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Servizio Clienti

Qui potrai trovare le risposte alle principali domande sui seguenti argomenti:

 

 

ISCRIZIONE AL PROGRAMMA MILLEMIGLIA, GESTIONE CONTO, CODICE PIN

Mi sono iscritto al Programma MilleMiglia tramite il sito, quando ricevo il codice e la carta?
Dopo aver effettuato l’iscrizione sul sito riceverai due e-mail: una con il codice PIN e una di Benvenuto con il codice MilleMiglia.
La carta verrà inviata al momento dell’attivazione, cioè all’accredito delle miglia a seguito della prima attività, sia di volo che con un Partner Commerciale MilleMiglia.
Ti suggeriamo di verificare l’esattezza dell’indirizzo postale inserito nella form in fase di iscrizione, accedendo all’Area Personale tramite il codice MilleMiglia e il PIN ricevuti.

Mi sono iscritto al Programma a bordo tramite il personale di volo (o tramite la brochure all’imbarco), quando riceverò il codice MilleMiglia e la carta?
Nei giorni seguenti l’iscrizione riceverai due e-mail: una con il codice PIN e una di Benvenuto con il codice MilleMiglia.
La carta ti verrà inviata al momento dell’attivazione, cioè all’accredito delle miglia a seguito della prima attività, sia di volo che con un Partner Commerciale MilleMiglia.
Ti suggeriamo di verificare l’esattezza dell’indirizzo postale accedendo all’Area Personale tramite il codice MilleMiglia e il PIN ricevuti.

Non riesco ad iscrivermi sul sito Millemiglia, la risposta del sito è “Errore, Utente già registrato”
Se esiste già una tessera MilleMiglia con il tuo nome, cognome e la tua data di nascita, non è possibile effettuare una nuova iscrizione. Chiama il Contact Center per verificare se il tuo nominativo è già presente nel nostro database.

Non ricordo più il mio codice MilleMiglia, come posso recuperarlo?
Puoi chiamare il Contact Center (attendendo in linea quando viene richiesto di inserire il numero di tessera): l’operatore verificherà i dati personali del Socio e ti comunicherà il codice MilleMiglia.
Trovi riportato il tuo codice MilleMiglia anche in tutte le comunicazioni via e-mail del Programma, immediatamente sotto l’immagine principale.

Mi sono appena iscritto, quando riceverò il Bonus di Benvenuto?
Il Bonus di Benvenuto di 2.000 miglia verrà accreditato se voli con Alitalia o con i Partner Aerei oppure se utilizzi i servizi offerti dai Partner Commerciali del Programma MilleMiglia entro 3 mesi dalla data dell’iscrizione. 

Quando ricevo il codice segreto PIN?
Il codice segreto PIN viene inviato al tuo indirizzo e-mail a seguito dell'iscrizione al Programma MilleMiglia.

Cosa devo fare se non ho ricevuto il codice segreto PIN o l’ho dimenticato?
Puoi richiedere il duplicato del PIN direttamente online attraverso la funzione “Recupera il PIN”: ti verrà inviato all’indirizzo e-mail registrato nel tuo profilo.

L’indirizzo e-mail nel mio profilo non è più valido, come posso recuperare il PIN?
Devi richiedere l’inserimento del nuovo indirizzo inviando un’e-mail all’indirizzo profilommg@alitalia.com, allegando una copia di un documento di identità. Se sei Socio di uno dei Club Esclusivi, per questa procedura, puoi contattare il Servizio Clienti dedicato del tuo Club di appartenenza.

Se ho dimenticato sia il codice MilleMiglia che il PIN, cosa devo fare per recuperare i dati?
Devi inviare un’e-mail all’indirizzo profilommg@alitalia.com, chiedendo il codice MilleMiglia e indicando tutti i dati del profilo (compreso l’indirizzo e-mail) che desideri aggiornare e la fotocopia di un tuo documento di identità per verifica. Successivamente, potrai richiedere online il PIN tramite il servizio online “Recupera il PIN”. Se sei Socio di uno dei Club Esclusivi, per questa procedura puoi contattare il Servizio Clienti dedicato del tuo Club di appartenenza.

Sto cercando di accedere alla mia pagina personale ma il sistema mi comunica la seguente risposta: “Il tuo account è temporaneamente sospeso. Ti invitiamo a riprovare tra 15 minuti”.
Dopo alcuni tentativi con codice o PIN errato, l’accesso viene temporaneamente sospeso per 15 minuti, trascorsi i quali puoi riprovare nuovamente.

ADESIONE AL PROGRAMMA MILLEMIGLIA KIDS

Ho un figlio di età compresa tra i 2 e i 13 anni, posso iscriverlo al MilleMiglia Kids anche se non sono Socio MilleMiglia?
Il MilleMiglia Kids è l’iniziativa che consente ai Soci del Programma di accumulare sul proprio conto le miglia ottenute per i voli operati da Alitalia effettuati dai figli associati alla propria tessera. È pertanto necessario che tu sia iscritto al Programma MilleMiglia.

