Coordonnées et assistance

Coordonnées utiles pour répondre à vos attentes : Service clientèle, Services MilleMiglia, assistance bagages, bureau des objets perdus et modalités à suivre pour nous soumettre vos suggestions, remarques ou griefs.

SERVICE CLIENTÈLE

POUR EN SAVOIR PLUS OU POUR RÉSERVER ET ACHETER UN BILLET, APPELEZ

  • Depuis la France: le 0892.655.6551
     

ASSISTANCE PARTICULIÈRE

  • Depuis la France: appelez le +33.(0) 1 77 48 53 303 (appel non taxé)
  • Depuis l'Italie: appelez le 06 656404
  • Depuis un autre pays: contactez le service relations clients le plus proche

ASSISTANCE WEB

  • Depuis la France: appelez le 0892.655.6551
  • Depuis l'Italie: appelez le 06 656404
  • Depuis un autre pays: contactez le service relations clients le plus proche

SERVICES RELATIONS CLIENTS

Pour transmettre vos commentaires ou vos réclamation quant aux conditions de votre voyage, vous pouvez procéder comme suit:

  • Depuis la France:
    • Envoyez un e-mail à customer.relationsFR@alitalia.it
    • Vous peuvent adresser le réclamation à la compagnie en remplissant le formulaire web My Experience
    • Écrivez à Alitalia Società Aerea Italiana S.p.A. dans Administration extraordinaire, TSA 30160 - 75803 Paris cedex 8 - France; Tel 0892 655 655 
  • Depuis l'Italie: appelez le 06 656404
  • Depuis un autre pays: contactez le service relations clients le plus proche  (le service est disponible dans les langues suivantes: italien, anglais, français, allemand, espagnol, portugais, arabe, grec, turc).

 

Par ailleurs, si vous restez sans réponse dans un délai de quatre-vingt-dix (90) jours , ou si la réponse de la compagnie ne vous satisfait pas, vous avez la possibilité de saisir l'Association des Médiateurs Européens. Les coordonnées et l’information relative à la procédure de saisine sont disponibles sur le site www.mediateurseuropeens.org.

 

Si vous ne souhaitez pas qu’Alitalia vous contacte par téléphone à des fins de prospection commerciale, nous vous invitons à vous inscrire sur la liste d'opposition gratuite au démarchage téléphonique sur le site Bloctel (www.bloctel.gouv.fr). 

 

1. Disponible: lundi-vendredi: 08H00 à 20H00, samedi-dimanche: 09H00-19H00. Coût: 0.34€ ttc/min.
2. Coût pour un opérateur italien:
         • Depuis une ligne fixe: TTC: 12 cents de frais de connexion + 30 cents/min.
         • Depuis un téléphone portable, TTC: TIM (16 cents de frais de connexion + 50 cents/min); Vodafone et Wind (16 cents de frais de connexion + 98 cents/min); Tre (16 cents de frais de             connexion + 48 cents/min).
3. Disponible: lundi-vendredi: 08H00 à 20H00, samedi-dimanche: 09H00-19H00. Appel non taxé.
4. Disponible en Italie au tarif habituel, qui varie selon votre contrat d'appels vers les fixes.