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Privacidad de Alitalia

POLÍTICA Y CONSENTIMIENTO DE USO DE DATOS PERSONALES, SEGÚN EL DECRETO LEGISLATIVO ITALIANO N.º 196 DEL 30 DE JUNIO DE 2003, ART. 13

Alitalia Società aerea Italiana S.p.a in a.s. ("Alitalia Società aerea Italiana S.p.a in a.s.") gestiona todos los datos de sus clientes de acuerdo con la legislación de privacidad (Decreto legislativo italiano n.º 196 del 30 de junio de 2003) respecto al "Código de protección de datos personales", que implementa la directiva de la Unión Europea correspondiente en Italia. 

Alitalia Società aerea Italiana S.p.a in a.s. garantiza que el procesamiento de los datos personales, sea cual sea la forma en la que se obtengan, se lleve a cabo siguiendo los derechos y libertades fundamentales, así como la dignidad de los individuos, haciendo especial referencia a la confidencialidad, la identidad personal y el derecho a la protección de los datos personales. Esta política no se aplica a los datos recopilados a través de las páginas web de los socios de Alitalia, a las que se puede acceder mediante los enlaces de la página web de Alitalia y de las que la empresa no se hace responsable de ninguna manera. Para dicho tratamiento, cada socio debe proporcionar su propia política. 

Por motivos de seguridad, Alitalia debe informar a las distintas autoridades locales de todo el mundo, y en especial a las autoridades de aduanas e inmigración, de los datos personales y los detalles de los vuelos de nuestros clientes (que adquirimos durante nuestras operaciones habituales). Asimismo, en Italia debe informar al consejo central de inmigración y aduanas. Esta notificación es obligatoria para poder implementar el contrato de transporte. 

Además, las medidas tomadas para garantizar la confidencialidad de los datos se ajustan a las disposiciones establecidas en el Grupo de Trabajo del Artículo 29 para la protección de datos personales del Dictamen 2/2007 del 15 de febrero de 2007, revisado y actualizado el 24 de junio de 2008, relativo a la información de los pasajeros en relación con la transferencia de datos del Registro de datos personales de una reserva a las autoridades de Estados Unidos (para obtener más detalles, consulte Información para los pasajeros que viajan a Estados Unidos). 

Consulte esta página con frecuencia para comprobar las nuevas actualizaciones o revisiones, adoptar y/o ajustarse a la legislación nacional, comunitaria o internacional o bien, para adaptarse a las innovaciones tecnológicas. 

Las actualizaciones se notificarán en esta página web y estarán visibles en todo momento, de tal manera que toda persona que desee consultarlas pueda estar informada del uso de sus datos personales en la página web de Alitalia o en otros canales de recopilación de datos. 

Le recomendamos consultar esta sección cada vez que visite la página web de Alitalia.

MÉTODOS Y PROCESAMIENTO DE LOS DATOS

El procesamiento de los datos personales, incluido aquel realizado a través de proveedores externos, denominados responsables externos del tratamiento, garantizará la total seguridad y confidencialidad. Dichos proveedores podrán estar  situados también fuera de la Unión Europea según el art. 26 de la Directiva 95/46/CE, previo análisis de las adecuadas medidas de seguridad y de la suscripción a las cláusulas estándar previstas por la Comisión Europea- El tratamiento será realizado no sólo cuando se lleve a cabo con herramientas manuales, sino también al utilizar herramientas automáticas (tanto informáticas como telemáticas) capaces de almacenar, gestionar y transmitir los mismos datos. Los datos personales se procesarán de manera apropiada y conforme a la ley; se recopilarán y registrarán para fines específicos, explícitos, legítimos y precisos y, en caso necesario, se actualizarán para fines relevantes y completos, sin exceder los motivos del procesamiento; se almacenarán de tal manera que el usuario pueda identificarlos durante un periodo de tiempo que no supere al necesario para los fines por los que se recopilaron y procesaron con posterioridad.

