NOTA IMPORTANTE: Debido a la situación del COVID-19, los invitamos a revisar en este link las políticas y excepciones de viaje correspondientes (la información más reciente incluye la política mundial a seguir por itinerarios afectados por el COVID-19 y la política sobre las opciones disponibles ante la cancelación de vuelos).
Se les recomienda utilizar el Centro de Atención (call center) si se viaja o se necesitan hacer cambios en su vuelo en las siguientes 72 horas; si no es así, se pide su colaboración para llamar en una fecha cercana al viaje para evitar saturaciones y dar oportunidad a quienes más requieren el servicio en este momento.
Para más información, no encontrada en esta sección, los invitamos a también consultar más en esta misma página web, www.alitalia.com, donde se está actualizando el contenido de la forma más óptima posible.
Gracias por su invaluable apoyo.
| Italia | Asistencia, consultas o cambios de sus planes de viaje: alitaliaassistance@alitalia.com Reembolso de billetes, enviar solicitud a alitaliarefunds@alitalia.com Customer Relations: (link a MyExperience@alitalia.com) |
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| Albania | Asistencia, consultas o cambios de sus planes de viaje: alitaliaassistance@alitalia.com |
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| Argentina | Asistencia, consultas o cambios de sus planes de viaje: alitaliaassistance@alitalia.com |
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| Australia | Asistencia, consultas o cambios de sus planes de viaje: alitaliaassistance@alitalia.com |
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| Austria | Asistencia, consultas o cambios de sus planes de viaje: alitaliaassistance@alitalia.com |
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| Bélgica | Asistencia, consultas o cambios de sus planes de viaje: alitaliaassistance@alitalia.com |
OFICINA LOST & FOUND DE SWISSPORT Tel. +32 (0)2 7883344 |
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| Brasil | Asistencia, consultas o cambios de sus planes de viaje: alitaliaassistance@alitalia.com |
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| Bulgaria | Asistencia, consultas o cambios de sus planes de viaje: alitaliaassistance@alitalia.com |
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| Canadá | Asistencia, consultas o cambios de sus planes de viaje: alitaliaassistance@alitalia.com Reembolso de billetes, enviar solicitud a alitaliarefunds@alitalia.com Customer Relations: (link a MyExperience@alitalia.com) |
EQUIPAJE PERDIDO Tel. 905 364 4166 Teléfono gratuito: +1 866 575 0059 |
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| Chile | Asistencia, consultas o cambios de sus planes de viaje: alitaliaassistance@alitalia.com |
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| Chipre | Asistencia, consultas o cambios de sus planes de viaje: alitaliaassistance@alitalia.com |
OFICINA LOST & FOUND Durante los cinco primeros días: Tel: +357 26007261 |
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| Dinamarca | Asistencia, consultas o cambios de sus planes de viaje: alitaliaassistance@alitalia.com |
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| Egipto | Asistencia, consultas o cambios de sus planes de viaje: alitaliaassistance@alitalia.com |
OFICINA DE LOST & FOUND — Aeropuerto de El Cairo |
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| Emiratos Árabes | Asistencia, consultas o cambios de sus planes de viaje: alitaliaassistance@alitalia.com Reembolso de billetes, enviar solicitud a alitaliarefunds@alitalia.com Customer Relations: (link a MyExperience@alitalia.com) |
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| España |
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| Estados Unidos de América | Asistencia, consultas o cambios de sus planes de viaje: alitaliaassistance@alitalia.com Reembolso de billetes, enviar solicitud a alitaliarefunds@alitalia.com Customer Relations: (link a MyExperience@alitalia.com) |
EQUIPAJE PERDIDO Durante los primeros 5 días: Tel. 800 905 9992 A partir del sexto día (solo para residentes de Estado Unidos o México) Fax. 212 903 3568 |
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| Finlandia | Asistencia, consultas o cambios de sus planes de viaje: alitaliaassistance@alitalia.com Reembolso de billetes, enviar solicitud a alitaliarefunds@alitalia.com Customer Relations: (link a MyExperience@alitalia.com) |
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| Francia | Asistencia, consultas o cambios de sus planes de viaje: alitaliaassistance@alitalia.com |
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| Alemania | Asistencia, consultas o cambios de sus planes de viaje: alitaliaassistance@alitalia.com
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Berlín (Tegel) Tel: +49 30 609175706 +49 1622552351 Correo electrónico: LOSTANDFOUND.BER.WPAS.servicecenter@wisag.de Horario de atención: Lu-Vi 08:00 – 18:00, Sa+Do 08:00-16:00)
