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Asistencia para equipajes

Información de contacto y todo lo que necesita saber si sufre retrasos, daños o pérdidas con su equipaje. Para obtener asistencia por problemas con su equipaje: si se encuentra en España, envíe un correo electrónico a: customer.relationsCL@alitalia.it; póngase en contacto por correo ordinario a través de la siguiente dirección: Alitalia Customer Relations, si se encuentra en Chile, llame al teléfono (56) 229381596; si se encuentra en Italia, llame al teléfono (+39) 06 65640; si se encuentra en otros países, póngase en contacto con la oficina de atención al cliente más cercana.

RETRASOS DEL EQUIPAJE

Si no recibe el equipaje a su llegada, diríjase a la oficina Lost & Found del aeropuerto de la ciudad de destino y rellene el Parte de Irregularidad de Equipaje (P.I.R.). Recibirá una copia del parte y, si no reside en la ciudad, se le proporcionará un kit de artículos básicos, incluidos artículos de aseo. Descubra qué debe hacer para realizar una reclamación.
 

Si su equipaje no se encuentra ni se le devuelve antes del transcurso de 45 días desde la cumplimentación del P.I.R., puede considerar que se ha perdido de forma permanente. 

MÁS INFORMACIÓN

ENTREGA DE EQUIPAJE RETRASADO

Si recibe su equipaje con retraso, tiene un plazo de 21 días desde la recepción de sus efectos personales para notificárnoslo incluyendo una copia de la siguiente documentación:

  • Una carta detallada y firmada 
  • El Parte de Irregularidad de Equipaje (P.I.R.) emitido por la oficina de asistencia para equipajes
  • El comprobante de su billete de avión y/o la tarjeta de embarque

 

Si reside en Italia, complete y envíe el formulario online o bien.  
Si reside fuera de Italia, complete el formulario descargable y envíelo a la oficina de relaciones con el cliente del país en el que resida. 
Nuestra oficina se pondrá en contacto con usted usando la información de contacto proporcionada.

La oficina de la ciudad de destino se pondrá en contacto con usted en cuanto aparezca su equipaje. No obstante, puede permanecer informado en todo momento a través del servicio de búsqueda de equipaje.

Si no recibe su equipaje tras el transcurso de dos días desde la cumplimentación del P.I.R., envíe una lista detallada del contenido del equipaje junto con el número de P.I.R. y la etiqueta del equipaje:
 

  • Por correo electrónico a bif@alitalia.it 
  • Por fax al (+39) 06 65433114