.. 

Il PNR include, pertanto, ogni informazione fornita dal passeggero in fase di prenotazione. Sono altresì trasmessi alla Dogana ed alle Autorità di immigrazione negli Stati Uniti, immediatamente dopo il decollo, i dati del passaporto del passeggero (cognome, nome, data di nascita, nazionalità, numero del passaporto e sesso).

AUTORITÀ E SCOPI

- Chi avrà accesso ai dati del cliente, chi li conserverà e li userà e per quale scopo saranno utilizzati?

Lo US CBP, che è parte del ministero della Sicurezza interna, Department of Homeland Security, avrà accesso ai dati. 

Tale organismo li utilizzerà per prevenire e combattere il terrorismo e gli atti criminali gravi. 

Lo US CBP non consentirà un accesso pubblico ai dati in oggetto. Secondo quanto previsto dalla legislazione statunitense, gli stessi, tuttavia, potrebbero essere trasmessi ad altre Autorità USA con funzioni di lotta al terrorismo o di osservanza di obblighi di legge ed interessi di giustizia, dopo, comunque, una valutazione caso per caso e sempre per scopi di prevenzione e lotta al terrorismo o di atti criminali gravi. 

Tali dati potrebbero essere resi, inoltre, disponibili, quando necessario, per la protezione dell’interesse vitale dei passeggeri o di terze persone (in particolare nei casi di importanti rischi sanitari) o nell'ambito di procedimenti penali o negli altri casi previsti dalla legge.

TRATTAMENTO DEI DATI

- Come vengono utilizzati i dati dei passeggeri?

I dati sono intercettati dallo US CBP all’interno dei sistemi di prenotazione fino a 48 ore prima della partenza del volo ed utilizzati per operare controlli dei passeggeri prima del loro arrivo sul territorio USA, con lo scopo di facilitare l’ingresso della maggior parte dei viaggiatori, focalizzando le risorse dello US CBP stesso solo su quel numero ristretto di passeggeri che potrebbe costituire un rischio reale per la sicurezza. 

I dati saranno conservati per un periodo compreso tra 7 anni, sebbene, nei casi in cui fosse effettuato un accesso manuale agli stessi in tale periodo, essi potranno essere conservati per ulteriori 8 anni. 

Le Autorità Statunitensi adotteranno, peraltro, tutte le appropriate misure tecniche ed organizzative per prevenire l’utilizzo non autorizzato dei dati.

DIRITTI DEI PASSEGGERI

- Quali sono i diritti dei passeggeri e come possono essere fatti valere?

Le Autorità Statunitensi si sono impegnate a non opporsi in linea di principio alle richieste dei passeggeri di ricevere una copia dei dati intercettati nel PNR e contenuti nei loro database. I passeggeri possono richiedere la rettifica dei loro dati ed ottenerla laddove lo US CBP o la Transport Security Agency (TSA) considerassero tale richiesta giustificata ed adeguatamente argomentata. 

Una decisione negativa potrà, peraltro, formare oggetto di impugnativa giudiziale. 

Richieste di rettifica e reclami circa il trattamento dei dati PNR possono essere indirizzate dai passeggeri (direttamente o tramite le autorità incaricate della protezione dei dati negli Stati Membri) all’Ufficio all’all'Ufficio per la privacy del DHS (programma FOIA): 

 

FOIA 

Ufficio per la privacy 

Dipartimento statunitense per la sicurezza interna (Department of Homeland Security) 

245 Murray Drive SW 

STOP-0550 

Washington, DC 20528-0550 

Numero verde: +1-866-431-0486 

Tel.: +1-703-235-0790 

Fax: +1-703-235-0443 

E-mail: foia@dhs.gov

I passeggeri potranno, inoltre, ricevere ulteriori informazioni attraverso le autorità del proprio Paese competenti in materia di tutela della privacy. Per l’Italia, si può contattare il Garante per la Protezione dei Dati Personali, Piazza Montecitorio, 121 – 00186 Roma, tel. 0039 06 69677713, fax 0039 06 69677715. 

Al momento, Alitalia concede l’accesso ai dati PNR esclusivamente alle Autorità USA. 

Nel prossimo futuro, tuttavia, non è da escludersi che autorità di altri Paesi possano mettere in atto sistemi equivalenti di accesso alle prenotazioni dei vettori aerei che operano da, per o attraverso il loro territorio.

PASSEGGERI IN VIAGGIO PER IL CANADA

INFORMATIVA AI SENSI DELL’ART. 13 DEL REGOLAMENTO (UE) 2016/679 DEL PARLAMENTO EUROPEO E DEL CONSIGLIO

Dal 18 giugno 2007 il Governo canadese ha introdotto il Passenger Protect Program per realizzare un sistema di controllo delle frontiere come misura anti-terrorismo. 
Il Passenger Protect Progam impone a tutti i vettori aerei, operanti da e per il territorio canadese, l’obbligo di attuare un controllo dei nominativi dei passeggeri all’accettazione, rispetto a quelli presenti nelle liste predisposte e fornite dall’Autorità canadese, al fine di valutare la possibilità di procedere o meno all’imbarco dei passeggeri eventualmente presenti in suddette liste. Il Passenger Protect Program, che inizialmente è partito su base volontaria, è divenuto obbligatorio per le compagnie aeree nel settembre 2008. 

