שירותים נוספים

חלו שינוים, החל מ- 23 ביוני 2021, על הכללים לבחירת מקום ההושבה במחלקת האקונומי במטוסינו:

בחירת המושב

האם ברצונך לשבת בשורה הראשונה? או שאתה מעדיף מושב ליד החלון? האם אתה מעדיף מושב עם יותר מקום לרגליים ליד יציאות החירום?

בהתאם למחלקת הנסיעה של הכרטיס שלך, תינתן לך אפשרות זו ללא עלות (עבור תעריפי Economy Classic Plus ו- Flex) או בתוספת קטנה (בתעריפי Economy Economy, Saver, Young ו- Classic): בחר את המושב שלך וטוס כמו שאת רוצה!כדי שתבטיח את המושב הטוב ביותר ברגע שרכשת את הכרטיס, המשך מיד בבחירתך ובכך תוכל לחסוך יותר כלפי רכישה המבוצעת בשדה התעופה.

 

הקצאה אוטומטית של המושב

אם מחלקת התעריפים שלך אינה כוללת בחירת מושב בחינם ואתה מחליט שלא לרכוש את המושב המועדף עליך, המערכת תקצה לך אחד ללא תשלום במהלך הבידוק (צ'ק-אין), בהתאם לזמינות ולקריטריונים תפעוליים וביטחוניים.   

 

כיצד אוכל להמשיך בבחירת המושב?

 

לאחר רכישת הכרטיס, אם מחלקת הנסיעה אינה מאפשרת בחירת מושב ללא עלות, תוכל לרכוש את המושב המועדף עליך בדרכים הבאות:

 

  •   בכל עת:
    • על ידי גישה למקטע "הטיסות שלי" באתר alitalia.com; הצ‘ק-אין המקוון זמין החל מ 48 שעות לפני הטיסה. עבור טיסות מארצות הברית ואליהן הצ‘ק-אין זמין החל מ 24 שעות לפני הטיסה. 
    • על ידי יצירת קשר עם מוקד שירות הלקוחות של אליטליה;
 
  • בשלב הבידוק:
    • באופן מקוון, באתר alitalia.com;
    • בנמל התעופה, לפני הטיסה, בדלפקי הבידוק או בעמדות הבידוק (צ'ק-אין) העצמי, אם קיימות.
 
 

 האם אוכל לטוס ללא עלות לצד בני המשפחה/חברי?

המערכת להקצאת המושבים ללא עלות, בהתאמה לזמינות המושבים על בסיס קריטריונים של זמינות, תפעול ובטיחות, תנסה להושיב את כל הנוסעים הכלולים באותה הזמנה קרובים זה לזה. 

 

עבור המבוגרים הנוסעים במסגרת אותה הזמנה עם ילדים מתחת לגיל 12, ההקצאה של מקומות הושבה הצמודים לקטינים מובטחת עבור אחד ההורים לפחות, או עבור המלווה. הקצאת המושבים מתבצעת בשלב רכישת הכרטיס באמצעות מוקד שירות הלקוחות של אליטליה; אם הרכישות בוצעו דרך סכנות נסיעות או באתר ניתן לבצע את ההקצאה:

1) במהלך צ'ק-אין באתר האינטרנט;

2) באמצעות יצירת קשר, לאחר רכישת הכרטיסים, עם מוקד שירות הלקוחות של אליטליה למספר החינמי 800.650055 מאיטליה, ולמספר המקומי של שירות הלקוחות שבמדינה הזרה.

במקרה בו לא תתאפשר הקצאת המושבים צמודים למושב הקטין עבור אחד ההורים/מלווה דרך הבידוק (צ‘ק-אין) מהאתר, תינתן את האפשרות להתקשר למוקד שירות הלקוחות למספר 06 65640 (שלוחה 1) מאיטליה, ולמוקד שירות הלקוחות המקומי שבמדינה הזרה , או לפנות ישירות לדלפקי הבידוק שבנמל התעופה לקבלת תמיכה להקצאת מושבים צמודים.

מבלי לגרוע מהאפשרות להקצאת מושבים צמודים ללא עלות עבור הקטין והמלווה/הורה, קיימת תמיד את האפשרות לבחור מקומות הושבה מסוימים, לנוחות מוגברת בטיסה, באמצעות שירות ‚בחירת המושב‘.

