CHANGER SES PLANS DE VOYAGE

Vous trouverez ci-dessous des informations sur la façon de modifier votre réservation de voyage, de demander un bon ou un remboursement de billet et de recevoir de l'aide.

 

 

PASSAGERS NE SOUHAITANT PLUS VOYAGER SELON LA DATE INDIQUÉE SUR LEUR BILLET

 

Tous les passagers ayant acheté un billet du 1er mai au 31 juillet 2020 pour des vols jusqu'au 31 juillet 2021 peuvent postuler avant la date prévue du voyage ou également après la date de départ du vol, si la réservation a été annulée par le passager avant le départ (la non-présentation ne donne pas droit à la demande d'une nouvelle réservation), pour :

 

  • Un changement de réservation (nouvelle réservation ou changement de destination), avec possibilité de nouvelle tarification, pour voyager dans un délai d'un an à compter de la date de vol d'origine
  • Un bon nominatif d'un montant égal à la valeur du billet acheté ou à sa valeur résiduelle, valable un an, pour voyager à partir de la date d'émission du bon, vers toute destination proposée par Alitalia (au moins la première étape de l'itinéraire du nouveau billet acheté via le bon doit être utilisée dans l'année suivant la date d'émission du bon). Le bon doit être demandé avant la date de départ du vol auquel le passager a l'intention de renoncer.
  • Un remboursement d'un montant égal au prix du billet, de la valeur restante de la partie ou de sa valeur résiduelle achevée, uniquement si le remboursement est autorisé par les règles tarifaires du billet acheté. 

 

Pour plus d'informations veuillez cliquer ici.

 

Tous les passagers ayant acheté un billet avant le 30 avril 2020 sur les marchés internationaux (sauf le Brésil), pour des vols du 11 mars au 30 septembre 2020, peuvent demander, avant la date prévue du voyage ou également après la date de départ du vol, si la réservation a été annulée par le passager avant le départ (la non-présentation ne donne pas droit à la demande d'une nouvelle réservation) :

 

  • Un changement de réservation (nouvelle réservation ou changement de destination), avec possibilité de nouvelle tarification, pour voyager dans un délai d'un an à compter de la date de vol d'origine
  • Un bon nominatif d'un montant égal à la valeur du billet acheté ou à sa valeur résiduelle, valable un an, à compter de la date d'émission du bon, pour voler vers toute destination proposée par Alitalia (au moins la première étape de l'itinéraire du nouveau billet acheté via le bon doit être utilisée dans l'année suivant la date d'émission du bon). Le bon doit être demandé avant la date de départ du vol auquel le passager a l'intention de renoncer. Les passagers ayant été réservés sur des vols avant le 15 mai 2020 et qui n'ont pas annulé leur réservation même s'ils ont renoncé à leur vol, peuvent demander le bon avant le 31 août 2020.
  • Un remboursement d'un montant égal à la valeur du billet acheté ou à sa valeur résiduelle, uniquement si le remboursement est autorisé par les règles tarifaires du billet acheté. 

 

Pour en savoir plus, veuillez cliquer ici

 

Tous les passagers qui achètent un billet Alitalia du 1er août au 30 septembre 2020 pour des vols jusqu'au 31 juillet 2021 peuvent demander, avant la date de départ du voyage ou même plus tard, à condition que le passager annule la réservation de vol avant le départ (la non-présentation n'est pas autorisée) :

 

  • Un changement de vol (changement de réservation ou changement de destination), avec possibilité d'intégration tarifaire, pour voyager dans l'année suivant la date du vol d'origine.
  • Un remboursement du billet acheté ou de sa valeur résiduelle, une option qui n'est valable que pour les billets qui remplissent les conditions tarifaires pour la possibilité d'un remboursement.

 

 

PASSAGERS DONT LE VOL A ÉTÉ ANNULÉ

 

Tous les passagers ayant acheté, sur les marchés internationaux (à l'exception du Brésil) avant le 30 septembre, un billet Alitalia (055) dont le vol a été annulé, pour voyager entre le 11 mars et le 30 septembre, peuvent demander ce qui suit :

 

  • Un changement de réservation (nouvelle réservation ou nouvel itinéraire, sans changement de destination de départ et d'arrivée), sans modification tarifaire, pour voyager dans les 7 jours précédents ou suivants la date du vol annulé. Le changement de réservation doit être demandé avant la date de départ du vol annulé.
  • Un changement de réservation (nouvelle réservation, nouvel itinéraire ou changement de destination), avec une éventuelle nouvelle tarification, pour voyager dans un délai d'1 an à compter de la date du vol annulé
  • Un remboursement du prix du billet ou de la valeur résiduelle de la partie du voyage qui n'est pas encore terminée. (3) 
 

La demande sera traitée et définie dans les plus brefs délais, conformément au règlement. CE261 / 2004.

 

(3) Pour les billets Alitalia (055) achetés en Italie avec des dates de voyage comprises entre le 11 mars et le 2 juin 2020, le remboursement est uniquement autorisé selon les règles tarifaires du billet.