DATOS FACILITADOS VOLUNTARIAMENTE POR EL USUARIO

Alitalia recopila información personal y otros datos facilitados a través del servicio de atención al cliente de la empresa o introducidos de manera voluntaria en los formularios de inscripción de la página web y de la página para dispositivos móviles, así como los datos opcionales y explícitos enviados por correo ordinario o por correo electrónico a la empresa. Estos datos pueden ser información necesaria para prestar los servicios solicitados por los usuarios (principalmente el servicio de transporte aéreo) u otros servicios (p. ej., boletines informativos) y/o para contactar con el usuario (nombre, dirección o cualquier otra información personal incluida e el mensaje). El envío opcional, explícito y voluntario de correos electrónicos a las direcciones indicadas en esta página web, implica la posterior recopilación de la dirección de correo electrónico del remitente, necesaria para responder a las solicitudes, así como otros datos personales introducidos en el mensaje.

ANÁLISIS DE LOS DATOS RECOPILADOS MEDIANTE HERRAMIENTAS ELECTRÓNICAS

Los sistemas informáticos y los procedimientos de software utilizados para el funcionamiento de la página web y la página para dispositivos móviles de Alitalia Società aerea Italiana S.p.a in a.s. adquieren, en el transcurso de su uso normal, una serie de datos personales cuya transmisión está implícita en el uso de los protocolos de comunicación de Internet (por ejemplo, la dirección IP del usuario o el nombre de dominio del equipo utilizado para acceder a la página web, la URL de los recursos solicitados, la hora de la solicitud o el tiempo de sesión, el método utilizado para enviar la consulta al servidor, el tamaño de los archivos recibidos en respuesta a la solicitud, el código numérico relativo al estado de la respuesta dada por el servidor, y otros tipos de datos relacionados con el entorno informático y el sistema operativo del usuario).

COOKIES

Al navegar por la página web de Alitalia Società aerea Italiana S.p.a in a.s.,  se recopila información que permite la identificación de su ordenador o navegador a través de archivos denominados "cookies". Las "cookies" son cadenas de texto cifrado que se almacenan en el teléfono móvil (si se accede a la página para dispositivos móviles) o en el ordenador del usuario, de manera que se le pueda identificar posteriormente. Las cookies de la página para dispositivos móviles sólo almacenan datos relacionados con el nombre, los apellidos y el número del billete. Las cookies de los ordenadores permiten personalizar las páginas web, simplificando así la navegación para el usuario. Además, la comprobación cuantitativa del acceso a diferentes páginas web, permite presentar la información más solicitada de forma más clara. Las cookies que utilizamos no almacenan datos personales, a excepción de la dirección IP. El resto de información almacenada en las cookies es anónima, ya que el número de identificación de la cookie no se asocia a los datos personales proporcionados por el usuario. Los usuarios pueden deshabilitar las cookies en cualquier momento modificando la configuración de su navegador. 

  
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DATOS RECOPILADOS A TRAVÉS DEL SERVICIO TELEFÓNICO

Las llamadas realizadas a los números del servicio telefónico que aparecen en la página web de Alitalia pueden dar lugar al procesamiento de los datos personales del usuario, con la finalidad de ofrecer los servicios solicitados por el mismo como, por ejemplo, reservas, compras y envío de documentos de viaje solicitados por el pasajero, cambios o sustituciones de billetes ya emitidos, devoluciones, asistencia posventa, asistencia especial, contratación de servicios adicionales para el vuelo, etc. La finalización de transacciones electrónicas puede implicar la recopilación de los datos de las tarjetas de crédito de nuestros clientes. Estos datos se procesarán tomando todas las precauciones necesarias de acuerdo con la legislación vigente. Alitalia podría hacer uso de servicios telefónicos de terceros que operan (siempre en cumplimiento de las normativas de privacidad) con un contrato de servicios especial en nombre del titular, como procesadores de datos externos según el Artículo 29 del Decreto Legislativo n.º 196 del 30 de junio de 2003. En caso de que los servicios telefónicos externos procesen datos propiedad de Alitalia fuera de la Unión Europea, Alitalia pedirá a los proveedores que respeten las medidas de protección ofrecidas por la Directiva 95/46/CE, así como las decisiones posteriores de la Comisión Europea.