Quanto tempo occorre per ricevere la conferma dell’avvenuta registrazione di mio figlio al MilleMiglia Kids?
Entro massimo 30 giorni dalla richiesta, riceverai un’e-mail di conferma contenente il codice MilleMiglia identificativo associato al bambino, da comunicare ogni qualvolta volerà con Alitalia.

Posso richiedere l’accredito delle miglia per un volo effettuato da mio figlio prima che sia confermata la sua registrazione al MilleMiglia Kids?
Per far accreditare i voli di tuo figlio è necessario comunicare in fase di check-in il codice MilleMiglia identificativo associato al bambino; non è quindi possibile effettuare una richiesta di accredito miglia successiva al volo.

Il bambino riceverà una carta MilleMiglia?
Il bambino riceverà solamente un codice MilleMiglia identificativo.

Cosa succede al compimento del 14° anno di età di mio figlio?
Al compimento del 14° anno di età, tuo figlio uscirà automaticamente dal Programma Kids, e i suoi dati resteranno nel database Alitalia. Il suo profilo MilleMiglia verrà ufficialmente attivato alla sua prima attività registrata con il Programma, con lo stesso codice.
Fino al compimento del 25° anno di età, se lo desidera, potrà aderire anche al Programma MilleMiglia Young. In questo caso dovrà fornire un esplicito consenso selezionando l’opzione Young nel campo apposito nella pagina "IL TUO PROFILO” presente nell’Area Personale sul sito alitalia.com.

ADESIONE AL PROGRAMMA MILLEMIGLIA YOUNG

È sufficiente avere un’età compresa tra i 14 e i 25 anni ed essere Socio MilleMiglia per essere automaticamente anche Socio MilleMiglia Young?
No. Il Programma MilleMiglia Young è un’opzione in più che MilleMiglia offre ai propri giovani Soci. Per aderire al MilleMiglia Young occorre quindi dare esplicito consenso o in fase di iscrizione al Programma o successivamente, selezionando il checkbox di adesione all’opzione Young, situato nel campo apposito nella pagina “IL TUO PROFILO” presente nell’Area Personale sul sito alitalia.com.

Ho aderito al MilleMiglia Young, quanto tempo occorre per ricevere il Bonus di Benvenuto?
Il Bonus di Benvenuto al MilleMiglia Young si compone di:

  • 2.000 miglia Young (salvo promozioni speciali), riconosciuti subito, al momento dell’adesione al Programma
  • 2.000 miglia di bonus di benvenuto standard previste dal Programma MilleMiglia che, invece, si guadagnano solo se si effettua un’attività di volo o con i Partner Commerciali del Programma entro 3 mesi dalla data di iscrizione. L’attività deve essere registrata nei sistemi Alitalia tramite comunicazione del codice MilleMiglia.

Ero registrato al MilleMiglia Kids. Come faccio ad aderire al Programma MilleMiglia Young?
Se eri registrato al Programma MilleMiglia Kids, e rientri ancora nell’età per poter aderire al Programma MilleMiglia Young, devi effettuare i seguenti passaggi:

  • accedi alla funzione “Recupera il PIN” sul sito alitalia.com;
  • inserisci nella form di recupero PIN il tuo codice identificativo del Programma MilleMiglia Kids e il tuo cognome;
  • il database Alitalia invierà il PIN alla e-mail del genitore o tutore che aveva fatto richiesta di tua adesione al MilleMiglia Kids;
  • accedi all’Area Personale con il codice identificativo del Programma MilleMiglia Kids e il PIN che il database ha inviato al tuo genitore o tutore;
  • accedi alla pagina “IL TUO PROFILO” dell’Area Personale e aggiorna i dati, in particolar modo l’ e-mail dove ricevere le future comunicazioni del Programma e, se lo desideri, puoi anche personalizzare il PIN di accesso;
  • ricorda di dare esplicito consenso all’adesione del Programma MilleMiglia Young, selezionando l’opzione Young nel campo apposto presente nel form.

Nel caso in cui non venga inviata nessuna e-mail di recupero PIN al tuo genitore o tutor, ti suggeriamo di chiamare il Contact Center per verificare se i dati inseriti sono corretti.

Come Socio MilleMiglia Young riceverò una tessera dedicata?
Sì, aderendo al Programma MilleMiglia Young, ricevi una carta dedicata.
Se sei già Socio Ulisse, Freccia Alata o Freccia Alata Plus continui invece ad utilizzare la tessera del tuo Club di appartenenza, già in tuo possesso.

Ho compiuto 26 anni, cosa succede alla mia appartenenza al MilleMiglia Young?
Appena compi 26 anni esci automaticamente dal Programma Young ma rimani Socio del Programma MilleMiglia: puoi accedere ai servizi con lo stesso account (codice MilleMiglia e PIN) e beneficiare di tutti i vantaggi offerti dal Programma. Non devi quindi procedere con una nuova registrazione. Per quanto riguarda la carta, puoi continuare ad utilizzare quella Young o quella dell’eventuale Club Esclusivo in tuo possesso.

