Termini e condizioni del servizio “Scelta del posto”

Il servizio “Scelta del posto” attivo dal 23 giugno per i voli in partenza dal 28 giugno 2021, consiste nella scelta del posto a bordo ed è disponibile per i passeggeri di Economy Class sui voli operati da Alitalia.

 

L’offerta del servizio è soggetta a modifiche a discrezione di Alitalia. Sono comunque applicati i Termini e le Condizioni pubblicati sul sito alitalia.com al momento dell’acquisto del servizio “Scelta del posto”.

 

  • Se il servizio non è richiesto dal passeggero secondo le modalità di seguito descritte, il posto sarà assegnato gratuitamente dalla Compagnia in base alla disponibilità ed a criteri operativi e di sicurezza.

 

Il servizio è offerto per biglietti acquistati sui seguenti canali:

 

  • Sito alitalia.com
  • Customer Center e biglietterie Alitalia
  • Agenzie di Viaggio

 

La “Scelta del Posto” può essere effettuata, dopo aver acquistato il biglietto:

 

o   su alitalia.com cliccando i miei voli in home page;

o   durante il check-in online;

o   contattando il Customer Center Alitalia;

o   in aeroporto presso i banchi accettazione e le postazioni Fast Check-in se disponibili;

o   dal proprio agente di viaggio per i biglietti emessi in agenzia di viaggio.

 

Il servizio “Scelta del posto” è gratuito per:

 

  • Soci Freccia Alata e Freccia Alata Plus. È necessario comunicare sempre il codice MilleMiglia in fase di prenotazione o di inserirlo durante il check-in online. In caso contrario non potrà essere garantita la gratuità del posto e non si potrà procedere al rimborso in una fase successiva;
  • i passeggeri in possesso di biglietti in classe Economy con tariffe CLASSIC PLUS e FLEX; 
  • i titolari della Carta Corporate, chiamando il Call center o sul sito web alitalia.com cliccando i miei voli in home page o durante il check-in on line;
  • i gruppi (da intendersi minimo 10 passeggeri presenti nella stessa prenotazione);
  • i passeggeri in possesso di biglietti premio MilleMiglia;
  • i passeggeri dei voli in regime di Continuità Territoriale. Voli diretti da/per Roma e Milano Linate per Cagliari, Alghero e Olbia e Comiso. Sono esclusi tutti i voli in connessione da/per destinazioni Nazionali, Internazionali e Intercontinentali non assoggettati a oneri di servizio pubblico;
  • il passeggero che viaggia con bambino da 0 a 2 anni (infant);
  • i passeggeri con disabilità fisiche, cognitive e sensoriali e un accompagnatore.

 

Se la classe tariffaria non include la scelta gratuita del posto e il passeggero decide di non procedere all’acquisto, in fase di check-in il sistema ne assegnerà automaticamente uno a titolo gratuito, in base alla disponibilità di posti, alle necessità operative o di sicurezza. Il passeggero, se non rientra nelle casistiche per le quali il servizio è gratuito, può chiedere di cambiare posto dietro il pagamento del prezzo per la “Scelta del posto” applicabile in quel momento. Vedi tabelle A e B

 

Per gli adulti che viaggiano con i bambini al di sotto dei 12 anni all’interno della stessa prenotazione, è garantita l’assegnazione di posti vicini al minore per almeno uno dei due genitori o per l’accompagnatore. L'assegnazione dei posti è possibile in fase di acquisto del biglietto tramite Customer Center Alitalia; per gli acquisti effettuati in agenzia di viaggi o sul web l'assegnazione può essere effettuata:

1) durante il web check-in;

2) contattando, successivamente all'acquisto dei biglietti, il Customer Center Alitalia al numero verde gratuito 800.650055 dall'Italia e dall’estero al Customer Center locale.