FINALIDAD DE LA RECOPILACIÓN DE DATOS

A través de su página web, Alitalia recopila los datos personales de sus usuarios. Estos datos son necesarios para poner en práctica las operaciones de autorización, habilitación y garantía del acceso individual a las distintas áreas y al contenido relativo a la página web de la empresa. Tal y como se ha especificado, Alitalia Società aerea Italiana S.p.a in a.s. recopila los datos necesarios para cumplir las obligaciones contractuales con los clientes, los datos de las operaciones de compra y reserva de los billetes de los pasajeros, los datos de la prestación de servicios auxiliares, así como los datos necesarios para gestionar los informes y quejas enviadas por los clientes y para los demás fines descritos anteriormente. El cumplimiento de estas obligaciones implica necesariamente que estos datos deben ser accesibles al personal con funciones comerciales y operativas de Alitalia, así como a las aerolíneas asociadas que participan en los diversos acuerdos comerciales y, cuando sea necesario, a las compañías aseguradoras con las que Alitalia ha adquirido las coberturas obligatorias u opcionales relacionadas con el desarrollo de los servicios de transporte aéreo y los servicios relacionados. Los datos personales y/o confidenciales proporcionados o recopilados a través de la relación contractual pueden comunicarse, de acuerdo con los límites del servicio solicitado, a: 

  • las partes de las instalaciones de Alitalia Società aerea Italiana S.p.a in a.s. con el fin de mejorar el rendimiento, las partes nombradas por Alitalia in a.s. como procesadores de datos de acuerdo con los procedimientos establecidos en el Decreto Legislativo italiano 196/2003;
  • las partes ajenas a Alitalia Società aerea Italiana S.p.a in a.s. y que realicen funciones estrictamente relacionadas o fundamentales para nuestro negocio. Estas funciones deben considerarse como básicas para las operaciones de Alitalia.

 

Además, podrían procesarse datos confidenciales sin el consentimiento expreso del individuo, en los casos citados en el artículo 26, nota 4, del Decreto Legislativo italiano 196/2003. Sin embargo, estos datos no se divulgarán. Hay que tener en cuenta que, en algunos casos (no sujetos a la administración ordinaria de esta página web), las autoridades podrían solicitar datos de acuerdo con el artículo 157 del Decreto Legislativo n.º 196/2003, con el fin de controlar el procesamiento de los datos personales. En estos casos, la respuesta es obligatoria y está sujeta a una sanción de multa. Alitalia in a.s., en su calidad de responsable del tratamiento de datos, le informa de que los datos en cuestión se procesarán y utilizarán exclusivamente para los fines mencionados en esta política.

ACCESO A TRAVÉS DE LAS REDES SOCIALES

Asimismo, los miembros del programa MilleMiglia (en adelante, el "Programa") que intenten inscribirse en el servicio de acceso desde redes sociales de Alitalia, también deben tener en cuenta que los datos personales proporcionados al inscribirse al servicio (en adelante, el "Servicio") serán recopilados y registrados por Alitalia Società aerea Italiana S.p.a in a.s. en papel o en formato electrónico, informático o telemático y serán protegidos y procesados con los medios adecuados para garantizar la seguridad y la confidencialidad previstas en las disposiciones del Código. Tenga en cuenta que los datos facilitados directamente al inscribirse en el programa, o los proporcionados indirectamente a través de las redes sociales, pueden utilizarse para fines estrictamente conectados y fundamentales para la participación en el Programa y/o para inscribirse en el mismo, así como para la personalización de los servicios diseñados por Alitalia Società aerea Italiana S.p.a in a.s. para los clientes inscritos. Una vez que el cliente dé su consentimiento, Alitalia Società aerea Italiana S.p.a in a.s. podría utilizar los datos proporcionados con fines promocionales, publicitarios o de marketing, como el envío de material publicitario, promocional e informativo sobre productos y servicios, así como en análisis estadísticos directos con el fin de detectar el grado de satisfacción de los productos y servicios prestados. Correo electrónico: privacy@alitalia.com

