Services complémentaires

Pour une expérience de voyage unique, profitez de tout le confort et de tous les services complémentaires proposés par Alitalia et ses partenaires.

Depuis le 23 juin 2021, les règles de choix des sièges en Classe Economy à bord de nos avions ont changé : 

 

CHOIX DU SIÈGE

Souhaitez-vous vous asseoir au premier rang ? Ou souhaitez-vous un siège côté hublot ? Préférez-vous un siège avec plus d'espace pour vos jambes au niveau des issues de secours ?

En fonction de la classe tarifaire de votre billet, cette option vous est offerte gratuitement (pour les tarifs Economy Classic Plus et Flex) ou avec un léger supplément (pour les tarifs Economy Light, Saver, Classic et Jeunes) : choisissez votre siège et volez comme vous le souhaitez !Pour vous garantir le meilleur siège une fois votre billet acheté, effectuez immédiatement votre choix et économisez par rapport à l'achat en aéroport.

 

ATTRIBUTION AUTOMATIQUE DU SIÈGE

Si votre classe tarifaire n'inclut pas la sélection de siège gratuite et que vous décidez de ne pas acheter votre siège préféré, le système vous en attribuera un gratuitement lors de l'enregistrement, en fonction des disponibilités, de critères opérationnels et de sécurité.

 

COMMENT PUIS-JE PROCÉDER AU CHOIX DU SIÈGE? 

Une fois votre billet acheté, si la classe tarifaire ne prévoit pas la sélection gratuite de siège, vous pourrez acheter votre siège préféré selon les modalités suivantes :

 

  • À tout moment :
    • en accédant à la section « Mes vols » sur alitalia.com ;
    • en appelant le Customer Center Alitalia.
  •  Lors de l'enregistrement :
    •  En ligne, sur alitalia.com  48 heures avant le départ du vol. Pour les vols en provenance / à destination des États-Unis, l'enregistrement en ligne est en revanche disponible 24 heures avant le départ du vol.
    •  à l'aéroport, avant le vol, aux comptoirs d'enregistrement ou aux guichets d'enregistrement automatique, le cas échéant.
 

EST-CE QUE JE POURRAI VOYAGER GRATUITEMENT À CÔTÉ DE MA FAMILLE / MES AMIS ?

Le système d'attribution gratuite des sièges, compatible avec la disponibilité des sièges en fonction de la disponibilité, de critères opérationnels et de sécurité, tentera de placer les uns à côté des autres tous les passagers inclus dans la même réservation.

 

Pour les adultes voyageant avec des enfants de moins de 12 ans au sein d'une même réservation, l'attribution de sièges à côté du mineur est garantie pour au moins l'un des deux parents ou pour l'accompagnateur.  L'attribution des sièges est possible lors de la réservation ou de l'achat du billet via le Customer Center Alitalia; pour les achats effectués en agence de voyages ou sur le web, l'attribution peut être effectuée :

1) lors de l'enregistrement en ligne ;

2) en contactant, après l'achat des billets, le Customer Center Alitalia au numéro vert gratuit 800.650055 depuis l'Italie et depuis l'étranger au Customer Center local.

 

Dans le cas où l'enregistrement en ligne ne permet pas d'attribuer des sièges adjacents au mineur et à au moins un parent / accompagnateur, il sera possible d'appeler le Customer Center pour l'Italie au 06 65640 (option 1) et pour l'étranger au Customer Center local ou de contacter directement les comptoirs d'enregistrement de l'aéroport pour obtenir de l'aide sur l'attribution des sièges côte à côte.


Sans préjudice de l'attribution gratuite de sièges côte à côte pour le mineur et le parent / accompagnateur, si vous souhaitez choisir des sièges spécifiques pour un plus grand confort de vol, vous pouvez toujours acheter le service « Choix du siège ». 