Alitalia, al fine di evitare ingenti sanzioni o, nella peggiore delle ipotesi, la sospensione del diritto di atterrare in territorio canadese, si è adeguata alle prescrizioni richieste, ottenendo, preventivamente, il necessario parere favorevole da parte del Garante per la Protezione dei dati personali. Quest’ultimo, infatti, pur avendo richiesto un'ulteriore analisi del passenger Protect Program alla Commissione Europea, ha fornito il parere favorevole sulla base del principio di bilanciamento degli interessi ai sensi dell’art. 24 lettera g. D.lgs. n.196/2003. 

I dati che Alitalia richiede ai fini della successiva trasmissione alle Autorità canadesi sono: il nome, la data di nascita, il sesso e il numero di passaporto. 

Si ricorda che qualora un passeggero non consenta l’accesso e la trasmissione di tali dati, il suo diniego comporterà, necessariamente, l’impossibilità per Alitalia al suo trasporto, per via aerea, verso il Canada. La Direzione Sicurezza Alitalia è stata incaricata della verifica della corrispondenza tra i nominativi presenti nelle liste inviate dal Governo canadese e i passeggeri presenti nelle liste di accettazione della Compagnia. Si informa inoltre la clientela che Titolare del Trattamento è l’Alitalia S.p.A. in a.s. e che la Direzione Operazioni è Responsabile del trattamento. Per esercitare ciascuno dei suoi diritti, può contattare il Titolare del trattamento, nella persona del legale rappresentante, indirizzando una comunicazione presso la sede legale di Via A. Nassetti s.n.c., Pal. Alfa, 00054 Fiumicino (RM), oppure inviando una email a dpo@alitalia.com

PASSEGGERI IN VIAGGIO PER IL GIAPPONE

INFORMATIVA AI SENSI DELL’ART. 13 DEL REGOLAMENTO (UE) 2016/679 DEL PARLAMENTO EUROPEO E DEL CONSIGLIO

Dal 1° febbraio 2007, le Autorità giapponesi richiedono obbligatoriamente, sulla base del Partial Amendment of the Immigration Control and Refugee Recognition Act, i dati personali, presenti sul passaporto, di tutti i passeggeri diretti in Giappone. 

Il trasferimento dei dati dei passeggeri alle Autorità giapponesi è una condizione per operare servizi di trasporto aereo per il Giappone. 

Qualora un passeggero non consentisse il trasferimento di tali dati, il suo dissenso comporterebbe, conseguentemente, l’impossibilità per lo stesso di viaggiare per il Giappone.

 

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Las llamadas a los números del Centro de Atención Telefónica indicados en el sitio pueden implicar el procesamiento de datos personales del usuario destinados a proporcionar los servicios que ha solicitado, por ejemplo: reservas, compra y entrega de billetes para el transporte aéreo solicitado por el pasajero, modificaciones o sustituciones de billetes ya emitidos, reembolsos, asistencias posventa, asistencia especial y compras de servicios complementarios en el vuelo. La finalización de las transacciones electrónicas puede implicar la adquisición de los datos de la tarjeta de crédito de los clientes, que serán tratados con todas las precauciones necesarias requeridas por las regulaciones de la industria. Alitalia también puede utilizar centros de atención telefónica de terceros que operan en total conformidad con las regulaciones de privacidad, con un contrato de servicio específico en nombre del Responsable, en calidad de Responsable del tratamiento de datos de conformidad con el art. 28 del Reglamento Europeo. En el caso de que los centros de atención telefónica realicen el procesamiento de datos del que Alitalia es el Responsable fuera de la UE, Alitalia exige a sus proveedores que cumplan con las garantías previstas en el art. 46 del Reglamento Europeo.

 

- ACCESO A TRAVÉS DE REDES SOCIALES

Informamos a todos los miembros del Programa MilleMiglia (el «Programa») que los datos personales proporcionados durante la suscripción al Programa serán recogidos y procesados por Alitalia de una forma que garantice su seguridad y cumplimiento con el Reglamento Europeo. Además, informamos a los miembros del Programa que acceden a través del servicio de Social Login Alitalia mediante los siguientes enlaces [FacebookTwitter – Instagram - Linkedin], que los datos personales proporcionados serán utilizados para fines estrictamente relacionados e instrumentales para la participación en el Programa y/o el registro en el propio Programa, así como para la personalización de los servicios diseñados por Alitalia, sujeto a consentimiento expreso. Los datos proporcionados pueden ser utilizados publicitarios y de marketing, como el envío de material publicitario, por Alitalia con fines promocionales, promocional e informativo sobre productos y servicios, así como para el análisis estadístico destinado a detectar el grado de satisfacción de los servicios/productos ofrecidos.