EJERCICIO DE LOS DERECHOS

Los clientes de Alitalia Società aerea Italiana S.p.a in a.s. pueden ponerse en contacto con el titular de los datos procesados para hacer reivindicar sus derechos conforme a lo estipulado en el artículo 7 del decreto legislativo italiano 196/2003 (incluidos, entre otros, los derechos a obtener una confirmación de la existencia de datos personales y la comunicación de dichos datos de manera inteligible, el origen de los datos, los objetivos y los métodos del procesamiento, la actualización, la corrección o integración de datos, la eliminación, la transformación de los datos personales en datos anónimos o el bloqueo de los mismos si se han procesado de manera ilegal, y el derecho a oponerse, en parte o en su totalidad, a su uso) enviando una solicitud a la siguiente dirección de correo electrónico: privacy@alitalia.com o por cualquier otro medio comunicado al usuario de la forma correspondiente. Tenga en cuenta que las solicitudes de otra naturaleza (p. ej., reclamaciones, solicitudes de reembolso, solicitudes relacionadas con el programa MilleMiglia, etc.) enviadas a la dirección de privacidad no se tendrán en cuenta. Para tales solicitudes, utilice las direcciones y los números de teléfono destinados a tal fin (por ejemplo, consulte las páginas de contacto o de asistencia posterior al vuelvo o bien, la sección de MilleMiglia). Si no desea recibir más comunicaciones del grupo Alitalia, siga los procedimientos siguientes: 

  • Para las comunicaciones de ventas de Alitalia, haga clic en el enlace de cancelación de la parte inferior de los mensajes de correo electrónico de Alitalia. El proceso de cancelación puede tardar varios minutos. Antes de abandonar la página web pertinente, espere la confirmación de que la operación ha finalizado. Los datos se cancelarán en los cinco días posteriores a la solicitud de cancelación.
  • Para las comunicaciones para los miembros de MilleMiglia, acceda al servicio "Su perfil", seleccionando "No deseo recibir notificaciones" en la sección de comunicación de "Noticias y ofertas" y haga clic en "Actualizar". O bien, puede ponerse en contacto con el Centro de Servicio al Cliente. Su perfil se actualizará en los cinco días posteriores a la solicitud.

TITULAR Y RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE DATOS

El responsable del tratamiento de datos es Alitalia Società aerea Italiana S.p.a in a.s.
con domicilio social en Via A. Nassetti 
Pal. NHQ 
00054 
Fiumicino (RM), Italia

Pasajeros que viajan a Estados Unidos

A fecha de 5 de marzo de 2003, las autoridades de Estados Unidos solicitan, por motivos de seguridad, a las aerolíneas con vuelos procedentes, con destino o que pasen por los Estados Unidos de América acceso electrónico a los datos de los pasajeros por parte del Servicio de Aduanas y Protección de Fronteras de los Estados Unidos (CBP, por sus siglas en inglés). 

Las aerolíneas que no cumplan con estos requisitos podrían enfrentarse a graves sanciones e incluso podrían perder el derecho a aterrizar en dicho país. 
A su vez, los pasajeros de estas aerolíneas podrían recibir controles más precisos y exhaustivos en los aeropuertos de Estados Unidos, con todos los inconvenientes que ello podría suponer. 
Alitalia, al igual que el resto de aerolíneas europeas que vuelen desde, hacia o por los Estados Unidos de América, intenta cumplir con los requisitos mencionados anteriormente. 
La transferencia de los datos de los pasajeros a las autoridades de Estados Unidos es, de hecho, una condición para poder llevar a cabo servicios de transporte aéreo desde, hacia o por los Estados Unidos de América. 
Aquellos pasajeros que no den su consentimiento para que se acceda a sus datos, no podrán volar desde, hacia o por los Estados Unidos de América. Por lo tanto, Alitalia, en cumplimiento de los requisitos de dichas autoridades, se reserva el derecho a cancelar aquellas reservas que carezcan de los datos necesarios el día anterior a la fecha límite de 72 horas antes de la salida del vuelo. 

El procesamiento de los datos PNR está respaldado por el acuerdo internacional del 26 de julio de 2007 ratificado entre la Unión Europea y Estados Unidos. La Unión Europea se asegurará de que las compañías aéreas respeten estas obligaciones. Alitalia debe cumplir con estos requisitos. Para obtener información más detallada sobre el procesamiento de los datos PNR recopilados por las autoridades de Estados Unidos (Departamento de Seguridad Nacional o DHS, por sus siglas en inglés) en relación a los vuelos entre la Unión Europea (UE) y Estados Unidos, consulte el acuerdo internacional y la carta adjunta del DHS, publicado en el Diario Oficial de la Unión Europea L 204 del 4 de agosto de 2007 haciendo clic aquí

Alitalia, por consiguiente, considera necesario asegurarse de que sus pasajeros estén al corriente de la siguiente información en relación a los métodos de procesamiento y transferencia de los datos de las reservas (a lo que se comprometen los Estados Unidos de América, según el acuerdo que mantienen con la Comunidad Europea). La información aparece en forma de respuestas a preguntas específicas.

