NOTA IMPORTANTE: Debido a la situación del COVID-19, los invitamos a revisar en este link las políticas y excepciones de viaje correspondientes (la información más reciente incluye la política mundial a seguir por itinerarios afectados por el COVID-19 y la política sobre las opciones disponibles ante la cancelación de vuelos).
Se les recomienda utilizar el Centro de Atención (call center) si se viaja o se necesitan hacer cambios en su vuelo en las siguientes 72 horas; si no es así, se pide su colaboración para llamar en una fecha cercana al viaje para evitar saturaciones y dar oportunidad a quienes más requieren el servicio en este momento.
Para más información, no encontrada en esta sección, los invitamos a también consultar más en esta misma página web, www.alitalia.com, donde se está actualizando el contenido de la forma más óptima posible.
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| Italia | INFORMACIÓN, RESERVAS Y COMPRAS Desde Italia: Tel. 89 20 10 Desde otros países: Tel. +39 06 65649 ASISTENCIA MÉDICA/ESPECIAL Tel. 06 65640 |
INFORMACIÓN SOBRE VUELOS Mensaje de texto al +39 339 99 44222 Tel. 800 650055 |
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| Albania | ATENCIÓN AL CLIENTE Tel. 00355 4451 2222 |
Lun-Dom: 08:00-19:00
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| Arabia Saudí | ATENCIÓN AL CLIENTE Tel. +966 800 244 4774 |
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| Argelia |
OFICINA DE RESERVAS
+213 (0) 21 727129
de domingo a jueves 09.00 a 12.30 13.30 a 17.30 |
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| Argentina | ATENCIÓN A PASAJEROS: (+5411) 4310-9910
ATENCIÓN A AGENCIAS DE VIAJE +5411 4310-9911 |
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| Australia | ATENCIÓN AL CLIENTE Y RESERVAS
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| Austria | ATENCIÓN AL CLIENTE Y RESERVAS Tel. +43 (0) 820 951051 |
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| Bélgica | ATENCIÓN AL CLIENTE Tel. +32 (0) 2 5511133 OPCIÓN 2 Fax +32 (0) 2 5511143 Correo electrónico: groupdesk.belux@alitalia.it
GRUPOS DE RESERVAS PARA CLIENTES DIRECTOS Y AGENCIAS NO IATA Correo electrónico: directgroups@alitalia.com
Correo electrónico: Customer.relationsBe@alitalia.it |
OFICINA LOST & FOUND DE SWISSPORT Tel. +32 (0)2 7883344 |
ASISTENCIA WEB Tel. +32 (0)2 5511122 OPCIÓN 2 INFORMACIÓN SOBRE TRENES DESDE Y HACIA EL AEROPUERTO Tel. +32 (0)2 7533913 |
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| Brasil | ATENCIÓN AL CLIENTE Desde Brasil: Tel. +55 11 3958 7959 |
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| Bulgaria | ATENCIÓN AL CLIENTE
De lunes a viernes, |
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| Canadá | ATENCIÓN AL CLIENTE Tel. +1 800 3618336 RESERVAS Tel. +1 800 599 5380 INFORMACIÓN, RESERVAS, COMPRAS Y ASISTENCIA MÉDICA/ESPECIAL (FR) Tel. +33 (0) 820 315 315 RESERVAS PARA GRUPOS (FR) Tel. +33 1 44 94 44 79 |
EQUIPAJE PERDIDO Tel. 905 364 4166 Teléfono gratuito: +1 866 575 0059 |
ASISTENCIA WEB (EN) Tel. +1 800 3618336 Correo electrónico: alitaliasupport@alicos.net ASISTENCIA WEB (FR) Tel. +33 (0) 820 315 315 |
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| Chile | ATENCIÓN A PASAJEROS: (+56) 229 381596
ATENCIÓN A AGENCIAS DE VIAJE (+56) 229 381681 |
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| China | ATENCIÓN AL CLIENTE +86 10 8449 3134 |
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| Chipre | ATENCIÓN AL CLIENTE (GR) Lun – Ven: 09:00 – 18:00 |
OFICINA LOST & FOUND Durante los cinco primeros días: Tel: +357 26007261 |
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| Cuba | customer.relationsCU@alitalia.it | |||
| Dinamarca | RESERVAS
ATENCIÓN AL CLIENTE Fax. 0044 20 88147745 |
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| Egipto | INFORMACIÓN Y RESERVAS (sólo dentro de Egipto y desde teléfono fijo)
Horario: DOM-JUE de 08:30 a 18:00
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OFICINA DE LOST & FOUND — Aeropuerto de El Cairo |
Oficina de reservas & venta de billetes Tel: 02 26955730 Address: Orouba Street Airport road, Heliopolis