 

1.      OBJETIVO DEL TRATAMIENTO Y BASE LEGAL

Los datos personales de los que dispone el Responsable del tratamiento son exclusivamente aquellos proporcionados por usted durante la navegación y/o durante el uso de nuestros servicios. Por lo tanto, los datos personales se procesarán para:

A)      Permitir utilizar nuestro servicio de compra de un billete de avión;

B)      Satisfacer las necesidades de viaje y ofrecer los servicios solicitados;

C)      Enviar comunicaciones relacionadas con el estado del servicio de su vuelo si es necesario;

D)      Cumplir con todos los requisitos legales relacionados con el transporte aéreo de pasajeros;

E)       Proporcionar noticias actualizadas sobre las actividades y promociones de Alitalia, para enviar boletines de noticias, material publicitario y/o comunicaciones e información de naturaleza comercial y de marketing directo sobre nuestros servicios y productos, ofertas, descuentos y cualquier otra iniciativa promocional y de fidelización que hayamos adoptado, tanto a través de sistemas de contacto tradicionales y totalmente automatizados, como, a mero título de ejemplo, mediante envío de correo postal y/o electrónico, o mensajes SMS;

F)       Permitir la inscripción al Programa Mille Miglia;

G)      Personalizar el contenido de la comunicación comercial y ofrecer solo productos y ofertas dedicadas, de acuerdo con los gustos y preferencias expresadas, así como una mejor experiencia de vuelo.

En consideración de la opción de utilizar los servicios proporcionados por el sitio web, la base legal en la que se basa el procesamiento de los datos personales puede ser:

- Los datos proporcionados son necesarios para completar las reservas realizadas y ejecutar el contrato de transporte aéreo;

- El procesamiento de datos personales es necesario para cumplir con las obligaciones legales en el campo aeronáutico, cuando sean aplicables dependiendo del destino;

- El procesamiento de datos personales podría ser necesario para salvaguardar los intereses vitales de una o más personas físicas;

- El Responsable del tratamiento tiene un interés legítimo en el procesamiento de los datos personales para ofrecer el mejor servicio y experiencia de vuelo;

- En base al consentimiento específico que puede proporcionar libremente, realizar a cabo iniciativas de marketing directo y elaboración de perfiles.

Los datos personales pueden procesarse a través de herramientas informáticas o en papel.

 

2.      PERIODO DE CONSERVACIÓN DE LOS DATOS PERSONALES

El Responsable del tratamiento tiene la intención de mantener los datos personales durante un período de tiempo no superior a lo necesario para lograr los fines para los que fueron recogidos y procesados.

En lo que respecta al procesamiento de los datos personales con fines de marketing directo, siempre que haya sido autorizado expresamente, de conformidad con los requisitos reglamentarios y con la Disposición general del Garante para la protección de datos personales adoptado el 24 de febrero de 2015 en las tarjetas de fidelización, Alitalia ha decidido proceder a la eliminación de sus datos personales procesados con fines de marketing directo dentro de los 24 meses posteriores a su registro.Los datos personales procesados con fines de creación de perfiles se eliminarán después de 12 meses desde el registro.

En otros datos de carácter personal, no podemos determinar con exactitud el período de conservación de sus datos personales, el Responsable del tratamiento se compromete a inspirar el procesamiento de sus datos según los principios de pertinencia, relevancia y minimización de los datos, como exige la normativa europea, comprobando periódicamente la necesidad de su conservación. Por lo tanto, una vez que han cumplido los fines para los cuales fueron recogidos y procesados, los eliminaremos de nuestros sistemas y registros y/o tomaremos las medidas necesarias para que sean anónimos, con el fin de evitar su identificación.

Esto, sin perjuicio del caso en que necesitemos mantener dichos datos para cumplir con las obligaciones reglamentarias, o para determinar, ejercer o defender nuestro derecho en los tribunales.

 

3.      CATEGORÍAS DE PERSONAS DESTINATARIOS DE LOS DATOS

Los datos procesados no serán revelados a terceros. Sin embargo, puede llegar a conocer sus datos, en relación con los objetos de procesamiento previamente expuestos:

·           Sujetos que pueden acceder a los datos en virtud de una disposición legal prevista por la legislación de la Unión europea o por la del Estado miembro al que está sujeto el Responsable del tratamiento, incluida la Dirección Central de Inmigración y la Policía de Fronteras;

·           Nuestros empleados, siempre que previamente hayan sido designados como Coordinador del tratamiento, Administrador del sistema o sujetos que actúan bajo la autoridad del Responsable del tratamiento, siempre que hayan sido instruidos previamente por el Responsable del tratamiento;

·           Sujetos externos que realicen funciones estrictamente conectadas o instrumentales con la actividad del transporte aéreo, como otras empresas de transporte aéreo, externas o pertenecientes al Grupo Alitalia, como Alitalia Citylinder S.p.A. in a.s. y empresas de handling, en calidad de Responsables del tratamiento autónomos, que deben considerarse fundamentales para las operaciones de los vueles de Alitalia, así como de Alitalia Loyalty S.p.A.en calidad de copropietarios de los datos relacionados con el Programa Mille Miglia;

·           Compañías de tarjetas de crédito y proveedores de servicios para el control de la lucha contra el fraude conectados con el proceso de pago y, cuando sea necesario, la activación del procedimiento de control de lucha contra el fraude;

·           Terceros, tales como bufetes de abogados y autoridades públicas a quienes se nos dirige para garantizar que se respete o aplica el contrato estipulado;

·           Terceros como la policía y las autoridades nacionales para proteger nuestros derechos, propiedad o seguridad personal y recursos;

·           Autoridades públicas y fuerzas del orden encargadas de hacer cumplir la ley, como las autoridades de aduanas e inmigración, previa solicitud debidamente cumplimentada;

·           Sujetos que actúen como Responsables del tratamiento en total autonomía o designados por Alitalia y realicen las actividades y servicios mencionados en el párrafo 4, como socios comerciales, empresas que ofrece servicios publicitarios, marketing y comunicación, empresas que ofrezcan infraestructuras informáticas y servicios de asistencia y consultoría informática, así como diseño e implementación de software y sitios de Internet, empresas que ofrezcan servicios útiles para personalizar y optimizar nuestros servicios, incluidos los de suministro y servicio al cliente y empresas que ofrezcan servicios para analizar y desarrollar los datos, así como para elaborar estudios de mercado.