Come Socio MilleMiglia Young posso anche accedere ai Club Esclusivi?
Sì, i Soci MilleMiglia Young sono prima di tutto Soci MilleMiglia. Pertanto oltre ad approfittare dei vantaggi firmati MilleMiglia Young continui ad avere tutti i privilegi del Programma, compreso l’accesso ai Club Esclusivi.

GESTIONE DELLE CARTE

Quali sono i tempi di attivazione e ricezione della carta MilleMiglia?
La carta MilleMiglia non viene inviata al momento dell’iscrizione. Per attivare la carta e riceverla all’indirizzo indicato nel profilo, ti raccomandiamo di comunicare il codice MilleMiglia alla prima attività di volo o con i Partner Commerciali che effettui. In ogni caso, ti ricordiamo che i tempi di spedizione della carta sono di circa 3-4 settimane dal momento dell’attivazione.

Pur avendo effettuato diverse attività con il Programma MilleMiglia, non ho ancora ricevuto la carta. Come mai?
La mancata ricezione della carta MilleMiglia può essere causata da diversi motivi:

  • quando hai effettuato le attività con Alitalia e/o i Partner Commerciali non hai comunicato il codice MilleMiglia, e pertanto non è stato possibile attivare e spedire la carta; ti consigliamo di farlo la prossima volta;
  • la carta è stata spedita all’indirizzo postale indicato nel tuo profilo, che tuttavia risulta essere non aggiornato o incompleto. In questo caso ti consigliamo di verificare ed eventualmente aggiornare il tuo indirizzo postale nella pagina de “IL TUO PROFILO” dell’Area Personale, prima di richiedere il duplicato della carta al Contact Center.

In ogni caso, ti ricordiamo che i tempi di spedizione della carta sono di circa 3-4 settimane dal momento dell’attivazione.

In caso di smarrimento, furto o danneggiamento della carta MilleMiglia, cosa devo fare per chiedere un duplicato?
Devi contattare il Contact Center, o il Servizio Clienti dedicato del tuo Club di appartenenza, che provvederà ad emettere un duplicato della tessera o, in alternativa, ad aprire un nuovo conto in sostituzione del precedente, in cui verranno trasferite tutte le miglia accumulate. L’apertura del nuovo conto genererà un nuovo codice e una nuova carta MilleMiglia. Ti ricordiamo che in questi casi Alitalia declina ogni responsabilità per eventuali utilizzi fraudolenti della carta, avvenuti prima della comunicazione di smarrimento o furto. Ti suggeriamo di verificare preventivamente la correttezza dell'indirizzo postale presente nella pagina de “IL TUO PROFILO” dell’Area Personale, al fine di consentirci la corretta spedizione della nuova carta. Ti ricordiamo infine, che i tempi di spedizione della carta sono di circa 3-4 settimane dal momento della richiesta.

Ho due carte MilleMiglia, posso unificarle?
Se erroneamente possiedi due carte MilleMiglia, entrambe intestate a tuo nome, puoi chiudere un conto e trasferire sull’altro tutte le miglia accumulate, facendone richiesta al Contact Center, o al Servizio Clienti dedicato del tuo Club di appartenenza, che ti comunicherà il codice MilleMiglia definitivo su cui puoi continuare ad accumulare miglia.

ACCREDITO DELLE MIGLIA

Posso accreditare i voli effettuati prima dell’iscrizione?
Sì, è possibile accreditare le miglia dei voli entro 4 mesi dalla data di volato.

Non ho comunicato il mio codice MilleMiglia né in fase di prenotazione né al check-in e il volo non è stato accreditato. Come posso recuperare le miglia?
Per recuperare le miglia dei voli effettuati entro 4 (quattro) mesi dalla data di volato, vai alla sezione MANCATI ACCREDITI: se si tratta di voli Alitalia puoi accreditare direttamente tramite il Servizio Richiesta miglia; se si tratta di voli delle Compagnie Aeree Partner devi inviare i biglietti e le carte di imbarco via e-mail all’indirizzo retrocrediti@alitalia.com o agli altri contatti indicati nella pagina. Ricorda di mantenere sempre la copia dei biglietti e delle carte di imbarco fino alla verifica dell’accredito nell’estratto conto.

Sono iscritto anche ad un programma Frequent Flyer di una Compagnia Aerea Partner, posso accreditare le miglia su ambedue i programmi?
No. In fase di prenotazione e al check-in è necessario inserire il codice del Programma su cui si intende accumulare le miglia. Non è possibile, inoltre, trasferire le miglia da un Programma per accreditarle su un altro.

Posso accreditare le miglia dei biglietti acquistati con le miglia?
Con i biglietti acquistati tramite l’opzione Cash&Miles verranno accreditate le miglia in base alla tariffa che hai acquistato; non è possibile invece accreditare le miglia dei biglietti premio Standard.

Posso accreditare le miglia dei biglietti che ho acquistato per i miei famigliari?
È possibile accreditare solamente le miglia dei propri figli dai 2 ai 14 anni di età, tramite iscrizione al Programma MilleMiglia Kids.

