FAQ

Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions fréquemment posées sur l'enregistrement en ligne

Horaires d'ouverture de l'enregistrement en ligne

  • Quelles sont les heures d'ouverture de l'enregistrement en ligne?

    Le service est disponible à partir de 48 heures avant le départ du vol, même si vous voyagez avec des bagages à embarquer.

    EXCEPTIONS au moment de l'ouverture de l'enregistrement en ligne :

    • Vols au départ de Gèneve et Zurich -> 24 heures avant le départ

    • Vols au départ d'Amsterdam et Paris -> 30 heures avant le départ

    • Vols directs pour les États-Unis -> 24 heures avant le départ. 
      INFORMATION IMPORTANTE: A partir du 28 juillet 2018, les passagers à destination des Etats-Unis devront se présenter à l’enregistrement au moins 3h30 avant le départ du vol pour effectuer les formalités de contrôle.

    • Vols avec correspondances avec des vols opérés par KLM, Air France, Etihad ou Delta Air Lines -> 30 heures avant le départ *

    * Calculé à partir de l'heure de départ prévue du vol KLM, Air France, Etihad ou Delta Air Lines

  • Qui ne peut pas s'enregistrer en ligne ?

    L'enregistrement en ligne est disponible pour tous les passagers voyageant sur des vols exploités par le groupe Alitalia à l'exception des personnes suivantes:

    ·   Les mineurs (jusqu'à l'âge de 14 ans révolu) voyageant seuls*

    ·   Les passagers nécessitant une assistance particulière**

    ·     Passagers voyageant en groupe (plus de 9 personnes sur le même dossier)

    ·   Les passagers voyageant avec des bagages spéciaux (équipements de sport, animaux)

    ·    Les passagers voyageant sur des vols non exploités par le groupe Alitalia

    ·    Les passagers en correspondance le même jour sur des vols exploités par d'autres compagnies aériennes, à l'exception d'Air France, de KLM, d'Etihad et de Delta Air Lines

    ·    Les passagers en provenance/à destination des Etats-Unis ayant besoin de documents supplémentaires (visa ou carte verte)

    ·    Les passagers avec des billets revalidés, réémis ou annulés sur la même réservation

     

    ·   Les passagers au départ des villes suivantes:

    o    Bilbao

    o    Bordeaux

    o    Céphalonie

    o    Cologne

    o    Copenhague

    o    Corfou

    o    Cracovie

    o    Dubrovnik

    o    Fuerteventura

    o    Héraklion

    o    Ibiza

    o    La Havane

    o    Las Palmas

    o    Londres Heathrow

    o    Luxembourg

    o    Minorque

    o    Monténégro

    o    Montpellier

    o    Munich

    o    Mykonos

    o    Olbia

    o    Oran

    o    Palma de Majorque

    o    Paris Charles De Gaulle

    o    Podgorica

    o    St. Pétersbourg

    o    Santorin 

    o    Skopje

    o    Split

    o    Tbilissi

    o    Ténérife

    o    Tirana

    o    Zakynthos


    L'enregistrement en ligne n'est pas disponible si l'itinéraire est composé de deux vols ou plus en correspondance et si l'aéroport d'arrivée pour votre escale ne correspond pas à l'aéroport de départ du vol suivant lors de votre escale.


    *Les mineurs peuvent utiliser le service d'enregistrement en ligne uniquement s'ils voyagent avec un adulte.
    ** Les passagers nécessitant une assistance particulière peuvent en faire la demande en composant le 06.65640 au moins 30 heures avant l'heure de départ du vol afin de s'assurer qu'ils bénéficieront d'une aide en fonction de leurs besoins spécifiques entre le moment de leur enregistrement et de leur embarquement

  • Comment faire pour obtenir ma carte d'embarquement ?

    Choisissez comment retirer / imprimer votre carte d'embarquement :

    - APP Alitalia ou alitalia.com*

    - Guichets d'enregistrement rapide à l'aéroport

    - Comptoirs d'enregistrement

     

    *Pour les vols suivants, il n'est pas possible d'imprimer la carte d'embarquement depuis les canaux Web mais il est nécessaire de la retirer à l'aéroport :

    - vols à partir de : Le Caire, Tripoli, Tunis, Alger, Amman, Beyrouth, Casablanca, Moscou, Toronto, Malé, New Delhi, Johannesburg, New York, Los Angeles, Miami, Boston, Chicago, Washington

    - vols vers : Moscou, Saint-Pétersbourg, Tripoli, La Havane, Toronto, New Delhi.

     

    Lors de l'embarquement, chaque passager doit présenter sa carte d'embarquement sur son appareil mobile. Nous vous invitons à imprimer la copie papier aux comptoirs d'enregistrement ou aux guichets d'enregistrement rapide de l'aéroport en cas de besoin.

     

    ATTENTION: Les passagers voyageant aux États-Unis doivent arriver aux comptoirs d'enregistrement de l'aéroport 3 heures et demie avant le départ du vol pour effectuer les contrôles de documents d'identité.

Bagages à embarquer et sièges confort

  • J'ai des bagages à embarquer. Que dois-je faire ?