PASSAGERS AYANT DES HANDICAPS PHYSIQUES, COGNITIFS ET SENSORIELS 

Les passagers ayant des handicaps physiques, cognitifs et sensoriels et un accompagnateur peuvent présélectionner des sièges sans frais en appelant le numéro des Assistances Spéciales, depuis l’Italie (06 65640) ou depuis l’étranger le call center local, ou les bureaux de vente ou à l'aéroport (sous réserve de disponibilité).  Le siège de l'accompagnateur sera adjacent au passager handicapé.

 

Pour plus de détails, veuillez lire les Termes et Conditions de la « Sélection de siège »

 

Prix ​​par trajet relatif au choix du siège en Classe Economy pour les vols à partir du 28 juin 2021.

  CLASSE TARIFAIRE LIGHT / SAVER /  CLASSIC / JEUNES CLASSE TARIFAIRE LIGHT / SAVER / CLASSIC / JEUNES  CLASSE TARIFAIRE CLASSIC PLUS / FLEX FRECCIA ALATA - FRECCIA ALATA PLUS CARTE MILLEMIGLIA CORPORATE BILLETS PRIME MILLEMIGLIA

Rome-Linate et vv

6€ 11€ Gratuit Gratuit Gratuit Gratuit
De / à destination de Milan et Rome vers le nord de l'Italie * 6€ 11€ Gratuit Gratuit Gratuit Gratuit
De / à destination de Milan et Rome vers le sud de l'Italie * 8€ 13€ Gratuit Gratuit Gratuit Gratuit
Autres vols nationaux 6€ 11€ Gratuit Gratuit Gratuit Gratuit

Europe

Afrique du Nord Moyen-Orient

10€ 15€ Gratuit Gratuit Gratuit Gratuit
Reste du monde 39€ 49€ Gratuit Gratuit Gratuit Gratuit

* Excepté les vols en continuité territoriale pour lesquels le choix du siège est toujours gratuit. Nord de l'Italie: Bologne, Florence, Pise, Gênes, Turin, Venise, Vérone et Trieste. Sud de l'Italie: Naples, Bari, Brindisi, Lamezia Terme, Reggio de Calabre, Catane, Palerme, Pantelleria, Lampedusa, Cagliari, Alghero, Olbia et Comiso. 

 

AVIS IMPORTANT

Si vous avez acheté un billet avant le 23 juin 2021, pour voyager à partir du 28 juin 2021 avec le tarif Economy Classic, Economy Saver, Giovani, Family ou Militari, jusqu'au 27 juin, vous pouvez continuer à choisir gratuitement votre siège à bord de la manière habituelle. 

 

Vous pourrez alors choisir votre siège gratuitement, selon les options suivantes :

 

  • sur alitalia.com dans la section « Mes vols » ou lors de l'enregistrement en ligne si vous appartenez à l'une des catégories pour lesquelles le nouveau service « Choix du siège » est gratuit;
  • en appelant le numéro vert 800 650055 option 5, jusqu'à trois heures avant le départ de votre vol.  Cette option n'est disponible que pour ceux qui n'ont pas encore effectué l'enregistrement en ligne; dans le cas contraire, le siège vous sera attribué gratuitement par le système et vous pourrez demander à le changer uniquement aux guichets d'enregistrement de l'aéroport, en fonction des disponibilités et en indiquant la date d'achat du billet ;
  • à l'aéroport aux comptoirs d'enregistrement, selon la disponibilité et en indiquant la date d'achat du billet.

 

EST-IL POSSIBLE DE CHOISIR UN SIÈGE SUR N'IMPORTE QUEL VOL ?

Oui, sur tous les vols exploités par Alitalia au départ à partir du 28 juin 2021

SUIS-JE OBLIGÉ-E DE CHOISIR UN SIÈGE ?

Absolument pas ! Si vous ne choisissez pas de siège, le système vous en attribuera un gratuitement en fonction des disponibilités, de critères opérationnels et de sécurité. 

JE N'AI PAS ACHETÉ MON BILLET SUR ALITALIA.COM PUIS-JE CHOISIR MON SIÈGE ?