Posso accreditare i miei voli su un altro conto MilleMiglia?
No. Le miglia devono essere accreditate sul conto personale; successivamente puoi cederle ad un altro Socio. Consulta la sezione ACQUISTA MIGLIA per acquistare, regalare e trasferire miglia.

Quali voli posso accreditare?
Puoi accreditare tutti i voli operati da Alitalia e in collaborazione con altre Compagnie Aeree con codice AZ (sono esclusi i voli charter); i voli delle Compagnie Aeree Partner sono accreditabili alle condizioni indicate nelle pagine dedicate a ciascun Partner.

Ho partecipato ad una promozione che prevedeva un bonus extra di miglia, ma non appare nell’estratto conto.
Verifica tutti i dettagli della promozione che hai ricevuto: date di acquisto dei biglietti, date di volato, Regolamento. L’accredito del bonus a volte non avviene contemporaneamente al volo, ma alla fine del periodo di promozione. Alcune promozioni sono dedicate esclusivamente ai Soci che ricevono la comunicazione via e-mail. Se hai ancora dei dubbi contatta il Contact Center.

Cosa si intende per “miglia e voli qualificanti”?
Le miglia qualificanti sono quelle accumulate usufruendo dei voli Alitalia (operati da Alitalia o in code share con altri vettori, ma con numerazione AZ), delle Compagnie Aeree SkyTeam e di alcune Compagnie Aeree Partner. Puoi verificare nelle pagine dedicate alle Compagnie Aeree Partner quali sono i voli qualificanti.
Le miglia derivanti da bonus per promozioni non sono qualificanti.
Alcune iniziative, realizzate con i Partner Commerciali, laddove specificatamente indicato, possono riconoscere miglia qualificanti.

Dove posso controllare se mi sono state accreditate le miglia?
Puoi visualizzare i dettagli delle miglia accumulate nella pagina dell’“ESTRATTO CONTO” dell’Area Personale.
In ogni caso ogni mese riceverai l’estratto conto via e-mail.

Nell’estratto conto non appaiono le miglia che ho guadagnato utilizzando un Partner Commerciale.
È necessario rivolgersi al Servizio Clienti del Partner Commerciale che verificherà con MilleMiglia le cause del mancato trasferimento delle miglia.

Mi sono iscritto a bordo tramite il tablet del personale di volo, le miglia verranno accreditate automaticamente?
No. È possibile accreditare le miglia del volo tramite il link Servizio Richiesta Miglia della pagina Mancati Accrediti della sezione MilleMiglia; oppure nella pagina “RICHIEDI MIGLIA dell’Area Personale.

Mi sono iscritto tramite il modulo di iscrizione MilleMiglia consegnato in fase di imbarco del volo e a bordo. Le miglia verranno accreditate automaticamente?
Se compilando il modulo hai inserito il numero del tuo biglietto Alitalia (AZ) le miglia relative al volo saranno accreditate automaticamente.

Posso acquistare miglia aggiuntive?
Sì. Consulta la sezione ACQUISTA MIGLIA per acquistare, regalare e trasferire miglia da un conto MilleMiglia ad un altro.

SCADENZA DELLE MIGLIA E DEL PROGRAMMA

Quando scade il Programma MilleMiglia?
L’attuale edizione del Programma MilleMiglia scade il 31 dicembre 2017.

Quando scadono le miglia?
Le miglia si possono accumulare fino alla scadenza del 31 dicembre 2017. I Soci potranno richiedere i premi entro il 31 Gennaio 2018.

Cosa accade se non effettuo alcuna attività sul conto MilleMiglia?
Trascorso un periodo di 24 (ventiquattro) mesi, durante il quale il Socio non abbia effettuato alcuna attività che preveda accumulo di miglia, le miglia si considereranno scadute e il sistema Alitalia le cancellerà dal conto del Socio.
Trascorsi 5 (cinque) anni dalla data di apertura del conto senza alcuna attività registrata sulla carta del Socio il Programma MilleMiglia si riserva la facoltà di cancellare l’account del Socio, che avrà comunque in qualsiasi momento il diritto di iscriversi nuovamente al Programma MilleMiglia.

MILLEMIGLIA PER LE AZIENDE (Corporate e Alitalia BusinessConnect)

Chi può sottoscrivere una Carta Corporate Premium?
La Carta Corporate Premium è una carta MilleMiglia riservata ai dipendenti di Aziende medio-grandi che hanno sottoscritto un Contratto Corporate con Alitalia, che prevede tariffe dedicate e servizi esclusivi.
Si declina in funzione dell’appartenenza dei dipendenti ai Club Ulisse, Freccia Alata e Freccia Alata Plus del Programma MilleMiglia.

Come si sottoscrive un accordo Corporate con Alitalia?
Per sottoscrivere un accordo Corporate con Alitalia puoi inviare richiesta via e-mail all'indirizzo prospect@alitalia.com indicando il nome dell’azienda, la partita iva, il CAP ed un recapito telefonico del tuo referente per i viaggi.