Cualquier comunicación de datos personales tendrá lugar en pleno cumplimiento de las disposiciones de la ley previstas por el Reglamento Europeo y las medidas técnicas y organizativas preparadas por el Responsable del tratamiento para garantizar un nivel adecuado de seguridad.

 

4.      TRANSFERENCIA DE DATOS PERSONALES A PAÍSES TERCEROS

Alitalia es una aerolínea global que transporta pasajeros a varios países del mundo. El Responsable del tratamiento puede transferir datos personales a Países terceros para el correcto desarrollo de las actividades de Alitalia, así como para el cumplimiento de las obligaciones derivadas de las solicitudes del Interesado. Por lo tanto, la transferencia en cuestión es necesaria para la ejecución del contrato celebrado entre el Interesado y Alitalia y, en algunos casos, para cumplir con las obligaciones legales a las que está sujeto el Responsable del tratamiento.

En caso de transferencia de información personal de los afectados fuera de la Unión Europea, nos comprometemos a:

  • incluir las cláusulas estándar de protección de datos contractuales aprobadas por la Comisión Europea para la transferencia de información personal fuera del SEE en nuestros contratos con dichos terceros (se trata de cláusulas aprobadas y conformes al artículo 46.2 del Reglamento General de Protección de Datos («RGPD»)); o
  • garantizar que los Países donde se gestionará la información personal sean «adecuados» por la Comisión Europea de conformidad con el artículo 45 del RGPD; o
  • (cuando corresponda cuando transfiramos información personal de los interesados a un destinatario en los Estados Unidos) garantizar que el destinatario forme parte del Privacy Shield, que exige que el destinatario brinde una protección similar a cualquier información personal compartida entre Europa y los Estados Unidos.

Para obtener más información sobre las reglas de transferencia de datos fuera del SEE, incluidos los mecanismos en los que confiamos, consulte el sitio web de la Comisión Europea aquí [enlace hipertextual a https://ec.europa.eu/info/strategy/justice-and-fundamental-rights/data-protection_en].

 

PASAJEROS DE VIAJE A ESTADOS UNIDOS

Desde el 5 de marzo de 2003, las autoridades estadounidenses solicitaron a las compañía que operan vuelos desde y/o hacia los Estados Unidos de América proporcionaran a la Oficina de Aduanas y Protección Fronteriza de los Estados Unidos, United States Bureau of Customs and Border Protection (CBP), el acceso electrónico a los datos de los pasajeros por motivos de seguridad y protección de su territorio.

Las compañías que no cumplan con estas solicitudes podrían incurrir en fuertes sanciones e incluso perder el derecho a aterrizar en los Estados Unidos de América.

A su vez, los pasajeros de estas compañías podrían estar sujetos a controles más precisos y prolongados en los aeropuertos del Estado, con todos los posibles inconvenientes que esto conlleve.

Alitalia, así como todas las compañías europeas que operan desde y/o hacia los Estados Unidos de América, tiene la intención de cumplir con las solicitudes anteriores.

La transferencia de datos de pasajeros a las autoridades estadounidenses es, de hecho, una condición para operar el servicio de transporte aéreo desde, y/o hacia el territorio de los EE. UU.

Si un pasajero no permite el acceso a dichos datos, su negación le imposibilitaría viajar desde y/o hacia los Estados Unidos de América. Alitalia, por lo tanto, de acuerdo con los requisitos de estas autoridades, se reserva el derecho de cancelar las reservas que no aporten dichos datos 72 horas antes de la salida. Alitalia, por lo tanto, de acuerdo con los requisitos de estas autoridades, se reserva el derecho de cancelar las reservas que no aporten dichos datos 72 horas antes de la salida.

El procesamiento de los datos PNR se rige por el acuerdo internacional del 26 de julio de 2007 entre la Unión Europea y los Estados Unidos. La Unión Europea se asegurará de que las compañías aéreas cumplan con estas obligaciones. Alitalia debe cumplir con estas disposiciones. Para una explicación más completa sobre el procesamiento de los datos PNR recopilados por las autoridades estadounidenses (DHS - Department of Homeland Security) en relación con los vuelos entre la Unión Europea (UE) y los Estados Unidos, reenviamos el acuerdo internacional y la carta adjunta del DHN, publicados en el Diario oficial de la Comunidad Europea L 204 del 4 de agosto de 2007, disponible para su consulta haciendo clic aquí.

Por lo tanto, Alitalia, ha considerado necesario garantizar que sus pasajeros conozcan la siguiente información sobre los métodos de procesamiento y transferencia de los datos contenidos en las reservas (a los que los Estados Unidos de América tendrá acceso en virtud del acuerdo antes mencionado con la Comunidad Europea), que se informan en forma de respuestas a preguntas específicas.

 

DATOS

- ¿A qué tipo de información sobre los pasajeros tienen acceso?

