Assistenza bagagli

Tutti i riferimenti e le informazioni necessarie in caso di bagaglio danneggiato, manomesso o smarrito. Per assistenza relativa ai tuoi bagagli dalla Svizzera: e-mail a customer.relationsCH@alitalia.it; fax a +41 44 800 98 21; scrivi a: Alitalia - Compagnia Aerea Italiana S.p.A WTC II – 29, Route de Pré-Bois Case postale 84 1215 Genève 15. Dall’Italia: telefono: +39 06 65640 fax: +39 199 125623* * Da fisso, IVA inclusa: 11,88 cent/min Da mobile, costi variabili in funzione del gestore da cui viene effettuata la chiamata.

BAGAGLIO SMARRITO

In caso di mancata consegna del tuo bagaglio, rivolgiti all’Ufficio Assistenza Bagagli dell’aeroporto di arrivo per compilare il Rapporto di Irregolarità Bagaglio (P.I.R.), di cui ti sarà consegnata una copia. Scopri tutto quello che devi fare per inviare una segnalazione. 
 

Se entro 45 giorni dalla denuncia il tuo bagaglio non è stato ritrovato, sarà da considerarsi smarrito. 

SCOPRI DI PIÙ

Le ricerche continueranno per 45 giorni, a partire dall’apertura della denuncia; al termine di questo periodo il bagaglio sarà considerato smarrito.

Per poter ottenere un rimborso, in base a quanto stabilito dai Regolamenti vigenti in materia, potrai inviarci1 entro 2 anni dalla data del disservizio una segnalazione allegando copia della seguente documentazione:
 

  • Lettera di segnalazione firmata
  • Rapporto di Irregolarità Bagaglio (P.I.R.) rilasciato dal personale dell’Ufficio Assistenza Bagagli
  • Ricevuta del biglietto e/o carta di imbarco.

Sarà cura dei nostri uffici contattarti ai recapiti che indicherai.


1Secondo le stesse modalità previste per la consegna in ritardo

CONSEGNA IN RITARDO

In caso di mancata consegna del tuo bagaglio, rivolgiti all’Ufficio Assistenza Bagagli dell’aeroporto di arrivo per compilare il Rapporto di Irregolarità Bagaglio (P.I.R.), di cui ti sarà consegnata una copia.  Scopri tutto quello che devi fare per inviare una segnalazione. 

Se entro 45 giorni dalla denuncia il tuo bagaglio non è stato ritrovato, sarà da considerarsi smarrito. 

 

Se il tuo bagaglio ti è stato consegnato in ritardo, entro 21 giorni dalla data in cui sei rientrato in possesso dei tuoi beni potrai inviarci una segnalazione allegando copia della seguente documentazione:
 

  • Lettera di segnalazione firmata 
  • Rapporto di Irregolarità Bagaglio (P.I.R.) rilasciato dall'Ufficio Assistenza Bagagli
  • Ricevuta del biglietto e/o carta di imbarco.
     

Se risiedi in Italia compila e invia il modulo online o in alternativa la tua segnalazione via fax al numero 199 125623.  
Se risiedi all’estero, compila il modulo scaricabile e invialo all’Ufficio Relazioni Clientela del Paese in cui risiedi. 
Sarà cura dei nostri Uffici contattarti ai recapiti che vorrai indicarci.

 

L’Ufficio dello scalo di arrivo ti contatterà non appena il bagaglio verrà ritrovato; potrai, tuttavia, verificare di persona lo stato delle ricerche attraverso il nostro servizio di ricerca del tuo bagaglio.


Se dopo 2 giorni dalla data di creazione del P.I.R. il tuo bagaglio non è ancora stato ritrovato, invia la lista dettagliata del suo contenuto, indicandone il numero di pratica (P.I.R.) e l’etichetta corrispondenti:

 

  • tramite e-mail a bif@alitalia.it
  • via fax al numero 06 65433114.