Frankfurt Tel.: +49 69 690-20439 Correo electrónico: LF.FRA.WPAS.Servicecenter@wisag.de
Múnich Tel.: +49 89 975 92240 Correo electrónico: baggage.aerogate@munich-airport.de
Düsseldorf Tel.: + 49 211 421 72244 Correo electrónico:
Horario de atención los lunes - domingos: 06.00h-24.00 h
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| Japón |
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ASISTENCIA PARA EQUIPAJES Desde teléfonos fijos y móviles: Tel. +39 06 65640 Fax. 199 125623 |
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| Grecia | Asistencia, consultas o cambios de sus planes de viaje: alitaliaassistance@alitalia.com Reembolso de billetes, enviar solicitud a alitaliarefunds@alitalia.com Customer Relations: (link a MyExperience@alitalia.com) |
OFICINA LOST & FOUND DE ATENAS Tel. +30 2103530530 o +30 2103530585 OFICINA LOST & FOUND OFFICE DE TESALÓNICA (AEROPUERTO INTERNACIONAL "MACEDONIA") Tel:. +30 2310489066 Fax: +30 2310489062 |
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| Irlanda | Asistencia, consultas o cambios de sus planes de viaje: alitaliaassistance@alitalia.com Reembolso de billetes, enviar solicitud a alitaliarefunds@alitalia.com Customer Relations: (link a MyExperience@alitalia.com) |
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| Israel | Asistencia, consultas o cambios de sus planes de viaje: alitaliaassistance@alitalia.com Reembolso de billetes, enviar solicitud a alitaliarefunds@alitalia.com Customer Relations: (link a MyExperience@alitalia.com) |
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| Kuwait | Asistencia, consultas o cambios de sus planes de viaje: alitaliaassistance@alitalia.com Reembolso de billetes, enviar solicitud a alitaliarefunds@alitalia.com Customer Relations: (link a MyExperience@alitalia.com) |
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| Líbano | Asistencia, consultas o cambios de sus planes de viaje: alitaliaassistance@alitalia.com Reembolso de billetes, enviar solicitud a alitaliarefunds@alitalia.com Customer Relations: (link a MyExperience@alitalia.com) |
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| México | Asistencia, consultas o cambios de sus planes de viaje: alitaliaassistance@alitalia.com |
AEROPUERTO (AICM)
Mostradores: Terminal 1, sala F1
Sala “VIP”: “The Grand Lounge Elite”, Terminal 1
Oficina de Alitalia en el Aeropuerto en Terminal 1, Piso 2, Teléfonos: +52 55 5910 4582 y/o
Atención a pasajeros en el aeropuerto los días martes, jueves y domingos de 17:00-22:30 hrs.
Para reclamo de equipajes favor de contactar al Centro de Atención al Cliente |
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| Montenegro | Asistencia, consultas o cambios de sus planes de viaje: alitaliaassistance@alitalia.com |
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| Noruega | Asistencia, consultas o cambios de sus planes de viaje: alitaliaassistance@alitalia.com |
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| Los Países Bajos | Asistencia, consultas o cambios de sus planes de viaje: alitaliaassistance@alitalia.com Reembolso de billetes, enviar solicitud a alitaliarefunds@alitalia.com Customer Relations: (link a MyExperience@alitalia.com) |
OFICINA DE OBJETOS PERDIDOS DEL AEROPUERTO DE ÁMSTERDAM SCHIPHOL Desde Los Países Bajos: Tel. 0900 72447462 Desde otros países: Tel. +31 (0) 20 7940800 OFICINA LOST & FOUND DE ALITALIA Desde Los Países Bajos: Tel. +31 (0) 20 6491433 |
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| Polonia | Asistencia, consultas o cambios de sus planes de viaje: alitaliaassistance@alitalia.com Reembolso de billetes, enviar solicitud a alitaliarefunds@alitalia.com Customer Relations: (link a MyExperience@alitalia.com) |
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| Reino Unido | Asistencia, consultas o cambios de sus planes de viaje: alitaliaassistance@alitalia.com |
Durante los dos primeros días: 8:30-17:00 diario + 44 (0) 208 976 5133 |
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| República Checa | Asistencia, consultas o cambios de sus planes de viaje: alitaliaassistance@alitalia.com Reembolso de billetes, enviar solicitud a alitaliarefunds@alitalia.com Customer Relations: (link a MyExperience@alitalia.com) |
OFICINA LOST & FOUND Equipaje perdido Durante los dos primeros días: Tel. +420 220 116 298 A partir del tercer día: Correo electrónico: customer.relationsCZ@alitalia.it |
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| Rusia | Asistencia, consultas o cambios de sus planes de viaje: alitaliaassistance@alitalia.com Reembolso de billetes, enviar solicitud a alitaliarefunds@alitalia.com Customer Relations: (link a MyExperience@alitalia.com) |
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OFICINA LOST & FOUND - Aeropuerto de Belgrado Durante los cinco primeros días: Tel. +381 11 2094854 A partir del sexto día: Correo electrónico: customer.relationsCS@alitalia.it |
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| Sudáfrica |
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