Servizio Clienti

Il Programma MilleMiglia di Alitalia prevede un servizio di assistenza clienti dedicato per prenotazioni biglietti e segnalazioni. Scopri tutti i vantaggi.

Qui potrai trovare le risposte alle principali domande sui seguenti argomenti:

 

 

ISCRIZIONE AL PROGRAMMA MILLEMIGLIA, GESTIONE CONTO, CODICE PIN

Mi sono iscritto al Programma MilleMiglia tramite il sito, quando ricevo il codice e la Carta?
Dopo aver effettuato l’iscrizione sul sito riceverai due e-mail: una di conferma iscrizione con il tuo codice MilleMiglia, la username scelta e il codice PIN e una di Benvenuto con il codice MilleMiglia.
La Carta verrà inviata al momento dell’attivazione, cioè all’accredito delle miglia a seguito della prima attività, sia di volo che con uno dei Partner Commerciali del Programma.
Ti suggeriamo di verificare l’esattezza dell’indirizzo postale inserito nella form in fase di iscrizione, accedendo all’Area Personale tramite le tue credenziali (codice MilleMiglia e PIN oppure username e password).
Sarà comunque possibile accumulare miglia da subito, utilizzando la Carta MilleMiglia digitale, aggiungendola al wallet del proprio smartphone, tramite l’App Alitalia.

Mi sono iscritto al Programma MilleMiglia tramite il sito con le credenziali username e password. Come faccio a sapere qual è il mio codice PIN?
Il PIN abbinato al tuo codice MilleMiglia è contenuto nella e-mail di conferma dell’iscrizione al Programma. Se non hai più a disposizione la mail di Benvenuto, puoi recuperarlo tramite la funzionalità “RECUPERA PIN”, inserendo il codice MilleMiglia ed il cognome indicato in fase di registrazione. Riceverai una e-mail contenente il PIN all’indirizzo registrato nel tuo profilo.

Non riesco ad iscrivermi sul sito MilleMiglia, la risposta del sito è “Errore, Utente già registrato”
Se esiste già una Carta MilleMiglia associata al tuo nome, cognome e la tua data di nascita, non è possibile effettuare una nuova iscrizione. Chiama il Servizio Clienti MilleMiglia per verificare se il tuo nominativo è già presente nel nostro database.

Mi sono iscritto al Programma a bordo tramite il personale di volo (o tramite la brochure all’imbarco), quando riceverò il codice MilleMiglia e la Carta?
Nei giorni seguenti l’iscrizione riceverai una e-mail di Benvenuto con il codice MilleMiglia e le istruzioni per recuperare il tuo PIN, per accedere all’Area Personale dove potrai aggiornare tutti i tuoi dati.
La Carta ti verrà inviata al momento dell’attivazione, cioè all’accredito delle miglia a seguito della prima attività, sia di volo che con uno dei Partner Commerciali del Programma.
Sarà comunque possibile accumulare miglia da subito, utilizzando la Carta MilleMiglia digitale, aggiungendola al wallet del proprio smartphone, tramite l’App Alitalia.

Non ricordo più il mio codice MilleMiglia, come posso recuperarlo?
Devi chiamare personalmente il Servizio Clienti MilleMiglia (attendendo in linea quando viene richiesto di inserire il numero di Carta): l’operatore verificherà i tuoi dati personali e ti comunicherà il codice MilleMiglia.
In alternativa, trovi indicato il tuo codice MilleMiglia anche in tutte le comunicazioni e-mail del Programma.

Quando ricevo il codice PIN?
Il codice segreto PIN viene inviato al tuo indirizzo e-mail a seguito dell'iscrizione al Programma MilleMiglia.

Cosa devo fare se non ho ricevuto il codice segreto PIN o l’ho dimenticato?
Puoi richiedere l’invio del PIN online attraverso la funzionalità “RECUPERA IL PIN”: riceverai una e-mail contenente il PIN all’indirizzo e-mail registrato nel tuo profilo. Qualora il tuo indirizzo email non fosse aggiornato, puoi inviare la richiesta di modifica a profilomillemiglia@alitalia.com, allegando una scansione del documento di identità valido (formato PDF o JPG massimo 2,5 Mb) per verifica.

L’indirizzo e-mail nel mio profilo non è più valido, come posso recuperare il PIN?
Devi richiedere l’inserimento del nuovo indirizzo inviando una e-mail all’indirizzo profilomillemiglia@alitalia.com, allegando una scansione di un documento di identità valido (formato PDF o JPG massimo 2,5 Mb) per verifica.

Se ho dimenticato sia il codice MilleMiglia che il PIN, cosa devo fare per recuperare i dati?
Puoi inviare una e-mail all’indirizzo profilomillemiglia@alitalia.com, chiedendo di recuperare il codice MilleMiglia e indicando tutti i dati del profilo (compreso l’indirizzo e-mail) che desideri aggiornare, allegando una scansione del documento di identità valido (formato PDF o JPG massimo 2,5 Mb). Successivamente, potrai richiedere online il PIN tramite il servizio online “RECUPERA IL PIN”.

Sto cercando di accedere alla mia pagina personale ma il sistema mi comunica la seguente risposta: “Il tuo account è temporaneamente sospeso. Ti invitiamo a riprovare tra 15 minuti”.
Dopo alcuni tentativi con codice MilleMiglia o PIN errato, oppure username e password errata, l’accesso viene temporaneamente sospeso per 15 minuti, trascorsi i quali puoi riprovare nuovamente.

Mi sono appena iscritto, quando riceverò il Bonus di Benvenuto?
Il Bonus di Benvenuto di 2.000 miglia verrà accreditato se voli con Alitalia o con i Partner Aerei oppure se utilizzi i servizi offerti dai Partner Commerciali del Programma MilleMiglia entro 4 mesi dalla data dell’iscrizione

ADESIONE A MILLEMIGLIA KIDS

Ho un figlio di età compresa tra i 2 e i 13 anni, posso iscriverlo al MilleMiglia Kids anche se non sono Socio MilleMiglia?
MilleMiglia Kids è l’iniziativa che consente ai Soci del Programma di accumulare sul proprio conto le miglia ottenute per i voli con codice di volo AZ presente sul biglietto, effettuati dai figli associati alla propria Carta. È pertanto necessario essere iscritti al Programma MilleMiglia.

