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DIRITTI DELLE PERSONE CON DISABILITÀ E DELLE PERSONE CON MOBILITÀ RIDOTTA - RESPONSABILITÀ AEROPORTUALE

Secondo il regolamento CE 1107/06, all'interno dell'UE, gli operatori aeroportuali hanno la responsabilità di assistere chiunque presenti una disabilità durante tutta la sua permanenza in aeroporto. Sono incluse le persone la cui mobilità sia ridotta a causa di qualsiasi disabilità fisica (locomotoria o sensoriale permanente o temporanea), disabilità o handicap mentale o per qualsiasi causa di disabilità o per ragioni di età, e la cui condizione richieda un’attenzione adeguata e un adattamento del servizio. Le compagnie aeree forniscono all'operatore aeroportuale tutte le informazioni del caso per consentirgli di offrire un servizio appropriato. 

TRASPORTO DI CATEGORIE SPECIALI DI PASSEGGERI (SCP)

Secondo quanto stabilito ai fini di sicurezza dall’EASA (European Aviation Safety Agency), nelle Air Ops – Commercial Air Trasport le persone che richiedono speciali condizioni, assistenza e/o apparecchiature quando sono trasportate su un volo devono essere considerate come SCP (Special Category of Passengers). 

Sono SCP:

  • le persone a mobilità ridotta (PRM) che, senza pregiudizio al Regolamento (EC) N° 1107/2006 sono persone per le quali si sia venuti a conoscenza che la loro mobilità sia ridotta a causa di disabilità di tipo fisico, sensoriale o locomotorio, permanente o temporaneo, intellettuale o dell’apprendimento, ed ogni altra causa di disabilità o età
  • bambini (sotto i 2 anni) e minori non accompagnati
  • deportati, passeggeri respinti (INAD), o detenuti
     

Gli SCP devono essere trasportati secondo condizioni che assicurino la sicurezza del volo e dei suoi occupanti. Le compagnie sono responsabili di controllare che “il numero e le categorie di SCP [presenti a bordo] non eccedano il numero dei passeggeri in grado di assisterli in caso di evacuazioni di emergenza” e, per ragioni di sicurezza, non possono occupare posti in corrispondenza delle uscite d’emergenza

Per tale ragione, al fine del rispetto delle misure di sicurezza su riportate, ti potrebbe essere richiesto di effettuare una prenotazione sul un volo alternativo rispetto a quello da te desiderato.

REGOLAMENTO DEGLI STATI UNITI, PARTE 382 - NON DISCRIMINAZIONE PER DISABILITÀ

Alitalia applica questo regolamento per qualunque volo in partenza o in arrivo presso un aeroporto degli Stati Uniti.

COME OTTENERE UNA COPIA DEL REGOLAMENTO 14 CFR PARTE 382, NON DISCRIMINAZIONE PER DISABILITÀ NEL TRASPORTO AEREO 

È possibile ottenere una copia delle normative DOT che includono l'Air Carrier Access Act, 14 CFR Parte 382, in uno dei seguenti modi:

  • telefonicamente, per chi chiama dagli Stati Uniti, contattando il numero verde per i viaggiatori con disabilità 1-800-778-4838 (voce) o 1-800-455-9880 (TTY);
  • telefonicamente, chiamando l'Aviation Consumer Protection Division al numero 202-366-2220 (voce) o 202-366-0511 (TTY);
  • tramite e-mail, scrivendo all' Air Consumer Protection Division, C-75, U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 0590;
  • sulla pagina dell' Aviation Consumer Protection Division

REGOLAMENTO BRASILIANO ANAC 280

Alitalia  applica questo regolamento per i voli in partenza dal Brasile.

 

LINEE GUIDA PER L'IDONEITÀ AL VOLO

Se hai bisogno di un'autorizzazione medica di idoneità al volo, fai compilare al tuo medico curante il nulla osta sanitario MEDIF e compila il Modulo A “Informazioni per i clienti che richiedono un’assistenza speciale” firmato da te o da un tuo delegato. Il MEDIF deve riportare una data non anteriore a 7 giorni dalla partenza.

