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FAQ

Sotto troverai le risposte alla domandi frequenti sul check-in online.

Tempi di apertura del check-in online
  • Quali sono i tempi di apertura del check-in online?

    Il servizio è disponibile a partire da 48 ore prima della partenza del volo, anche se viaggi con bagaglio da imbarcare.

    ECCEZIONI ai tempi di apertura del Check-in online:

    Voli in partenza da Ginevra e Zurigo -> 24 ore prima della partenza

    Voli in partenza da Amsterdam e Parigi -> 30 ore prima della partenza

    Voli diretti in USA -> 24 ore prima della partenza 

    ATTENZIONE: I passeggeri diretti negli USA devono presentarsi ai banchi check-in in aeroporto 3 ore e mezza prima della partenza del volo per effettuare i controlli documentali.

    Voli con connessione con voli operati da KLM, Air France, Etihad o Delta Air Lines -> 30 ore prima della partenza*

    * Calcolate dall’orario previsto di partenza del volo KLM, Air France, Etihad o Delta Air Lines

  • Chi non può effettuare il check-in online?

    l Check-in online è disponibile per tutti i passeggeri che viaggiano su voli operati dal Gruppo Alitalia ad eccezione di:

    Minori (fino ai 14 anni inclusi) che viaggiano da soli*

    Passeggeri che necessitano di assistenze speciali**

    Passeggeri con prenotazione di gruppo ( più di 9 persone ) 

    Passeggeri che viaggiano con bagagli speciali (sportivi, animali).

    Passeggeri in viaggio su voli non operati dal gruppo Alitalia

    Passeggeri con volo in connessione, nella stessa giornata, operato da altre compagnie aeree che non siano Air France, KLM, Etihad, Delta Air Lines.

    Passeggeri in partenza da:

    Bilbao

    Bordeaux

    Cefalonia

    Colonia

    Copenaghen

    Corfù

    Cracovia

    Dubrovnik

    Ekaterinburg

    Fuerteventura

    Heraklion

    Ibiza

    L'Avana

    Las Palmas

    London Gatwick

    Lussemburgo

    Minorca

    Montenegro

    Montpellier

    Mykonos

    Olbia

    Orano

    Palma di Maiorca

    Podgorica

    Santorini

    Skopje

    Spalato

    Stoccarda

    Tbilisi

    Teheran

    Tenerife

    Tirana

     

    Non è possibile effettuare il web check-in se la tratta è composta da due o più voli in connessione e lo scalo di arrivo non coincide con quello di partenza del volo successivo.

     

    * I minori possono effettuare il check-in online solo se viaggiano accompagnati da un adulto.

    ** Il passeggero che necessita di assistenza speciale potrà farne richiesta contattando lo 06 65640 almeno 30 ore prima dell’ora di partenza del volo, così da ricevere assistenza secondo le proprie specifiche esigenze dal momento del check-in fino all'imbarco.

  • Come faccio ad ottenere la carta d’imbarco?

    Scegli come ritirare/stampare la tua carta d’imbarco:

    - APP Alitalia o alitalia.com*

    - Macchinette Fast Check-in in aeroporto

    - Banchi Check-in

     

    *Per i seguenti voli non è possibile stampare la carta d’imbarco dai canali web ma è necessario il ritiro in aeroporto:

    - voli da: Il Cairo, Tripoli, Tunisi, Algeri, Amman, Beirut, Casablanca, Mosca, Toronto, Malé, Nuova Delhi, Johannesburg, New York, Los Angeles, Miami, Boston, Chicago, Washington

    - voli per: Mosca, San Pietroburgo, Tripoli, L'Avana, Toronto, Nuova Delhi

     

    Al momento dell’imbarco ogni passeggero dovrà mostrare la carta d’imbarco sul proprio dispositivo mobile. Ti invitiamo a stampare la copia cartacea ai banchi check-in o alle macchinette Fast Check-in in aeroporto in caso di necessità.

     

    ATTENZIONE: I passeggeri diretti negli USA devono presentarsi ai banchi check-in in aeroporto 3 ore e mezza prima della partenza del volo per effettuare i controlli documentali.

Bagagli da imbarcare e posti comfort
  • Ho bagagli da imbarcare. Cosa devo fare?

    Il Check-in online è consentito anche in presenza di bagaglio da imbarcare. Dopo aver effettuato l'accettazione online puoi lasciare velocemente il tuo bagaglio da registrare presso i banchi "Drop-off" dedicati presenti nei principali aeroporti; negli altri scali puoi consegnare il tuo bagaglio ai banchi di Business Class.

