PREGUNTAS FRECUENTES

Las siguientes son las respuestas a las preguntas frecuentes sobre el check-in online

Horarios de apertura del check-in online

  • ¿Cuáles son los horarios de apertura del check-in online?

    El servicio está disponible desde 48 horas antes de la salida del vuelo, incluso cuando se viaja con equipaje que hay que facturar.

    EXCEPCIONES al momento de apertura del check-in online:

    • Vuelos que salen desde Ginebra y Zúrich -> 24 horas antes de la salida
    • Vuelos que salen desde Amsterdam y París -> 30 horas antes de la salida
    • Vuelos directos a EE.UU. -> 24 horas antes de la salida

    Los pasajeros con destino a Estados Unidos deberán presentarse, en los mostradores de facturación del aeropuerto, al menos 3 horas y media antes de la salida del vuelo, para realizar los controles de documentación.

        • Vuelos con conexión con vuelos operados por KLM, Air France, Etihad o Delta Air Lines -> 30 horas antes de la salida*

    * Calculadas con base en la hora programada de salida del vuelo de KLM, Air France, Etihad o Delta Air Lines

  • ¿Quién no puede efectuar check-in online?

    El check-in online está disponible para todos los pasajeros que viajan en vuelos operados por el Grupo Alitalia a excepción de:

    • Menores (hasta 14 años incluso) que viajan solos*

    • Pasajeros que necesitan asistencia especial**

    • Pasajeros con reserva de grupo (más de 9 personas)

    • Pasajeros que viajan con equipaje especial (deportivo, animales).

    • Pasajeros que viajan en vuelos no operados por el grupo Alitalia

    Pasajeros con vuelos en conexión, en el mismo día, operados por otras aerolíneas que no son Air France, KLM, Etihad, Delta Air Lines.

    • Pasajeros que salen de:

    ○ Bilbao

    ○ Burdeos

    ○ Cefalonia

    ○ Copenhague

    ○ Corfú

    ○ Cracovia

    ○ Dubrovnik

    ○ Ekaterimburgo

    ○ Fuerteventura

    ○ Heraklion

    ○ Ibiza

    ○ La Habana

    ○ Las Palmas

    ○ Londres Gatwick

    ○ Luxemburgo

    ○ Menorca

    ○ Montenegro

    ○ Montpellier

    ○ Míconos

    ○ Olbia

    ○ Orano

    ○ Palma de Mallorca

    ○ Podgorica

    ○ Santorini

    ○ Skopje

    ○ Split

    ○ Tiflis

    ○ Teherán

    ○ Tenerife

    ○ Tirana

     

    No es posible realizar el Web check-in si la ruta está compuesta por dos o más vuelos en conexión y la escala de llegada no coincide con la de salida del vuelo siguiente.

     

    * Los menores pueden efectuar el check-in online solo si viajan acompañados por un adulto.

    ** Los pasajeros que necesiten asistencia especial pueden solicitarla llamando al 06 65640 al menos 30 horas antes de la hora de salida del vuelo y así, recibir asistencia según sus propias necesidades específicas desde el momento del check-in hasta el embarque.

     

  • ¿Cómo obtengo mi tarjeta de embarque?

    Elija la forma de recoger/imprimir su tarjeta de embarque:

        • PC al final del check-in online*
        • Dispositivos móviles con acceso a Internet**
        • Máquinas de check-in rápido en el aeropuerto
        • Mostradores de facturación

    *Para los siguientes vuelos, la tarjeta de embarque solo puede recogerse en el aeropuerto:

        • vuelos desde: El Cairo, Río de Janeiro, San Pablo, Trípoli, Túnez, Argel, Amán, Beirut, Casablanca, Moscú, Toronto, Malé, Nueva Delhi, Johannesburgo.

        • vuelos a: Moscú, San Petersburgo, Trípoli, La Habana, Toronto, Nueva Delhi

    **Al momento del embarque, cada pasajero debe mostrar la tarjeta de embarque en su dispositivo móvil.

Equipaje para embarcar y asientos cómodos

  • Tengo equipaje para embarcar. ¿Qué debo hacer?

    También se permite el check-in online si hay equipaje para facturar. Después de haber aceptado online, puede dejar rápidamente su equipaje facturado en los mostradores exclusivos de "Consigna", presentes en los principales aeropuertos; en los otros aeropuertos puede entregar su equipaje en los mostradores de la clase Business.

