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Assistance bagages

Contacts et procédures à suivre en cas de retard, détérioration ou perte de bagages. Pour obtenir de l'aide en cas de problème de bagages pendant un voyage en France: depuis la France: Téléphone: 0892 655 655 (0,34 €/min.) - Courrier électronique: customer.relationsFR@alitalia.it; depuis l'Italie: appelez le 06 65640*; depuis un autre pays: contactez le service relations clients le plus proche. *Disponible en Italie au tarif habituel, qui varie selon votre contrat d'appels vers les fixes.

OBJETS MANQUANTS

Un objet manque dans vos bagages ?

Rendez-vous immédiatement au bureau des objets trouvés de l’aéroport pour obtenir de l’aide, puis complétez un constat d’irrégularité P.I.R (Property Irregularity Report) et envoyez-le dans un délai de 7 jours ou de 21 jours après la restitution de vos bagages si vos bagages vous ont été restitués avec retard et avez constaté le vol après cette restitution.

POUR EN SAVOIR PLUS

Rendez-vous immédiatement au bureau des objets perdus de l'aéroport d'arrivée, et envoyez un constat d’irrégularité P.I.R (Property Irregularity Report) en remplissant le formulaire en ligne dans les 7 jours suivant son dépôt ou 21 jours après la restitution de vos bagages si le vol a été constaté suite à un retard de livraison.

N'oubliez pas de joindre une copie des documents suivants:

  • une lettre détaillée et signée;
  • le P.I.R. émis par le bureau des objets perdus et trouvés;
  • l'étiquette ou la souche de l'étiquette bagage;
  • le reçu de votre billet d'avion et/ou la carte d'embarquement;
  • une liste détaillée de tous les objets que vous avez déclarés trafiqués, endommagés ou manquants, accompagnée des pièces justificatives appropriées;
  • une copie du rapport de police que vous avez déposé, qui comprend une liste des objets déclarés manquants;


Si vous le préférez, et si vous habitez en Italie, vous pouvez envoyer un fax au 199 125623.

 

Si vous ne vivez pas en Italie, téléchargez le formulaire, puis remplissez-le et envoyez-le au bureau Alitalia le plus proche de chez vous. 

Notre bureau vous contactera grâce aux coordonnées que vous nous avez communiquées.