 

Il MEDIF (con timbro e firma del medico compilatore) deve essere inviato al Call Center contestualmente alla prenotazione, deve indicare una prognosi positiva al viaggio e la necessità o meno di un accompagnatore. Se hai bisogno di trasporto in barella e/o di ossigeno terapia fornita dalla compagnia, vai alla sezione dedicata (clicca qui).

 

La documentazione medica deve sempre essere portata in formato cartaceo in aeroporto e resa disponibile per i dovuti controlli allo scalo.

 

Autorizzazione medica di idoneità al volo

Devono presentare il nulla osta al viaggio aereo le persone (MEDIF compilato, firmato e timbrato dal medico del passeggero): 

  • affette da patologie che potrebbero aggravarsi a causa del volo, 
  • che hanno bisogno dell’ossigenoterapia o di barella a bordo, 
  • che abbiano assoluta necessità di un’assistenza medica a bordo, 
  • che abbiano recentemente subito un intervento chirurgico,
  • che utilizzano a bordo apparecchiature elettromedicali (per il POC è sufficiente un certificato medico che attesti anche se il passeggero è in grado di vedere e/o sentire i segnali d’allarme del dispositivo ed intervenire, altrimenti deve viaggiare con un accompagnatore),
  • che si trovano entro le ultime 4 settimane precedenti la data prevista per il parto o che hanno una gravidanza con complicazioni mediche o con previsione di parto gemellare,
  • i bambini prematuri o i neonati nei primi 7 giorni di vita.

NB

I passeggeri affetti SOLO da disabilità di tipo cognitivo, intellettuale o nello sviluppo (identificati nel trasporto aereo con la codifica DPNA), non devono produrre MEDIF

È invece necessario un certificato medico (clicca qui per facsimile) redatto da uno specialista neurologo / psichiatra / neuro-psichiatra che attesti l’idoneità psico-fisica ad affrontare il volo e l’eventuale necessità di un accompagnatore. Qualora ci fosse necessità di MEDIF, questo deve essere compilato da un medico specialista come su indicato o, se compilato da altra tipologia di medico, dovrà essere corredato da una certificazione medica specialistica redatta nelle modalità su descritte.

Non sono ammessi a bordo passeggeri affetti da malattie contagiose o infettive.

SEDIA A ROTELLE PERSONALE E/O ALTRO AUSILIO PER LA MOBILITÀ

Al momento della prenotazione del volo, informa la compagnia aerea della tua necessità di viaggiare con una sedia a rotelle, elettrica o pieghevole, o con un qualsiasi altro ausilio per la deambulazione. Puoi trasportare gratuitamente fino a due ausili per la mobilità (es. sedia a rotelle e deambulatore). 

 

Sebbene Alitalia faccia del suo meglio per garantire che gli ausili per la mobilità vengano trasportati in sicurezza, alcuni fattori potrebbero impedirne il trasporto. Per conoscere tutti i dettagli, clicca qui. Per aiutarci a trasportare correttamente il tuo ausilio per la mobilità, scarica il Powered Mobility Aid information form, consegnalo all'addetto o fissalo al tuo ausilio. 

 

A causa delle infrastrutture aeroportuali, nella maggior parte degli aeroporti la sedia a rotelle sarà ritirata al check-in, etichettata e trasportata in stiva. 

 

Ti verrà servito servizio di assistenza tra il check-in e il gate o l'aeromobile in partenza e tra il gate e la sala arrivi. 

 

Nel caso in cui la tua sedia a rotelle sia stata posizionata in stiva, se le strutture aeroportuali lo consentono, faremo il possibile per restituirtela il più vicino possibile al portellone dell'aeromobile. Se ciò non fosse possibile, ci assicureremo che ci sia una sedia a rotelle ad attenderti per accompagnarti nell'area ritiro bagagli.

 

SEDIA A ROTELLE A BORDO

Tutti gli aeromobili della flotta Alitalia sono dotati di sedie a rotelle a bordo, per offrire assistenza ai clienti con problemi di deambulazione che devono spostarsi dal sedile alla toilette dell'aeromobile e viceversa. Ti ricordiamo che il personale di volo non può fornire assistenza all'interno delle toilette. Gli aeromobili delle compagnie aeree partner di Alitalia potrebbero non disporre di sedie a rotelle a bordo; ti raccomandiamo di verificarne la presenza al momento della prenotazione.