La Oficina de Aduanas y Protección de Fronteras de los Estados Unidos (US CBP) tiene acceso a los PNR (Passenger Name Record, o los datos del cliente registrados al reservar un viaje de avión) con respecto a los vuelos operados desde y/o hacia los Estados Unidos de América.

Se trata de «archivos» electrónicos creados en los sistemas informáticos utilizados por los transportadores para cada itinerario reservado por el pasajero, que contiene varios tipos de información como el nombre del pasajero, número de teléfono, detalles del vuelo (fecha del viaje, origen y destino, número de asiento a bordo, número de maletas, etc.), así como información detallada como: indicación de la agencia de viajes posiblemente involucrada, su forma de pago, etc.

El PNR incluye, por lo tanto, toda la información proporcionada por el pasajero durante el proceso de reserva. También se transmite a las Autoridades de Aduanas e Inmigración de los Estados Unidos los datos del pasaporte del pasajero (nombre, apellidos, fecha de nacimiento, nacionalidad, número de pasaporte y sexo) inmediatamente después del despegue.

 

AUTORIDADES Y PROPÓSITOS

- ¿Quién tendrá acceso a los datos del cliente, quién los conservará y los utilizará y con qué propósito?

El US CBP, que forma parte del Ministerio de Seguridad Nacional, Department of Homeland Security, tendrá acceso a los datos.

Este cuerpo los utilizará para prevenir y combatir el terrorismo y los actos delictivos graves.

El US CBP no permitirá el acceso público a los datos en cuestión. De acuerdo con la legislación de los Estados Unidos, sin embargo, los mismos podrían transmitirse a otras autoridades de los EE. UU. con funciones para luchar contra el terrorismo o cumplir con las obligaciones legales y los intereses de la justicia, después de una evaluación individual y siempre con fines de prevención y lucha contra el terrorismo o actos delictivos graves.

Estos datos también podrían estar disponibles, cuando sea necesario, para proteger los intereses vitales de los pasajeros o terceros (especialmente en casos de riesgos significativos para la salud) o en el contexto de procedimientos penales o en otros casos previstos por la ley.

 

TRATAMIENTO DE LOS DATOS

Los datos son interceptados por el US CBP dentro de los sistemas de reserva hasta 48 horas antes de la salida del vuelo y se utilizan para controlar a los pasajeros antes de su llegada al territorio estadounidense, con el objetivo de facilitar la entrada de la mayoría de los viajeros, centrando los recursos del US CBP en el pequeño número de pasajeros que podría representar un riesgo de seguridad real.

Los datos se conservarán durante un período de 7 años, aunque, en los casos en los que se haya tenido acceso manual a los datos durante este período, se podrán conservar durante otros 8 años más.

Las autoridades estadounidenses también adoptarán todas las medidas técnicas y organizativas adecuadas para evitar el uso no autorizado de los datos.

 

DERECHOS DE LOS PASAJEROS

- ¿Cuáles son los derechos de los viajeros y cómo pueden ejecutarse?

Las autoridades estadounidenses se han comprometido a no oponerse en principio a las solicitudes de los viajeros de recibir una copia de los datos interceptados en el PNR y contenidos en sus bases de datos. Los viajeros pueden solicitar la corrección de sus datos y obtenerlos cuando el US CBP o la Transport Security Agency (TSA) consideren que esta solicitud esté justificada y argumentada adecuadamente. Una decisión negativa puede, sin embargo, ser objeto de un recurso judicial.Una decisión negativa puede, sin embargo, ser objeto de un recurso judicial.

Las solicitudes de rectificación y las quejas sobre el procesamiento de los datos PNR pueden ser dirigidos por los viajeros (directamente o a través de las autoridades de protección de datos de los Estados Miembros) a la Oficina de privacidad del DHS (programa FOIA):

 

FOIA - Oficina de privacidad

Department of Homeland Security

245 Murray Drive SW

STOP-0550

Washington, DC 20528-0550

Número gratuito: +1-866-431-0486

Tel.: +1-703-235-0790

Fax: +1-703-235-0443

Correo electrónico: foia@dhs.gov

 

PASAJEROS DE VIAJE A CANADÁ

Desde el 18 de junio de 2007, el Gobierno canadiense ha introducido el Passenger Protect Programpara implementar un sistema de control fronterizo como medida antiterrorista.El programa Passenger Protect requiere que todas las compañías aéreas que operen desde y/o hacia el territorio canadiense realicen un control de los nombres de los viajeros en el momento de la aceptación, comparándolos los que figuran en las listas preparadas y proporcionadas por la Autoridad canadiense, con el fin de evaluar la posibilidad de proceder o no al embarque de los pasajeros presentes en estas listas.  El Passenger Protect Program, que inicialmente comenzó de forma voluntaria, se convirtió en obligatorio para las compañías aéreas en septiembre de 2008.  Este último, de hecho, a pesar de haber solicitado un análisis adicional del Passenger Protect Program a la Comisión Europea, emitió el dictamen favorable sobre la base del principio de equilibrio de los intereses de conformidad con el art.    n.º 196/2003.

Los datos que Alitalia requiere para la posterior transmisión a las autoridades canadienses son: nombre, fecha de nacimiento, sexo y número de pasaporte.

