Conditions générales du service « Choix du siège »

Le service « Choix du siège » actif depuis le 23 juin pour les vols au départ à partir du 28 juin 2021, consiste au choix du siège à bord et est disponible pour les passagers en Classe Economy sur les vols exploités par Alitalia.

 

L'offre du service est soumise à des modifications à la discrétion d'Alitalia. Les conditions générales publiées sur le site alitalia.com au moment de l'achat du service « Choix du siège » s'appliquent dans tous les cas.

 

  • Si le service n'est pas demandé par le passager selon les modalités décrites ci-dessous, le siège sera attribué gratuitement par la Compagnie en fonction de la disponibilité et des critères opérationnels et de sécurité.

 

Le service est proposé pour les billets achetés sur les canaux suivants :

 

  • Site alitalia.com
  • Customer Center et guichets Alitalia
  • Agences de voyage
 

Le « Choix du siège » peut être effectué après l'achat du billet :

 

  • sur alitalia.com en cliquant mes vols dans la page d'accueil ;
  • lors de l' enregistrement en ligne;
  • en contactant le Customer Center Alitalia;
  • à l' aéroport aux comptoirs d'enregistrement et aux stations d'enregistrement rapide si disponibles ;
  • par votre agent de voyages pour les billets émis en agence de voyages.
 

Le service « Choix du siège » est gratuit pour :

 

  • Les membres Freccia Alata et Freccia Alata Plus.  Il est toujours nécessaire de communiquer le code MilleMiglia lors de la réservation ou de le saisir lors de l' enregistrement en ligne. Dans le cas contraire, le siège gratuit ne pourra être garanti et le remboursement ne sera pas possible ultérieurement ;
  • les passagers détenant des billets en classe Economy avec les tarifs CLASSIC PLUS et FLEX ; 
  • les titulaires de la Carte Corporate, en appelant le Call center ou sur le site web alitalia.com en cliquant sur mes vols dans la page d'accueil ou lors de l'enregistrement en ligne ;
  • les groupes (au moins 10 passagers présents dans la même réservation) ;
  • les passagers en possession de billets primes MilleMiglia ;
  • les passagers sur des vols sous le régime de Continuité Territoriale.  Vols directs depuis / vers Rome et Milan Linate vers Cagliari, Alghero, Olbia et Comiso. Tous les vols de correspondance depuis / vers des destinations nationales, internationales et intercontinentales non soumises à des obligations de service public sont exclus ;
  • le passager voyageant avec un enfant de 0 à 2 ans (bébé);
  • Les passagers ayant des handicaps physiques, cognitifs et sensoriels et un accompagnateur. 

 

Si la classe tarifaire n'inclut pas le choix gratuit du siège et que le passager décide de ne pas procéder à l'achat, le système en attribuera automatiquement un à titre gratuit lors de la phase d'enregistrement, en fonction des disponibilités de sièges, aux exigences opérationnelles ou de sécurité. Si le passager n'est pas inclus dans les cas pour lesquels le service est gratuit, il peut demander à changer de siège en paiement du prix du « Choix du siège » applicable à ce moment (voir tableaux A et B)

 

Pour les adultes voyageant avec des enfants de moins de 12 ans au sein d'une même réservation, l'attribution de sièges à côté du mineur est garantie pour au moins l'un des deux parents ou pour l'accompagnateur.  L'attribution des sièges est possible lors de l'achat du billet via le Customer Center Alitalia; pour les achats effectués en agence de voyages ou sur le web, l'attribution peut être effectuée :

1) lors de l'enregistrement en ligne ;

2) en contactant, après l'achat des billets, le Customer Center Alitalia au numéro vert gratuit 800.650055 depuis l'Italie et depuis l'étranger au Customer Center local.

Dans le cas où l'enregistrement en ligne ne permet pas d'attribuer des sièges adjacents au mineur et à au moins un parent / accompagnateur, il sera possible d'appeler le Customer Center pour l'Italie au 06 65640 (option 1) et pour l'étranger au Customer Center local ou de contacter directement les comptoirs d'enregistrement de l'aéroport pour obtenir de l'aide sur l'attribution des sièges côte à côte.

