אישור

או בחר מדינה

IT US UK FR ES

תביעות כבודה

כל אנשי הקשר וכל מה שעליך לדעת במקרה של איחור בהגעת הכבודה, נזקים לכבודה או אובדן של הכבודה. יש ליצור קשר במייל customer.tlv@alitalia.it פקס: 03-7960763 או בטלפון לאיטליה (+39) 06 65640

האם חסר פריט כלשהו בכבודה שלך?

פנה מיד עם הגעתך לדלפק איתור הכבודה בנמל התעופה (לפני היציאה מאולם הנוסעים הנכנסים) לצורך דיווח והנפקת דוח נזק,  ושלח פנייה בכתב למחלקת שירות הלקוחות תוך שבעה ימים מתאריך מילוי הדוח .(D.P.R) במידה והתגלה חוסר במקרה של כבודה שהגיעה באיחור יש לפנות בכתב תוך 21 יום לאחר השבת הכבודה.

 




ניתן גם לשלוח דוח  הודעה על-ידי מילוי טופס מקוון תוך 7 ימים מיום מילוי דוח בעיית הכבודה (P.I.R.), או תוך 21 יום לאחר שקיבלת את  קבלת הכבודה אם הגניבה התבררה לאחר מסירה שהתעכבה.

 

אם הינך תושב ישראל  

 הטיפול בפניות נעשה במרכז החברה בחו"ל; מענה ראשוני ינתן תוך 48 שעות, בשפה האנגלית

שלח הודעת דוא"ל באנגלית לכתובת customer.tlv@alitalia.it

שלח פקס באנגלית למספר 03-7960763 (בישראל)

 

זכור לצרף עותק של המסמכים הבאים:

  • מכתב מפורט חתום
  • דוח בעיית הכבודה שהוצא על ידי משרד איתור כבודה
  • התגית או שובר תגית הכבודה
  • הקבלה על כרטיס הטיסה שלך ו/או כרטיס העלייה למטוס
  • רשימה מפורטת של הפריטים שעליהם הכרזת כפריטים שנפתחו שלא כדין, פריטים שניזוקו או פריטים חסרים, עם מסמכים הולמים להוכחת הנזק
  • עותק של דוח משטרתי שכולל רשימה של הפריטים שעליהם הצהרת כחסרים.

 

אם אינך גר באיטליה, הורד ומלא את הטופס, ושלח למשרד שרות לקוחות אליטליה הקרוב אליך. 

המשרד שלנו יצור עמך קשר באמצעות פרטי יצירת הקשר שסיפקת.