Quanto tempo occorre per ricevere la conferma dell’avvenuta registrazione di mio figlio al MilleMiglia Kids?
Entro massimo 30 giorni dalla richiesta, riceverai una e-mail di conferma contenente il codice MilleMiglia identificativo associato al bambino, da comunicare ogni qualvolta volerà con Alitalia.

Posso richiedere l’accredito delle miglia per un volo effettuato da mio figlio prima che sia confermata la sua registrazione al MilleMiglia Kids?
No. Per far accreditare i voli di tuo figlio è necessario comunicare in fase di check-in il codice MilleMiglia identificativo associato al bambino. Non è quindi possibile effettuare una richiesta di accredito miglia di un volo precedente all’iscrizione.

Il bambino riceverà una Carta MilleMiglia?
Il bambino riceverà solamente un codice MilleMiglia identificativo.

Cosa succede al compimento del 14° anno di età di mio figlio?
Al compimento del 14° anno di età, tuo figlio non risulterà più registrato a MilleMiglia Kids, e i suoi dati resteranno nel database Alitalia. Il suo profilo MilleMiglia verrà ufficialmente attivato alla sua prima attività registrata con il Programma, con lo stesso codice.
Fino al compimento del 25° anno di età, se lo desidera, potrà aderire anche a MilleMiglia Young. In questo caso dovrà fornire un esplicito consenso selezionando l’opzione Young nel campo apposito nella pagina “IL TUO PROFILO” presente nell’Area Personale sul sito alitalia.com.

ADESIONE A MILLEMIGLIA YOUNG

È sufficiente avere un’età compresa tra i 14 e i 25 anni ed essere Socio MilleMiglia per essere automaticamente anche Socio MilleMiglia Young?
No. MilleMiglia Young è un’opzione in più che il Programma MilleMiglia offre ai propri giovani Soci. Per aderire a MilleMiglia Young occorre quindi dare esplicito consenso o in fase di iscrizione al Programma o successivamente, selezionando il checkbox di adesione all’opzione Young, situato nel campo apposito nella pagina “IL TUO PROFILO” presente nell’Area Personale sul sito alitalia.com.

Ho aderito a MilleMiglia Young, quanto tempo occorre per ricevere il Bonus di Benvenuto?
Il Bonus di Benvenuto al MilleMiglia Young si compone di:

  • 2.000 miglia (salvo promozioni speciali), riconosciuti subito, al momento dell’adesione a MilleMiglia Young
  • 2.000 miglia di Bonus di Benvenuto previste dal Programma MilleMiglia che, invece, si guadagnano solo se si effettua un’attività di volo con Alitalia o con i Partner Commerciali del Programma, entro 3 mesi dalla data di iscrizione. L’attività deve essere registrata nei sistemi Alitalia tramite comunicazione del codice MilleMiglia.

Ero registrato a MilleMiglia Kids. Come faccio ad aderire a MilleMiglia Young?
Se eri registrato a MilleMiglia Kids, e rientri ancora nell’età per poter aderire a MilleMiglia Young, devi effettuare i seguenti passaggi:

  • accedi alla funzione “Recupera il PIN” sul sito alitalia.com;
  • inserisci nella form di recupero PIN il tuo codice identificativo del MilleMiglia Kids e il tuo cognome;
  • il database Alitalia invierà il PIN alla e-mail del genitore o tutore che aveva fatto richiesta di tua adesione a MilleMiglia Kids;
  • accedi all’Area Personale con il codice identificativo del MilleMiglia Kids e il PIN che il database ha inviato al tuo genitore o tutore;
  • accedi alla pagina “IL TUO PROFILO” dell’Area Personale e aggiorna i dati, in particolar modo l’indirizzo e-mail dove ricevere le future comunicazioni del Programma e, se lo desideri, puoi anche personalizzare il PIN di accesso;
  • ricorda di dare esplicito consenso all’adesione del MilleMiglia Young, selezionando l’opzione Young nel campo apposito presente nel form.

Nel caso in cui non venga inviata nessuna e-mail di recupero PIN al tuo genitore o tutor, ti suggeriamo di chiamare il Servizio Clienti MilleMiglia per verificare se i dati inseriti sono corretti.

Come Socio MilleMiglia Young riceverò una Carta dedicata?
Sì, aderendo a MilleMiglia Young, ricevi una Carta dedicata.
Se sei già Socio Ulisse, Freccia Alata o Freccia Alata Plus continui invece ad utilizzare la Carta del tuo Club di appartenenza, già in tuo possesso.

Ho compiuto 26 anni, cosa succede alla mia appartenenza al MilleMiglia Young?
Appena compi 26 anni esci automaticamente dal mondo MilleMiglia Young ma rimani Socio del Programma MilleMiglia: puoi accedere ai servizi con lo stesso account (codice MilleMiglia e PIN oppure username e password) e beneficiare di tutti i vantaggi offerti dal Programma. Non devi quindi procedere con una nuova registrazione. Per quanto riguarda la Carta, puoi continuare ad utilizzare quella Young o quella dell’eventuale Club Esclusivo di appartenenza.

Come Socio MilleMiglia Young posso anche accedere ai Club Esclusivi?
Sì, i Soci MilleMiglia Young sono prima di tutto Soci MilleMiglia. Pertanto oltre ad approfittare dei vantaggi MilleMiglia Young continui ad avere tutti i privilegi del Programma, compreso l’accesso ai Club Esclusivi.

GESTIONE DELLE CARTE

Carta MilleMiglia

Quali sono i tempi di attivazione e ricezione della Carta MilleMiglia?
La Carta MilleMiglia non viene inviata al momento dell’iscrizione. Per attivare la Carta e riceverla all’indirizzo indicato nel profilo, ti raccomandiamo di comunicare il codice MilleMiglia alla prima attività di volo o con i Partner Commerciali. In ogni caso, ti ricordiamo che i tempi di spedizione della Carta sono di circa 3-4 settimane dal momento dell’attivazione.
Potrai utilizzare immediatamente la Carta MilleMiglia digitale, aggiungendola al wallet dello smartphone, tramite l’App Alitalia.