Nel caso in cui il tuo volo sia operato da una compagnia partner, verifica con il call center la disponibilità del servizio.

 

VIAGGIO CON ACCOMPAGNATORE

Per la tua sicurezza e quella delle persone che viaggiano con te, potresti dover viaggiare con un accompagnatore (assistente alla sicurezza).

 

Se non sei in grado di:

 

  • comprendere il briefing di sicurezza
  • allacciare e slacciare le cinture d’emergenza
  • estrarre ed indossare il giubbotto salvagente
  • indossare una maschera d’ossigeno
  • lasciare il posto e raggiungere l’uscita d’emergenza senza aiuto

 

L’assistente alla sicurezza deve avere almeno 16 anni (per il Brasile 18), essere nel pieno delle sue capacità fisiche e mentali e disposto ad aiutarti in situazioni di emergenza.

Per il tuo comfort a bordo, potresti dover viaggiare con un accompagnatore (assistente alla persona) che conosce bene la tua condizione fisica ed è capace di rispondere alle tue esigenze personali a bordo (anche in caso di ritardo e di irregolarità del volo) quali procedure mediche, alimentazione e assistenza per l’utilizzo dei servizi igienici.

Il personale di bordo può aiutarti ad aprire le confezioni di cibo e accompagnarti alla porta della toilette, ma non può fornirti alcun aiuto in fatto di alimentazione, assunzione di farmaci o assistenza per l'utilizzo dei servizi igenici.

 

ARTO INGESSATO

Se hai un arto ingessato, ti informiamo che è sconsigliato il viaggio aereo prima delle 48 ore dall’ingessatura. Se hai il gesso da meno di 48 ore, chiedi consiglio al tuo medico prima di affrontare il viaggio.

 

PASSEGGERI OVERSIZE

Se sei un passeggero che rientra in questa categoria cercheremo, se le condizioni del volo lo consentono, di lasciare libero il posto accanto al tuo.

Rammentiamo, a tale riguardo, che le misure standard dei nostri sedili di Economy possono variare tra i 46,99 cm (18.5 inches) e i 41.98 cm (16.53 inches)

Se per un maggior comfort desideri acquistare un posto aggiuntivo, puoi farlo già in fase di prenotazione contattando il Call Center.  

In questo caso l’acquisto del posto è possibile solo in Economy su tutti gli aeromobili di medio e corto raggio della flotta Alitalia. 

Per ragioni di sicurezza, infine, non è possibile occupare un posto in corrispondenza delle uscite di sicurezza, in particolare quelle alari. 

 

POSTI A SEDERE

Per facilitare i movimenti dei passeggeri con problemi di deambulazione tra il posto a sedere e la sedia a rotelle, tutti gli aeromobili Alitalia sono dotati di sedili con braccioli mobili sul lato corridoio. Se viaggi con un assistente, lui/lei avrà la priorità per il posto accanto al tuo. A seconda della disponibilità e del caso, l’assistente potrà sedere nella tua stessa fila o in quella immediatamente precedente o successiva. 

Ai passeggeri che viaggiano con un cane di assistenza sui voli nazionali e intercontinentali è offerto un posto di fronte a una paratia, per ospitare più comodamente l'animale. Sono esclusi i voli internazionali che dispongono di paratia soltanto in classe business. Per questi voli verrà offerto un posto lato corridoio. 
 

Se hai una disabilità che riguarda un solo lato del corpo, ti verrà offerto un posto dal lato dell’aereo che consenta alla parte sana, per ragioni di sicurezza, di essere lato corridoio. Se hai una gamba ingessata o immobilizzata, in modo da poter comunque flettere il ginocchio ti verrà offerto, ove possibile, un posto in corrispondenza della paratia. Presentati al check-in almeno un’ora prima degli altri passeggeri.

Se non sei in grado di flettere il ginocchio e non puoi restare seduto con il sedile in posizione verticale durante la fase di decollo, turbolenza o atterraggio, devi viaggiare utilizzando una barella.


Per motivi di sicurezza, i sedili della fila corrispondente all'uscita di emergenza non possono essere assegnati a passeggeri con mobilità ridotta.