DOM-MIÉ JUE: de 08:00 a 15:30 |
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| Emiratos Árabes | ATENCIÓN AL CLIENTE Tel. +97124444288 Lunes a domingo de 10:00 a 18:00 hrs. (hora local) |
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| España | ATENCIÓN AL CLIENTE Y NUEVA RESERVAS ATENCIÓN AL CLIENTE DE BILLETES YA ADQUIRIDOS Tel. +34 900 264 426 |
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| Estados Unidos de América | ASISTENCIA PARA AGENCIAS DE VIAJE Tel. +1 877 654 8259 ATENCIÓN AL CLIENTE PARA PASAJEROS Tel. +1 800 223 5730 |
EQUIPAJE PERDIDO Durante los primeros 5 días: Tel. 800 905 9992 A partir del sexto día (solo para residentes de Estado Unidos o México) Fax. 212 903 3568 |
PROBLEMAS CON RESERVAS ONLINE Y ASISTENCIA WEB Tel. 800 223 5730 |
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| Finlandia | RESERVAS Tel. +358 9 23194362 Email:customer.relationssca@alitalia.it |
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| Francia | ATENCIÓN AL CLIENTE
ASISTENCIA ESPECIAL
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ASISTENCIA WEB Desde Francia: Tel. +33 (0) 892 655 655 Desde otros países: Tel. +33 144 94 44 44 |
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| Alemania | ATENCIÓN AL CLIENTE Y RESERVAS
De Alemania - Del extranjero: Tel: +49 69 - 79 100 100 2 (se aplican cargos)
RELACIONES CON EL CLIENTE correo electrónico: customer.relationsDE@alitalia.it
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Berlín (Tegel) Tel: +49 30 3119 82 51 Correo electrónico: lostandfound.txl.wpas.servicecenter@wisag.de Horario de atención: Lu-Vi 08:00 – 18:00, Sa+Do 08:00-16:00)
Frankfurt Tel.: +49 69 690-20439 Correo electrónico:
Múnich Tel.: +49 89 975 92240 Correo electrónico: baggage.aerogate@munich-airport.de
Düsseldorf Tel.: + 49 211 421 72244 Correo electrónico:
Horario de atención los lunes - domingos: 06.00h-24.00 h
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| Japón | RESERVAS, CONFIRMACIÓN DE VUELOS Y OFICINA DE BILLETES |
ASISTENCIA PARA EQUIPAJES Desde teléfonos fijos y móviles: Tel. +39 06 65640 Fax. 199 125623 |
OFICINA LOST & FOUND
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| Grecia | ATENCIÓN AL CLIENTE Desde teléfonos fijos y móviles: Tel. +30 2109988888 Desde teléfonos fijos de Grecia: 8011150055 Lunes a viernes de 09:00 a 18:00 hrs. |
OFICINA LOST & FOUND DE ATENAS Tel. +30 2103530530 o +30 2103530585 OFICINA LOST & FOUND OFFICE DE TESALÓNICA (AEROPUERTO INTERNACIONAL "MACEDONIA") Tel:. +30 2310489066 Fax: +30 2310489062 |
OFICINA DEL AEROPUERTO DE ATENAS (INFORMACIÓN Y BILLETES) Tel. +30 2103534284 Fax. +30 2103532854 AEROPUERTO INTERNACIONAL DE TESALÓNICA "MACEDONIA", OFICINA DEL AEROPUERTO (INFORMACIÓN Y BILLETES) Tel. +30 2310383414 Fax. +30 2310383415 |
|
| HongKong | RESERVAS, Y ASISTENCIA PARA VUELOS Tel: +852 2520 6633 MON - FRI 09:00-13:00 - 14:00-18:00 SAT 09:00-13:00
|
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| Irlanda | ATENCIÓN AL CLIENTE Tel. +353 124 765 46 |
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| Israel | RESERVAS, Y ASISTENCIA PARA VUELOS Tel. 03 7960766 (Horario de atención los lunes - domingos: 09.00h-18.00 h) Correo electrónico: Customer.TLV@alitalia.it |
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| Kuwait | ATENCIÓN AL CLIENTE Tel. +965 609 09 555 |
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| Libia | ATENCIÓN AL CLIENTE Tel. +218 02 133 50 299 Tel. +0218 02 133 50 300 |
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| Líbano | ATENCIÓN AL CLIENTE Tel. +961 1 966175 Tel. +961 1 966176 |
|||
| Marruecos | RESERVAS Y OFICINA DE BILLETES Tel. +212 (0)522 395404 COMPRAS Tel. +212 (0)522 395402 |
DIRECCIÓN 199, Angle Avenue Zerktouni |
||
| Mauricio |
INFORMACIÓN, RESERVAS, CONFIRMACIÓN DE VUELOS Y OFICINA DE BILLETES Fax: +230 670 66 58 Email: az@theomj.com |
DIRECCIÓN: Omarjee Aviation, Royal Road, Curepipe, Mauritius |
||
| México | RESERVAS Y ATENCIÓN AL CLIENTE Lunes a viernes de 9:00 - 20:00 hrs. y sábados y domingos de 9:00-13:00 hrs.