 

Nel caso in cui il web check-in non riuscisse  ad assegnare posti adiacenti al minore ed almeno un genitore/accompagnatore, sarà possibile chiamare per l’Italia il Customer Center al numero 06 65640 (opzione 1) e per l’estero al Customer Center locale o rivolgersi direttamente ai banchi accettazione in aeroporto per ricevere assistenza per l’assegnazione di posti vicini.

 

Ferma restando l’assegnazione gratuita di posti vicini per il minore e il genitore/ accompagnatore, se si desidera scegliere posti specifici per un maggior comfort di volo, è sempre possibile acquistare il servizio “Scelta del posto”.

 

I passeggeri con disabilità fisiche, cognitive e sensoriali e un accompagnatore possono preselezionare i posti senza alcun costo, chiamando il numero delle Assistenze Speciali, dall’Italia (06 65640) oppure dall’estero il call center locale, o gli uffici di vendita o in aeroporto (soggetto a disponibilità). Il posto dell’accompagnatore sarà adiacente al passeggero con disabilità.

 

La “Scelta del posto”, se selezionata, può essere effettuata per ciascun passeggero e per ogni segmento di volo. Il prezzo pagato non è rimborsabile o cedibile a terzi.

 

Se il pagamento del servizio “Scelta del posto” non viene effettuato contestualmente all’acquisto o non va a buon fine, l'assegnazione del posto verrà annullata.

 

Il pagamento della Scelta del Posto può essere effettuato con una delle seguenti metodi di pagamento: Paypal/Visa/Visa/El/MC/Amex/Diners/UATP. Per Brasile e Argentina: VI/Amex e MC locali

 

I soci del Programma Mille Miglia possono utilizzare le miglia per acquistare il posto preferito. Clicca qui per conoscere le miglia necessarie in funzione della destinazione scelta.

 

Il rimborso del prezzo pagato potrà essere richiesto, salvo il caso in cui il passeggero chieda di utilizzarlo su un altro volo, nei seguenti casi:

 

  • disservizio da parte della compagnia (es.: cancellazione volo) e nel caso  di riprotezione del passeggero su un nuovo volo, se non ci sia disponibilità di posti con caratteristiche simili a quello acquistato (es per cambio aeromobile);
  • perdita della coincidenza per il volo su cui è stata acquistata la “Scelta del posto” a seguito di ritardo di un volo operato da Alitalia o da Compagnia Partner;
  • problemi tecnici con la poltrona;
  • riassegnazione del posto prima o dopo l'imbarco da parte di Alitalia per motivi operativi o di sicurezza;
  • il cliente decide di aderire all'acquisto di un Upgrade alla classe superiore.

 

Il rimborso potrà essere richiesto contestualmente alla richiesta di rimborso o modifica del biglietto anche, nei casi di rinuncia al volo per malattia/morte (in entrambi i casi, la rinuncia per malattia/morte deve essere comprovata da un valido certificato medico o da certificato di decesso):

 

  • di parenti stretti: coniuge, figli (inclusi gli adottivi), genitori, fratelli/sorelle, nonni, nipoti, suoceri, cognati, generi e nuore; in tal caso è necessario dimostrare il grado di parentela con opportuno certificato (stato di famiglia o altro rilasciato da enti preposti quali circoscrizione o anagrafe);
  • di passeggeri, parenti o amici, presenti sullo stesso PNR.

 

Per chiedere il rimborso si può utilizzare il form online disponibile qui oppure chiamare il Customer Center Alitalia:

dall’Italia:

 

- per disruption operative imputabili alla Compagnia: 800650055

- per le altre motivazioni (reclami): 06 65640

- per malattia/morte: 892010

 

dall’estero:

 

- Qui il dettaglio dei numeri da chiamare

 

Qualsiasi modifica volontaria richiesta dal cliente (ad esempio: cambio di data, volo, rotta), comporterà la perdita del servizio “Scelta del posto” per il segmento di volo modificato,  senza possibilità di chiedere il rimborso. La “Scelta del posto” può essere riacquistata, se disponibile, per i segmenti aggiornati dell'itinerario.