  • Posso acquistare un posto comfort durante il check-in online?

    Si, se viaggi in classe economica, avrai un servizio in più: il Comfort Seat.

    Sui voli nazionali ti permetterà di occupare i primi posti della cabina ed avere la possibilità di scendere prima degli altri passeggeri.

    Costi:

    Il costo varia a seconda della durata del volo:

    Per le seguenti tratte: Pantelleria - Milano Linate; Milano Linate - Lampedusa; Lamezia Terme - Milano Linate; Milano Linate - Trapani; Cagliari - Milano Malpensa; 

    Catania - Milano Linate; Milano Linate - Napoli; Bari - Milano Linate; Milano Linate - Palermo; Brindisi - Milano Linate e vv., il costo è di 19€ a tratta.

    *Il prezzo indicato è soggetto a variazione e si riferisce al momento di acquisto del servizio.

  • In quali casi non posso acquistare bagagli extra?

    In partenza dai seguenti aeroporti non è possibile acquistare online un bagaglio extra durante il check-in online

    •Amsterdam

    •Belgrado

    •Copenaghen

    •Colonia

    •Dubrovnik

    •Fuerte Ventura

    •Ginevra

    •L'Avana

    •Heraklion

    •Ibiza

    •Las Palmas

    •Luxembourg

    •Menorca

    •Olbia

    •Orano

    •Palma di Maiorca

    •Parigi Charles De Gaulle

    •Podgorica

    •Spalato

    •Stoccarda

    •Tenerife

    •Theran

    •Tirana

    •Tunisi

    •Zurigo

Informazioni importanti per il tuo viaggio
  • Quali documenti d’identità mi occorrono per completare check-in online?

    Per completare il check-in dovrai inserire il genere di ogni passeggero che stai per accettare.

    Per alcune rotte si devono inserire documenti aggiuntivi.

    Per i voli da/per Brasile, Argentina e Giappone è necessario l’inserimento del Passaporto. 

    Per i voli diretti verso gli USA è possibile inserire, se non è stato richiesto ESTA, anche Green card o Visto

  • In quali aeroporti posso acquistare accesso alla Lounge e al Fast track?

    Troverai le Lounge Alitalia negli scali sotto elencati

        • Roma Fiumicino
        • Milano malpensa
        • Catania
        • Venezia
        • New York JFK

    L’accesso fast track è disponibile per i passeggeri in partenza da Roma Fiumicino, Terminal 1

  • Come posso ottenere il rimborso dei servizi aggiuntivi acquistati?

    Rimborso bagaglio extra

    Ti ricordiamo che tale quota è rimborsabile solo nel caso in cui il tuo volo sia operato da Alitalia oppure nel caso in cui il bagaglio per il quale hai acquistato l’eccedenza in anticipo venga smarrito e non venga ritrovato entro 45 giorni.

    Tale quota non è rimborsabile se decidi di portare con te una quantità minore di bagagli rispetto a quanto consentito in base all’acquisto anticipato dell’eccedenza bagaglio. Se decidi di portare una quantità superiore di bagagli rispetto ai bagagli aggiuntivi acquistati in anticipo, ti sarà richiesto di pagare la normale tariffa per il bagaglio in eccedenza.

    Rimborso posto comfort

    Ti ricordiamo che il servizio è rimborsabile solo nei seguenti casi:

     

    •la  compagnia cancella il volo;

    •la  compagnia cambia il tipo di aeromobile e in caso di riprotezione del passeggero su un altro volo, non ci sia disponibilità di posti della stessa tipologia di quello acquistato;

    •il  passeggero perde la coincidenza di un volo Intercontinentale a seguito di ritardo di un volo operato dalla compagnia o partner;

    •si sono verificati dei problemi tecnici con la poltrona;

    •la  compagnia si è avvalsa del diritto di assegnare o riassegnare il posto prima o dopo l'imbarco per motivi operativi o di sicurezza;

    •cause di forza maggiore che consentono il rimborso del biglietto per rinuncia al volo (es: malattia certificata, morte, eventi naturali o sociopolitici).

     

    Ti ricordiamo inoltre che il servizio non sarà rimborsato:

     

    •se annulli volontariamente il volo;

    •nel caso in cui decidessi di acquistare online e a bordo l'upgrade alla classe superiore;