 
  • Un bon nominatif, valable 18 mois à compter de sa date d'émission, d'un montant égal à la valeur du billet acheté ou à sa valeur résiduelle, majoré d'un montant fixe (15 € si le vol annulé était domestique ou international, 60 € si le vol annulé était intercontinental), pour voyager vers n'importe quelle destination desservie par Alitalia. La survaleur fixe ne sera pas appliquée (i) aux passagers de moins de deux (2) ans et ii) aux bons déjà émis pour la valeur du billet avant le 17 juillet 2020, sur la base des conditions proposées et acceptées. Le bon majoré d'un montant fixe aura les caractéristiques suivantes, applicables à tous les bons demandés et également déjà émis pour les vols prévus du 11 mars au 30 septembre 2020, annulés avant le 31 juillet 2020 :  
    • valable pour une durée de 18 mois à compter de sa date d’émission;
    • peut être utilisé pour voyager vers n'importe quelle destination desservie par Alitalia, même au-delà de la période de validité, à condition que la réservation relative soit effectuée dans les 18 mois à compter de la date limite d'émission;   
    • émis au nom du passager d'origine, mais utilisable pour l'émission de billets à des tiers;
    • peut être réclamé jusqu’au 31 décembre 2020. 

 

Si le bon n'est pas utilisé dans les 18 mois de sa validité, la valeur originale du billet acheté sera remboursée, ou bien la valeur résiduelle du billet en cas d'utilisation partielle du bon sera remboursée.     

Le remboursement peut également être demandé, au choix du passager, après 12 mois à compter de la date d'émission.

Dans tous les cas, le bon sera remboursé net des majorations forfaitaires indiquées ci-dessus.   

 

 

PASSAGERS AVEC DES BILLETS PRIMES MILLEMIGLIA

 

DONT LE VOL A ÉTÉ ANNULÉ

Les passagers en possession d'un billet prime MilleMiglia pour des vols qui sont annuléspeuvent demander, au choix :

  • la modification de la réservation (rebooking ou rerouting, ou modification de l'itinéraire de l'aéroport de départ à l'aéroport d'arrivée initialement prévus), sans ajout de miles, pour voyager, si possible, dans les 7 jours avant ou après la date du vol annulé. La modification de la réservation doit être effectuée avant la date de départ prévue du vol annulé ou du vol déjà proposé en re-protection par Alitalia ;
  • le changement de réservation et / ou d'itinéraire, même au-delà de 7 jours avant ou après le vol annulé, avec paiement de tout ajout des miles d'écart, pour voyager dans un délai d'un an à compter de la date du vol annulé ;
  • le remboursement des miles et des taxes d'aéroport.
 
Pour modifier la réservation du voyage ou demander le remboursement du billet, vous pouvez contacter le Service Clients MilleMiglia aux numéros dédiés pouvant être consultés ici.
 

NE SOUHAITANT PLUS VOYAGER COMME INDIQUÉ SUR LEUR BILLET

 

Tous les passagers en possession d'un billet prime MilleMiglia acheté avant le 31 décembre 2020 pour des vols jusqu'au 31 octobre 2021, peuvent demander, avant la date de départ du vol :

  • le changement de la réservation ou de l’itinéraire, avec le paiement de tout ajout des miles d'écart, pour voyager dans un délai d'un an à compter de la date du vol d'origine ;
  • ou le remboursement des miles et des taxes aéroportuaires.

 

Pour modifier la réservation du voyage ou demander le remboursement du billet, vous pouvez contacter le Service Clients MilleMiglia aux numéros dédiés pouvant être consultés ici.

 

 

QUI CONTACTER

 

Pour modifier votre réservation et demander un remboursement, vous pouvez contacter directement l'agence de voyages où votre billet a été acheté. Pour les billets achetés via les canaux Alitalia, veuillez contacter le Call Center.

Pour demander un bon nominatif, veuillez contacter le Call Center d'Alitalia.

 

Pour joindre le Call Center, veuillez composer le numéro gratuit 800650055 (depuis l'Italie), ou le +39 0665649 (hors Italie) ou les numéros locaux que vous trouverez ici.

 

 

 

PASSAGERS NE SOUHAITANT PLUS VOYAGER SELON LA DATE INDIQUÉE SUR LEUR BILLET

 

Tous les passagers ayant acheté un billet du 1er mai au 31 juillet 2020 pour des vols jusqu'au 31 juillet 2021 peuvent postuler avant la date prévue du voyage ou également après la date de départ du vol, si la réservation a été annulée par le passager avant le départ (la non-présentation ne donne pas droit à la demande d'une nouvelle réservation), pour :

 

  • Un changement de réservation (nouvelle réservation ou changement de destination), avec possibilité de nouvelle tarification, pour voyager dans un délai d'un an à compter de la date de vol d'origine
  • Un bon nominatif d'un montant égal à la valeur du billet acheté ou à sa valeur résiduelle, valable un an, pour voyager à partir de la date d'émission du bon, vers toute destination proposée par Alitalia (au moins la première étape de l'itinéraire du nouveau billet acheté via le bon doit être utilisée dans l'année suivant la date d'émission du bon). Le bon doit être demandé avant la date de départ du vol auquel le passager a l'intention de renoncer.
  • Un remboursement d'un montant égal au prix du billet, de la valeur restante de la partie ou de sa valeur résiduelle achevée, uniquement si le remboursement est autorisé par les règles tarifaires du billet acheté. 