Pur avendo effettuato diverse attività con il Programma MilleMiglia, non ho ancora ricevuto la Carta. Come mai?
La mancata ricezione della Carta MilleMiglia può essere causata da diversi motivi:

  •  quando hai effettuato le attività con Alitalia e/o i Partner Commerciali non hai comunicato il codice MilleMiglia, e pertanto non è stato possibile attivare e spedire la Carta; ti consigliamo di farlo la prossima volta;
  • la Carta è stata spedita all’indirizzo postale indicato nel tuo profilo, che tuttavia risulta essere non aggiornato o incompleto. In questo caso ti consigliamo di verificare ed eventualmente aggiornare il tuo indirizzo postale nella pagina de “IL TUO PROFILO” dell’Area Personale, prima di richiedere il duplicato della Carta al Servizio Clienti MilleMiglia.

In ogni caso, ti ricordiamo che i tempi di spedizione della Carta sono di circa 3-4 settimane dal momento dell’attivazione.
Potrai utilizzare immediatamente la Carta MilleMiglia digitale, aggiungendola al wallet dello smartphone, tramite l’App Alitalia.

In caso di smarrimento, furto o danneggiamento della Carta MilleMiglia, cosa devo fare per chiedere un duplicato?
Devi contattare il Servizio Clienti MilleMiglia, o il Servizio Clienti dedicato del tuo Club di appartenenza, che provvederà ad emettere un duplicato della Carta. Ti ricordiamo che, in questi casi, Alitalia declina ogni responsabilità per eventuali utilizzi fraudolenti della Carta, avvenuti prima della comunicazione di smarrimento o furto. Ti suggeriamo di verificare preventivamente la correttezza dell'indirizzo postale presente nella pagina de “IL TUO PROFILO” dell’Area Personale, al fine di consentirci la corretta spedizione della nuova Carta. Ti ricordiamo infine, che i tempi di spedizione della Carta sono di circa 3-4 settimane dal momento della richiesta. Potrai utilizzare immediatamente la Carta MilleMiglia digitale, aggiungendola al wallet dello smartphone, tramite l’App Alitalia.

Ho due Carte MilleMiglia, posso unificarle?
Se erroneamente possiedi due Carte MilleMiglia, entrambe intestate a tuo nome, puoi chiudere un conto e trasferire sull’altro tutte le miglia accumulate, facendone richiesta al Servizio Clienti MilleMiglia, o al Servizio Clienti dedicato del tuo Club di appartenenza, che ti comunicherà il codice MilleMiglia definitivo su cui puoi continuare ad accumulare miglia.

 

Carta MilleMiglia digitale

Come faccio ad aggiungere la Carta MilleMiglia digitale al wallet dello smartphone?
Per aggiungere la Carta MilleMiglia digitale al wallet del tuo smartphone è necessario scaricare l’App Alitalia.

Ho già scaricato l’App Alitalia, posso aggiungere la Carta MilleMiglia al wallet dello smartphone?
Sì. Verifica se sei in possesso dell’ultima versione dell’App. Se dopo aver effettuato il login non vedi il pulsante del wallet, è necessario aggiornarla tramite lo store del tuo smatphone.

Non vedo il pulsante per aggiungere la Carta al wallet dello smartphone. Cosa devo fare?
Se non vedi l’icona “Aggiungi ad Apple Wallet” (per i dispositivi Apple) o “G Pay | Save the phone” (per i dispositivi Android), l’App che hai sul tuo smartphone non è aggiornata. Scarica la versione più aggiornata dall’App Store o dal Google Play Store ed il pulsante diventerà disponibile.

Ho uno smartphone Android, come faccio ad aggiungere la Carta al wallet?
Per aggiungere la Carta al wallet è necessario aver installato Google Pay. Se non lo hai installato, toccando l’icona “G Pay | Save the phone” ti verrà richiesto di procedere con l’installazione. Segui i passaggi indicati e, una volta completata l’installazione, puoi quindi aggiungere la Carta MilleMiglia digitale al wallet del tuo smartphone.

Ho effettuato il login all’App Alitalia con le mie credenziali “username e password” ed aggiunto la Carta al wallet, ma non vedo il codice MilleMiglia. Come mai?
Per visualizzare correttamente la Carta MilleMiglia digitale è necessario scaricare l’ultima versione dell’App, effettuare il login con il codice MilleMiglia e PIN ed aggiungere la Carta al wallet dello smartphone.

Sulla Carta MilleMiglia digitale che ho aggiunto al wallet non è riportato correttamente il mio Club Esclusivo di appartenenza (Ulisse, Freccia Alata, Freccia Alata Plus): come mai?
Per aggiornare tutti i contenuti nella Carta MilleMiglia digitale aggiunta al wallet (esempio: passaggio ad un Club Esclusivo), è necessario aggiungere nuovamente la Carta al wallet, utilizzando le funzioni “Aggiungi ad Apple Wallet” (per i dispositivi Apple) o “G Pay | Save the phone” (per i dispositivi Android). 

ACCREDITO DELLE MIGLIA

Posso accreditare i voli effettuati prima dell’iscrizione?
Sì, è possibile accreditare le miglia dei voli entro 4 mesi dalla data di volato.

Non ho comunicato il mio codice MilleMiglia né in fase di prenotazione né al check-in e il volo non è stato accreditato. Come posso recuperare le miglia?
Per recuperare le miglia dei voli effettuati entro 4 (quattro) mesi dalla data di volato, vai alla sezione “MANCATI ACCREDITI”: se si tratta di voli Alitalia puoi accreditare direttamente tramite la funzionalità MANCATI ACCREDITI; se si tratta di voli delle Compagnie Aeree Partner devi inviare i biglietti e le carte di imbarco via e-mail all’indirizzo retrocrediti@alitalia.com o agli altri contatti indicati nella pagina. Ricorda di mantenere sempre la copia dei biglietti e delle carte di imbarco fino alla verifica dell’accredito nell’estratto conto.