INFORMACIÓN

- ¿A qué tipo de información de los pasajeros pueden acceder?
El Servicio de Aduanas y Protección de Fronteras de los Estados Unidos (US CBP, por sus siglas en inglés) tiene acceso al registro de los nombres de los pasajeros (PNR, por sus siglas en inglés) o los datos de los clientes inscritos en el proceso de reserva de un vuelo, en relación a los vuelos desde, hacia o que pasen por los Estados Unidos de América. 
Estos datos tienen el formato de "archivos" electrónicos creados en los sistemas informáticos utilizados por las compañías aéreas para cada itinerario reservado por el pasajero y contienen diversos tipos de información, incluidos el nombre del pasajero, el número de teléfono, los detalles del vuelo (fecha, origen y destino, número de asiento, número de maletas, etc.), así como otros datos como el nombre de cualquier agencia de viajes implicada, la forma de pago, etc. 
Los datos PNR incluyen, por lo tanto, toda la información proporcionada por el pasajero al realizar una reserva. Inmediatamente después del despegue, los datos del pasaporte del pasajero (apellidos, nombre, fecha de nacimiento, nacionalidad, número de pasaporte y sexo) se envían también a las autoridades de aduanas e inmigración de Estados Unidos.

AUTORIDADES Y OBJETIVOS

- ¿Quién tendrá acceso a los datos de los clientes? ¿Quién los almacenará y con qué se utilizarán?
El Servicio de Aduanas y Protección de Fronteras de los Estados Unidos, que forma parte del Departamento de Seguridad Nacional, tendrá acceso a estos datos. 
Esta entidad los utilizará para prevenir y combatir el terrorismo y actos criminales. 
El US CBP no permitirá que otras personas accedan a los datos en cuestión. Según la legislación de Estados Unidos, los datos podrían transferirse a otras autoridades estadounidenses para hacer frente al terrorismo o para cumplir con las obligaciones legales en interés de la justicia. Sin embargo, esto sólo debe darse tras la evaluación de cada caso y siempre con el objetivo de prevenir y combatir el terrorismo o acciones criminales. 
Además, estos datos podrían estar disponibles, en caso necesario, para la protección de los intereses vitales de los pasajeros o terceras personas (especialmente en aquellos casos de riesgos importantes para la salud) o en procedimientos criminales u otros casos requeridos por la ley.

PROCESAMIENTO DE LOS DATOS

- ¿Cómo se utilizarán los datos de los pasajeros?
El US CBP intercepta los datos del sistema de reservas 48 horas antes de la salida del vuelo y los utiliza para estudiar a los pasajeros antes de que lleguen a los Estados Unidos de América. Con esto se pretende facilitar la entrada a la mayoría de los viajeros, centrando así los recursos del US CBP en un número limitado de pasajeros que podrían suponer una amenaza real para la seguridad. 
Los datos se almacenan durante un periodo de siete años aunque, en aquellos casos en los que se accede a los datos manualmente dentro de este periodo, éstos podrían guardarse durante ocho años. 
Además, las autoridades de Estados Unidos adoptarán todas las medidas técnicas y organizativas adecuadas para evitar el uso no autorizado de los datos.

