Contacto y asistencia

Información de contacto útil: Centro de Atención al Cliente, Servicios para clientes MilleMiglia, Asistencia para equipajes, Lost & Found y cómo enviar sugerencias o opiniones.

CENTRO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

PARA OBTENER INFORMACIÓN, REALIZAR RESERVAS, SOLICITAR ASISTENCIA WEB Y COMPRAR BILLETES LLAME DESDE MEXICO AL TELÉFONO 01800 112 4852

Para obtener información, realizar reservas y comprar billetes para vuelos nacionales o internacionales, póngase en contacto con:

  • Si se encuentra en Mexico, llame al teléfono 01800 112 4852 (de lunes a viernes, entre las 09:00 hrs y las 20:00 hrs, y los sábados, entre las 09:00 hrs y las 13:00 hrs)
  • Si se encuentra en Italia, llame al teléfono (+39) 89 20 101 (todos los días, las 24 horas) y para asistencia web al (+39) 06 656402
  • Si llama desde otros países, póngase en contacto con la oficina de Alitalia más cercana

 

ASISTENCIA ESPECIAL

En caso de necesitar para su próximo vuelo asistencia especial (Silla de Ruedas, Camilla, Oxigenoterapia u otra asistencia de tipo médico) póngase en contacto con:

  • Si se encuentra en Mexico, llame al teléfono 01 800 112 4852 (de lunes a viernes, entre las 09:00 hrs y las 20:00 hrs, y los sábados, entre las 09:00 hrs y las 13:00 hrs)
  • Si se encuentra en Italia, llame al teléfono (+39) 06 656402
  • Si se encuentra en otros países, póngase en contacto con la oficina de atención al cliente más cercana

 

SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Si desea enviarnos comentarios o reclamaciones en relación a su experiencia de viaje, póngase en contacto con:

  • Si se encuentra en Mexico
    • Envíe un correo electrónico a: customer.relationsMX@alitalia.it
    • Envíe un fax al: 01 800 112 4852
  • Si se encuentra en Italia, llame al teléfono (+39) 06 656402
  • Si se encuentra en otros países, póngase en contacto con la oficina de atención al cliente más cercana  (el servicio está disponible en los siguientes idiomas: italiano, inglés, francés, alemán, español, portugués, árabe, griego, turco).


1. Tarifas de empresas de telefonía italianas:
Tarifas para llamadas realizadas desde teléfonos fijos (IVA incluido): 0,63 EUR/min, sin cargos por establecimiento de llamada.
Tarifas para llamadas realizadas desde teléfonos móviles
(IVA incluido): TIM (0,16 EUR/establecimiento de llamada + 0,94 EUR/min); Vodafone y Wind (0,16 EUR/establecimiento de llamada + 0,98 EUR/min); Tre (0,16 EUR/establecimiento de llamada + 0,48 EUR/min).
2. Servicio disponible en Italia al precio de la tarifa regular, que varía en función del plan de llamadas a teléfonos fijos.

 

FACTURA ELECTRÓNICA O COMPROBANTE FISCAL DIGITAL (CFDI)

La factura electrónica estará disponible 48 horas después de la emisión del boleto y seguirá disponible para solicitarse hasta el último día del mes siguiente.

 

La información requerida para solicitar una factura electrónica incluye:

 

  • Numero de boleto aéreo: (13 dígitos, comenzando con 055)      
  • Fecha de compra: DD/MM/AAAA 

 

El sistema también le solicitará ingresar la siguiente información:

 

  • Registro Federal de Contribuyentes - RFC
  • Nombre del pasajero o razón social
  • Dirección fiscal
  • Dirección de correo electrónico (email)

 

Le pedimos que por favor verifique que la información ingresada sea correcta antes de generar la factura electrónica.

Si tiene algún problema y no puede generar de forma correcta su factura, envíe todos los detalles a support.mexicaninvoice@alitalia.com

Para solicitar una factura electrónica o comprobante fiscal digital (CFDI), por favor ingrese aquí.