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Asistencia para equipajes

Información de contacto y todo lo que necesita saber si sufre retrasos, daños o pérdidas con su equipaje. Para obtener asistencia por problemas con su equipaje: si se encuentra en España, envíe un correo electrónico a: customer.relationsES@alitalia.it; envíe un fax al: +34 902 889 896; póngase en contacto por correo ordinario a través de la siguiente dirección: Alitalia Customer Relations, Apdo.8279 28080 Madrid; si se encuentra en Italia, llame al teléfono (+39) 06 656401; si se encuentra en otros países, póngase en contacto con la oficina de atención al cliente más cercana.

PÉRDIDAS DEL EQUIPAJE

Si no recibe el equipaje a su llegada, diríjase a la oficina Lost & Found del aeropuerto de la ciudad de destino y rellene el Parte de Irregularidad de Equipaje (P.I.R.). Recibirá una copia del parte y, si no reside en la ciudad, se le proporcionará un kit de artículos básicos, incluidos artículos de aseo. Descubra qué debe hacer para realizar una reclamación.

Si su equipaje no se encuentra ni se le devuelve antes del transcurso de 45 días desde la cumplimentación del P.I.R., puede considerar que se ha perdido de forma permanente.

MÁS INFORMACIÓN

EQUIPAJE PERDIDO

Buscaremos su equipaje durante 45 días a partir de la notificación de la pérdida. Después de este periodo, su equipaje se considerará perdido.

Para obtener un reembolso, según lo permitido por la legislación aplicable, puede enviar1 un escrito de reclamación durante los dos años siguientes a la fecha de envío del P.I.R., incluyendo una copia de la siguiente documentación:

  • Una carta detallada y firmada
  • El Parte de Irregularidad de Equipaje (P.I.R.) emitido por la oficina de asistencia para equipajes
  • El comprobante de su billete de avión y/o la tarjeta de embarque

Nuestra oficina se pondrá en contacto con usted usando la información de contacto proporcionada.



1De la misma forma especificada para la entrega del equipaje con retraso

ARTÍCULOS PERDIDOS

¿HA OLVIDADO ALGÚN ARTÍCULO A BORDO DEL AVIÓN O EN EL ÁREA DEL AEROPUERTO DE ALITALIA? DIRÍJASE AL MOSTRADOR LOST & FOUND DEL AEROPUERTO DE LLEGADA.

 

MÁS INFORMACIÓN

Si olvida cualquier objeto en un vuelo de Alitalia con llegada al aeropuerto de Fiumicino o en una de nuestras salas de Roma, puede escribir a nuestro servicio de objetos perdidos "oggetti ritrovati", indicando el número de vuelo, la fecha, su nombre y apellidos, los datos de contacto (dirección, número de teléfono, fax y correo electrónico), el nombre de la sala y una descripción detallada del objeto.
 

Envíe su solicitud en italiano o en inglés:

por correo postal a: Alitalia - Centrale Assistenza Bagagli - Largo Antonio Locatelli snc - 00054 Fiumicino (Roma)

por fax a: +39 06 6563 3114

por correo electrónico a: oggetti.ritrovati@alitalia.it


Si se confirma que ha aparecido su propiedad, acuda a nuestras oficinas en el siguiente horario:

de lunes a viernes de 09:00 - 13:00 y de 14:00 - 17:00.

Sábados de 09:00 - 12:00.

 

 Alitalia guardará los objetos hasta el final del mes siguiente.

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Si olvida cualquier objeto en un vuelo de Alitalia con llegada al aeropuerto de Fiumicino o en una de nuestras salas de Roma, puede escribir a nuestro servicio de objetos perdidos "oggetti ritrovati", indicando el número de vuelo, la fecha, su nombre y apellidos, los datos de contacto (dirección, número de teléfono, fax y correo electrónico), el nombre de la sala y una descripción detallada del objeto.

Envíe su solicitud en italiano o en inglés:

por correo postal a: Alitalia - Centrale Assistenza Bagagli - Largo Antonio Locatelli snc - 00054 Fiumicino (Roma)

por fax a: +39 06 6563 3114

por correo electrónico a: oggetti.ritrovati@alitalia.it


Si se confirma que ha aparecido su propiedad, acuda a nuestras oficinas en el siguiente horario:

de lunes a viernes de 09:00 - 13:00 y de 14:00 - 17:00.

Sábados de 09:00 - 12:00.

 

 Alitalia guardará los objetos hasta el final del mes siguiente.