תנאים והגבלות שירות "בחירת המושב"

שירות "בחירת המושב", הפעיל החל מ 23 ביוני עבור הטיסות היוצאות החל מ 28 ביוני 2021נ נותן את האפשרות לבחור את המושב במטוס והוא זמין לנוסעים במחלקת האקונומי (חסכונית) בטיסות המבוצעות על ידי אליטליה.

זמינות השירות נתונה לשינוים לפי שיקול דעתה של אליטליה. בכל מקרה, חלים התנאים וההגבלות המפורסמים באתר alitalia.com בזמן רכישת שירות "בחירת המושב".

 

  • במידה והלקוח לא ביקש שירות זה לפי ההליך המתואר בהמשך, המושב יוקצה ללא תשלום על ידי החברה לפי הזמינות והקריטריונים התפעוליים והבטיחותיים.

 

השירות מוצע עבור הכרטיסים שנרכשו בערוצים הבאים:

 

  • אתר alitalia.com
  • מוקד השירות ומשרד הכרטיסים של אליטליה
  • סוכנויות נסיעות

 

ניתן לבצע את "בחירת המקום", לאחר רכישת הכרטיס:

 

o       ברשת באתר alitalia.com בלחיצה על הטיסות שלי בדף הבית;

o       במהלך הבידוק (צ‘ק-אין) און ליין;

o       ביצירת קשר עם ה מרכז שירות הלקוחות של אליטליה;

o       או ב נמל תעופה אצל דלפקי הבידוק והעמדות לבידוק מהיר, אם קיימות וזמינות;

o       באמצעות סוכן הנסיעות עבור הכרטיסים מונפקים על ידי סכנות הנסיעות.

 

שירות "בחירת המקום" בחינם עבור:

 

  • חברי Freccia Alata ו- Freccia Alata Plus. יש להודיע תמיד את קוד MilleMiglia בשלב הזמנה או להזין אותו במהלך ה הבידוק (צ‘ק-אין) און ליין. אחרת, לא ניתן יהיה להבטיח את הקצאת המושב ללא עלות, וגם לא לבקש את ההחזר בשלב אחר;
  • הנוסעים המחזיקים בכרטיסים למחלקות אקונומי (חסכונית) לפי תעריפי CLASSIC PLUS ו- FLEX; 
  • המחזיקים בכרטיס ה- Corporate, באמצעות התקשרות למוקד השירות, אוברשת באתר alitalia.com בלחיצה על הטיסות שלי בדף הבית או במהלך הבידוק המקוון;
  • קבוצות (פירושן, 10 נוסעים לפחות באותה הזמנה);
  • נוסעים המחזיקים בכרטיסי בונוס MilleMiglia;
  • הנוסעים בטיסות המופעלות במסגרת הרצף הטריטוריאלי. טיסות ישירות מרומא ומילאנו לינטה לקליארי, אלגרו, אולביה וקומיסו, ואליהן. כל טיסות המשך אל/מיעדים לאומיים, בינלאומיים ובין יבשתיים, ושאינן כפופות לחובות שירות ציבורי, אינן כלולות · טיסות ישירות מרומא ומילאנו לינטה לקליארי, אלגרו, אולביה וקומיסו, ואליהן. כל טיסות המשך אל/מיעדים לאומיים, בינלאומיים ובין יבשתיים, ושאינן כפופות לחובות שירות ציבורי, אינן כלולות;;
  • הנוסע אשר טס עם תינוק עד גיל שנתיים (תינוק).
  • הנוסעים בעלי מגבלות גופניות, שכליות וחושיות, ומלווה אחד.

 

אם בחירת המושב ללא עלות אינה כלולה בסוג התעריף והנוסע בחר שלא לרכוש אותו, המערכת תקצה מושב אחד ללא עלות בשלב הבידוק, בהתאם לזמינות המושבים ולצרכים תפעוליים או ביטחוניים. הנוסע, אם אינו נכלל באחד הסוגים הזכאים למתן השירות ללא עלות, רשאי לבקש את שינוי המושב תמורת תשלום עבור שירות "בחירת המושב" החל באותו העת (עיין בטבלאות A ו- B או בקישור לטבלאות).

 

עבור המבוגרים הנוסעים במסגרת אותה הזמנה עם ילדים מתחת לגיל 12, ההקצאה של מקומות הושבה הצמודים לקטינים מובטחת עבור אחד ההורים לפחות, או עבור המלווה. הקצאת המושבים מתבצעת בשלב רכישת הכרטיס באמצעות מוקד שירות הלקוחות של אליטליה; אם הרכישות בוצעו דרך סכנות נסיעות או באתר ניתן לבצע את ההקצאה:

1) במהלך צ'ק-אין באתר האינטרנט;

2) באמצעות יצירת קשר, לאחר רכישת הכרטיסים, עם מוקד שירות הלקוחות של אליטליה למספר החינמי 800.650055 מאיטליה, ולמספר המקומי של שירות הלקוחות שבמדינה הזרה.

