TravelPass - FAQ

¿QUÉ ES TRAVELPASS?

¿En qué consiste la oferta de TravelPass?

TravelPass es un paquete de vales prepagados para la emisión posterior de billetes de un solo trayecto, que le permite viajar a destinos seleccionados, en cualquier época del año, a las tarifas elegidas en el momento de la compra, hasta agotar los asientos a bordo.

¿Existen restricciones o limitaciones de uso?

El producto TravelPass no tiene restricciones en cuanto a tarifas o clases de viaje.TravelPass le permite viajar siempre y cuando haya asientos disponibles a bordo de la aeronave, sujeto a las condiciones pertinentes del TravelPass.

¿Existen impuestos o costes adicionales?

El precio del TravelPass se refiere a la tarifa, incluyendo impuestos y recargos, de todos los billetes emitidos.

¿Qué servicios incluye TravelPass?

Los billetes emitidos incluyen el transporte en vuelos operados directamente por los aviones Alitalia y Alitalia CityLiner en la clase de viaje seleccionada (Economy o Business) y los servicios relacionados incluidos:

  • Franquicia de equipaje:
    • Para la clase Economy, se permite un bulto de equipaje de mano de hasta 8 kg y un bulto de equipaje facturado de hasta 23 kg.Todos están sometidos a las restricciones de tamaño de equipaje de Alitalia que se pueden encontrar en https://www.alitalia.com.
    • Para la clase Business, se permite un bulto de equipaje de mano de hasta 8 kg y dos bultos de equipaje facturado de hasta 32 kg cada uno.Todos están sometidos a las restricciones de tamaño de equipaje de Alitalia que se pueden encontrar en https://www.alitalia.com.
  • Se permite elegir el asiento en el momento del check-in
  • El acceso a la sala VIP, la vía rápida y el embarque prioritario, cuando estén disponibles, están incluidos en la clase de viaje Business.

¿Puedo ganar Millas por los billetes emitidos?


Las Millas del Programa MilleMiglia se acreditarán de acuerdo con las disposiciones del Reglamento MilleMiglia sobre la base de la clase de reserva más baja disponible en el momento de la emisión del billete.

Las Millas del Programa Alitalia Business Connect se acreditarán sobre la base de la cantidad gastada por la empresa.
Las compras realizadas con las tarjetas Alitalia American Express no le dan derecho a la acumulación de millas calificadas.

 

¿Puedo utilizar las Millas acumuladas para comprar mi TravelPass?

No, no es posible comprar el TravelPass con las millas del programa Alitalia MilleMiglia.

 

COMPRA DE TRAVELPASS

 

¿Qué se entiende por billetes de un solo trayecto?

Cada billete emitido puede utilizarse en un solo trayecto: en el caso de un viaje de ida, por ejemplo, para Roma–Catania, debe emitirse un billete; en el caso de un viaje de ida y vuelta, por ejemplo, Roma–Catania–Roma, es necesario emitir dos billetes, el primero para volar en el trayecto Roma–Catania y el segundo para volar en el trayecto Catania–Roma.

 

¿Puedo entregar mi TravelPass a otra persona?

No, el TravelPass es intransferible y solo puede ser utilizado por los pasajeros designados por el comprador e introducidos en el sistema.

 

¿Están incluidos en la oferta los vuelos de código compartido operados por compañías distintas de Alitalia?

No, no es posible reservar vuelos que no sean operados directamente por aviones de Alitalia y Alitalia CityLiner.

 

¿Puedo compartir mi TravelPass con otras personas?

  • Puede compartir con un número de personas igual al número de viajes elegidos (de 1 a 24 pasajeros), excepto para los paquetes de 6 y 8 vuelos para los cuales puede compartir con un máximo de 2 personas.Por ejemplo, si compra un TravelPass de 6 viajes, puede introducir hasta 2 nombres de pasajeros.Para 12 viajes el número de pasajeros que pueden introducirse es de hasta 12.Cuanto menor sea el número de pasajeros seleccionados en el momento de la compra, menor será el coste del TravelPass.
  • Cuanto menor sea el número de pasajeros seleccionados en el momento de la compra, menor será el coste del TravelPass.
  • Debe introducir el nombre del primer pasajero al comprar su TravelPass y agregar los otros nombres dentro del período de reserva que le proporciona el tipo de TravelPass comprado.Una vez que haya añadido un nombre a su sistema, no podrá borrarlo ni cambiarlo por otro.
  • Cada pasajero puede viajar solo o con uno o más pasajeros en cada vuelo.El pasajero que viaja solo puede ser un adulto.
  • Una vez que haya comprado su TravelPass no podrá aumentar el número de pasajeros.
  • Los menores de 15 años pueden ser incorporados al sistema, pero no pueden viajar solos porque no se permite el procedimiento de “Menores no acompañados”.

¿Cómo se pueden añadir al sistema los nombres de los pasajeros posteriores al primero?

Para añadir al TravelPass adquirido los nombres de los pasajeros posteriores al primero, debe entrar en la sección dedicada al “TravelPass” en https://www.alitalia.com, seleccione “Reservar vuelos”, una vez redirigido a la plataforma dedicada, inicie sesión a través de “Nombre de usuario” y ”Contraseña”.A continuación, vaya a “Gestionar Pase”, “Añadir Pasajeros” y seleccione el TravelPass que ha comprado, luego introduzca el nombre de cada pasajero y confirme.

