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Assistance bagages

Contacts et procédures à suivre en cas de retard, détérioration ou perte de bagages. Pour obtenir de l'aide en cas de problème de bagages pendant un voyage en France: depuis la France: Téléphone: 0892 655 655 (0,34 €/min.) - Courrier électronique: customer.relationsFR@alitalia.it; depuis l'Italie: appelez le 06 65640*; depuis un autre pays: contactez le service relations clients le plus proche. *Disponible en Italie au tarif habituel, qui varie selon votre contrat d'appels vers les fixes.

BAGAGES ENDOMMAGÉS

Si vos bagages ont été endommagés pendant le voyage, veuillez-vous rendre au bureau des objets perdus de votre ville d’arrivée, où le personnel fera tout son possible pour vous aider. En fonction de la nature et de l'ampleur des dommages subis par vos bagages ainsi que de votre pays de résidence, Alitalia vous donnera un coupon pour l'achat de billets Alitalia ou un nouveau bagage de même caractéristique en lieu et place du bagage endommagé choisi dans le catalogue de produits d'une grande marque de bagages.

POUR EN SAVOIR PLUS

SI VOUS VIVEZ DANS UN ÉTAT MEMBRE DE L'UNION EUROPÉENNE

En fonction de la nature et de l'ampleur des dommages subis par vos bagages, Alitalia vous donnera un coupon pour l'achat de billets Alitalia* ou un nouveau bagage de même caractéristique en lieu et place du bagage endommagé, choisi dans le catalogue de produits d'un célèbre fabricant de bagages, et qui sera livré à votre domicile (dans certains aéroports, ce nouveau bagage vous sera donné directement sur place). 


Si vous vivez en Italie et que vous souhaitez choisir une autre solution que celles que nous proposons, envoyez un message en remplissant un formulaire en ligne dans les 7 jours suivant le dépôt du constat d’irrégularité P.I.R (Property Irregularity Report) ou dans les 21 jours après la restitution de vos bagages, si les dommages ont été constatés suite à un retard de livraison. 
N'oubliez pas de joindre:

  • une lettre détaillée et signée;
  • le P.I.R. émis par le bureau des objets trouvés;
  • l'étiquette ou la souche de l'étiquette bagage;
  • une déclaration de la nature et de l'ampleur des dommages écrite par un magasin spécialisé, uniquement si les dommages ont été constatés suite à un retard de livraison;

Si vous le préférez, vous pouvez envoyer un fax au 199 125623.

Si vous ne vivez pas en Italie, contactez le bureau Alitalia le plus proche de chez vous.
 

SI VOUS N'ÊTES PAS UN RÉSIDENT DE L'UNION EUROPÉENNE

Si vous ne vivez pas dans un pays de l'Union européenne, et en fonction de la nature des dommages subis par vos bagages, Alitalia vous donnera un coupon pour l'achat de billets Alitalia.* 


Si vous souhaitez choisir une autre solution que celles que nous proposons, envoyez les documents suivants au bureau Alitalia le plus proche de chez vous dans les 7 jours suivant le dépôt du P.I.R. ou dans les 21 jours après la restitution de vos bagages, si le vol a été constaté suite à un retard de livraison:

  • une lettre détaillée et signée;
  • le P.I.R. émis par le bureau des objets perdus et trouvés;
  • l'étiquette ou la souche de l'étiquette bagage;
  • une déclaration de la nature des dommages, rédigée par un magasin spécialisé, uniquement si les dommages ont été constatés suite à un retard de livraison.

Notre bureau vous contactera grâce aux coordonnées que vous nous aurez communiquées.


* Ne s'applique pas aux clients vivant en Asie.