Sono iscritto anche ad un programma Frequent Flyer di una Compagnia Aerea Partner, posso accreditare le miglia su ambedue i programmi?
No. In fase di prenotazione e al check-in è necessario inserire il codice del Programma su cui si intende accumulare le miglia. Non è possibile, inoltre, trasferire le miglia da un Programma per accreditarle su un altro.

Posso accreditare le miglia dei biglietti acquistati con le miglia?
Con i biglietti acquistati tramite l’opzione Cash&Miles verranno accreditate le miglia in base alla tariffa che hai acquistato; non è possibile invece accreditare le miglia dei biglietti premio.

Posso accreditare le miglia dei biglietti che ho acquistato per i miei famigliari?
È possibile accreditare solamente le miglia dei propri figli dai 2 ai 14 anni di età, tramite iscrizione a MilleMiglia Kids.

Posso accreditare i miei voli su un altro conto MilleMiglia?
No. Le miglia devono essere accreditate sul conto personale; successivamente puoi cederle ad un altro Socio. Consulta la sezione “ACQUISTA MIGLIA“ per acquistare, regalare e trasferire miglia.

Quali voli posso accreditare?
Puoi accreditare tutti i voli operati da Alitalia e in collaborazione con altre Compagnie Aeree con codice AZ (sono esclusi i voli charter); i voli delle Compagnie Aeree Partner sono accreditabili alle condizioni indicate nelle pagine dedicate ai Partner Aerei.

Ho partecipato ad una promozione che prevedeva un bonus in miglia, ma non appare nell’estratto conto.
Verifica tutti i dettagli della promozione che hai ricevuto: date di acquisto dei biglietti, date di volato, Termini e Condizioni. L’accredito del bonus a volte non avviene contemporaneamente al volo, ma alla fine del periodo di promozione. Alcune promozioni sono dedicate esclusivamente ai Soci che ricevono la comunicazione via e-mail. Se hai ancora dei dubbi contatta il Servizio Clienti MilleMiglia.

Cosa si intende per “miglia e voli qualificanti”?
Le miglia qualificanti sono quelle accumulate usufruendo dei voli Alitalia (operati da Alitalia o in code share con altri vettori, ma con numerazione AZ), delle Compagnie Aeree SkyTeam e di alcune Compagnie Aeree Partner. Puoi verificare quali sono i voli qualificanti nelle pagine dedicate alle Compagnie Aeree Partner.

Le miglia derivanti da bonus per promozioni non sono qualificanti.
Alcune iniziative, realizzate con i Partner Commerciali, laddove specificatamente indicato, possono riconoscere miglia qualificanti.

Dove posso controllare se mi sono state accreditate le miglia?
Puoi visualizzare i dettagli delle miglia accumulate nella pagina dell’“ESTRATTO CONTO” dell’Area Personale.
In ogni caso riceverai l’estratto conto via e-mail mensilmente.

Nell’estratto conto non appaiono le miglia che ho guadagnato utilizzando un Partner Commerciale.
È necessario rivolgersi al Servizio Clienti del Partner Commerciale che verificherà con il Programma le cause del mancato trasferimento delle miglia.

Mi sono iscritto a bordo tramite il tablet del personale di volo, le miglia verranno accreditate automaticamente?
No. È possibile accreditare le miglia del volo tramite il link Servizio Mancati Accrediti della pagina MANCATI ACCREDITI della sezione MilleMiglia; oppure nella pagina “MANCATI ACCREDITI” dell’Area Personale.

Mi sono iscritto tramite il modulo di iscrizione al Programma MilleMiglia consegnato in fase di imbarco del volo e a bordo. Le miglia verranno accreditate automaticamente?
Se compilando il modulo hai inserito il numero del tuo biglietto Alitalia (AZ) le miglia relative al volo saranno accreditate automaticamente.

Posso acquistare miglia aggiuntive?
Sì. Consulta la pagina “ACQUISTA MIGLIA“ per acquistare, regalare e trasferire miglia da un conto MilleMiglia ad un altro.

SCADENZA DELLE MIGLIA E DEL PROGRAMMA

Quando scade il Programma MilleMiglia?
L’attuale edizione del Programma MilleMiglia scade il 31 dicembre 2021.

Quando scadono le miglia?
Le miglia si possono accumulare fino alla scadenza del 31 dicembre 2021. I Soci potranno richiedere i premi entro il 31 gennaio 2022.

Cosa accade se non effettuo alcuna attività sul conto MilleMiglia?
Trascorso un periodo di 24 (ventiquattro) mesi, durante il quale il Socio non abbia effettuato alcuna attività che preveda accumulo di miglia, le miglia si considereranno scadute e il sistema Alitalia le cancellerà dal conto del Socio.
Trascorsi 5 (cinque) anni dalla data di apertura del conto senza alcuna attività registrata sulla Carta del Socio, il Programma MilleMiglia si riserva la facoltà di cancellare l’account del Socio, che avrà comunque in qualsiasi momento il diritto di iscriversi nuovamente al Programma MilleMiglia.

MILLEMIGLIA PER LE AZIENDE

Carta MilleMiglia Corporate

Chi può sottoscrivere una Carta MilleMiglia Corporate?
La Carta MilleMiglia Corporate è una Carta MilleMiglia riservata ai dipendenti di Aziende medio-grandi che hanno sottoscritto un contratto Corporate con Alitalia, che prevede tariffe dedicate e servizi esclusivi.
Si declina in funzione dell’appartenenza dei dipendenti ai Club Ulisse, Freccia Alata e Freccia Alata Plus del Programma MilleMiglia.
È disponibile anche in versione digitale, da aggiungere al wallet del proprio smartphone tramite l’App Alitalia. Tramite il QR-code sarà possibile avere a portata di mano l’immediato accesso ai servizi SkyPriority.

Come si sottoscrive un accordo Corporate con Alitalia?
Per sottoscrivere un accordo Corporate con Alitalia puoi inviare richiesta via e-mail all'indirizzo prospect@alitalia.com indicando il nome dell’azienda, la Partita IVA, il CAP ed un recapito telefonico del tuo referente per i viaggi.