במקרה בו לא תתאפשר הקצאת המושבים צמודים למושב הקטין עבור אחד ההורים/מלווה דרך הבידוק (צ‘ק-אין) מהאתר, תינתן את האפשרות להתקשר למוקד שירות הלקוחות למספר 06 65640 (שלוחה 1) מאיטליה, ולמוקד שירות הלקוחות המקומי שבמדינה הזרה , או לפנות ישירות לדלפקי הבידוק שבנמל התעופה לקבלת תמיכה להקצאת מושבים צמודים.

מבלי לגרוע מהאפשרות להקצאת מושבים צמודים ללא עלות עבור הקטין והמלווה/הורה, קיימת תמיד את האפשרות לבחור מקומות הושבה מסוימים, לנוחות מוגברת בטיסה, באמצעות שירות ‚בחירת המושב‘.

 

הנוסעים בעלי מגבלות גופניות, שכליות וחושיות ומלווה אחד, יכולים לבחור מראש את המושבים ללא עלות, תוך יצירת קשר למספר של מוקד ל סיוע לבעלי צרכים מיוחדיםשהוא, מאיטליה, (06 65640) או, ממדינה זרה,  עם מוקד השירות המקומי  (, או עם משרדי המכירות בנמל (בכפוף לזמינות). מושב המלווה יהי צמוד לנוסע בעל המגבלות.

ניתן לבצע את שירות „בחירת המושב“, אם נבחר, עבור כל נוסע ו כל קטע מהמסע. לא ניתן להחזיר את המחיר ששולם או להעבירו לאדם אחר.

אם תשלום שירות "בחירת המקום" לא בוצע במסגרת הרכישה או נכשל, הקצאת המושב תבוטל.

ניתן לבצע את תשלום "בחירת המושב" באמצעות אחת משיטות התשלום הבאות: Paypal/Visa/Visa/El/MC/Amex/Diners/UATP. עבור ברזיל וארגנטינה: VI/Amex ו- MC מקומיים

חברי מועדון Mille Miglia יכולים לממש את הנקודות-מיילס כדי לרכוש את המושב המועדף. לחץ כאן כדי לדעת מהו מספר המיילים הנדרש ביחס ליעד הנבחר.

הנוסע רשאי לבקש את החזר המחיר ששולם, למעט במקרה בו הוא מבקש להשתמש בו לטיסה אחרת, במקרים הבאים:

 

  • כשל במתן השירות מצד החברה (למשל, ביטול הטיסה), ובמקרה של העברת הזמנת הנוסע לטיסה אחרת, במידה ואין בה זמינות של מושבים הדומים לזה שנרכש בתחילה (למשל, משום החלפת המטוס);
  • החמצת טיסת המשך, בגינה נרכש שירות „בחירת המושב“, בשל עיכוב בטיסה שהופעלה על ידי אליטליה או חברה שותפה;
  • בעיות טכניות במושב;
  • הקצאת המושב מחדש בידי אליטליה לפני או אחרי העלייה למטוס מסיבות תפעוליות או בטיחותיות;
  • הלקוח החליט לרכוש שדרוג למושב השייך לקטגוריה גבוהה יותר. 

 

ניתן גם לבקש את ההחזר במקביל לבקשת החזר מחיר הכרטיס או שינויו, במקרים של וויתור לטיסה בגין מחלה/מוות (בשני מקרים אלה יש להוכיח את הוויתור עקב מחלה/מוות על ידי אישור תקף של בית החולים או אישור מוות):

 

  • של קרובים במשפחה הגרעינית: בן זוג, בנים (כולל הבנים המאומצים), הורים, אחים/אחיות, סבים, נכדים, גיסים, חתנים וכלות; במקרים אלה יש צורך להוכיח את הקרבה המשפחתית על ידי אישור מתאים (אישור מעמד משפחתי או אחר המונפק על ידי גוף ממונה כגון מחוז או משרד רישום);
  • של נוסעים שהנם קרובי משפחה או חברים, הרשומים באותו קוד ההזמנה (PNR).

 

Per chiedere il rimborso si può utilizzare il form online disponibile qui oppure chiamare il Customer Center Alitalia:

dall’Italia:

באפשרותך להשתמש בטופס המקוון, לבקשת ההחזר, הזמין כאן , או ליצור קשר עם מוקד שירות הלקוחות של אליטליה:

מאיטליה:

 

-          בגין הפרעה בשירות המיוחסת לחברה: 800650055

-          בגין הסיבות האחרות (תלונות): 65640 06

-          בגין מחלה/מוות: 892010

 

ממדינה זרה:

 

-         עיין כאן לרשימת המספרים ליצירת קשר

 

כל שינוי מרצון המבוקש על ידי הלקוח (למשל שינוי תאריך, טיסה או מסלול), יהיה כרוך בביטול שירות "בחירת המושב" עבור מקטע הטיסה ששונה, ללא אפשרות לבקשת החזר. ניתן לרכוש מחדש את שירות "בחירת המושב", אם זמין, עבור מקטעי המסלול שעודכנו. 