 

נוסעים בעלי מגבלות גופניות, שכליות וחושיות

הנוסעים בעלי מגבלות גופניות, שכליות וחושיות, ומלווה אחד, יכולים לבחור מראש את המושבים ללא עלות, תוך יצירת קשר למספר של המוקד ל סיוע לבעלי צרכים מיוחדיםמאיטליה (06-65640), או, ממדינה אחרת, של מוקד השירות המקומי, או עם משרדי המכירות בנמל (בכפוף לזמינות). מושב המלווה יהיה צמוד לנוסע בעל המגבלות.

 

לכל הפרטים, עיין בתנאים והגבלות של שירות"בחירת המושב"

 

מחיר לפי מסלול של שירות בחירת המושב במחלקת אקונומי (תיירים) לטיסות החל מ- 28 ביוני 2021.

  סוג תעריף
LIGHT / SAVER / CLASSIC

סוג תעריף
LIGHT / SAVER / CLASSIC/ YOUNG
 מחיר בשדה

מחלקת תעריפים CLASSIC PLUS FLEX FRECCIA ALATA  FRECCIA ALATA PLUS

כרטיסי MilleMiglia קורפורייט

כרטיסי בונוס MilleMiglia
רומה-לינטה וחזור 6€ 11€ ללא עלות ללא עלות ללא עלות ללא עלות
ממילנו ורומא לכיוון צפון איטליה, וכיוון הפוך* 6€ 11€ ללא עלות ללא עלות ללא עלות ללא עלות
ממילנו ורומא לכיוון דרום איטליה, וכיוון הפוך* 8€ 13€ ללא עלות ללא עלות ללא עלות ללא עלות
טיסות פנימיות אחרות 6€ 11€ ללא עלות ללא עלות ללא עלות ללא עלות

אירופה

אפריקה הצפונית מזרח התיכון

10€ 15€ ללא עלות ללא עלות ללא עלות ללא עלות
שאר העולם 39€ 49€ ללא עלות ללא עלות ללא עלות ללא עלות

 * למעט לטיסות במסגרת הרצף הטריטוריאלית עבורן בחירת המושב היא תמיד ללא עלות. צפון איטליה: בולוניה, פירנצה, פיזה, גנואה, טורינו, וונציה, וורונה וטרייסט. דרום איטליה: נאפולי, בארי, ברינדיזי, למציה טרמה, רג‘ו קלבריה, קטניה, פאלרמו, פנטלריה, למפדוזה, אלגירו, אולביה וקומיזו.

 

הודעה חשובה

אם רכשת את הכרטיס שלך לפני ה -23 ביוני 2021 כדי לנסוע החל מ- 28 ביוני 2021 בתעריף מחלקת אקונומי קלאסיק, אקונומי סייבר, צעירים או מגויסים/בשירות צבאי, עד 27 ביוני תוכל להמשיך לבחור את המושב במטוס ללא עלות וכרגיל.

 

לאחר תאריך זה תוכל לבחור את מושבך ללא עלות לפי האפשרויות הבאות:

  • באתר האינטרנט alitalia.com במקטע „הטיסות שלי“, או במהלך הבידוק (צ‘ק-אין) המקוון, אם אתה שייך לאחת מהקטגוריות עבורן השירות החדש „בחירת המושב“ הוא ללא עלות (link);
  • באמצעות יצירת קשר למספר חינמי 800 650055 שלוחה 5, עד שלוש שעות לפני יציאת הטיסה. אפשרות זו זמינה רק עבור מי שטרם ביצע את הבידוק (צ‘ק-אין); אם אין זה המקרה, המושב יוקצה על ידי המערכת ללא עלות ותוכל לבקש לשנות אותו רק בנמל אצל דלפקי הבידוק, לפי הזמינות ובציון תאריך רכישת הכרטיס;
  • בנמל התעופה אצל דלפקי הבידוק, לפי הזמינות ו בציון תאריך רכישת הכרטיס.

האם זה אפשרי לבחור מושב לכל טיסה?

כן, בכל הטיסות המופעלות על ידי אליטליה והמתוכננות החל מ- 28 ביוני 2021

האם אני חייב לבחור מושב?

לא בהחלט! אם לא תבחר מושב, המערכת תקצה לך אחד ללא תשלום על סמך קריטריונים של זמינות, תפעול ובטיחות.  