La mia azienda ha sottoscritto un contratto Corporate, come posso avere la nuova Carta MilleMiglia Corporate?
Prima di tutto devi essere già iscritto al Programma MilleMiglia. La tua azienda ti fornirà un link (generalmente inserito nella intranet aziendale) e un codice che servirà per attivare l’opzione Corporate. Riceverai la Carta MilleMiglia Corporate entro 4 settimane dalla richiesta.

Quali sono i vantaggi riservati ai titolari Carte MilleMiglia Corporate?
Attraverso la Carta MilleMiglia Corporate il Socio MilleMiglia viene immediatamente riconosciuto in tutte le fasi del suo percorso di viaggio e in tutti i momenti di contatto con Alitalia, le strutture aeroportuali e i Partner Aerei coinvolti. 

Di seguito i vantaggi principali:

  • Accesso al banco SkyPriority
  • Riconsegna bagagli prioritaria
  • Extra bagaglio gratuito
  • Fast Track gratuito
  • Priority boarding
  • Comfort Seat gratuito

Ho una Carta MilleMiglia Corporate, ma non riesco a prenotare il Comfort Seat gratuito.
Per usufruire gratuitamente dei Comfort Seat è bene assicurarsi che, in fase di prenotazione, sia stato correttamente inserito il proprio codice MilleMiglia. In caso contrario non è possibile garantire la gratuità del posto.

Sono già titolare di una Carta Ulisse/Freccia Alata/Freccia Alata Plus, se la mia Azienda mi fornisce una Carta MilleMiglia Corporate posso mantenere il mio status?
Certamente. Ti verrà inviata una nuova Carta MilleMiglia Corporate Ulisse/Freccia Alata/Freccia Alata Plus.

Ho cessato il rapporto di lavoro con la mia Azienda, cosa succede alla mia Carta MilleMiglia Corporate?
I benefici connessi alle carte MilleMiglia Corporate hanno la stessa scadenza dell’accordo commerciale che l’Azienda ha stipulato con Alitalia. In caso di mancato rinnovo dell’accordo commerciale a favore dell’Azienda o in caso di cessazione del rapporto di lavoro con l’Azienda o di decisione dell’Azienda di non far più beneficiare della Carta MilleMiglia Corporate il proprio dipendente, il Socio manterrà lo status Corporate fino alla scadenza indicata sulla Carta stessa.

 

Alitalia BusinessConnect

Sono titolare di una piccola impresa, posso sottoscrivere un contratto Corporate?
No, ma puoi richiedere l’adesione ad Alitalia BusinessConnect che permette alla tua azienda di guadagnare miglia ogni volta che tu e i tuoi dipendenti volate per un viaggio di lavoro. L’iscrizione è gratuita.
Ogni euro speso (escluse tasse) nell’acquisto di voli Alitalia, consentirà alla tua azienda di accumulare miglia sul conto aziendale. 
Per accumulare le miglia, è sufficiente acquistare biglietti Alitalia (con numerazione 055) e prenotare voli con codice di volo AZ, che possono essere operati da Alitalia e/o Partner Aerei (CodeShare).

Ho ricevuto due codici MilleMiglia intestati alla mia azienda. Quale devo utilizzare?
Il codice Azienda deve essere utilizzato al momento delle prenotazioni ed emissione dei biglietti, per conteggiare il fatturato con Alitalia e accumulare miglia; il codice Alitalia BusinessConnect serve per richiedere i premi.

Possiedo anche un codice MilleMiglia personale, dove accumulo le miglia? Sulla Carta aziendale o sulla mia?
Su tutte e due: sulla Carta aziendale relativamente al fatturato, su quella personale in base alle miglia volate.

Come posso spendere le miglia accumulate?
Attraverso tutte le modalità previste dal Programma MilleMiglia: biglietti premio, acquisto di biglietti con l’opzione Cash&Miles e upgrade di classe.

Dove posso trovare informazioni più dettagliate?
Per ulteriori dettagli puoi consultare la sezione ALITALIA B2B/Alitalia BusinessConnect.

MILLEMIGLIA PER LE UNIVERSITÀ

Chi può sottoscrivere una Carta MilleMiglia University?
La Carta MilleMiglia University è una Carta MilleMiglia riservata ai docenti e ai dipendenti delle Università italiane che hanno sottoscritto un contratto University con Alitalia. La Carta riconosce vantaggi dedicati e accesso veloce ai servizi offerti da Alitalia.
Si declina in funzione dell’appartenenza dei dipendenti ai Club Ulisse, Freccia Alata e Freccia Alata Plus del Programma MilleMiglia.

La mia università ha sottoscritto un contratto University, come posso avere la nuova Carta MilleMiglia University?
Prima di tutto devi essere già iscritto al Programma MilleMiglia. La tua Università ti fornirà un link (generalmente inserito nella intranet accademica) e un codice università che servirà per attivare l’opzione University. Riceverai la Carta MilleMiglia University entro 4 settimane dalla richiesta.

Quali sono i vantaggi riservati ai titolari Carte MilleMiglia University?
Attraverso la Carta MilleMiglia University il Socio MilleMiglia viene immediatamente riconosciuto in tutte le fasi del suo percorso di viaggio e in tutti i momenti di contatto con Alitalia e le strutture aeroportuali coinvolti. 

Di seguito i vantaggi principali:

  • Accesso al banco SkyPriority
  • Riconsegna bagaglio prioritaria
  • Extra bagaglio gratuito
  • Fast Track gratuito
  • Priority boarding
  • Comfort Seat gratuito

Ho una Carta MilleMiglia University, ma non riesco a prenotare il Comfort Seat gratuito.
Per usufruire gratuitamente del Comfort Seat è bene assicurarsi che, in fase di prenotazione, sia stato correttamente inserito il proprio codice MilleMiglia. In caso contrario non è possibile garantire la gratuità del posto.

Sono già titolare di una Carta Ulisse/Freccia Alata/Freccia Alata Plus, se la mia Università mi fornisce una Carta MilleMiglia University, posso mantenere il mio status?
Certamente. Ti verrà inviata una nuova Carta MilleMiglia University Ulisse, Freccia Alata o Freccia Alata Plus.