BARELLE

Se sei ferito o malato o con gli arti inferiori rigidi che non ti consentono di restare seduto con il sedile in posizione verticale durante il decollo, le fasi di turbolenza o l'atterraggio devi viaggiare in barella. Le barelle sono disponibili solo nella classe Economy della maggior parte degli aeromobili Alitalia. Verifica la disponibilità in fase di prenotazione sul volo/giorno specifico che intendi utilizzare.

Se hai bisogno di viaggiare in barella, puoi fare richiesta del servizio al momento della prenotazione del volo. Assicurati di richiedere il servizio con largo anticipo per facilitare l'organizzazione e richiedi un'autorizzazione medica di idoneità al volo, il Medif (da far compilare dal medico), e compila e firma il Modulo A “Informazioni per i clienti che richiedono un’assistenza speciale”.

Il modello MEDIF, compilato in tutte le sue parti, firmato e timbrato dal tuo medico curante, dovrà pervenire al Call Center per poi essere valutato dal team di Medicina Alitalia almento 48 ore prima della partenza; in presenza di sabato, domenica e/o festivi, entro e non oltre le 72 ore dalla partenza. In particolare per partenze di lunedì, la richiesta dovrà pervenire al Call Center entro le 12 del venerdì precedente.

 

OSSIGENOTERAPIA

Se hai necessità di ossigenoterapia a bordo fornita da Alitalia, richiedila in fase di prenotazione.

La disponibilità è limitata. Contatta Alitalia per verificare se tale servizio è disponibile per il volo/giorno sul quale dovrai imbarcarti. 

Assicurati di richiedere il servizio con largo anticipo per facilitare l’organizzazione e richiedi un’autorizzazione medica al volo, Medif (da far compilare al tuo medico) e compila e firma il Modulo A “Informazioni per i clienti che richiedono un’assistenza speciale”.

Il modello MEDIF, compilato in tutte le sue parti, firmato e timbrato dal tuo medico curante , dovrà pervenire al call center per poi essere valutato dal team di Medicina Alitalia almeno 48 ore prima della partenza; in presenza di sabato, domenica e/o festivi, entro e non oltre le 72 ore dalla partenza. In particolare per partenze di lunedì, la richiesta dovrà pervenire al Call Center entro le 12 del venerdì precedente.

Il flusso standard di Alitalia è di 4/ltm. 

Non siamo in grado di fornire ossigeno a terra, indipendentemente dall'aeroporto.

In alternativa all’apparato fornito da Alitalia, puoi  utilizzare un concentratore di ossigeno di tua proprietà (POC). Per maggiori informazioni vedi la sezione dedicata ai DISPOSITIVI MEDICALI.  

 

DISPOSITIVI MEDICALI

Per dispositivi medicali portatili si intendono tutte le apparecchiature elettriche/elettroniche di piccole dimensioni, alimentate a batteria e utilizzate per la diagnosi medica, i trattamenti e il controllo dello stato di salute dei passeggeri. Informa Alitalia nel caso in cui avessi bisogno di utilizzare un dispositivo di questo tipo, indicando marca, modello e tipo di alimentazione. Il Call Center verificherà la possibilità di utilizzo.

 

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Dispositivi medicali e batterie

I passeggeri che utilizzano dei concentratori d'ossigeno portatili (POC) approvati dalla FAA o altro apparato medicale possono presentare, in alternativa al MEDIF, un certificato rilasciato dal proprio medico curante, in cui viene indicato il flusso d’ossigeno necessario, e che il paziente è in grado di vedere/sentire il segnale di sicurezza del dispositivo e prendere azione. In caso negativo è necessario un accompagnatore.

Dopo aver ricevuto l'approvazione di Alitalia per i dispositivi medicali portatili o le apparecchiature elettriche/elettroniche di piccole dimensioni, è necessario rispettare i seguenti regolamenti:

  • la batteria deve essere riposta nel bagaglio a mano;
  • la batteria deve essere confezionata singolarmente e protetta da corti circuiti;
  • è necessario trasportare un numero di batterie sufficienti per l'intera durata del volo, tenendo conto di eventuali ritardi (circa 150% la durata del volo).

