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Assistance bagages

Contacts et procédures à suivre en cas de retard, détérioration ou perte de bagages. Pour obtenir de l'aide en cas de problème de bagages pendant un voyage en France: depuis la France: Téléphone: 0892 655 655 (0,34 €/min.) - Courrier électronique: customer.relationsFR@alitalia.it; depuis l'Italie: appelez le 06 65640*; depuis un autre pays: contactez le service relations clients le plus proche. *Disponible en Italie au tarif habituel, qui varie selon votre contrat d'appels vers les fixes.

BAGAGES RETARDÉS

En cas de retard de livraison de vos bagages à l’arrivée de votre vol, veuillez-vous rendre au bureau des objets trouvés de votre ville de destination et remplir un constat d’irrégularité bagages P.I.R (Property Irregularity Report). Une copie vous en sera remise ainsi qu’une trousse de première nécessité si vous n’êtes pas résident de la ville d’arrivée. Découvrez ce que vous devez faire pour envoyer une réclamation.

Si vos bagages ne vous sont pas restitués dans les 45 jours suivant votre P.I.R., ils seront considérés comme définitivement perdus. 

POUR EN SAVOIR PLUS

Si vos bagages ne vous sont pas livrés, veuillez-vous rendre au bureau d'assistance bagages de l'aéroport d'arrivée et remplir un constat d’irrégularité bagages P.I.R (Property Irregularity Report). Une copie vous en sera remise ainsi qu’une trousse de première nécessité si vous n’êtes pas résident de la ville d’arrivée. 
 

RETARD DE LIVRAISON DES BAGAGES

Si vos bagages sont livrés en retard, vous pouvez nous en avertir dans les 21 jours suivant leur réception en joignant une copie des documents suivants:

  • une lettre détaillée et signée; 
  • le P.I.R. émis par le bureau d'assistance bagages;
  • le reçu de votre billet d'avion et/ou la carte d'embarquement.
     

Si vous vivez en Italie, veuillez remplir et envoyer le formulaire en ligne ou envoyer votre notification par fax au 199 125623.  

Si vous vivez à l'étranger, veuillez remplir le formulaire à télécharger et l'envoyer au service relations client du pays où vous habitez. 
Notre bureau vous contactera grâce aux coordonnées que vous nous avez communiquées.

Le bureau de votre pays de destination vous contactera dès que vos bagages auront été retrouvés. Vous pouvez également suivre en ligne le traitement de votre dossier grâce à notre service de recherche de bagages.
 

Si vos bagages ne vous ont pas été rendus dans les deux jours suivant l'envoi du P.I.R., envoyez une liste détaillée du contenu des bagages accompagnée du numéro de P.I.R. et de l'identifiant de l'étiquette bagages: 

  • par e-mail à bif@alitalia.it 
  • par fax au 06 65433114