FAQ

Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions fréquemment posées sur l'enregistrement en ligne

Horaires d'ouverture de l'enregistrement en ligne

  • Quelles sont les heures d'ouverture de l'enregistrement en ligne?

    Le service est disponible à partir de 48 heures avant le départ du vol, même si vous voyagez avec des bagages à embarquer.

    EXCEPTIONS au moment de l'ouverture de l'enregistrement en ligne :

    • Vols au départ de Gèneve et Zurich -> 24 heures avant le départ

    • Vols au départ d'Amsterdam et Paris -> 30 heures avant le départ

    • Vols directs pour les États-Unis -> 24 heures avant le départ. 
      INFORMATION IMPORTANTE: A partir du 28 juillet 2018, les passagers à destination des Etats-Unis devront se présenter à l’enregistrement au moins 3h30 avant le départ du vol pour effectuer les formalités de contrôle.

    • Vols avec correspondances avec des vols opérés par KLM, Air France, Etihad ou Delta Air Lines -> 30 heures avant le départ *

    * Calculé à partir de l'heure de départ prévue du vol KLM, Air France, Etihad ou Delta Air Lines

  • Qui ne peut pas s'enregistrer en ligne ?

    L'enregistrement en ligne est disponible pour tous les passagers voyageant sur des vols opérés par le groupe Alitalia, à l'exception de :

    •Mineurs (jusqu'à 14 ans inclus) voyageant seuls *
    • Passagers nécessitant une assistance spéciale **
    •Passagers voyageant en groupe (plus de 9 personnes sur le même dossier)• Passagers voyageant avec des bagages spéciaux (sportifs, animaux).
    • Passagers voyageant sur des vols non exploités par le groupe Alitalia
    • Les passagers avec des vols en correspondance, le même jour, exploités par d'autres compagnies aériennes qui ne sont pas Air France, KLM, Etihad, Delta Air Lines.
    • Passagers au départ de :

    ○ Bilbao

    ○ Bordeaux

    ○ Céphalonie

    ○ Cologne

    ○ Copenhague

    ○ Corfou

    ○ Cracovie

    ○ Dubrovnik

    ○ Ekaterinburg

    ○ Fuerteventura

    ○ Héraklion

    ○ Ibiza

    ○ La Havane

    ○ Las Palmas

    ○ Londres Gatwick

    ○ Luxembourg

    ○ Minorque

    ○ Monténégro

    ○ Montpellier

    ○ Mykonos

    ○ Olbia

    ○ Oran

    ○ Palma de Majorque

    ○ Podgorica

    ○ Santorin

    ○ Skopje

    ○ Split

    ○ Stuttgart

    ○ Tbilissi

    ○ Téhéran

    ○ Ténérife

    ○ Tirana

     

    Il n'est pas possible de s'enregistrer si l'itinéraire consiste en deux vols ou plusieurs vols en correspondance et que l'aéroport d'arrivée ne coïncide pas avec le vol de départ du vol suivant.

     

    * Les mineurs ne peuvent s'enregistrer en ligne que s'ils sont accompagnés d'un adulte.

    ** Le passager ayant besoin d'une assistance spéciale pourra en faire la demande en contactant le 06 65640 moins 30 heures avant le départ du vol, afin de recevoir une assistance en fonction de ses besoins spécifiques de l'enregistrement à l'embarquement.

     

  • Comment faire pour obtenir ma carte d'embarquement ?

    Choisissez comment retirer / imprimer votre carte 

    d'embarquement :

    • PC à la fin de l'enregistrement en ligne *
    • Appareils mobiles avec accès Internet **
    • Machines d'enregistrement rapide à l'aéroport
    • Comptoirs d'enregistrement

    * Pour les vols suivants, la prise en charge est uniquement disponible à l'aéroport :

    • vols au départ de Le Caire, Rio de Janeiro, Sao Paulo, Tripoli, Tunis, Alger, Amman, Beyrouth, Casablanca, Moscou, Toronto, Malé, New Delhi, Johannesburg.
    • vols vers : Moscou, Saint-Pétersbourg, Tripoli, La Havane, Toronto, New Delhi

    ** À l'embarquement, chaque passager devra montrer sa carte d'embarquement sur son appareil mobile.

Bagages à embarquer et sièges confort

  • J'ai des bagages à embarquer. Que dois-je faire ?

    L'enregistrement en ligne est également autorisé s'il y a des bagages à embarquer. Après avoir effectué l'acceptation en ligne, vous pouvez rapidement laisser vos bagages enregistrés aux guichets « Drop-off » dédiés dans les principaux aéroports; Dans les autres aéroports, vous pourrez déposer vos bagages aux comptoirs Business Class.