Se recuerda que si un pasajero no permite el acceso y la transmisión de dichos datos, su negativa implicará la imposibilidad de que Alitalia le transporte en avión a Canadá. El Departamento de Seguridad de Alitalia se encarga de verificar la correspondencia entre los nombres presentes en las listas enviadas por el Gobierno de Canadá y los pasajeros presentes en las listas de aceptación de la Compañía. El Departamento de Seguridad de Alitalia se encarga de verificar la correspondencia entre los nombres presentes en las listas enviadas por el Gobierno de Canadá y los pasajeros presentes en las listas de aceptación de la Compañía.

 

- PASAJEROS DE VIAJE A JAPÓN

La transferencia de datos de pasajeros a las autoridades japonesas es una condición para el funcionamiento de los servicios de transporte aéreo a Japón.

Si un pasajero no permite la transferencia de dichos datos, su negación, en consecuencia, le imposibilitaría viajar a Japón.

 

5.      PROCESOS EVENTUALES DE TOMA DE DECISIONES AUTOMÁTICOS

 Si se acepta la elaboración de perfiles, los datos proporcionados se utilizarán para analizar o predecir preferencias, comportamientos y posiciones con el fin de personalizar el contenido de la comunicación comercial y ofrecer solo productos y ofertas en línea con los gustos y preferencias expresados, disminuyendo así la cantidad de comunicaciones comerciales que enviamos, y ofreciendo una mejor experiencia de vuelo.

 

6.      NATURALEZA DE LA APORTACIÓN

La aportación de sus datos personales para los fines mencionados en el párrafo 4.A – 4.B – 4.C – 4.D es es obligatoria, ya que su negativa a proporcionar los datos personales solicitados imposibilitaría a Alitalia proporcionarle el servicio de transporte aéreo.

La aportación de sus datos personales para los fines mencionados en el párrafo 4.E es opcional, pero no hacerlo, aunque no impide de ninguna manera el uso del sitio web, puede que no nos permita aprovechar al máximo las ventajas que ofrece la publicidad, las comunicaciones comerciales y el marketing directo, así como informarle de servicios adicionales, descuentos y promociones.

La aportación de los datos personales para los fines mencionados en el párrafo 4.F es opcional, pero la falta de aportación impide la suscripción al Programa.

La aportación de los datos personales para los fines mencionados en el párrafo 4.G es opcional, pero la falta de aportación, podría no permitirnos hacer un uso compelto de los beneficios reservados, así como recibir productos y ofertas exclusivos y personalizados de acuerdo con los gustos y preferencias expresados, para lograr una mejor experiencia de vuelo.

 

7.      DERECHOS DEL INTERESADO

En relación con el tratamiento de sus datos personales, de acuerdo con elReglamento Europeo, el interesado tiene derecho a:

·      revocar el consentimiento para el procesamiento en cualquier momento, para todos los tratamientos adicionales y no necesarios para el suministro del contrato de servicio. Es importante destacar, que la revocación del consentimiento no afecta la legalidad del tratamiento basado en el consentimiento anterior a la revocación, como se establece en el art. 7, párrafo 3, del Reglamento Europeo;

·      solicitar al Responsable del tratamiento el acceso a los datos personales, como se establece en el art. 15 del Reglamento Europeo;

·      obtener del Responsable del tratamiento la rectificación e integración de aquellos datos que considere imprecisos entregando una declaración complementaria simple, según lo previsto en el art. 16 del Reglamento Europeo;

·      obtener del Responsable del tratamiento la cancelación de los datos personales si se produce cualquiera de las razones previstas en el art. 17 del Reglamento Europeo, para todos los procesamientos posteriores y no necesarios para el suministro del contrato de servicio;

·      obtener del Responsable del tratamiento la limitación del procesamiento de los datos personales siempre que se produzca una de las hipótesis previstas en el art. 18 del Reglamento Europeo; para todos los procesamientos posteriores y no necesarios para el suministro del contrato de servicio;

·      recibir del Responsable del tratamiento los datos personales que le conciernen en un formato estructurado, de uso común y legibles desde el dispositivo automático, así como el derecho a transmitir dichos datos a otro responsable del tratamiento sin impedimentos, según lo previsto en el art. 20 del Reglamento Europeo;

·      oponerse en cualquier momento, por motivos relacionados con su situación particular, al procesamiento de los datos personales de acuerdo con el art.6, párrafo 1, letra e) o f), incluida la elaboración de perfiles en base a tales disposiciones, como previsto en el art. 21 del Reglamento Europeo;

·      no estar sujeto a decisiones basadas únicamente en el procesamiento automatizado, inlcuida la elaboración de perfiles, que produzcan efectos legales que le afecten, siempre que no las haya consentido previa y explícitamente, como previsto en el art.22 del Reglamento Europeo. A modo de ejemplo y sin ser exhaustivo, esta categoría incluye cualquier forma de procesamiento automatizado de datos personales destinados a analizar o predecir los aspectos relacionados con las elecciones de consumo y de compra, la situación económica, los intereses, la fiabilidad y el comportamiento;

·      presentar una queja a una autoridad supervisora, si considera que el tratamiento que le concierne infringe el Reglamento Europeo. La queja puede presentarse en el Estado miembro donde reside habitualmente, donde trabaja o donde se ha producido la presunta violación, según lo previsto en el art. 77 del Reglamento Europeo.