La mia azienda ha sottoscritto un contratto Corporate, come posso avere la nuova Carta Corporate Premium?
Prima di tutto devi essere già iscritto al Programma MilleMiglia. La tua azienda ti fornirà un link (generalmente inserito nella intranet aziendale) e un codice che servirà per attivare l’opzione Corporate. Riceverai la Carta Corporate Premium entro 4 settimane dalla richiesta.

Quali sono i vantaggi riservati ai titolari Carte Corporate Premium?
Attraverso la Carta Corporate Premium il cliente viene immediatamente riconosciuto in tutte le fasi del suo percorso di viaggio e in tutti i momenti di contatto con Alitalia, le strutture aeroportuali e i Partner coinvolti. 

Di seguito i vantaggi principali:

  • Accesso al banco SkyPriority
  • Riconsegna bagaglio prioritaria
  • Eccedenza bagaglio gratuita
  • Fast Track gratuito
  • Priority boarding
  • Comfort Seat gratuito

Ho una Carta Corporate Premium, ma non riesco a prenotare il Comfort Seat gratuito.
Per usufruire gratuitamente dei posti Extra Comfort è bene assicurarsi che, in fase di prenotazione, sia stato correttamente inserito il proprio codice MilleMiglia. In caso contrario non è possibile garantire la gratuità del posto.

Sono già titolare di una carta Ulisse/Freccia Alata/Freccia Alata Plus, se la mia Azienda mi fornisce una Carta Corporate Premium posso mantenere il mio status?
Certamente. Ti verrà inviata una nuova Carta Corporate Premium Ulisse/Freccia Alata/Freccia Alata Plus.

Ho cessato il rapporto di lavoro con la mia Azienda, cosa succede alla mia Carta Corporate Premium?
I benefici connessi alle Carte Corporate hanno la stessa scadenza dell’accordo commerciale che l’Azienda ha stipulato con Alitalia. In caso di mancato rinnovo dell’accordo commerciale a favore dell’Azienda o in caso di cessazione del rapporto di lavoro con l’Azienda o di decisione dell’Azienda di non far più beneficiare della Carta Corporate Premium il proprio dipendente, il Socio manterrà lo status Corporate fino alla scadenza indicata sulla carta stessa.

Alitalia BusinessConnect

Sono titolare di una piccola impresa, posso sottoscrivere un contratto Corporate?
No, ma puoi richiedere l’adesione ad Alitalia BusinessConnect che permette alla tua azienda di guadagnare miglia ogni volta che tu e i tuoi dipendenti volate per un viaggio di lavoro. L’iscrizione è gratuita.
Ogni euro speso (escluse tasse) nell’acquisto di voli Alitalia, consentirà alla tua azienda di accumulare miglia sul conto aziendale. 
Per accumulare le miglia, è sufficiente acquistare biglietti Alitalia (con numerazione 055) operati da Alitalia e/o Partner Aerei Alitalia e prenotare con codice di volo AZ (che potrebbe essere operato anche da un Partner Aereo Alitalia).

Ho ricevuto due codici MilleMiglia intestati alla mia azienda. Quale devo utilizzare?
Il codice Azienda deve essere utilizzato al momento delle prenotazioni ed emissione dei biglietti, per conteggiare il fatturato con Alitalia e accumulare miglia; il codice MilleMiglia BusinessConnect serve per richiedere i premi.

Possiedo anche un codice MilleMiglia personale, dove accumulo le miglia? Sulla carta aziendale o sulla mia?
Su tutte e due: sulla carta aziendale relativamente al fatturato, su quella personale in base alle miglia volate.

Come posso spendere le miglia accumulate?
Attraverso tutte le modalità previste dal Programma MilleMiglia: biglietti premio, acquisto di biglietti con l’opzione Cash&Miles e upgrade di classe.

Dove posso trovare informazioni più dettagliate?
Per ulteriori dettagli puoi consultare la sezione ALITALIA PER LE AZIENDE/Alitalia BusinessConnect.

COME UTILIZZARE LE MIGLIA: BIGLIETTI PREMIO, OPZIONE CASH&MILES, SERVIZI AGGIUNTIVI E UPGRADE

Come posso utilizzare le miglia che ho accumulato?

Puoi utilizzare le miglia accumulate per:
 

  • acquisto di biglietti premio Standard e con l’opzione Cash&Miles
  • acquisto di servizi aggiuntivi per il tuo viaggio con Alitalia: upgrading alla classe di viaggio superiore, Posti Extra Comfort, Bagaglio Extra, Fast Track, ingressi nella lounge Casa Alitalia.
     

Biglietti premio: Standard e con l’opzione Cash&Miles

Qual è la differenza tra un biglietto premio Standard e un biglietto con Cash&Miles?
Con il biglietto premio Standard acquisti un biglietto con le miglia, secondo gli importi prefissati nelle tabelle premio. Trovi due tabelle: una per gli itinerari interamente Alitalia e una per gli itinerari Multicarrier, comprensivi dei voli Alitalia e di tutte le Compagnie Aeree Partner del Programma MilleMiglia.
Le tasse aeroportuali sono a parte e possono essere pagate cash oppure con altre miglia supplementari.
Con Cash&Miles acquisti un biglietto a qualsiasi tariffa Alitalia, utilizzando le miglia per coprire il costo della tariffa e delle tasse, nella proporzione miglia/euro che desideri (con un minimo 5.000 miglia). Il biglietto seguirà le regole per i cambi e rimborsi previste dalla tariffa acquistata.

