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Assistance bagages

Contacts et procédures à suivre en cas de retard, détérioration ou perte de bagages. Pour obtenir de l'aide en cas de problème de bagages pendant un voyage en France: depuis la France: Téléphone: 0892 655 655 (0,34 €/min.) - Courrier électronique: customer.relationsFR@alitalia.it; depuis l'Italie: appelez le 06 65640*; depuis un autre pays: contactez le service relations clients le plus proche. *Disponible en Italie au tarif habituel, qui varie selon votre contrat d'appels vers les fixes.

BAGAGES PERDUS

En cas de retard de livraison de vos bagages à l’arrivée de votre vol, veuillez-vous rendre au bureau des objets trouvés de votre ville de destination et remplir un constat d’irrégularité bagages P.I.R (Property Irregularity Report). Une copie vous en sera remise ainsi qu’une trousse de première nécessité si vous n’êtes pas résident de la ville d’arrivée. Découvrez ce que vous devez faire pour envoyer une réclamation.

Si vos bagages ne vous sont pas restitués dans les 45 jours suivant votre P. I.R., ils seront considérés comme définitivement perdus. 

POUR EN SAVOIR PLUS

Si vos bagages ne vous sont pas livrés, veuillez-vous rendre au bureau d'assistance bagages de l'aéroport d'arrivée et remplir un constat d’irrégularité bagages P.I.R (Property Irregularity Report). Une copie vous en sera remise ainsi qu’une trousse de première nécessité si vous n’êtes pas résident de la ville d’arrivée.

BAGAGES PERDUS

Nous allons rechercher vos bagages pendant les 45 jours suivant votre déclaration de perte. A la fin de cette période, vos bagages seront considérés comme perdus.

Pour obtenir un remboursement selon les conditions fixées par les lois en vigueur, vous pouvez envoyer1 un rapport dans les deux ans suivant la date à laquelle le P.I.R. a été soumis, en joignant une copie des documents suivants:
 

  • une lettre détaillée et signée;
  • le P.I.R. émis par le bureau d'assistance bagages;
  • le reçu de votre billet d'avion et/ou la carte d'embarquement.

 

Notre bureau vous contactera grâce aux coordonnées que vous nous avez communiquées.



1De la même manière que pour le retard de livraison des bagages

OBJETS PERDUS

Si vous avez oublié un objet personnel à bord d’un vol à l’arrivée à Rome, ou dans l’un des salons privatifs Alitalia de l’aéroport de Rome Fiumicino, nous vous prions d’écrire au bureau des objets trouvés, en indiquant vos nomcompletadresse et les contacts nécessaires, la date et le lieu de perte de l’objet, et si possible, le numéro de vol ainsi qu’une description détaillée de l’objet perdu.

PROCÉDURE À L'AÉROPORT DE ROME FIUMICINO

Si vous avez oublié un objet personnel à bord d’un vol à l’arrivée à Rome, ou dans l’un des salons privatifs Alitalia de l’aéroport de Rome Fiumicino, nous vous prions d’écrire au bureau des objets trouvés, en indiquant vos nomcompletadresse et les contacts nécessaires, la date et le lieu de perte de l’objet, et si possible, le numéro de vol ainsi qu’une description détaillée de l’objet perdu. 

Veuillez envoyer ces informations en italien ou en anglais: 

  • par courrier à: Alitalia, Centrale Assistenza bagagli, 00054 Fiumicino, Roma 
  • par fax au: +39 06 6563 6267 
  • par e-mail à: oggetti.ritrovati@alitalia.it  


Les objets remis ou trouvés sans surveillance seront conservés par Alitalia pendant 45 jours. 
Les objets ou articles dits «interdits» à bord seront confisqués par les Services de police. Alitalia décline toute responsabilité pour les objets interdits transportés en cabine.