Sans préjudice de l'attribution gratuite de sièges côte à côte pour le mineur et le parent / accompagnateur, si vous souhaitez choisir des sièges spécifiques pour un plus grand confort de vol, vous pouvez toujours acheter le service « Choix du siège ». 

 

Les passagers ayant des handicaps physiques, cognitifs et sensoriels  et un accompagnateur peuvent choisir des sièges sans frais en appelant le numéro des  Assistances Spéciales, depuis l’Italie (06 65640) ou depuis l’étranger  le call center local, ou les bureaux de vente ou à l'aéroport (soumis à disponibilité). Le siège de l'accompagnateur sera adjacent au passager handicapé.

Le « Choix du siège », s'il est sélectionné, peut être effectué pour chaque passager et pour chaque itinéraire de vol. Le prix payé n'est ni remboursable ni cessible à des tiers.

Si le paiement du service « Choix du siège » n'est pas effectué en même temps que l'achat ou échoue, l'attribution du siège sera annulée.

 

Le paiement pour le Choix du siège peut être effectué avec l'une des méthodes de paiement suivantes : Paypal / Visa / Visa / El / MC / Amex / Diners / UATP. Pour le Brésil et l'Argentine : VI / Amex et MC locaux

Les membres du programme Mille Miglia peuvent utiliser les miles pour acheter leur siège préféré.  Veuillez cliquer ici pour connaître les miles nécessaires en fonction de la destination choisie.

Le remboursement du prix payé pourra être demandé, sauf si le passager demande à l'utiliser sur un autre vol, dans les cas suivants :

 

  • dysfonctionnement de la part de la compagnie aérienne (par exemple annulation de vol) et en cas de réacheminement du passager sur un nouveau vol, s'il n'y a pas de disponibilité de sièges avec des caractéristiques similaires à celle achetée (par exemple pour les changements d'avion) ;
  • perte de la correspondance pour le vol sur lequel le « Choix du siège » a été acheté suite au retard d'un vol exploité par Alitalia ou une Compagnie Partenaire ;
  • problèmes techniques avec le siège ;
  • la réattribution du siège avant ou après l'embarquement par Alitalia pour des raisons opérationnelles ou de sécurité ;
  • le client décide d'accepter l'achat d'un surclassement vers la classe supérieure.

 

Le remboursement pourra être demandé en même temps que la demande de remboursement ou de modification du billet également, en cas d'annulation du vol pour cause de maladie / décès (dans les deux cas, l'annulation pour cause de maladie / décès doit être prouvée par un certificat valide de l'hôpital ou par certificat de décès) :

 

  • de parents proches : conjoints, enfants (y compris les enfants adoptés), parents, frères / sœurs, grands-parents, petits-enfants, beaux-parents, beaux-frères, gendres et belle-filles ; dans ce cas, il est nécessaire de démontrer le degré de parenté avec un certificat approprié (livret de famille ou autre délivré par des organes en charge tels que le bureau de district ou de l'état civil) ;
  • de passagers, parents ou amis, présents sur le même PNR.

 

Pour demander le remboursement, il est possible d'utiliser le formulaire en ligne disponible ici ou de contacter le Customer Center Alitalia :

 

depuis l'Italie :

 

  • pour les dysfonctionnements opérationnels imputables à la Compagnie :  800650055
  • pour d'autres raisons (réclamations) :  06 65640
  • pour cause de maladie / décès : 892010

 

depuis l'étranger :

 

Vous trouverez ici le détail des numéros à appeler

 

Toute modification volontaire demandée par le client (par exemple : changement de date, de vol, de trajet), entraînera la perte du service « Choix du siège » pour le segment de vol modifié, sans possibilité de demander un remboursement.Le « Choix du siège» peut être racheté, si disponible, pour les segments mis à jour de l'itinéraire. 