Dove trovo le tabelle premio biglietto standard?
Le tabelle premio biglietto standard Alitalia e Multicarrier le puoi trovare alla voce “BIGLIETTI PREMIO STANDARD” nella pagina Spendi miglia della sezione MilleMiglia.

Come posso acquistare un biglietto con le miglia?
Puoi richiedere i biglietti premio Standard e con l’opzione Cash&Miles direttamente su alitalia.com: seleziona l’opzione BIGLIETTO PREMIO al momento dell’inserimento dell’itinerario/data nella form di ricerca, presente nell’Home Page del sito alitalia.com. Clicca nel campo “LA TUA DESTINAZIONE”, quindi nel campo di scelta dell’Andata per accedere al link che permette di richiedere il biglietto premio.
Ti consigliamo di effettuare il login con il tuo codice MilleMiglia e PIN prima di effettuare la ricerca. Visualizza il video tutorial nella sezione Spendi miglia che illustra tutti i passaggi.
Puoi richiedere i biglietti premio Standard e con l’opzione Cash&Miles anche contattando il Contact Center telefonicamente; in questo caso al costo dei biglietti verrà aggiunta una tassa di emissione, variabile secondo la destinazione. Al seguente link puoi verificare i costi del servizio

Ho acquistato un biglietto con le miglia ma ho necessità di effettuare delle variazioni (itinerario/nominativo/classe/data). Come posso fare?
Se si tratta di un biglietto premio Standard, consulta le Regole nella pagina Biglietto premio Standard della sezione MilleMiglia.
Se si tratta di un biglietto richiesto con l’opzione Cash&Miles, le variazioni seguono le regole della tariffa acquistata.

Servizi aggiuntivi

Quali sono i servizi aggiuntivi per il mio volo che posso acquistare utilizzando le miglia?
Puoi acquistare: l’upgrading alla classe di viaggio superiore, posti Extra Comfort, Extra Bagaglio, Fast Track, accesso alle lounge Casa Alitalia.

Come posso acquistare i servizi aggiuntivi?
Tutti i dettagli relativi ai servizi aggiuntivi e l'acquisto degli stessi in miglia possono essere effettuati contattando il Contact Center o il Servizio Clienti dedicato. Solo l’acquisto del posto Extra Comfort può essere acquistato in miglia direttamente sul sito.

Posso pagare in parte in miglia e in parte cash?
No, i servizi aggiuntivi devono essere pagati interamente cash o in miglia.

Upgrading alla classe superiore con le miglia
Cosa si intende per upgrading con le miglia?
Se hai acquistato un biglietto a pagamento nelle classi tariffarie Y, M, B, H, K, T, V e P, puoi utilizzare le miglia presenti sul tuo conto per richiedere il passaggio ad una classe di servizio superiore per viaggiare in maniera più confortevole.

Puoi richiedere l'upgrading di classe:

  • da Economy a Premium-Economy, per i voli internazionali di lungo raggio;
  • da Economy a Business Class, per i voli internazionali di medio e lungo raggio;
  • da Premium Economy a Business Class, per i voli internazionali di lungo raggio.

Puoi consultare la tabella con gli importi di miglia necessarie per la procedura di upgrading nella sezione nella pagina Spendi miglia della sezione MilleMiglia.

Ho effettuato un upgrading in Business Class, ma mi hanno accreditato solo le miglia di Economy.
L’accredito delle miglia della tariffa acquistata originariamente è corretto in caso di:

  • upgrading tramite asta “Ottieni un Upgrade” su alitalia.com;
  • upgrading con le miglia prima della partenza;
  • upgrading con le miglia a bordo (per Soci Club Freccia Alata e Club Freccia Alata Plus).

In caso di upgrading a bordo a pagamento invece saranno riconosciute le miglia della classe superiore.

MILLEMIGLIA GALLERY

Cos'è il MilleMiglia Gallery?
E' il catalogo premi del Programma MilleMiglia. Dal 1° ottobre 2017 non è possibile effettuare nuovi ordini. Stiamo lavorando per offrirti un'esperienza di shopping ancora più ricca e gratificante. 

Posso accedere al sito del MilleMiglia Gallery?
Sì, è possibile accedere al sito millemigliagallery.com  per controllare lo stato di avanzamento di tutti gli ordini effettuati entro il 30 settembre 2017, facendo il Log-in con il tuo codice MilleMiglia e il tuo PIN.

STATUS E CARTE DEI CLUB ESCLUSIVI

Cosa si intende per “miglia e voli qualificanti?”
Le miglia qualificanti sono quelle accumulate usufruendo dei voli Alitalia (operati da Alitalia o in code share con altri vettori, ma con numerazione AZ), delle Compagnie Aeree SkyTeam e di alcune Compagnie Aeree Partner.
I voli qualificanti sono i voli Alitalia (operati da Alitalia o in code share con altri vettori, ma con numerazione AZ), delle Compagnie Aeree SkyTeam e di alcune Compagnie Aeree Partner. Puoi verificare nelle pagine dedicate alle Compagnie Aeree Partner quali sono i voli qualificanti. Le miglia derivanti da bonus per promozioni non sono qualificanti.
Alcune iniziative, realizzate con i Partner Commerciali, laddove specificatamente indicato, possono riconoscere miglia qualificanti.

