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En vol

Bien-être à bord, appareils électroniques et repas spéciaux : tout ce que vous devez savoir pour un vol agréable en toute sécurité.

REPAS SPÉCIAUX

CHOISISSEZ ET COMMANDEZ VOTRE REPAS SPÉCIAL EN LIGNE LORS DE VOTRE RÉSERVATION OU CONTACTEZ L'ASSISTANCE SPÉCIALE EN COMPOSANT LE +33 (0) 892 655 655 AU MOINS 24 HEURES AVANT LE DÉPART.

Ce service est disponible:
 

  • Sur les vols moyen-courriers: en classe Business et sur les vols de plus de 3 heures en classe Economy
  • Sur les vols long-courriers dans toutes les classes de voyage.

TYPES DE REPAS

Les repas spéciaux sont divisés en trois catégories, chacune d'entre elles vous donnant la possibilité de commander des plats spécifiques conformément à vos propres besoins:
 

ALLERGIES AUX ARACHIDES

Si vous souffrez d'allergie aux arachides, vous pouvez commander un repas qui ne contienne aucune trace d'arachide.

 

Notre objectif est de vous offrir un service respectant vos exigences diététiques. Dans tous les cas, au vu de la complexité de la production et du chargement, nous ne pouvons pas garantir que les repas ne contiennent aucune trace d'allergènes. Veuillez nous informer de toutes vos intolérances alimentaires et le personnel de bord se fera un plaisir de vous proposer des documents sur les allergènes présents dans nos repas.

Allergies aux arachides

 

Compte tenu des allergies aux arachides dont peuvent souffrir certains passagers, nous tenons à préciser les points suivants :

  • Alitalia, comme toutes les autres compagnies aériennes, ne peut en aucun cas garantir l'absence totale de ce type de nourriture et/ou de ses produits dérivés sur ses vols, puisqu'il est impossible d'empêcher le transport de personnes ou d'objet contenant des arachides ou des produits dérivés de l'arachide.
  • Il se peut que des ingrédients à base d'arachide, des huiles d'arachide et d'autres éléments non spécifiés contiennent des traces d'arachide pouvant être non seulement largement utilisées dans la préparation des plats servis à bord, mais également présentes dans d'autres produits, tels que les produits cosmétiques, par exemple.
  • Par conséquent, Alitalia ne peut en aucun cas garantir aux passagers souffrant d'allergies aux arachides qu'il n'y a pas d'arachide et/ou de substance à base d'arachide à bord de ses vols.

 

Intolérance à l'inhalation

Compte tenu des informations précédentes, Alitalia n'étant pas en mesure de fournir un environnement de voyage sans risque ni de garantir la santé et la sécurité physique des passagers souffrant d'intolérance aux arachides ou à l'inhalation de poussière d'arachide, la compagnie invite ces personnes à ne pas demander à voyager sur ses vols.

Intolérance alimentaire

Les passagers souffrant d'allergies alimentaires à l'arachide sont invitées à contacter le bureau Alitalia de Rome (ou à appeler le centre de réservation qui se chargera de transmettre l'appel au bureau) au minimum 24 heures avant leur départ. Le personnel fera tout son possible pour veiller à ce que le repas leur étant servi à bord ne contienne absolument aucune trace d'arachide ou de substance à base d'arachide.

Il est possible que certaines circonstances exceptionnelles, telles que, sans limitation, annulations, retards, changements d'appareil, etc., nous empêchent, en particulier si la nature de la situation ne permet pas d'intervenir rapidement pour résoudre le problème, de répondre à la demande d'un passager ayant commandé un repas sans arachide ou sans produit à base d'arachide, et ce même si cette demande a par ailleurs été confirmée à la réservation.

Les passagers souffrant d'allergies alimentaires à l'arachide sont fortement invités à garder près d'eux les médicaments nécessaires au traitement d'une crise d'allergie au cours de leur voyage (Epipen ou tout autre produit de lutte contre les chocs anaphylactiques pouvant être administré par le patient lui-même et stocké dans une sacoche de transport réfrigérée) et tout autre remède jugé nécessaire par leur médecin. Nous leur recommandons également de porter un bracelet indiquant l'allergie dont elles souffrent et, dans le cas où elles voyageraient avec des membres de leur famille ou des accompagnateurs, de s'assurer qu'au moins l'un d'entre eux est formé à l'administration du médicament si une intervention devait être nécessaire. Toutefois, si le passager souffrant d'allergies voyage seul, celui-ci doit être en mesure de s'administrer lui-même le médicament.

Il est important de signaler que la compagnie accepte de transporter des passagers souffrant d'allergies alimentaires à l'arachide et à ses dérivés conformément à sa politique, à condition toutefois qu'elle soit dûment informée de cet état spécifique au moment où ils effectuent leur réservation. Les passagers souffrant d'allergies à l'arachide et à ses dérivés ayant dûment informé la compagnie aérienne de leurs besoins spécifiques seront transportés conformément à ces besoins sauf empêchement échappant au contrôle de la compagnie aérienne.

Si les passagers souffrant d'une allergie alimentaire à l'arachide et à ses dérivés n'informent pas la compagnie aérienne de cette allergie dans les délais requis, la compagnie aérienne ne peut garantir l'absence d'arachide ou de substance dérivée dans les repas/collations servis à ces passagers à bord de ses appareils. Sur les vols où il est possible de commander un repas spécial, le personnel des bureaux Alitalia fera tout son possible pour garantir au passager un repas sans arachide conformément à sa demande.

Vols intérieurs

Aucun repas spécial ne peut être demandé sur les vols intérieurs. Aucun repas sans arachide ne peut donc être garanti.

Partage de code

Dans le cas de partage de code, sur les vols où Alitalia n'est pas le transporteur exploitant (appareil et équipage AZ) mais uniquement un transporteur marketing (p. ex., AZ 7000), la compagnie demandera à la compagnie aérienne exploitant le vol de servir des repas spéciaux sans arachide. Dans de tels cas, obtenir une confirmation de la demande de repas ou bénéficier du repas commandé à bord peut ne pas toujours être possible.