Bien sûr !Il vous suffit d'entrer dans la section « Mes vols » avec votre code de réservation pour pouvoir choisir votre siège préféré. Ou vous pourrez le faire lors de l'enregistrement en ligne, directement à l'aéroport aux comptoirs d'enregistrement ou en appelant le Customer Center Alitalia.

J'AI CHANGÉ MA RÉSERVATION, QU'ADVIENT-IL DU SIÈGE QUE J'AI ACHETÉ ?

Le prix payé pour le choix du siège n'est pas remboursable suite à des changements de réservation (changement de date, de vol, d'itinéraire ou de destination) ou d'annulation du vol demandés pour des raisons non imputables à la Compagnie. Vous pouvez accepter le siège attribué automatiquement pour le nouveau vol ou en choisir un autre, en payant le prix attendu.

PUIS-JE CHANGER LE CHOIX DU SIÈGE UNE FOIS EFFECTUÉ ?

Vous pouvez changer votre siège acheté gratuitement, à condition qu'il soit sur le même vol.Vous pouvez effectuer cela lors de l'enregistrement en ligne en appelant le Customer Center Alitalia, ou en aéroport aux comptoirs d'enregistrement.

PUIS-JE ACHETER MON SIÈGE EN UTILISANT MES MILES ?

Bien sûr ! Vous pouvez utiliser vos miles pour acheter votre siège préféré.  Veuillez cliquer ici pour connaître les miles nécessaires en fonction de la destination choisie.

LE CHOIX DU SIÈGE DONNE-T-IL DROIT À DES MILES ?

Non, les miles MilleMiglia ne sont pas accumulés en choisissant le siège payant.

J'AI CHOISI MON SIÈGE MAIS J'AI, PAR LA SUITE, DEMANDÉ UN SURCLASSEMENT POUR LA CLASSE PREMIUM ECONOMY / BUSINESS CLASS. AI-JE DROIT AU REMBOURSEMENT ?

Oui, en cas de surclassement en classe supérieure (Premium Economy et / ou Business Class), vous pouvez demander un remboursement ici

PUIS-JE ÉGALEMENT SÉLECTIONNER UN SIEGE SITUÉ AU NIVEAU DES ISSUES DE SECOURS ?

Oui, bien sûr, mais certaines conditions doivent être remplies :

  • avoir plus de 18 ans ;
  • être capable de comprendre la langue italienne et / ou anglaise ;
  • avoir une mobilité et une disponibilité totale, en cas d'urgence, pour fournir une assistance en vue d'une éventuelle évacuation rapide de l'aéronef. 

 

Pour se conformer aux obligations de sécurité imposées par l'Autorité Aéronautique, ne peuvent occuper des sièges situés aux issues de secours les personnes :

  • à mobilité réduite ;
  • avec des déficiences visuelles ou auditives ;
  • qui voyagent avec des enfants ou des mineurs ;
  • enceintes ;
  • qui sont en grave surpoids (passagers avec une limitation de mouvements qui pourraient gêner l'accès aux issues de secours, qui ont besoin d'une ceinture supplémentaire à bord) ;
  • qui voyagent avec des animaux de compagnie ;
  • qui consomment des drogues qui peuvent altérer leurs capacités psychophysiques.


De plus, les bagages à main et tous les effets personnels devront être placés uniquement dans les bacs supérieurs.

Si vous ne remplissez pas ces conditions, vous ne pourrez pas utiliser le siège devant les issues de secours et un siège différent vous sera attribué. Le prix payé pour le choix du siège ne sera pas remboursé.

EST-IL POSSIBLE DE DEMANDER LE REMBOURSEMENT DU SIÈGE ?

Non, il n'est pas possible de demander le remboursement sauf en cas de nécessité d'un changement imputable à la Compagnie ou dans des cas particuliers. Veuillez vous référer aux Termes et Conditions du service.

Le cas échéant, vous pouvez demander le remboursement ici

PUIS-JE CÉDER MON SIÈGE PAYANT À UNE AUTRE PERSONNE QUI VOYAGE AVEC MOI ?

Non, le supplément de sélection du siège n'est pas cessible à des tiers