DERECHOS DEL PASAJERO

- ¿Qué derechos tienen los pasajeros y cómo pueden ejercerlos?
Las autoridades de Estados Unidos, en principio, no se oponen a las solicitudes de copia por parte de los pasajeros de los datos interceptados en el PNR y los datos almacenados en sus bases de datos. Es posible que los pasajeros soliciten la obtención y modificación de sus datos. El US CBP o la Administración de Seguridad en el Transporte (TSA, por sus siglas en inglés) consideran que esta solicitud está justificada y adecuadamente respaldada. 
Sin embargo, una respuesta negativa podría dar lugar a una acción judicial. 
Los pasajeros pueden dirigir (directamente o a través de las autoridades encargadas de la protección de datos en los estados miembro) sus solicitudes de modificación y sus quejas en relación al procesamiento de los datos PNR a la DHS Privacy Office (Programa de la Ley por la Libertad de la Información [FOIA]): 

FOIA 
Privacy Office 
Department of Homeland Security 
245 Murray Drive SW 
STOP-0550 
Washington, DC 20528-0550 
Teléfono gratuito: +1 866 431 0486 
Tel.: +1 703 235 0790 
Fax: +1 703 235 0443 
Correo electrónico: foia@dhs.gov

Los pasajeros pueden obtener más información sobre la protección de la privacidad a través de las autoridades competentes en sus respectivos países. En Italia, póngase en contacto con la autoridad italiana para la protección de datos: Garante per la Protezione dei Dati Personali, Piazza Montecitorio, 121 – 00186 Roma, tel. 06 69677713, fax 06 69677715. 
Actualmente, Alitalia sólo permite el acceso a los datos PNR a las autoridades de Estados Unidos. 

Sin embargo, en un futuro próximo, no se podrá prohibir que otros países pongan en marcha sistemas similares para acceder a las reservas de las compañías aéreas que vuelven procedentes, con destino o que pasen por el país en cuestión.

Pasajeros con destino a Canadá

El 18 de junio de 2007, el gobierno de Canadá presentó el Programa de protección de pasajeros destinado a crear un sistema de control de fronteras como medida contra el terrorismo. 
Este programa requiere que todas las empresas de transporte aéreo que vuelen con destino o procedentes de Canadá comprueben los nombres de los pasajeros al realizar el check-in, comparándolos con los nombres de la lista confeccionada y suministrada por las autoridades canadienses, con el fin de evaluar si se permite o no el embarque a los pasajeros de dicha lista. El Programa de protección de pasajeros, que originalmente era voluntario, pasó a ser obligatorio para todas las aerolíneas en septiembre de 2008. 

Con el fin de evitar sanciones considerables o, en el peor de los casos, la pérdida de derechos para operar en Canadá, Alitalia cumple con dichos requisitos tras haber obtenido la autorización correspondiente de la Agencia de protección de datos italiana. Asimismo, aunque la Agencia de protección de datos italiana solicitó a la Comisión Europea un análisis más exhaustivo de este programa, dio su aprobación basándose en el interés mutuo, en virtud del artículo 24 letra g. del decreto legislativo 196/2003. 

Alitalia requiere el envío de los siguientes datos a las autoridades canadienses: nombre, fecha de nacimiento, sexo y número de pasaporte. 

Tenga en cuenta que los pasajeros que no autoricen la transferencia de esta información a las autoridades no podrán volar a Canadá a bordo de vuelos de Alitalia. El departamento de seguridad de Alitalia será responsable de comprobar que los nombres que aparecen en las listas enviadas por el gobierno de Canadá coinciden con los de los pasajeros de la lista de check-in de la compañía. Asimismo, nos gustaría informar a los pasajeros de que la empresa responsable del tratamiento de datos es Alitalia S.p.A. in a.s. y su división operativa será la procesadora de datos. Recordamos a nuestros clientes que, en el ejercicio de los derechos estipulados en el artículo 7 del decreto legislativo 196/2003, pueden obtener más información a través de la política de privacidad de Alitalia. Asimismo, para obtener más información sobre los derechos relacionados con el artículo 7 de dicho decreto legislativo, pueden visitar la página web www.garanteprivacy.it.

Pasajeros con destino a Japón

En vigor desde el 1 de febrero de 2007, de acuerdo con la modificación parcial de la Ley de Control de Inmigración y Reconocimiento de refugiados, las autoridades japonesas requieren la disposición por escrito de los datos de los pasaportes de los pasajeros que viajen con destino a Japón. 

La transferencia de esta información a las autoridades japonesas es un requisito para operar servicios de transporte aéreo en Japón. 

Los pasajeros que no acepten la transferencia de sus datos personales no podrán volar a Japón.