Per le batterie al litio:

  • in caso di batterie alcaline o al litio, il contenuto di litio deve essere superiore a 2 g ma inferiore a 8 g e il voltaggio deve essere inferiore a 100 Wh per batteria;
  • per le batterie agli ioni di litio, l'indice di wattora deve essere superiore a 100 Wh, ma inferiore a 160 Wh;
  • le batterie utilizzate devono essere di un tipo conforme ai regolamenti del Manual of Tests and Criteria (Manuale delle prove e dei criteri) delle Nazioni Unite, parte III, sottosezione 38.3.

PASSEGGERI NON VEDENTI E IPOVEDENTI

L’assistenza è disponibile dal punto designato in aeroporto fino al posto in aereo. Lo stesso servizio è disponibile in fase di sbarco, per aiutarti dall’aereo al ritiro bagagli fino al punto in cui lascerai l’aeroporto.

 

Sugli aeromobili della flotta Airbus di medio raggio è disponibile la Safety Briefing Card per passeggeri non vedenti e ipovedenti.

Safety Briefing Card

Sugli aeromobili Airbus di medio raggio è disponibile la Safety Briefing Card per passeggeri non vedenti e ipovedenti. La carta riporta tutte le informazioni di sicurezza per il passeggero in caratteri braille, con illustrazioni a leggibilità tattile per non vedenti e in linea con i requisiti di leggibilità e contrasto di colori per ipovedenti. Le sue caratteristiche sono:

  • testi stampati con caratteri e colori adatti agli ipovedenti (e agli eventuali accompagnatori);
  • testi stampati in caratteri braille;
  • illustrazioni in 3D che mostrano elementi quali l'ubicazione delle uscite di sicurezza, il layout della cabina, le istruzioni per allacciare e slacciare la cintura di sicurezza, le posizioni da assumere in caso di emergenza, l'utilizzo del giubbotto di salvataggio e della maschera per l'ossigeno.

CANI GUIDA O D’ASSISTENZA PER PASSEGGERI DISABILI

Al momento della prenotazione, comunicaci se hai bisogno di viaggiare con un cane guida o di assistenza riconosciuto. Ti consigliamo di utilizzare l'imbragatura per cani e di portare con te una museruola da utilizzare in fase di crociera, se necessario, su richiesta del comandante, per motivi di sicurezza. 

Il trasporto di un cane guida o di assistenza riconosciuto è gratuito e non è soggetto a limiti di peso. Ti informiamo, inoltre, che alcuni Paesi adottano delle particolari disposizioni rispetto all'accesso degli animali. Ti consigliamo quindi di leggere i regolamenti prima della partenza. Per entrare nel Regno Unito con un cane guida riconosciuto, consulta anche  le linee guida.

 

Cane guida o di assistenza riconosciuto

Il Regolamento Europeo 1107/2006 richiede alle compagnie di accettare gratuitamente, in cabina o in stiva, cani d’assistenza riconosciuti. La definizione di cani d’assistenza riconosciuti è indicata nel DOC 30 dell’ECAC Part I Section 5 Facilitation of the transport of persons with reduced mobility.

"per cani d’assistenza riconosciuti si intendono tutti i cani guida ed ogni cane d’assistenza che sia stato addestrato ad assistere una vasta tipologia di persone disabili nelle attività di tutti i giorni. I cani guida, che sono preparati principalmente a provvedere all’assistenza per la mobilità di non vedenti o parzialmente non vedenti, sono addestrati da una organizzazione che è riconosciuta o affiliata alla “International Guide Dog Federation (IGDF)”. I cani d’assistenza sono addestrati da organizzazioni che rispondono ai requisiti previsti dall’ “Assistance Dogs International (ADI)".

DIABETICI

 

Se soffri di diabete non hai la necessità di un nullaosta al viaggio aereo, a condizione che tu non sia stato ricoverato nei 30 giorni che precedono il volo. Solo in questo caso, è necessario il Medical Information Form (MEDIF), che deve essere compilato dal tuo medico ed inviato unitamente al Modulo A “Informazioni per i clienti che richiedono un’assistenza speciale firmato da te. Il MEDIF deve essere inviato al Call Center in fase di prenotazione, compilato in maniera completa, con prognosi positiva al viaggio e l’indicazione della necessità o meno di un accompagnatore.