  • Puis-je acheter un siège confort durant l'enregistrement en ligne?

    Oui, si vous voyagez en classe économique, vous aurez un service supplémentaire : le siège Confort. Sur les vols intérieurs, il vous permettra d'occuper les premières places de la cabine et d'avoir la possibilité de descendre avant les autres passagers.

    Tarifs

    Le tarif varie selon la durée du vol :

    Pour les itinéraires suivants : Pantelleria - Milan Linate ; Milan Linate - Lampedusa ; Lamezia Terme - Milan Linate ; Milan Linate - Trapani ; Cagliari - Milan Malpensa ; Catane - Milan Linate ; Milan Linate - Naples ; Bari - Milan Linate ; Milan Linate - Palerme ; Brindisi - Milan Linate etc., le coût est de 19 € par trajet.

    * Le prix indiqué est sujet à modification et se réfère à la date d'achat du service.

  • Dans quels cas ne puis-je pas acheter de bagages supplémentaires?

    Un bagage supplémentaire lors de l'enregistrement en ligne ne peut pas être acheté en ligne depuis les aéroports suivants:

    • Amsterdam

    • Belgrade

    • Cologne

    • Copenhague

    • Corfou

    • Dubrovnik

    • Fuerte Ventura

    • Genève

    • Grande Canarie

    • La Havane

    • Héraklion

    • Ibiza

    • Minorque

    • Mykonos

    • Olbia 

    • Orano

    • Palma de Majorque

    • Paris Charles De Gaulle

    • Podgorica

    • Thessalonique

    • Santorin

    • Split

    • Stuttgart

    • Ténérife

    • Théhéran

    • Tirana

    • Tunis

    • Zurich

Informations importantes pour votre voyage

  • De quels documents d'identité ai-je besoin pour effectuer l'enregistrement en ligne?

    Pour compléter l'enregistrement, vous devrez insérer le genre de chaque passager que vous êtes sur le point d'accepter.

    Pour certains trajets, vous devez insérer des documents supplémentaires.

    L'insertion du passeport est requise pour les vols au départ et à destination du Brésil, de l'Argentine et du Japon.

    Pour les vols directs vers les États-Unis, il est possible d'insérer, si l'ESTA ne vous a pas été demandé,même la carte verte ou le Visa

  • Dans quels aéroports puis-je acheter l'accès aux Lounge et Fast track ?

    Vous trouverez les salons Lounge Alitalia dans les aéroports ci-dessous

        • Rome Fiumicino
        • Milan Malpensa
        • Catane
        • Venise
        • New York JFK

    L'accès fast track est disponible pour les passagers au départ de Rome Fiumicino, Terminal 1

     

  • Comment puis-je obtenir un remboursement pour des services supplémentaires achetés?

    Remboursement bagage supplémentaire 

    Nous vous rappelons que ces frais sont remboursables uniquement dans le cas où votre vol est opéré par Alitalia ou si les bagages pour lesquels vous avez acheté un excédent à l'avance sont perdus et ne sont pas retrouvés dans les 45 jours.

    Ces frais ne sont pas remboursables si vous décidez d'apporter avec vous une quantité de bagages inférieure à celle qui est autorisée sur la base de l'achat anticipé de l'excédent de bagages. Si vous choisissez de transporter plus de bagages que les bagages supplémentaires achetés à l'avance, vous devrez payer les frais d'excédent de bagages habituels.

    Remboursement siège confort

    Nous vous rappelons que le service n'est remboursable que dans les cas suivants :

    • la compagnie annule le vol ;
    • la compagnie modifie le type d'avion et en cas de redéploiement de passagers sur un autre vol, il n'y a pas de disponibilité de sièges du même type que celui acheté ;
    • le passager perd la correspondance d'un vol Intercontinental suite à un retard d' un vol opéré par la compagnie ou le partenaire ;
    • il y a eu des problèmes techniques avec le siège ;
    • la compagnie s'est prévalue du droit d'affecter ou de réaffecter la destination avant ou après l'embarquement pour des raisons opérationnelles ou de sécurité ;
    • les cas de force majeure permettant le remboursement du billet pour l'annulation du vol (ex : maladie certifiée, décès, événements naturels ou sociopolitiques).

     

    Nous vous rappelons également que le service ne sera pas remboursé:

    • si vous annulez volontairement le vol ;
    • dans le cas où vous décidez d'acheter en ligne et à bord le surclassement en classe supérieure ;