 

Per la scelta di un posto ubicato presso l’uscita di emergenza è necessario soddisfare dei requisiti specifici.

In mancanza di tali requisiti il posto presso l’uscita di emergenza non potrà essere confermato. In aeroporto o a bordo sarà assegnato un nuovo posto senza possibilità di chiedere il rimborso del prezzo pagato per la “Scelta del posto”.

 

Il passeggero deve:

 

  • avere compiuto 18 anni;
  • disporre della forza, della piena mobilità ed essere in grado e disponibili a fornire assistenza per un’eventuale rapida evacuazione dell’aereo in caso di emergenza; 
  • non fare uso di alcun farmaco che possa influire sulle sopra descritte qualità ai sensi delle disposizioni legislative e regolamentari applicabili in materia di sicurezza;
  • essere in grado di comprendere le istruzioni in italiano o in inglese per il funzionamento dell’uscita di emergenza.

 

Inoltre, per rispettare gli obblighi di sicurezza, non possono occupare posti ubicati presso le uscite di emergenza, i passeggeri:

 

  • a mobilità ridotta;
  • con handicap visivi o uditivi;
  • che viaggiano con bambini o ragazzi minorenni;
  • con bagaglio al seguito posizionato sul sedile (cabin baggage);
  • essere in evidente stato di gravidanza;
  • che viaggiano con animali in cabina;
  • essere in grave sovrappeso (passeggeri con limitazione nei movimenti che potrebbero intralciare l'accesso alle uscite di emergenza, che a bordo hanno bisogno di una cintura aggiuntiva). 

 

Per quanto non espressamente previsto nei presenti Termini e Condizioni si fa riferimento alle previsioni applicabili delle Condizioni Generali di Trasporto Alitalia pubblicate sul sito web: alitalia.com.

 

 

TABELLA A

Prezzo per ogni segmento di volo per acquisti su alitalia.com, agenzia di viaggio, Customer Center Alitalia

  CLASSE TARIFFARIA LIGHT / SAVER /  CLASSIC / GIOVANI / FAMILY / MILITARI
CLASSE TARIFFARIA CLASSIC PLUS / FLEX
Roma-Linate e vv 6€ Gratuito
Da/per Milano e Roma verso Nord Italia* 6€ Gratuito
Da/per Milano e Roma verso Sud Italia* 8€ Gratuito
Resto voli nazionali 6€ Gratuito
Europa, Nord Africa e Medio Oriente 10€ Gratuito
Resto del Mondo 39€ Gratuito

* Eccetto i voli in continuità territoriale per i quali la scelta del posto è sempre gratuita. Nord Italia: Bologna, Firenze, Pisa, Genova, Torino, Venezia, Verona e Trieste. Sud Italia: Napoli, Bari, Brindisi, Lamezia Terme, Reggio Calabria, Catania, Palermo, Pantelleria, Lampedusa, Cagliari, Alghero, Olbia e Comiso.

 

TABELLA B

Prezzo per ogni segmento di volo per acquisti in aeroporto (biglietteria e/o banchi accettazione)

  CLASSE TARIFFARIA LIGHT / SAVER / CLASSIC / GIOVANI / FAMILY / MILITARI CLASSE TARIFFARIA CLASSIC PLUS / FLEX
Roma-Linate e vv 11€ Gratuito
Da/per Milano e Roma verso Nord Italia* 11€ Gratuito
Da/per Milano e Roma verso Sud Italia* 13€ Gratuito
Resto voli nazionali 11€ Gratuito
Europa, Nord Africa e Medio Oriente 15€ Gratuito
Resto del Mondo 49€ Gratuito

* Eccetto i voli in continuità territoriale per i quali la scelta del posto è sempre gratuita. Nord Italia: Bologna, Firenze, Pisa, Genova, Torino, Venezia, Verona e Trieste. Sud Italia: Napoli, Bari, Brindisi, Lamezia Terme, Reggio Calabria, Catania, Palermo, Pantelleria, Lampedusa, Cagliari, Alghero, Olbia e Comiso.