RESERVAS PARA GRUPOS Correo electrónico: groups.mex@alitalia.com Lunes a viernes de 9:00-18:00 hrs. |
AEROPUERTO (AICM)
Mostradores: Terminal 1, sala F1
Sala “VIP”: “The Grand Lounge Elite”, Terminal 1
Oficina de Alitalia en el Aeropuerto en Terminal 1, Piso 2, Teléfonos: +52 55 5910 4582 y/o
La atención a los pasajeros en el aeropuerto se encuentra limitada debido a la situación por la que se está atravesando, por lo que pedimos se apoyen en el Centro de Atención al Cliente en caso de requerir asistencia
Para reclamo de equipajes favor de contactar al Centro de Atención al Cliente |
CARGA:
Mónica López, Commercial Coordinator (Cargo Air France), molopezarellano@airfrance.fr y/o
Jessica Cortés, Customer Service (Alitalia México), j.cortes@ecsgroup.aero |
|
| Montenegro | ASISTENCIA, COMPRAS Y RESERVAS +381 11 3230544 (Italiano e inglés)
Asistencia: montenegro@alitalia.com
(Lengua montenegrina)
Grupos / Agentes de Viajes: (Italiano, inglés y lengua montenegrina) |
RECLAMACIONES DE EQUIPAJE Correo electrónico: Customer.relationsCS@alitalia.it |
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| Noruega | RESERVAS
ATENCIÓN AL CLIENTE |
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| Los Países Bajos | ATENCIÓN AL CLIENTE Tel. +31 20 676 4479 Lunes a viernes |
OFICINA DE OBJETOS PERDIDOS DEL AEROPUERTO DE ÁMSTERDAM SCHIPHOL Desde Los Países Bajos: Tel. 0900 72447462 Desde otros países: Tel. +31 (0) 20 7940800 OFICINA LOST & FOUND DE ALITALIA Desde Los Países Bajos: Tel. +31 (0) 20 6491433 |
ASISTENCIA WEB Y PROBLEMAS CON RESERVAS ONLINE Tel. +31 (0) 20 57 54 922 |
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| Polonia | ATENCIÓN AL CLIENTE Tel. +48 225 566 866 Tel. 0801 107 700 RESERVAS Tel. +48 22 55 66 879 |
|||
| Portugal | ATENCIÓN AL CLIENTE Tel. +351 707 307 305 RESERVAS Tel. +351 707 307 304 |
|||
| Reino Unido | ATENCIÓN AL CLIENTE Correo electrónico: customer.relationsUK@alitalia.it
|
Durante los dos primeros días: 8:30-17:00 diario + 44 (0) 208 976 5133 |
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| República Checa | INFORMACIÓN, RESERVAS, COMPRAS Y ASISTENCIA MÉDICA Y ESPECIAL Tel. +420 222 541 900 Correo electrónico: alitalia.cz@alitalia.com RESERVAS PARA GRUPOS Tel. +420 222 541 900 Correo electrónico: groups.cz@alitalia.com |
OFICINA LOST & FOUND Equipaje perdido Durante los dos primeros días: Tel. +420 220 116 298 A partir del tercer día: Correo electrónico: customer.relationsCZ@alitalia.it |
||
| Rumania | ATENCIÓN AL CLIENTE Fax: +359 2 9802213 e-mail: Romania.sales@alitalia.com |
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| Rusia | ATENCIÓN AL CLIENTE Tel. 007 495 2218200 Desde fuera de Italia: Tel. +39 06 65649 |
|||
| Serbia | RESERVAS, COMPRAS Y CONFIRMACIÓN DE RESERVAS Tel. +381 11 3245000 |
OFICINA LOST & FOUND - Aeropuerto de Belgrado Durante los cinco primeros días: Tel. +381 11 2094854 A partir del sexto día: Correo electrónico: customer.relationsCS@alitalia.it |
OFICINA DE ITALIA - AEROPUERTO DE BELGRADO Tel./Fax. +381 11 2286232 |
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| Sudáfrica |
ATENCIÓN AL CLIENTE +27 (0)10 5918211 |
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| Suecia | RESERVAS
ATENCIÓN AL CLIENTE |
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| Suiza | ATENCIÓN AL CLIENTE Y RESERVAS Tel. (0) 900 486 486 |
OFICINA LOST & FOUND Fax. +041 22 817 4475 |
||
| Túnez | INFORMACIÓN, RESERVAS, COMPRAS Y ASISTENCIA MÉDICA Y ESPECIAL Tel. +33 (0) 820 315 315 RESERVAS PARA GRUPOS Tel. +33 1 44 94 44 79 ATENCIÓN AL CLIENTE Tel. +21 670 103 700/1 |
ASISTENCIA WEB Tel. +33 (0) 820 315 315 PROBLEMAS CON RESERVAS ONLINE websupportfrance@alitalia.it |
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| Ucrania | ATENCIÓN AL CLIENTE Tel. +380 44 390 9093 |
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| Hungría | RESERVAS Y CONFIRMACIÓN DE VUELOS Lunes a viernes, de 09:00 a 17:00 hrs. Tel. +36 1 3277191 Fax: +36 1 3277190 Sábados y domingos, de 06:00 a 18:00 hrs. Tel. +36 1 2968132 RESERVAS PARA GRUPOS Tel. +36 1 3277195 Fax: +36 1 3277190 |
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| Venezuela | ATENCIÓN AL CLIENTE +58 212 312 5000 RESERVAS +58 212 312 6000 |