Ho cessato il rapporto di lavoro con la mia Università, cosa succede alla mia Carta MilleMiglia University?
I benefici connessi alle Carte MilleMiglia University hanno la stessa scadenza dell’accordo commerciale che l’Università ha stipulato con Alitalia. In caso di mancato rinnovo dell’accordo commerciale a favore dell’Università o in caso di cessazione del rapporto di lavoro con l’Università o di decisione dell’Università di non far più beneficiare della Carta MilleMiglia University il proprio dipendente, il Socio manterrà lo status University fino alla scadenza indicata sulla Carta stessa.

COME UTILIZZARE LE MIGLIA: I PREMI

Come posso utilizzare le miglia che ho accumulato?
Puoi utilizzare le miglia accumulate per:

  • richiedere biglietti premio e acquistarli con l’opzione Cash&Miles
  • acquisto di servizi aggiuntivi per il tuo viaggio con Alitalia: upgrading alla classe di viaggio superiore, Comfort Seat, bagaglio Extra, Fast Track, ingressi alle Lounge, trasporto di equipaggiamento sportivo, minori non accompagnati, pet in cabina, trasporto armi e munizioni

Biglietti premio e acquisto con l’opzione Cash&Miles

Qual è la differenza tra un biglietto premio e un biglietto acquistato con l’opzione Cash&Miles?
Con il biglietto premio richiedi un biglietto aereo con le miglia, secondo gli importi prefissati nelle tabelle premio. Trovi due tabelle: una per gli itinerari interamente Alitalia e una per gli itinerari Multicarrier, comprensivi dei voli Alitalia e di tutte le Compagnie Aeree Partner del Programma MilleMiglia.
Le tasse aeroportuali sono a parte e possono essere pagate cash oppure con altre miglia supplementari.
Con Cash&Miles acquisti un biglietto a qualsiasi tariffa Alitalia, utilizzando le miglia per coprire il costo della tariffa e delle tasse, nella proporzione miglia/euro che desideri (con un minimo 5.000 miglia). Il biglietto seguirà le regole per i cambi e rimborsi previste dalla tariffa acquistata

Dove trovo le tabelle del biglietto premio?
Le tabelle del biglietto premio Alitalia e Multicarrier le puoi trovare alla voce “BIGLIETTI PREMIO” nella pagina Spendi miglia della sezione MilleMiglia.

Come posso acquistare un biglietto con le miglia?
Puoi richiedere i biglietti premio o acquistarli con l’opzione Cash&Miles direttamente su alitalia.com: seleziona l’opzione BIGLIETTO PREMIO nel form di ricerca presente nell’Home Page del sito alitalia.com e accedi al form che permette di richiedere il biglietto premio.

Ti consigliamo di effettuare il login con le tue credenziali (tuo codice MilleMiglia e PIN oppure username e password) prima di effettuare la ricerca. Visualizza il video tutorial nella Playlist MilleMiglia del canale Youtube Alitalia, che illustra tutti i passaggi.

Puoi richiedere i biglietti premio o acquistarli con l’opzione Cash&Miles anche contattando il Servizio Clienti MilleMiglia telefonicamente; in questo caso al costo dei biglietti verrà aggiunta una tassa di emissione, variabile secondo la destinazione. Al seguente link puoi verificare i costi del servizio.

Ho acquistato un biglietto con le miglia ma ho necessità di effettuare delle variazioni (itinerario/nominativo/classe/data). Come posso fare?
Se si tratta di un biglietto premio, consulta le Regole nella pagina biglietto premio della sezione MilleMiglia.
Se si tratta di un biglietto acquistato con l’opzione Cash&Miles, le variazioni seguono le regole della tariffa acquistata.

 

Servizi aggiuntivi

Quali sono i servizi aggiuntivi per il mio volo che posso acquistare utilizzando le miglia?
Puoi acquistare: l’upgrading alla classe di viaggio superiore, Comfort Seat, bagaglio Extra, Fast Track, ingressi alle Lounge, trasporto di equipaggiamento sportivo, minori non accompagnati, pet in cabina, trasporto armi e munizioni.

Come posso acquistare i servizi aggiuntivi?
Tutti i dettagli relativi ai servizi aggiuntivi e l'acquisto degli stessi in miglia possono essere effettuati contattando il Servizio Clienti MilleMiglia o, per le Aziende iscritte ad Alitalia BusinessConnect il Servizio Clienti dedicato, oppure direttamente presso la biglietteria o la Lounge Piazza Navona del Terminal 1 dell’aeroporto di Roma Fiumicino. Solamente il Comfort Seat può essere acquistato in miglia direttamente sul sito.

Posso pagare in parte in miglia e in parte cash?
No, i servizi aggiuntivi devono essere pagati interamente cash o in miglia.

 

Upgrading alla classe superiore con le miglia

Cosa si intende per upgrading con le miglia?
Puoi utilizzare le miglia presenti sul tuo conto per richiedere il passaggio ad una classe di servizio superiore e viaggiare in maniera più confortevole. Puoi richiedere i seguenti upgrade di classe:

  • da Economy a Business, per i voli nazionali Roma – Milano Linate;
  • da Economy a Premium-Economy, per i voli internazionali di lungo raggio;
  • da Economy a Business Class Medio Raggio, per i voli internazionali di medio raggio;
  • da Economy a Magnifica, per i voli internazionali di lungo raggio;
  • da Premium Economy a Magnifica, per i voli internazionali di lungo raggio.

Puoi effettuare l’upgrade se hai acquistato un biglietto a pagamento in Premium Economy nella classe di prenotazione P e in Economy nelle classi tariffarie Y, M, B, H, K, T, V. Sono esclusi dalla possibilità di upgrade i biglietti in classe T acquistati nella tariffa Economy Light per viaggi con partenza dall’Italia e dall’Europa verso destinazioni in Nord America.
Puoi consultare la tabella con gli importi di miglia necessarie per la procedura di upgrading nella sezione nella pagina SPENDI MIGLIA della sezione MilleMiglia.

Ho effettuato un upgrading in Magnifica, ma mi hanno accreditato solo le miglia di classe economica.
L’accredito delle miglia della tariffa acquistata originariamente è corretto in caso di:

  • upgrading tramite asta “OTTIENI UN UPGRADE” su alitalia.com;
  • upgrading con le miglia prima della partenza;
  • upgrading con le miglia a bordo (per Soci Club Freccia Alata e Club Freccia Alata Plus).