Para ejercer todos sus derechos, puede ponerse en contacto con el Responsable del tratamiento, en la persona del representante legal, dirigiendo un comunicado a la sede legal en Via A. Nassetti s.n.c., Pal. Alfa, 00054 Fiumicino (RM), proporcionándonos los siguientes datos:

- Nombre, apellidos y dirección postal

- Detalles de la solici

- Código de reserva o número de vuelo y fecha

- Fotocopia de un documento de identidad válido

Para ejercer los derechos relacionados con el programa Mille Miglia, puede enviar un correo electrónico a la siguiente dirección: privacy@alitalia.comadjuntando: (i) número de la tarjeta Mille Miglia; (ii) detalles de la solicitud; (iii) copia de un documento de identidad válido.

 

8.      CONSENTIMIENTO DE MENORES EN RELACIÓN CON LOS SERVICIOS DE LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN

Para poder utilizar los servicios prestados a través del sitio web es necesario tener más de dieciséis años: el procesamiento de los datos personales del menor de dieciséis años es legal siempre que sea ejercitado por quien ejerce la responsabilidad parental. Para obtener más información, visite la página Organiza tu viaje.

 

9.      MODIFICACIONES DEL CONSENTIMIENTO PARA EL TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES

Puede modificar en cualquier momento los consentimientos ofrecidos para las siguientes finalidades:

-          4E haciendo clic en el enlace «unsubscribe» presente en cada boletín de noticias recibido o respondiendo «unsubscribe» al SMS recibido

-          4F accediendo a su página personal de Millemiglia, en la sección adecuada

PASAJEROS DE VIAJE A ESTADOS UNIDOS

Desde el 5 de marzo de 2003, las autoridades estadounidenses solicitaron a las compañía que operan vuelos desde y/o hacia los Estados Unidos de América proporcionaran a la Oficina de Aduanas y Protección Fronteriza de los Estados Unidos, United States Bureau of Customs and Border Protection (CBP), el acceso electrónico a los datos de los pasajeros por motivos de seguridad y protección de su territorio.

 

Las compañías que no cumplan con estas solicitudes podrían incurrir en fuertes sanciones e incluso perder el derecho a aterrizar en los Estados Unidos de América.

A su vez, los pasajeros de estas compañías podrían estar sujetos a controles más precisos y prolongados en los aeropuertos del Estado, con todos los posibles inconvenientes que esto conlleve.

 

Alitalia, así como todas las compañías europeas que operan desde y/o hacia los Estados Unidos de América, tiene la intención de cumplir con las solicitudes anteriores.

La transferencia de datos de pasajeros a las autoridades estadounidenses es, de hecho, una condición para operar el servicio de transporte aéreo desde, y/o hacia el territorio de los EE. UU.

 

Si un pasajero no permite el acceso a dichos datos, su negación le imposibilitaría viajar desde y/o hacia los Estados Unidos de América. Alitalia, por lo tanto, de acuerdo con los requisitos de estas autoridades, se reserva el derecho de cancelar las reservas que no aporten dichos datos 72 horas antes de la salida. Alitalia, por lo tanto, de acuerdo con los requisitos de estas autoridades, se reserva el derecho de cancelar las reservas que no aporten dichos datos 72 horas antes de la salida.

 

El procesamiento de los datos PNR se rige por el acuerdo internacional del 26 de julio de 2007 entre la Unión Europea y los Estados Unidos. La Unión Europea se asegurará de que las compañías aéreas cumplan con estas obligaciones. Alitalia debe cumplir con estas disposiciones. Para una explicación más completa sobre el procesamiento de los datos PNR recopilados por las autoridades estadounidenses (DHS - Department of Homeland Security) en relación con los vuelos entre la Unión Europea (UE) y los Estados Unidos, reenviamos el acuerdo internacional y la carta adjunta del DHN, publicados en el Diario oficial de la Comunidad Europea L 204 del 4 de agosto de 2007, disponible para su consulta haciendo clic aquí.

 

Por lo tanto, Alitalia, ha considerado necesario garantizar que sus pasajeros conozcan la siguiente información sobre los métodos de procesamiento y transferencia de los datos contenidos en las reservas (a los que los Estados Unidos de América tendrá acceso en virtud del acuerdo antes mencionado con la Comunidad Europea), que se informan en forma de respuestas a preguntas específicas.

 

DATOS

- ¿A qué tipo de información sobre los pasajeros tienen acceso?

La Oficina de Aduanas y Protección de Fronteras de los Estados Unidos (US CBP) tiene acceso a los PNR (Passenger Name Record, o los datos del cliente registrados al reservar un viaje de avión) con respecto a los vuelos operados desde y/o hacia los Estados Unidos de América.

Se trata de «archivos» electrónicos creados en los sistemas informáticos utilizados por los transportadores para cada itinerario reservado por el pasajero, que contiene varios tipos de información como el nombre del pasajero, número de teléfono, detalles del vuelo (fecha del viaje, origen y destino, número de asiento a bordo, número de maletas, etc.), así como información detallada como: indicación de la agencia de viajes posiblemente involucrada, su forma de pago, etc.