 

Pour plus d'informations veuillez cliquer ici.

 

Tous les passagers ayant acheté un billet avant le 30 avril 2020 sur les marchés internationaux (sauf le Brésil), pour des vols du 11 mars au 30 septembre 2020, peuvent demander, avant la date prévue du voyage ou également après la date de départ du vol, si la réservation a été annulée par le passager avant le départ (la non-présentation ne donne pas droit à la demande d'une nouvelle réservation) :

 

  • Un changement de réservation (nouvelle réservation ou changement de destination), avec possibilité de nouvelle tarification, pour voyager dans un délai d'un an à compter de la date de vol d'origine
  • Un bon nominatif d'un montant égal à la valeur du billet acheté ou à sa valeur résiduelle, valable un an, à compter de la date d'émission du bon, pour voler vers toute destination proposée par Alitalia (au moins la première étape de l'itinéraire du nouveau billet acheté via le bon doit être utilisée dans l'année suivant la date d'émission du bon). Le bon doit être demandé avant la date de départ du vol auquel le passager a l'intention de renoncer. Les passagers ayant été réservés sur des vols avant le 15 mai 2020 et qui n'ont pas annulé leur réservation même s'ils ont renoncé à leur vol, peuvent demander le bon avant le 31 août 2020.
  • Un remboursement d'un montant égal à la valeur du billet acheté ou à sa valeur résiduelle, uniquement si le remboursement est autorisé par les règles tarifaires du billet acheté. 

 

Pour en savoir plus, veuillez cliquer ici

 

Tous les passagers qui achètent un billet Alitalia du 1er août au 30 septembre 2020 pour des vols jusqu'au 31 juillet 2021 peuvent demander, avant la date de départ du voyage ou même plus tard, à condition que le passager annule la réservation de vol avant le départ (la non-présentation n'est pas autorisée) :

 

  • Un changement de vol (changement de réservation ou changement de destination), avec possibilité d'intégration tarifaire, pour voyager dans l'année suivant la date du vol d'origine.
  • Un remboursement du billet acheté ou de sa valeur résiduelle, une option qui n'est valable que pour les billets qui remplissent les conditions tarifaires pour la possibilité d'un remboursement.

 

Tous les passagers qui achètent un billet Alitalia du 1er août au 31décembre 2020 pour des vols jusqu'au 31 octobre 2021 peuvent demander, avant la date de départ du voyage ou même plus tard, à condition que le passager annule la réservation de vol avant le départ (la non-présentation n'est pas autorisée) :

 

  • Un changement de vol (changement de réservation ou changement de destination), avec possibilité d'intégration tarifaire, pour voyager dans l'année suivant la date du vol d'origine.
  • Un remboursement du billet acheté ou de sa valeur résiduelle, une option qui n'est valable que pour les billets qui remplissent les conditions tarifaires pour la possibilité d'un remboursement.

Vous trouverez ci-dessous des informations sur la façon de modifier votre réservation de voyage, de demander un bon ou un remboursement de billet et de recevoir de l'aide.

 

 

 

PASSAGERS AVEC DES BILLETS PRIMES MILLEMIGLIA

 

Tous les passagers ayant acheté un billet Prime MilleMiglia du 1er août au 31 décembre 2020 pour des vols jusqu'au 31 octobre 2021, et qui décident de ne pas voyager, peuvent demander, avant la date prévue du voyage, un changement de réservation ou un report de leurs miles et le remboursement des taxes d'aéroport.

 

Tous les passagers ayant acheté un billet Prime MilleMiglia avant le 30 avril 2020 pour des vols du 11 mars au 30 septembre 2020, et qui décident de ne pas voyager, peuvent demander, avant la date prévue du voyage, un changement de réservation ou un report de leurs miles et le remboursement des taxes d'aéroport.

 

Les passagers ayant acheté un billet Prime MilleMiglia du 1er août au 30 septembre 2020 pour des vols jusqu'au 31 juillet 2021, et qui décident de ne pas voyager, peuvent demander, avant la date prévue du voyage, un changement de réservation ou un report de leurs miles et le remboursement des taxes d'aéroport.

 

Les passagers ayant acheté un billet Prime MilleMiglia avant le 30 septembre 2020 pour des vols du 11 mars au 31 octobre 2020 qui ont été annulés peuvent demander un changement de réservation ou un report de leurs miles et le remboursement des taxes d'aéroport.