In caso di upgrading a bordo a pagamento invece saranno riconosciute le miglia della classe superiore.

MILLEMIGLIA GALLERY

Cosa è il MilleMiglia Gallery?
È il catalogo premi del Programma MilleMiglia, al momento non attivo.

STATUS E CARTE DEI CLUB ESCLUSIVI

Cosa si intende per “miglia e voli qualificanti?”
Le miglia qualificanti sono quelle accumulate usufruendo dei voli Alitalia (operati da Alitalia o in code share con altri vettori, ma con numerazione AZ), delle Compagnie Aeree SkyTeam e di alcune Compagnie Aeree Partner.
I voli qualificanti sono i voli Alitalia (operati da Alitalia o in code share con altri vettori, ma con numerazione AZ), delle Compagnie Aeree SkyTeam e di altre Compagnie Aeree Partner. Puoi verificare nelle pagine dedicate alle Compagnie Aeree Partner quali sono i voli qualificanti. Le miglia derivanti da bonus per promozioni non sono qualificanti.
Alcune iniziative, realizzate con i Partner Commerciali, laddove specificatamente indicato, possono riconoscere miglia qualificanti.

Come vengono conteggiate le miglia qualificanti? Se le utilizzo per accedere ad uno dei Club non posso più acquistare i premi?
Il conteggio delle miglia qualificanti parte ogni anno dal 1° gennaio al 31 dicembre: se viene raggiunta una soglia di accesso ai Club, le miglia non vengono scalate, ma rimangono sul conto e possono essere comunque utilizzate per richiedere premi e i servizi previsti.

Nell’estratto conto sono state cancellate le miglia qualificanti dell’anno scorso. Le ho perse?
No. Le miglia dell’anno passato sono state conteggiate al 31 dicembre e, se sono sufficienti per accedere ad uno dei Club, i sistemi aggiorneranno automaticamente il tuo status. Ogni anno il conteggio riparte da 0, quindi nell’estratto conto apparirà solo il conteggio delle miglia qualificanti dell’anno in corso.

Al 31 dicembre ho raggiunto nuovamente la soglia per mantenere il mio status Club Freccia Alata anche per l’anno successivo, ma non mi avete inviato la nuova Carta.
L’appartenenza ai Club scade il 31 marzo di ogni anno. Anche se le miglia sono conteggiate al 31 dicembre, il rinnovo avverrà entro il 31 marzo.

Ho raggiunto la soglia di accesso di uno dei Club Esclusivi (Ulisse, Freccia Alata o Freccia Alata Plus) prima del 31 dicembre, cosa devo fare per attivare il nuovo status?
Lo status del tuo nuovo Club di appartenenza scatterà in automatico il mese successivo al riconoscimento nei sistemi Alitalia del raggiungimento della soglia di miglia necessarie.
Per esempio: se il volo è stato effettuato a gennaio ma l’inserimento nei nostri sistemi è avvenuto tramite Retrocredito a febbraio, il passaggio al Club avverrà nel mese di marzo. 

Ho raggiunto la soglia di accesso di uno dei Club Esclusivi (Ulisse, Freccia Alata o Freccia Alata Plus), cosa devo fare per ricevere la nuova Carta?
La nuova Carta ti verrà spedita automaticamente entro 3-4 settimane all'indirizzo postale indicato nel tuo profilo. Al fine di garantirti la corretta ricezione della Carta, ti suggeriamo di verificare che l’indirizzo postale presente nel tuo profilo sia aggiornato e completo.
Se, invece, le miglia accumulate ti permettono di mantenere lo stesso status, il rinnovo avverrà entro la scadenza del 31 marzo e riceverai una nuova Carta con la nuova data di scadenza.
Se hai aggiunto la Carta MilleMiglia digitale ti basta aggiornare nuovamente la carta al wallet, utilizzando le funzioni “Aggiungi ad Apple Wallet” (per i dispositivi Apple) o “G Pay | Save the phone” (per i dispositivi Android) per aggiornare il tuo status nella Carta MilleMiglia digitale.

Cosa indica la data di scadenza riportata sulla Carta?
La dicitura "Expiry Date" riportata sulla Carta indica la data di validità della tua appartenenza ai Club Esclusivi. Alla scadenza riceverai una nuova Carta con lo status e la nuova scadenza.

Quanto dura lo status di Socio di uno dei Club Esclusivi?
Lo status dura fino al 31 marzo del secondo anno successivo a quello in cui sono state accumulate le miglia qualificanti che hanno dato diritto all'accesso al Club. Ad esempio, se hai maturato le miglia qualificanti necessarie per l’accesso al Club Freccia Alata il 22 aprile 2020, il tuo nuovo status durerà fino al 31 marzo 2021. Il periodo di calcolo delle miglia qualificanti necessarie per l’accesso ai Club Esclusivi va dal 1° gennaio al 31 dicembre di ogni anno.

Sono Titolare di una carta di credito co-branded Alitalia-American Express e posso usufruire delle soglie agevolate per accedere ai Club Esclusivi. Come avviene il conteggio delle miglia qualificanti?
I Titolari di Carta American Express-Alitalia Oro e Platino hanno diritto immediatamente all’accesso al Club Ulisse e Freccia Alata gratuitamente per un anno, con scadenza al 31 marzo o al 30 giugno.
Per mantenere lo status anche negli anni successivi, le miglia qualificanti devono essere accumulate nei 12 mesi antecedenti la scadenza della Carta Ulisse o Freccia Alata:

  • periodo 1° luglio - 30 giugno per le carte con scadenza il 30 giugno;
  • periodo 1° gennaio - 31 dicembre per le carte con scadenza il 31 marzo.

Le soglie agevolate dedicate sono consultabili nelle pagine riservate ad American Express della sezione MilleMiglia del sito alitalia.com.

