Droits des passagers

RÉSOLUTION ALTERNATIVE DES LITIGES

PLATE-FORME POUR LA RÉSOLUTION EN LIGNE DES LITIGES

Si vous le souhaitez, en cas d’achats en ligne de billets ou de services Alitalia effectués en tant que client, vous pouvez utiliser la plate-forme de résolution des litiges en ligne de la Commission européenne accessible en cliquant sur le lien suivant : http://ec.europa.eu/consumers/odr/

CONCILIATION PARITAIRE

Par ailleurs, si vous restez sans réponse d’un réclamation dans un délai de quatre-vingt-dix (90) jours, ou si la réponse de la compagnie ne vous satisfait pas, vous avez la possibilité de saisir l'Association des Médiateurs Européens. Les coordonnées et l’information relative à la procédure de saisine sont disponibles sur le site www.mediateurseuropeens.org