Si usted compra un TravelPass de 12 viajes, habiendo insertado 6 pasajeros, ¿cuál es el número mínimo de billetes que cada pasajero puede emitir?

No hay un número mínimo de viajes que cada pasajero deba realizar.Por ejemplo, si usted compra un TravelPass que consiste en 12 viajes, un pasajero puede emitir 1 o los 12 billetes.

 

¿Puedo comprar un TravelPass para que un niño menor de 15 años viaje solo?

No, el TravelPass no puede ser utilizado por menores de 15 años a menos que estén acompañados por un adulto.No se permite el procedimiento de “menores no acompañados”.El precio del TravelPass no incluye descuentos para niños menores de 15 años.

 

¿Hay algún descuento en el precio del TravelPass para niños menores de 15 años?

No, no hay descuentos en el precio del TravelPass para niños menores de 15 años.

 

¿Puedo solicitar una factura por mi compra de TravelPass?

Sí, es posible solicitar la factura en un plazo máximo de 7 días a partir de la fecha de compra del TravelPass contactando con el Contact Center de Alitalia.

 

UTILIZACIÓN DEL TRAVELPASS: EMISIÓN DEL BILLETE

¿Cómo puedo emitir un billete?

Para emitir un billete, entre en https://www.alitalia.com, entre en la sección dedicada “TravelPass”, seleccione “Reservar vuelos”, una vez redirigido a la plataforma dedicada, entre con “Nombre de usuario” y “Contraseña”, seleccione “Reservar vuelos”, seleccione el TravelPass comprado, el vuelo, la fecha, la hora de salida y el pasajero que se beneficia del billete, confirmar y proceder a la emisión del billete.Puede buscar y reservar vuelos de Alitalia según los parámetros seleccionados en el TravelPass.

 

¿Puedo cambiar o cancelar mi billete?

Una vez emitido el billete, antes de la salida del vuelo, es posible cambiar la fecha y la hora del vuelo reservado, pagando un recargo de 65 € por el cambio de reserva (el cambio de billete solo es posible en la plataforma web y está sujeto a disponibilidad y a las normas del TravelPass).La cancelación no está prevista y el billete no es reembolsable (el reembolso solo está previsto en caso de enfermedad certificada y/o fallecimiento del pasajero y/o de los familiares de primer grado según lo previsto en las Condiciones Generales de Transporte del Transportista).

 

¿Puedo emitir un billete para un vuelo de salida después de la fecha de expiración del “Período de viaje”?

No, no se pueden emitir billetes después de que haya expirado el “Periodo de viaje”.

 

¿Qué ocurre si no se utilizan todas las entradas antes de la fecha de caducidad de la “Validez”?

Los billetes no utilizados no serán reembolsados.

 

Si compra un TravelPass el 1 de enero con un “Periodo de viaje” de 6 meses y un “Periodo de reserva” de 30 días, ¿hasta cuándo puedo emitir los billetes?

Con estos parámetros, puede emitir billetes hasta el 31 de mayo.Después de esa fecha, ya no será posible emitir billetes.Los billetes emitidos deberán ser para volar a más tardar el 30 de junio.

 

¿Cómo puedo usar mis billetes si compro un TravelPass Domestico y las ciudades desde y hacia las que quiero viajar no están conectadas por un vuelo directo?

Por ejemplo, si decide hacer un viaje de ida de Catania a Trieste, ya que la ciudad no está conectada por vuelo directo, tendrá que emitir dos billetes: el primero para volar el trayecto Catania–Roma y el segundo para volar el trayecto Roma–Trieste.Si desea realizar un viaje de ida y vuelta de Catania a Trieste, debe emitir cuatro billetes: el primero para el trayecto Catania–Roma, el segundo para el trayecto Roma–Trieste, el tercero para el trayecto Trieste–Roma y el cuarto para el trayecto Roma–Catania.

 

UTILIZACIÓN DEL TRAVELPASS: CAMBIO DE BILLETE
¿Cómo puedo cambiar la fecha y la hora de mi billete?

Para cambiar la fecha y la hora del billete, conéctese a https://www.alitalia.com, entre en la sección dedicada “TravelPass”, seleccione “Prenota Voli”, una vez redirigido a la plataforma dedicada, acceda a través de “Nombre de usuario” y “Contraseña”, entre en la sección “Gestisci Prenotazione”, “Cambio Volo”, seleccione el TravelPass comprado y la reserva que desea cambiar y proceda a la emisión del billete pagando cualquier suplemento.

 

PAGO

¿Cómo puedo pagar mi TravelPass?

Puede pagar su TravelPass con una tarjeta de débito/crédito.Las tarjetas de crédito aceptadas son: Visa, Master Card y American Express.

 

¿Puedo comprar el TravelPass a plazos?

No, no es posible comprar el TravelPass a plazos.

 

CONTACTOS

¿Con quién puedo ponerme en contacto para obtener más información?

Para obtener más información sobre el TravelPass, póngase en contacto con nosotros Optiontown Contact Center disponible las 24 horas del día, todos los 365 días del año.Teléfono del Reino Unido: +44 (0) 20 33183548, Email:customercare@optiontown.com.Solo en inglés.