אישור

או בחר מדינה

IT US UK FR ES

תביעות כבודה

כל אנשי הקשר וכל מה שעליך לדעת במקרה של איחור בהגעת הכבודה, נזקים לכבודה או אובדן של הכבודה. יש ליצור קשר במייל customer.tlv@alitalia.it פקס: 03-7960763 או בטלפון לאיטליה (+39) 06 65640

כבודה שניזוקה

אם הכבודה ניזוקה במהלך הנסיעה, פנה לדלפק איתור הכבודה (LOST & FOUND) בנמל התעופה בעיר שבה נחתת מיד עם הגעתך (לפני היציאה מאולם הנוסעים הנכנסים) . נציגי החברה יעשו כל שביכולתם כדי לסייע לך. וינחו אותך כיצד לנהוג בהתאם לסוג הנזק שנגרם לכבודה, להיקף הנזק ולארץ המגורים שלך.

 

אם הינך תושב ישראל

 

 לאחר הנפקת דו"ח הנזק, נציג  מחלקת איתור הכבודה ינחה אותך לאן לפנות לצורך הטיפול במזוודה.

 

אם אתה גר במדינה השייכת לאיחוד האירופי

בהתאם לסוג הנזק שנגרם לכבודה, אליטליה תעניק לך שוברים לרכישת כרטיסים של אליטליה*, או מזוודה חדשה בעלת מאפיינים זהים לזו שניזוקה, על-פי בחירתך, מתוך קטלוג המזוודות  המיוצרות על-ידי יצרנים מובילים, שיישלח לביתך (בנמלי תעופה מסוימים, מזוודה חדשה תמסר לך ישירות בנמל התעופה). 



אם אתה גר באיטליה וברצונך לברר אפשרויות שונות מאלה המוצעות על-ידנו, שלח הודעה על-ידי מילוי טופס מקוון תוך 7 ימים מהיום שבו מילאת דוח נזק לכבודה  (DPR)או תוך 21 יום לאחר שקיבלת את המזוודה אם הנזק התברר לאחר מסירה שהתעכבה. 
זכור לצרף:

 

  •  מכתב מפורט חתום
  •  דוח נזק לכבודה- DPR -  שהופק על-ידי משרד איתור הכבודה
  • הקבלה על כרטיס הטיסה שלך ו/או כרטיס העלייה למטוס
  •  הצהרה על סוג הנזק והיקפו, שנכתבה על-ידי גורם מומחה (רק אם הנזק התברר לאחר מסירה שהתעכבה)

 

אם אינך גר באיטליה, צור קשר עם משרד אליטליה הקרוב אליך.

 

 

אם אתה גר מחוץ לאיחוד האירופי

 

אם אינך גר במדינה השייכת לאיחוד האירופי, בהתאם לסוג הנזק שנגרם לכבודה, אליטליה תעניק לך שובר תקף לרכישת כרטיס אליטליה.*  

אם ברצונך לברר אפשרות אחרות מאלה שאנו מציעים, שלח את המסמכים הבאים למשרד אליטליה הקרוב אליך תוך 7 ימים מהיום שבו מילאת את דוח  הנזק לכבודה הכבודה, או תוך 21 יום לאחר שקבלת את הכבודה, אם הנזק התבררה לאחר מסירה שהתעכבה.

  • מכתב מפורט חתום
  • דוח נזק לכבודה- DPR -  שהופק על-ידי משרד איתור הכבודה
  • הקבלה על כרטיס הטיסה שלך ו/או כרטיס העלייה למטוס
  • הצהרה על סוג הנזק, שנכתבה על-ידי גורם מומחה (רק אם הנזק התברר לאחר מסירה שהתעכבה).

המשרד שלנו יצור עמך קשר באמצעות פרטי יצירת הקשר שסיפקת.