Come vengono conteggiate le miglia qualificanti? Se le utilizzo per accedere ad uno dei Club non posso più acquistare i premi?
Il conteggio delle miglia qualificanti parte ogni anno dal 1° gennaio al 31 dicembre: se viene raggiunta una soglia di accesso ai Club, le miglia non vengono scalate, ma rimangono sul conto e possono essere comunque utilizzate assieme a tutte le altre miglia accumulate per richiedere premi e i servizi previsti.

Nell’estratto conto sono state cancellate le miglia qualificanti dell’anno scorso. Le ho perse?
No. Le miglia dell’anno passato sono state conteggiate al 31 dicembre e se sono sufficienti per accedere ad uno dei Club, i sistemi aggiorneranno automaticamente il tuo status. Ogni anno il conteggio riparte da 0, quindi nell’estratto conto apparirà solo il conteggio delle miglia qualificanti dell’anno in corso.

Al 31 dicembre ho raggiunto nuovamente la soglia per mantenere il mio status Club Freccia Alata anche per l’anno successivo, ma non mi avete inviato la nuova tessera.
L’appartenenza ai Club scade il 31 marzo di ogni anno. Anche se le miglia sono conteggiate al 31 dicembre, il rinnovo avverrà entro il 31 marzo.

Ho raggiunto la soglia di accesso di uno dei Club Esclusivi (Ulisse, Freccia Alata o Freccia Alata Plus) prima del 31 dicembre, cosa devo fare per attivare il nuovo status?
Lo status del tuo nuovo Club di appartenenza scatterà in automatico il mese successivo al riconoscimento nei sistemi Alitalia del raggiungimento della soglia di miglia necessarie.
Per esempio: se il volo è stato effettuato a gennaio ma l’inserimento nei nostri sistemi è avvenuto tramite Retrocredito a febbraio, il passaggio al Club avverrà nel mese di marzo.

Ho raggiunto la soglia di accesso di uno dei Club Esclusivi (Ulisse, Freccia Alata o Freccia Alata Plus), cosa devo fare per ricevere la nuova carta?
La nuova carta ti verrà spedita automaticamente entro 3-4 settimane all'indirizzo postale indicato nel tuo profilo. Al fine di garantirti la corretta ricezione della tessera, ti suggeriamo di verificare che l’indirizzo postale presente nel tuo profilo sia aggiornato e completo.
Se, invece, le miglia accumulate ti permettono di mantenere lo stesso status, il rinnovo avverrà entro la scadenza del 31 marzo e riceverai una nuova carta con la nuova data di scadenza.

Cosa indica la data di scadenza riportata sulla carta?
La dicitura "Expiry Date" riportata sulla carta indica la data di validità della tua appartenenza ai Club Esclusivi. Alla scadenza riceverai una nuova carta con lo status e la nuova scadenza.

Quanto dura lo status di Socio di uno dei Club Esclusivi?
Lo status dura fino al 31 marzo del secondo anno successivo a quello in cui sono state accumulate le miglia qualificanti che hanno dato diritto all'accesso al Club. Ad esempio, se hai maturato le miglia qualificanti necessarie per l’accesso al Club Freccia Alata il 22 aprile 2017, il tuo nuovo status durerà fino al 31 marzo 2019. Il periodo di calcolo delle miglia qualificanti necessarie per l’accesso ai Club Esclusivi va dal 1° gennaio al 31 dicembre di ogni anno.

Sono titolare di una carta di credito co-branded Alitalia-American Express e posso usufruire delle soglie agevolate per accedere ai Club Esclusivi. Come avviene il conteggio delle miglia qualificanti?
I titolari di carta American Express-Alitalia Oro e Platino hanno diritto immediatamente all’accesso al Club Ulisse e Freccia Alata gratuitamente per un anno, con scadenza al 31 marzo o al 30 giugno.
Per mantenere lo status anche negli anni successivi, le miglia qualificanti devono essere accumulate nei 12 mesi antecedenti la scadenza della tessera Ulisse o Freccia Alata:

  • periodo 1° luglio - 30 giugno per le carte con scadenza il 30 giugno;
  • periodo 1° gennaio - 31 dicembre per le carte con scadenza il 31 marzo.

Le soglie agevolate dedicate sono consultabili nelle pagine riservate ad American Express della sezione MilleMiglia del sito alitalia.com.

Come funziona il Miles Rollover?
Grazie a questo benefit puoi trasferire all’anno successivo la quota di miglia qualificanti che supera la soglia di ingresso ai Club Esclusivi.