לא רכשתי את הכרטיס ב- ALITALIA.COM. האם אוכל לבחור את המושב?

כמובן!כל שעליך לעשות הוא להיכנס במקטע "הטיסות שלי" עם קוד ההזמנה שלך בכדי שתוכל לבחור את המושב המועדף עליך. לחלופין, תוכל לעשות זאת במהלך הבידוק (צ'ק-אין) המקוון, ישירות בנמל התעופה אצל דלפקי הבידוק או על ידי התקשרות למוקד שירות הלקוחות של אליטליה.  

שיניתי את ההזמנה שלי, מה קורה למקום שרכשתי?

המחיר ששולם עבור בחירת המושב אינו ניתן להחזר בעקבות שינויים בהזמנה (שינוי תאריך, טיסה, מסלול או יעד) או ביטול הטיסה המבוקש מסיבות שאינן מיוחסות לחברה. תוכל לקבל את המושב שיוקצה אוטומטית לעבור הטיסה החדשה או לבחור אחר בתשלום המחיר הקבוע.

האם אוכל לשנות את בחירת המושב לאחר שבוצעה?

תוכל לשנות את המושב שרכשת ללא עלות, כל עוד הוא שייך לאותה הטיסה.תוכל להמשיך במהלך הבידוק המקוון, על ידי התקשרות למוקד שירות הלקוחות של אליטליה או בדלפקי הבידוק בשדה התעופה.  

האם אוכל לרכוש מקום באמצעות המימוש במיילים?

כמובן! תוכל להשתמש במיילים שלך כדי לרכוש את המושב לבחירתך. לחץ כאן כדי לדעת כמה מיילים נדרשים ביחס ליעד הנבחר.

האם בחירת המושב מקנה מיילים?

No, non si accumulano miglia MilleMiglia scegliendo il posto a pagamento.

בחרתי את המושב אבל אחרי זה בקשתי שדרוג למחלקת PREMIUM ECONOMY (תיירים פרמיום)/BUSINESS (עסקים). האם אני זכאי להחזר כספי?

כן, במקרה של שדרוג למחלקה גבוהה יותר [ PREMIUM ECONOMY (תיירים פרמיום) ו/או BUSINESS (עסקים)] אתה יכול לבקש החזר כספי כאן

האם אוכל גם לבחור מקום הקרוב ליציאות החירום?

כן, כבהחלט, אך יש לעמוד בכמה דרישות:

  • להיות בגיל 18 ומעלה;
  • להיות מסוגל להבין את השפה האיטלקית ו/או האנגלית;
  • להיות בעל ניידות מלאה וזמין, במקרה חירום, לספק סיוע לפינוי המהיר האפשרי של המטוס. 

 

כדי לעמוד בהתחייבויות הבטיחות שמטילה הרשות האווירית, אסור לתפוס מושבים הממוקמים ביציאות החירום לנוסעים:

  • בעלי ניידות מוגבלת;
  • בעלי ליקויי ראייה או שמיעה;
  • הנוסעים עם ילדים או נערים קטינים;
  • במצב הריון הגלוי לעין;
  • הסובלים מעודף משקל כבד (נוסעים עם תנועות מוגבלות העלולות לעכב את הגישה ליציאות החירום, הזקוקים לחגורה נוספת במטוס);
  • שטסים עם בעלי חיות בתא הנוסעים;
  • העושים שימוש בתרופות העלולות לשנות את יכולותיהם הפסיכופיזיות.


בנוסף, יש לאחסן את כבודת היד וכל החפצים האישיים בתאים העליונים.

אם לא תעמוד בדרישות אלה לא תוכל לשבת במושב ליד יציאות החירום ויוקצה לך מושב אחר. המחיר ששולם עבור בחירת מושב לא יוחזר.

האם ניתן לבקש את ההחזר של בחירת המושב?

לא, לא ניתן לבקש החזר אלא אם כן יש צורך בהחלפה המיוחסת לחברה אוn במקרים ספציפיים. אנא עיין בתנאים וההגבלות  של השירות

במידת הצורך, תוכל לבקש את ההחזר הכספי כאן

האם אוכל להעביר את המושב בתשלום שלי לאדם אחר שנוסע איתי?

לא, תוספת לבחירת המושבים אינה ניתנת להעברה לאדם אחר