Sempre in fase di prenotazione per voli superiori alle 3 ore è possibile richiedere un pasto speciale. 

Trasporta l’insulina, con i dispositivi necessari per la somministrazione, nel bagaglio a mano. Sarà facilmente accessibile durante il volo, oltre che non soggetta al rischio di subire alterazioni per gli sbalzi di temperatura che si possono verificare in stiva. E’ consentito portare in cabina un quantitativo di insulina sufficiente per l’intero viaggio (volo di andata, soggiorno e volo di ritorno). 

Per superare i controlli di sicurezza in aeroporto è sufficiente esibire il certificato in originale del medico curante, con data non anteriore a 30 giorni.

 

TRASPORTO DI MEDICINALI

Il trasporto di medicinali da assumere anche in forma liquida o di siringhe a bordo, è consentito per uso personale, in quantitativi sufficienti per l'intera durata del viaggio (volo di andata, soggiorno, volo di ritorno).

 

Per superare i controlli di sicurezza in aeroporto è necessario avere certificato medico, con data non anteriore a 30 giorni, che attesti necessità, quantità e modalità di assunzione e somministrazione del farmaco.

 

Avvisa il personale di cabina nel caso in cui tu abbia utilizzato aghi durante il volo. Ti verrà messo a disposizione uno specifico contenitore per lo smaltimento. Non agganciare dispositivi intravenosi alla cappelliera: potrebbero interferire con il sistema di emergenza delle maschere per l'ossigeno.

Nel caso in cui il tuo volo sia operato da una delle compagnie aeree dell'alleanza o da altri partner, potrebbero essere applicate restrizioni diverse. Ti preghiamo quindi di contattarci prima della partenza.

 

RICHIESTA DI CHECK-IN ANTICIPATO

 

Se hai richiesto un'assistenza speciale presentati al banco d’accettazione un'ora prima dell’orario di check-in previsto per gli altri passeggeri. Se viaggi con una sedia a rotelle o altro ausilio per la mobilità, devi effettuare il check-in:

 

  • almeno un'ora prima della partenza per i voli nazionali
  • un'ora e mezza prima per i voli a medio raggio
  • due ore prima per i voli a lungo raggio

 

Alitalia farà quanto ragionevolmente possibile per garantire la sistemazione a bordo dei passeggeri che necessitano di assistenza, che non hanno prenotato il servizio con almeno 48 ore di anticipo o che non si presentano al check-in con l’anticipo previsto, a condizione che ciò non comporti un ritardo del volo.

 

TRANSITO A FIUMICINO

Quando nel tuo itinerario di viaggio è previsto un transito presso lo scalo di Fiumicino, se utilizzi la sedia a rotelle ed hai necessità di assistenza speciale nelle fasi di imbarco e di sbarco (Assistenze WCHC e WCHS) al fine di darti il miglior servizio possibile e rendere la tua esperienza di viaggio più piacevole e serena, è previsto che  il tempo minimo di connessione tra un volo e quello successivo sia di :

 

  • 1:15 (tra due voli nazionali o internazionali per /da paesi Schengen o tra un volo nazionale e un internazionale da/per paesi Schengen e viceversa) 
  • di 1:30 ( tra due voli intercontinentali o intercontinentali e nazionale o nazionale e  internazionale da/per paesi non aderente a Schengen, oppure da intercontinentale a internazionale).
     

Ti invitiamo a contattare in anticipo il call center per informazioni e prenotazioni.

 

In partenza da Roma Fiumicino

 

Se sei in partenza da Roma Fiumicino e possiedi il contrassegno disabili puoi accedere gratuitamente alla zona Z.T.L. antistante le porte dell’aerostazione. Compilando il modulo online sul sito A.D.R. inoltre, potrai usufruire di una sosta più lunga rispetto ai 15 minuti previsti.

Per soste a lungo termine A.D.R. mette a disposizione una serie di parcheggi gratuiti. Per maggiori dettagli clicca qui.

 

 

In partenza da Milano Linate

 

Se invece sei in partenza da Milano Malpensa o Linate, scopri di seguito tutte le informazioni per i parcheggi a te riservati in questa pagina.