Pour le choix d'un siège situé près de l'issue de secours des exigences spécifiques doivent être satisfaites

En l'absence de ces exigences, le siège près de l'issue de secours ne pourra être confirmé. Un nouveau siège sera attribué à l'aéroport ou à bord sans possibilité de demander le remboursement du prix payé pour le « Choix du siège ».

Le passager doit :

 

  • avoir 18 ans ;
  • avoir de la force, de la mobilité totale et être capable et disposé à fournir une assistance pour toute évacuation rapide de l'aéronef en cas d'urgence ; 
  • ne pas utiliser de médicament susceptible d'affecter les qualités décrites ci-dessus conformément aux lois et réglementations en vigueur en matière de sécurité ;
  • être capable de comprendre les instructions en italien ou en anglais pour le fonctionnement de l'issue de secours.

 

De plus, pour se conformer aux obligations de sécurité, ne peuvent occuper les sièges situés près des issues de secours, les passagers :

 

  • à mobilité réduite ;
  • avec des déficiences visuelles ou auditives ;
  • qui voyagent avec des enfants ou des mineurs ;
  • avec un bagage positionné sur le siège (bagage de cabine) ;
  • sont enceintes ;
  • qui voyagent avec des animaux en cabine ;
  • sont en grave surpoids (passagers avec une limitation de mouvements qui pourraient gêner l'accès aux issues de secours, qui ont besoin d'une ceinture supplémentaire à bord). 

 

Pour tout ce qui n'est pas expressément prévu dans les présentes conditions générales, il est fait référence aux dispositions applicables des conditions générales de transport d'Alitalia publiées sur le site : alitalia.com. 

 

 

TABLEAU A

Prix ​​pour chaque itinéraire de vol pour les achats sur alitalia.com, agence de voyage, Customer Center Alitalia. 

  CLASSE TARIFAIRE  LIGHT / SAVER /  CLASSIC / YOUNG CLASSE TARIFAIRE CLASSIC PLUS / FLEX
Rome-Linate et vv 6€ Gratuit
De / à destination de Milan et Rome vers le nord de l'Italie * 6€ Gratuit
De / à destination de Milan et Rome vers le sud de l'Italie * 8€ Gratuit
Autres vols nationaux 6€ Gratuit

Europe

Afrique du Nord Moyen-Orient

10€ Gratuit
Reste du monde 39€ Gratuit

* Excepté les vols en continuité territoriale pour lesquels le choix du siège est toujours gratuit. Nord de l'Italie: Bologne, Florence, Pise, Gênes, Turin, Venise, Vérone et Trieste. Sud de l'Italie: Naples, Bari, Brindisi, Lamezia Terme, Reggio de Calabre, Catane, Palerme, Pantelleria, Lampedusa, Cagliari, Alghero, Olbia et Comiso. 

 

TABLEAU B

Prix ​​pour chaque segment de vol pour les achats à l'aéroport (guichet et / ou comptoirs d'enregistrement)

  CLASSE TARIFAIRE LIGHT / SAVER / CLASSIC / YOUNG CLASSE TARIFAIRE CLASSIC PLUS / FLEX
Rome-Linate et vv 11€ Gratuit
De / à destination de Milan et Rome vers le nord de l'Italie * 11€ Gratuit
De / à destination de Milan et Rome vers le sud de l'Italie * 13€ Gratuit
Autres vols nationaux 11€ Gratuit

Europe

Afrique du Nord Moyen-Orient

15€ Gratuit
Reste du monde 49€ Gratuit

* Excepté les vols en continuité territoriale pour lesquels le choix du siège est toujours gratuit. Nord de l'Italie: Bologne, Florence, Pise, Gênes, Turin, Venise, Vérone et Trieste. Sud de l'Italie: Naples, Bari, Brindisi, Lamezia Terme, Reggio de Calabre, Catane, Palerme, Pantelleria, Lampedusa, Cagliari, Alghero, Olbia et Comiso.