    L'enregistrement en ligne est également autorisé s'il y a des bagages à embarquer. Après avoir effectué l'acceptation en ligne, vous pouvez rapidement laisser vos bagages enregistrés aux guichets « Drop-off » dédiés dans les principaux aéroports; Dans les autres aéroports, vous pourrez déposer vos bagages aux comptoirs Business Class.

  • Puis-je acheter un siège confort durant l'enregistrement en ligne?

    Oui, si vous voyagez en classe économique, vous aurez un service supplémentaire : le siège Confort. Sur les vols intérieurs, il vous permettra d'occuper les premières places de la cabine et d'avoir la possibilité de descendre avant les autres passagers.

    Tarifs

    Le tarif varie selon la durée du vol :

    Pour les itinéraires suivants : Pantelleria - Milan Linate ; Milan Linate - Lampedusa ; Lamezia Terme - Milan Linate ; Milan Linate - Trapani ; Cagliari - Milan Malpensa ; Catane - Milan Linate ; Milan Linate - Naples ; Bari - Milan Linate ; Milan Linate - Palerme ; Brindisi - Milan Linate etc., le coût est de 19 € par trajet.

    * Le prix indiqué est sujet à modification et se réfère à la date d'achat du service.

  • Dans quels cas ne puis-je pas acheter de bagages supplémentaires?

    Un bagage supplémentaire lors de l'enregistrement en ligne ne peut pas être acheté en ligne depuis les aéroports suivants:

    • Amsterdam
    • Belgrade
    • Cologne
    • Copenhague
    • Dubrovnik
    • Fuerte Ventura
    • Genève
    • La Havane
    • Las Palmas
    • Luxembourg
    • Héraklion
    • Ibiza
    • Minorque
    • Olbia 
    • Orano
    • Palma de Majorque
    • Podgorica
    • Split
    • Stuttgart
    • Ténérife
    • Théhéran
    • Tirana
    • Tunis
    • Zakynthos
    • Zurich

    Copenhague

     

    Dubrovnik

     

    Fuerte Ventura

     

    Genève

     

    La Havane

     

    Las Palmas

     

    Luxembourg

     

    Héraklion

     

    Ibiza

     

    Minorque

     

    Olbia 

     

    Orano

     

    Palma de Majorque

     

    Paris CDG

     

    Podgorica

     

    Split

     

    Stuttgart

     

    Ténérife

     

    Théhéran

     

    Tirana

     

    Tunis

     

    Zakynthos

     

    Zurich

Informations importantes pour votre voyage

  • De quels documents d'identité ai-je besoin pour effectuer l'enregistrement en ligne?

    Pour compléter l'enregistrement, vous devrez insérer le genre de chaque passager que vous êtes sur le point d'accepter.

    Pour certains trajets, vous devez insérer des documents supplémentaires.

    L'insertion du passeport est requise pour les vols au départ et à destination du Brésil, de l'Argentine et du Japon.

    Pour les vols directs vers les États-Unis, il est possible d'insérer, si l'ESTA ne vous a pas été demandé,même la carte verte ou le Visa

  • Dans quels aéroports puis-je acheter l'accès aux Lounge et Fast track ?

    Vous trouverez les salons Lounge Alitalia dans les aéroports ci-dessous

        • Rome Fiumicino
        • Milan Malpensa
        • Catane
        • Venise
        • New York JFK

    L'accès fast track est disponible pour les passagers au départ de Rome Fiumicino, Terminal 1

     

  • Comment puis-je obtenir un remboursement pour des services supplémentaires achetés?

    Remboursement bagage supplémentaire 

    Nous vous rappelons que ces frais sont remboursables uniquement dans le cas où votre vol est opéré par Alitalia ou si les bagages pour lesquels vous avez acheté un excédent à l'avance sont perdus et ne sont pas retrouvés dans les 45 jours.

    Ces frais ne sont pas remboursables si vous décidez d'apporter avec vous une quantité de bagages inférieure à celle qui est autorisée sur la base de l'achat anticipé de l'excédent de bagages. Si vous choisissez de transporter plus de bagages que les bagages supplémentaires achetés à l'avance, vous devrez payer les frais d'excédent de bagages habituels.

    Remboursement siège confort

    Nous vous rappelons que le service n'est remboursable que dans les cas suivants :

    • la compagnie annule le vol ;
    • la compagnie modifie le type d'avion et en cas de redéploiement de passagers sur un autre vol, il n'y a pas de disponibilité de sièges du même type que celui acheté ;
    • le passager perd la correspondance d'un vol Intercontinental suite à un retard d' un vol opéré par la compagnie ou le partenaire ;
    • il y a eu des problèmes techniques avec le siège ;
    • la compagnie s'est prévalue du droit d'affecter ou de réaffecter la destination avant ou après l'embarquement pour des raisons opérationnelles ou de sécurité ;
    • les cas de force majeure permettant le remboursement du billet pour l'annulation du vol (ex : maladie certifiée, décès, événements naturels ou sociopolitiques).

     

    Nous vous rappelons également que le service ne sera pas remboursé:

    • si vous annulez volontairement le vol ;
    • dans le cas où vous décidez d'acheter en ligne et à bord le surclassement en classe supérieure ;