 

לבחירת מושב הממוקם ליד יציאת חירום , יש צורך לעמוד בדרישות הספציפיות.

אי עמידה בדרישות אלה, תביא לביטול בחירת המושב ליד יציאת החירום. מושב חדש יוקצה בנמל או במטוס, ללא אפשרות לבקש את החזר המחיר ששולם עבור "בחירת המקום".

על הנוסע:

 

  • להיות בן 18 שנים לפחות;
  • להיות חזק, בעל ניידות מלאה ומסוגל להעניק סיוע במקרה של פינוי מהיר של המטוס בשעת חירום;
  • לא לצרוך תרופות שעלולות להשפיע על היכולות הללו בהתאם לחוקים והתקנות הרלוונטיים בנושא בטיחות;
  • להיות מסוגל להבין את ההוראות באיטלקית או באנגלית להפעלת יציאת החירום.

 

בנוסף, כדי לעמוד בהתחייבויות הבטיחות, חל איסור לתפוס במושבים הסמוכים ליציאות החירום על הנוסעים אשר הם:

 

  • בעלי ניידות מוגבלת;
  • בעלי ליקויי ראייה או שמיעה;
  • נוסעים עם ילדים או נערים קטינים;
  • עם כבודה הנשלחת בתא הנוסעים ומונחת על המושב (cabin baggage);
  • מצב הריון מתקדם וגלוי;
  • נוסעים עם בעלי חיים בתא הנוסעים;
  • סובלים מעודף משקל כבד (נוסעים עם תנועות מוגבלות העלולות לעכב את הגישה ליציאות החירום,ושזקוקים לחגורה נוספת במטוס). 

 

לכל מה שלא נקבע במפורש בתנאים ובהגבלות אלה, יש להתייחס להוראות החלות של תנאי התובלה הכלליים של אליטליה המפורסמים באתר: alitalia.com.

 

 

טבלה A

המחיר לכל מקטע הטיסה עבור רכישות המבוצעות ב- alitalia.com, סוכנויות נסיעות, מוקד שירות הלקוחות של אליטליה.

 

כלל התעריף

LIGHT/SAVER/CLASSIC/YOUNG

 

כלל תעריף

CLASSIC PLUS / FLEX

רומה-לינטה והפוך 6€ ללא עלות
ממילנו ורומא לכיוון צפון איטליה, וכיוון הפוך* 6€ ללא עלות
ממילנו ורומא לכיוון דרום איטליה, וכיוון הפוך* 8€ ללא עלות
טיסות פנימיות אחרות 6€ ללא עלות

אירופה

אפריקה צפונית ומזרח התיכון

10€ ללא עלות
שאר העולם 39€ ללא עלות

 * למעט לטיסות במסגרת הרצף הטריטוריאלית עבורן בחירת המושב היא תמיד ללא עלות. צפון איטליה: בולוניה, פירנצה, פיזה, גנואה, טורינו, וונציה, וורונה וטרייסט. דרום איטליה: נאפולי, בארי, ברינדיזי, למציה טרמה, רג‘ו קלבריה, קטניה, פאלרמו, פנטלריה, למפדוזה, אלגירו, אולביה וקומיזו.

 

טבלה B

מחיר לכל מקטע לרכישות המבוצעות בנמל (משרד הכרטיסים ו/או דלפקי הבידוק)

 

כלל התעריף

LIGHT/SAVER/CLASSIC/YOUNG

 

כלל תעריף

CLASSIC PLUS / FLEX

רומה-לינטה והפוך 11€ ללא עלות
ממילנו ורומא לכיוון צפון איטליה, וכיוון הפוך* 11€ ללא עלות
ממילנו ורומא לכיוון דרום איטליה, וכיוון הפוך* 13€ ללא עלות
טיסות פנימיות אחרות 11€ ללא עלות

אירופה

אפריקה צפונית ומזרח התיכון

15€ ללא עלות
שאר העולם 49€ ללא עלות

 * למעט לטיסות במסגרת הרצף הטריטוריאלית עבורן בחירת המושב היא תמיד ללא עלות. צפון איטליה: בולוניה, פירנצה, פיזה, גנואה, טורינו, וונציה, וורונה וטרייסט. דרום איטליה: נאפולי, בארי, ברינדיזי, למציה טרמה, רג‘ו קלבריה, קטניה, פאלרמו, פנטלריה, למפדוזה, אלגירו, אולביה וקומיזו.