אישור

או בחר מדינה

IT US UK FR ES

תביעות כבודה

כל אנשי הקשר וכל מה שעליך לדעת במקרה של איחור בהגעת הכבודה, נזקים לכבודה או אובדן של הכבודה. יש ליצור קשר במייל customer.tlv@alitalia.it פקס: 03-7960763 או בטלפון לאיטליה (+39) 06 65640

איחורים בהגעת הכבודה

במקרה של חיפוש כבודה של נוסעים הנמצאים בישראל : לאיתור כבודה עם מספר ד"וח לחצו כאן

ליצירת קשר עם מחלקת שרות איתור כבודה בנתב"ג

 טלפון:  03-9754072

 פקס:  03-9754218

כתובת דואר אלקטרוני:  lost@lauferGHI.com

 

אם לא קיבלת את הכבודה מיד לאחר הנחיתה, פנה לדלפק איתור כבודה (LOST & FOUND) בנמל התעופה של עיר היעד ומלא דוח איתור כבודה (P.I.R.‎). תקבל עותק של הדוח, ואם אינך תושב המקום, תקבל גם ערכה שמכילה פריטים חיוניים בסיסיים, כולל כלי רחצה (הערכה ניתנת רק במדינות מסויימות). ברר מה דרוש לך כדי להגיש תביעה בנושא כבודה.

לאחר קבלת הכבודה, אם אם ברצונך לבקש החזר עבור חפצים חיוניים שנקנו בעת שהכבודה לא היתה ברשותך, תוכל לפנות אל שרות הלקוחות:

אם הינך תושב ישראל  

 הטיפול בפניות נעשה במרכז החברה בחו"ל; מענה ראשוני ינתן תוך 48 שעות, בשפה האנגלית

·  שלח הודעת דוא"ל באנגלית לכתובת  customer.tlv@alitalia.it

·  שלח פקס באנגלית למספר 03-7960763 (בישראל)

 

אם הכבודה לא נמצאה או לא הוחזרה לך תוך 45 יום מתאריך הגשת דוח איתור הכבודה, יש להתייחס אליה כאל כבודה שאבדה לצמיתות וליצור קשר עם מחלקת שרות לקוחות במדינת המגורים.

 

 

מאיטליה: בזמן שהייה באיטליה 06656401

 

 

1. זמין באיטליה בתעריף רגיל, בהתאם להסכם שלך עם ספק השירות לגבי שיחות לטלפונים קוויים.

 

FOR MORE INFORMATION CLICK HERE

If your baggage is delivered late, you can notify us within 21 days of your belongings being returned, attaching a copy of the following documentation:

 

  • A signed detailed letter 
  • The Property Irregularity Report (P.I.R.) issued by the Baggage Assistance Office
  • Receipt of your flight ticket and/or boarding card.

 

If you live in Italy fill out and send the online form
  .  
If you live abroad, fill in the downloadable form and send it to the Customer Relations Office of the country where you live. 
Our office will be in touch with you via the contact information you provide.

 

The office at your destination city will contact you as soon as the baggage has been found. You can also keep up to date on the search efforts through our baggage search service.


If, after two days of you creating the P.I.R., your baggage has not yet been returned to you, send a detailed list of the contents along with the P.I.R. number and the baggage ID tag:

  • via email to bif@alitalia.it 
  • via fax to +39 06 65433114