  • ¿Puedo adquirir un asiento cómodo durante el check-in online?

    Sí, si viaja en clase económica, tendrá un servicio adicional: el Comfort Seat.

    En vuelos locales, le permitirá ocupar los primeros asientos de la cabina y tener la oportunidad de bajar antes que los otros pasajeros.

    Costes:

    El coste varía según la duración del vuelo:

    Para la siguiente rutas: Pantelaria - Milán Linate; Milán Linate - Lampedusa; Lamezia Terme - Milán Linate; Milán Linate - Trapani; Cagliari - Milán Malpensa;

    Catania - Milán Linate; Milán Linate - Nápoles; Bari - Milán Linate; Milán Linate - Palermo; Bríndisi - Milán Linate y vv., el coste es de 19 € por trayecto.

    *El precio indicado está sujeto a cambios y se refiere al momento de la adquisición del servicio.

  • ¿En qué casos no puedo adquirir equipaje adicional?

    Saliendo de los siguientes aeropuertos, no es posible adquirir durante el check-in online, equipaje adicional

     
    •Ámsterdam

    •Belgrado

    •Copenhague

    •Corfú

    •Dubrovnik

    •Fuerte Ventura

    •Ginebra

    •Gran Canaria

    •La Habana

    •Heraklion

    •Ibiza

    •Menorca

    •Míconos

    •Olbia

    •Orano

    •Palma de Mallorca

    •París Charles De Gaulle

    •Podgorica

    •Salónica

    •Santorini

    •Split

    •Tenerife

    •Teherán

    •Tirana

    •Túnez

    •Zúrich

Información importante para su viaje

  • ¿Qué documentos de identificación necesito para completar el check-in online?

    Para completar el check-in, debe introducir el tipo de cada pasajero que está a punto de aceptar.

    Para algunas rutas debe introducir documentos adicionales.

    Para los vuelos desde/hacia Brasil, Argentina y Japón, es necesario introducir el pasaporte.

    Para los vuelos directos hacia EE.UU., es posible introducir, si no se ha solicitado, el ESTA, el Green Card o el visado

  • ¿En qué aeropuertos puedo adquirir el acceso a la Sala de espera VIP y la Vía rápida?

    Las Salas de espera VIP de Alitalia se encuentran en los siguientes aeropuertos: 

    • Leonardo Da Vinci, Fiumicino (Roma)
    • Malpensa (Milán)
    • Fontanarossa (Catania)
    • Marco Polo (Venecia)
    • John F. Kennedy (Nueva York) 

    Fast Track access is available for passengers departing from Rome Fiumicino, Terminal 1.

     

  • ¿Cómo puedo obtener el reembolso por servicios adicionales adquiridos?

    Reembolso de equipaje adicional

    Le recordamos que este pago es reembolsable solo si su vuelo fuese operado por Alitalia o si el equipaje objeto de la compra anticipada del exceso de equipaje, se extraviase y no fuese encontrado en un plazo de 45 días.

    Este pago no es reembolsable si decide llevar consigo una cantidad menor de equipaje de la permitida sobre la base de la compra anticipada de exceso de equipaje. Si decide llevar consigo más equipaje que el equipaje adicional adquirido por adelantado, deberá pagar la tarifa normal por exceso de equipaje.

    Reembolso de asiento cómodo

    Le recordamos que el servicio es reembolsable solo en los siguientes casos

        • la compañía cancela el vuelo;
        • la compañía cambia el tipo de aeronave y si se reprogramase el transporte del pasajero en un vuelo alternativo, no hubiese asientos del mismo tipo que los del vuelo originalmente adquirido;
        • el pasajero pierde la conexión de un vuelo intercontinental luego de un retraso en un vuelo operado por la compañía o asociado;
        • si la silla hubiese presentado problemas técnicos;
        • la compañía ejerce el derecho de asignar o reasignar el asiento antes o después del embarque por razones operativas o de seguridad;
        • causas de fuerza mayor que permiten el reembolso del billete por renunciar al vuelo (p. ej., enfermedad certificada, muerte, fenómenos naturales o hechos sociopolíticos).

    También le recordamos que el servicio no será reembolsado:

        • si voluntariamente cancela el vuelo;
        • en caso de que decida adquirir online y a bordo para optar por la clase superior;