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Asistencia para equipajes

Información de contacto y todo lo que necesita saber si sufre retrasos, daños o pérdidas con su equipaje. Para obtener asistencia por problemas con su equipaje: si se encuentra en España, envíe un correo electrónico a: customer.relationsES@alitalia.it; envíe un fax al: +34 902 889 896; póngase en contacto por correo ordinario a través de la siguiente dirección: Alitalia Customer Relations, Apdo.8279 28080 Madrid; si se encuentra en Italia, llame al teléfono (+39) 06 656401; si se encuentra en otros países, póngase en contacto con la oficina de atención al cliente más cercana.

EQUIPAJE DAÑADO

Si su equipaje sufre daños durante el viaje, diríjase a la oficina Lost & Found del aeropuerto de la ciudad de destino para recibir asistencia. En el caso de daños menores en su equipaje, Alitalia le proporcionará un vale para la compra de nuevos billetes de Alitalia; en caso de daños de mayor entidad podrá elegir un equipaje similar al dañado en el catálogo de un fabricante líder en el sector.

MÁS INFORMACIÓN

SI RESIDE EN UN ESTADO MIEMBRO DE LA UE

En caso de daños menores en el equipaje, Alitalia le proporcionará un vale para la compra de nuevos billetes de Alitalia. Si se trata de daños de mayor entidad, se le enviará a casa una nueva pieza de equipaje de las mismas características que la suya, que habrá elegido en un catálogo de un fabricante líder del sector. 
 

Si vive en Italia y desea estudiar otras opciones además de éstas, envíe un mensaje rellenando el formulario online antes del transcurso de 7 días tras cumplimentar el Parte de Irregularidad de Equipaje (P.I.R.) o de 21 días tras la recepción del equipaje, en caso de que los daños tuvieran lugar tras recibir su equipaje con retraso. 

No olvide adjuntar:

  • Una carta detallada y firmada
  • El Parte de Irregularidad de Equipaje (P.I.R.) emitido por la oficina Lost & Found
  • El comprobante de su billete de avión y/o la tarjeta de embarque
  • Una declaración escrita del tipo y la magnitud de los daños emitida por un establecimiento especializado (solo si los daños se produjeron tras recibir el equipaje con retraso)

También puede enviar un fax al 199 125623

Si no vive en Italia, póngase en contacto con la oficina de Alitalia más cercana.

SI RESIDE FUERA DE LA UNIÓN EUROPEA

Si no vive en un país de la UE, en función del tipo de daños de su equipaje, Alitalia le proporcionará un vale para comprar un billete de Alitalia.*  

 

Si desea estudiar otras opciones además de éstas, envíe la siguiente documentación a la oficina de Alitalia más cercana antes del transcurso de 7 días desde que presentara el P.I.R. o de 21 días tras la recepción del equipaje, en caso de que los daños tuvieran lugar tras recibir su equipaje con retraso:

  • Una carta detallada y firmada
  • El Parte de Irregularidad de Equipaje (P.I.R.) emitido por la oficina Lost & Found
  • El comprobante de su billete de avión y/o la tarjeta de embarque
  • Una declaración escrita del tipo de daños emitida por un establecimiento especializado (solo si los daños se produjeron tras recibir el equipaje con retraso)

Nuestra oficina se pondrá en contacto con usted usando la información de contacto proporcionada.



*No aplicable a clientes que residan en Asia.