Come posso usufruire di BUSINESS PER TE?
Se sei Socio dei Club Esclusivi, avrai diritto fino a 4 upgrade gratuiti con le quali potrai accedere gratuitamente alle classi superiori.
La richiesta di upgrade deve essere effettuata almeno un giorno prima chiamando il Servizio Clienti dedicato, ed è subordinata alla disponibilità dei posti. Il biglietto acquistato deve essere nelle classi Y, B, M, H e P.

Upgrade gratuiti a disposizione per ogni Club Esclusivo e upgrading possibili:

  • Club Ulisse: n. 2 upgrade gratuiti per passare dalla Economy alla Business Class dei voli di medio raggio;
  • Club Freccia Alata: n. 4 upgrade gratuiti per passare dalla Economy alla Business Class medio raggio oppure alla Economy Premium Class di lungo raggio;
  • Club Freccia Alata Plus: n. 4 upgrade gratuiti per passare dalla Economy alla Business Class di medio raggio; dalla Economy alla Premium Economy Class e a Magnifica (per il passaggio da Economy a Magnifica è necessario utilizzare due upgrade gratuiti).

Posso utilizzare gli upgrade gratuiti per una persona che non viaggia con me?
Sì, è possibile utilizzare i voucher per upgrade a favore di una persona anche se non viaggiate insieme.

COMUNICAZIONI, PRIVACY, TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI

Ho necessità di aggiornare i dati anagrafici del mio profilo ma non riesco ad effettuarlo sul sito alitalia.com. Come posso fare?
Per modificare i dati anagrafici (nome, cognome e data di nascita) è sufficiente inviare una e-mail all’indirizzo profilomillemiglia@alitalia.com, contenente i dati del profilo che desideri aggiornare, allegando una scansione del documento di identità valido (formato PDF o JPG massimo 2,5 Mb) per verifica.

Non desidero più ricevere comunicazioni da parte di Alitalia, come posso cancellarmi?
Se non desideri più ricevere le comunicazioni commerciali (novità e offerte) di Alitalia, è sufficiente cliccare su UNSUBSCRIBE, in calce a tutte le e-mail commerciali ricevute da Alitalia.
L’invio della richiesta di cancellazione può durare qualche minuto, ti consigliamo pertanto di attendere la conferma della conclusione dell’operazione prima di uscire dalla relativa pagina web. La richiesta di cancellazione dalle comunicazioni sarà effettiva entro 7 giorni.

Se non desideri più ricevere le comunicazioni del Programma MilleMiglia (novità e offerte speciali di Alitalia o novità e offerte speciali di Alitalia e dei Partner), devi cliccare su UNSUBSCRIBE, in calce a tutte le e-mail commerciali ricevute dal Programma.

Accederai alla pagina “IL TUO PROFILO” presente nell’Area Personale sul sito alitalia.com, dove selezionare "Nessuna comunicazione" nella sezione “Comunicazioni e offerte” e cliccare su “Aggiorna i dati”. In questo caso è necessaria la tua autenticazione a maggior tutela dei tuoi dati sensibili. In alternativa, puoi chiamare il Servizio Clienti MilleMiglia o il Servizio Clienti dedicato in base al tuo Club di appartenenza. La richiesta di cancellazione dalle comunicazioni sarà effettiva entro 7 giorni.

Desidero cancellare la mia adesione al Programma MilleMiglia, come devo fare?
Devi formulare per iscritto la richiesta di recesso dal Programma, indicando il tuo codice MilleMiglia e allegando una scansione controfirmata del documento di identità valido (formato PDF o JPG massimo 2,5 Mb) per verifica. Invia la richiesta via e-mail all'indirizzo profilomillemiglia@alitalia.com.
Se in aggiunta al recesso dal Programma, desideri anche che i tuoi dati personali vengano cancellati in via definitiva da tutti i sistemi Alitalia, alla richiesta devi anche allegare il modulo apposito scaricabile sul sito del Garante della Privacy al sito www.garanteprivacy.it.

PREVENZIONE FRODI

Che cos’è il phishing?
Il phishing è una truffa che consiste nell’invio di e-mail contraffatte che sembrano autentiche, molto spesso compare il logo della compagnia o dell’azienda identico a quello ufficiale.
L’e-mail ricevuta, contiene false indicazioni relative ad operazioni da compiere nel conto del cliente ed è accompagnata da un link o un pulsante che se cliccati portano il malcapitato utente ad una pagina web di un sito molto simile a quello reale della compagnia o dell’azienda con l’intento di far inserire, quindi impadronirsi, di dati sensibili come numeri di conti bancari o numeri di carta di credito. In alcuni casi queste e-mail possono avere degli allegati contenenti potenziali virus.

Cosa devo fare se ricevo una e-mail di questo tipo?
Se ricevi una e-mail apparentemente inviata da Alitalia, ma con contenuti sospetti, non aprirla, non cliccare nessun link presente all’interno della e-mail, non scaricare o aprire nessun allegato, non fornire mai nessun dato personale relativo al tuo account MilleMiglia, ma cancellala subito!
Ti ricordiamo che non verrai mai contattato tramite telefono o con invio di e-mail con richieste di dettagli personali riguardanti il tuo account MilleMiglia relativi a password, PIN, username, ecc…
Ti invitiamo ad informarci qualora sospetti una violazione della tua privacy e/o qualsiasi altra forma di violazione inerente la sicurezza del tuo account MilleMiglia.

Ho aperto una e-mail ricevuta e comunicato i miei dati MilleMiglia che devo fare?
Contatta subito il Servizio Clienti MilleMiglia che provvederà a sospendere immediatamente il tuo conto per riaprirne uno nuovo.

Perché il mio account MilleMiglia è stato bloccato/sospeso?
Il tuo account MilleMiglia è stato bloccato/sospeso perché è stata rilevata un’attività sospetta sul tuo conto MilleMiglia. In questo caso devi contattare il Servizio Clienti MilleMiglia o il Servizio Clienti dedicato per le verifiche del caso.

Ti vogliamo ricordare che non verrai mai contattato tramite telefono o con invio di e-mail con richieste di dettagli personali riguardanti il tuo account MilleMiglia relativi a password, PIN, username, ecc…

Ti invitiamo ad informarci qualora sospetti una violazione della sua privacy e/o qualsiasi altra forma di violazione inerente la sicurezza del tuo account MilleMiglia.