El PNR incluye, por lo tanto, toda la información proporcionada por el pasajero durante el proceso de reserva. También se transmite a las Autoridades de Aduanas e Inmigración de los Estados Unidos los datos del pasaporte del pasajero (nombre, apellidos, fecha de nacimiento, nacionalidad, número de pasaporte y sexo) inmediatamente después del despegue.

 

AUTORIDADES Y PROPÓSITOS

- ¿Quién tendrá acceso a los datos del cliente, quién los conservará y los utilizará y con qué propósito?

El US CBP, que forma parte del Ministerio de Seguridad Nacional, Department of Homeland Security, tendrá acceso a los datos.

Este cuerpo los utilizará para prevenir y combatir el terrorismo y los actos delictivos graves.

El US CBP no permitirá el acceso público a los datos en cuestión. De acuerdo con la legislación de los Estados Unidos, sin embargo, los mismos podrían transmitirse a otras autoridades de los EE. UU. con funciones para luchar contra el terrorismo o cumplir con las obligaciones legales y los intereses de la justicia, después de una evaluación individual y siempre con fines de prevención y lucha contra el terrorismo o actos delictivos graves.

Estos datos también podrían estar disponibles, cuando sea necesario, para proteger los intereses vitales de los pasajeros o terceros (especialmente en casos de riesgos significativos para la salud) o en el contexto de procedimientos penales o en otros casos previstos por la ley.

 

TRATAMIENTO DE LOS DATOS

Los datos son interceptados por el US CBP dentro de los sistemas de reserva hasta 48 horas antes de la salida del vuelo y se utilizan para controlar a los pasajeros antes de su llegada al territorio estadounidense, con el objetivo de facilitar la entrada de la mayoría de los viajeros, centrando los recursos del US CBP en el pequeño número de pasajeros que podría representar un riesgo de seguridad real.

 

Los datos se conservarán durante un período de 7 años, aunque, en los casos en los que se haya tenido acceso manual a los datos durante este período, se podrán conservar durante otros 8 años más.

 

Las autoridades estadounidenses también adoptarán todas las medidas técnicas y organizativas adecuadas para evitar el uso no autorizado de los datos.

 

DERECHOS DE LOS PASAJEROS

- ¿Cuáles son los derechos de los viajeros y cómo pueden ejecutarse?

Las autoridades estadounidenses se han comprometido a no oponerse en principio a las solicitudes de los viajeros de recibir una copia de los datos interceptados en el PNR y contenidos en sus bases de datos. Los viajeros pueden solicitar la corrección de sus datos y obtenerlos cuando el US CBP o la Transport Security Agency (TSA) consideren que esta solicitud esté justificada y argumentada adecuadamente. Una decisión negativa puede, sin embargo, ser objeto de un recurso judicial.Una decisión negativa puede, sin embargo, ser objeto de un recurso judicial.

 

Las solicitudes de rectificación y las quejas sobre el procesamiento de los datos PNR pueden ser dirigidos por los viajeros (directamente o a través de las autoridades de protección de datos de los Estados Miembros) a la Oficina de privacidad del DHS (programa FOIA):

 

FOIA - Oficina de privacidad

Department of Homeland Security

245 Murray Drive SW

STOP-0550

Washington, DC 20528-0550

Número gratuito: +1-866-431-0486

Tel.: +1-703-235-0790

Fax: +1-703-235-0443

Correo electrónico: foia@dhs.gov

 

PASAJEROS DE VIAJE A CANADÁ

Desde el 18 de junio de 2007, el Gobierno canadiense ha introducido el Passenger Protect Programpara implementar un sistema de control fronterizo como medida antiterrorista.El programa Passenger Protect requiere que todas las compañías aéreas que operen desde y/o hacia el territorio canadiense realicen un control de los nombres de los viajeros en el momento de la aceptación, comparándolos los que figuran en las listas preparadas y proporcionadas por la Autoridad canadiense, con el fin de evaluar la posibilidad de proceder o no al embarque de los pasajeros presentes en estas listas.  El Passenger Protect Program, que inicialmente comenzó de forma voluntaria, se convirtió en obligatorio para las compañías aéreas en septiembre de 2008.  Este último, de hecho, a pesar de haber solicitado un análisis adicional del Passenger Protect Program a la Comisión Europea, emitió el dictamen favorable sobre la base del principio de equilibrio de los intereses de conformidad con el art.    n.º 196/2003.

 

Los datos que Alitalia requiere para la posterior transmisión a las autoridades canadienses son: nombre, fecha de nacimiento, sexo y número de pasaporte.

Se recuerda que si un pasajero no permite el acceso y la transmisión de dichos datos, su negativa implicará la imposibilidad de que Alitalia le transporte en avión a Canadá. El Departamento de Seguridad de Alitalia se encarga de verificar la correspondencia entre los nombres presentes en las listas enviadas por el Gobierno de Canadá y los pasajeros presentes en las listas de aceptación de la Compañía. El Departamento de Seguridad de Alitalia se encarga de verificar la correspondencia entre los nombres presentes en las listas enviadas por el Gobierno de Canadá y los pasajeros presentes en las listas de aceptación de la Compañía.

PASAJEROS DE VIAJE A JAPÓN

La transferencia de datos de pasajeros a las autoridades japonesas es una condición para el funcionamiento de los servicios de transporte aéreo a Japón.

Si un pasajero no permite la transferencia de dichos datos, su negación, en consecuencia, le imposibilitaría viajar a Japón.