אנשי קשר וסיוע

מידע יצירת קשר שימושי, שיסייע לך לקבל מענה לצרכיך: מוקד שירות, שירות לקוחות של MilleMiglia, תביעות כבודה, אבידות ומציאות וכיצד לשלוח הצעות, הערות.

מוקד שירות

לקבלת מידע או להזמנה ורכישה של כרטיסים, מישראל, טלפן למספר 7960766 03

לקבלת מידע, הזמנותורכישה של כרטיסים לטיסות פנימיות או בינלאומיות, טלפן:

  • בישראל7960766 03
  • 1באיטליה10 20 89 בכל שעות היממה, 7 ימים בשבוע
  • ממדינות אחרות, פנה אל משרד אליטליה הקרוב אליך

סיוע לבעלי צרכים מיוחדים

  • מישראל טלפן למספר 7960766 03 לקבלת סיוע לבעלי צרכים מיוחדים ומידע על המראות/נחיתות.
  • מאיטליה טלפן למספר 06656402
  • ממדינות אחרות, פנה אל משרד שירות הלקוחות הקרוב אליך

שירות לקוחות

כדי להעיר או להתלונן על חוויית הטיסה, צור קשר:

  • בישראל
    • טלפן למספר 7960716 03 בשעות 10.00 עד 11:00, בימים ראשון עד חמישי
    • שלח הודעת דוא"ל אל tlv.callcenter@alitalia.com
    • או פקס למספר 7960763 1533
    • כתוב אל ת.ד. 50166, תל אביב 6150101
  • מאיטליה טלפן למספר 06656402
  • ממדינות אחרות, פנה אל משרד שרות הלקוחות (הקרוב אליך שירות נגיש בשפות הבאות: איטלקית, אנגלית, צרפתית, גרמנית, ספרדית, פורטוגזית, ערבית, יוונית, טורקית)


1. תעריפי שיחות של חברות תקשורת באיטליה:
מטלפון קווי, (כולל מע"מ): 64 סנט/דקה, ללא דמי חיבור.
מטלפון נייד
(כולל מע"מ): TIM ‏(16 סנט דמי חיבור + 95 סנט/דקה); Vodafone ‏(16 סנט דמי חיבור + 49 סנט/דקה); Wind ‏(16 סנט דמי חיבור + 98 סנט/דקה); Tre ‏(16 סנט דמי חיבור + 49 סנט/דקה).
2. זמין באיטליה בתעריף רגיל, בהתאם להסכם שלך עם ספק השירות לגבי שיחות לטלפונים קוויים.

בקשה לביטול כרטיס טיסה

בשינוי או ביטול של כרטיס טיסה לאחר הנפקתו יחול תשלום בהתאם לתנאים ולהגבלות של הכרטיס. אם הכרטיס נרכש באמצעות “מכר מרחוק” כהגדרתו בחוק הגנת הצרכן, התשמ"א1981- ביטול העסקה מותר בתוך 14 ימים מתאריך העסקה, אך לא פחות משבעה ימי עבודה לפני תאריך היציאה של הטיסה הראשונה ,כמפורט בכרטיס הטיסה/שובר אישור ההזמנה (לקוחות נכים, עולים חדשים ואזרחים וותיקים, כהגדרתם בחוק הגנת הצרכן, רשאים לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך 4 חודשים, בכפוף לכך שהתקיימה שיחה, לרבות באמצעים אלקטרוניים, בינם לבין נציג החברה). יש לבצע את הביטול בכתב, באמצעות דואר רגיל, דואר אלקטרוני או פקס, או בעל-פה, באמצעות הטלפון או במקום העסק, ישירות מול הגורם שממנו נרכש כרטיס הטיסה. והיה אם יתקיימו התנאים האמורים, ייגבו דמי ביטול בגובה של 5% מהמחיר הכולל של הכרטיס, או 100 ש"ח, על פי הנמוך משני הסכומים. הצרכן רשאי לבחור לבטל את הכרטיס לפי מדיניות הביטול של החוק להגנת הצרכן או לפי מדיניות הביטול של אליטליה הנהוגה בחו"ל. בכל מקרה אחר, ובכפוף לכל החוקים, יחויב מבצע ההזמנה על פי מדיניות הביטולים של אליטליה, בכפוף לתנאים ולהגבלות של הכרטיס. במובן זה, אי שימוש (מלא או חלקי) מכל סיבה ייחשב לביטול ההזמנה.

 

 

לבקשת ביטול כרטיס טיסה והחזר לפי חוק הגנת הצרכן הישראלי יש ליצור קשר עם חברת אליטליה לפי האפשרויות הבאות:

 

בטלפון למרכז ההזמנות שלנו  03-7960766 השירות ניתן באנגלית 24/7.

למשלוח דואר:   אליטליה ישראל  ת.ד 50166 תל אביב , מיקוד 6150101

במייל לדואר אלקטרוני:  israel@alitalia.com

 

יש לציין את הפרטים הבאים:

·  שם מלא

·  מספר כרטיס אלקטרוני או מספר הזמנה

·  טלפון ליצירת קשר