Per esempio:

  • soglia standard accesso Ulisse: 20.000 miglia
  • miglia qualificanti accumulate nell’anno: 30.000 miglia
  • miglia trasferite all’anno successivo (Miles Rollover): 30.000-20.000 = 10.000 miglia

Ogni mese il sistema verificherà automaticamente il raggiungimento della soglia di accesso.

Come posso usufruire di BUSINESS PER TE?
Se sei Socio dei Club Esclusivi, assieme alla carta ti verranno inviati dei voucher tramite i quali potrai accedere gratuitamente alle classi Business.
La richiesta di upgrade deve essere effettuata almeno un giorno prima chiamando il Servizio Clienti dedicato, ed è subordinata alla disponibilità dei posti. Il biglietto acquistato deve essere nelle classi Y, B, M, H e P.

Voucher a disposizione per ogni Club Esclusivo e upgrading possibili:

  • Club Ulisse:n. 2 voucher per passare dalla Economy alla Business Class dei voli di medio raggio;
  •  Club Freccia Alata: n. 4 voucher per passare dalla Economy alla Business Class medio raggio oppure alla Economy Premium Class di lungo raggio;
  • Club Freccia Alata Plus: n. 4 voucher per passare dalla Economy alla Business Class di medio raggio; dalla Economy alla Premium Economy Class e a Magnifica (per il passaggio da Economy a Magnifica è necessario utilizzare due voucher).

Posso utilizzare i voucher per una persona che non viaggia con me?
Sì, è possibile utilizzare i voucher per upgrade a favore di una persona anche se non viaggiate assieme.

COMUNICAZIONI, PRIVACY, TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI

Ho necessità di aggiornare i dati del mio profilo ma non riesco ad effettuarlo sul sito alitalia.com. Come posso fare?
Devi inviare una e-mail all’indirizzo profilommg@alitalia.com, contenente i dati del profilo che desideri aggiornare e la fotocopia di un tuo documento di identità per verifica.

Non desidero più ricevere comunicazioni da parte di Alitalia, come posso cancellarmi?
Se non desideri più ricevere le comunicazioni commerciali (novità e offerte) di Alitalia, è sufficiente cliccare su UNSUBSCRIBE, in calce a tutte le e-mail commerciali ricevute da Alitalia.
L’invio della richiesta di cancellazione può durare qualche minuto, ti consigliamo pertanto di attendere la conferma della conclusione dell’operazione prima di uscire dalla relativa pagina web. La richiesta di cancellazione dalle comunicazioni sarà effettiva entro 5 giorni.

Se non desideri più ricevere le comunicazioni del Programma MilleMiglia (promozioni e novità del Programma), devi invece accedere alla pagina “IL TUO PROFILO” presente nell’Area Personale sul sito alitalia.com, selezionare "Nessuna comunicazione" nella sezione “Comunicazioni e offerte” e cliccare su “Aggiorna i dati”. In questo caso è necessaria la tua autenticazione a maggior tutela dei tuoi dati sensibili. In alternativa, puoi chiamare il Contact Center o il Servizio Clienti dedicato in base al tuo Club di appartenenza. La richiesta di cancellazione dalle comunicazioni sarà effettiva entro 5 giorni.

Desidero cancellare la mia adesione al Programma MilleMiglia, come devo fare?
Devi formulare per iscritto la richiesta di recesso dal Programma, indicando il tuo codice MilleMiglia e allegando una copia controfirmata di un tuo documento di identità valido. Invia la richiesta via e-mail all'indirizzo privacy@alitalia.com.
Se in aggiunta al recesso dal Programma, desideri anche che i tuoi dati personali vengano cancellati in via definitiva da tutti i sistemi Alitalia, alla richiesta devi anche allegare il modulo apposito scaricabile sul sito del Garante della Privacy al sito www.garanteprivacy.it.

PREVENZIONE FRODI

Che cos’è il phishing?
Il phishing è una truffa che consiste nell’invio di e-mail contraffatte che sembrano autentiche, molto spesso compare il logo della compagnia o dell’azienda identico a quello ufficiale.
L’e-mail ricevuta, contiene false indicazioni relative ad operazioni da compiere nel conto del cliente ed è accompagnata da un link o un pulsante che se cliccati portano il malcapitato utente ad una pagina web di un sito molto simile a quello reale della compagnia o dell’azienda con l’intento di far inserire, quindi impadronirsi, di dati sensibili come numeri di conti bancari o numeri di carta di credito. In alcuni casi queste e-mail possono avere degli allegati contenenti potenziali virus.

Cosa devo fare se ricevo una e-mail di questo tipo?
Se ricevi una e-mail apparentemente inviata da Alitalia, ma con contenuti sospetti, non aprirla, non cliccare nessun link presente all’interno della e-mail, non scaricare o aprire nessun allegato, non fornire mai nessun dato personale relativo al tuo account MilleMiglia, ma cancellala subito!
Ti ricordiamo che non verrai mai contattato tramite telefono o con invio di e-mail con richieste di dettagli personali riguardanti il tuo account MilleMiglia relativi a password, PIN, user id, etc…
Ti invitiamo ad informarci qualora sospetti una violazione della tua privacy e/o qualsiasi altra forma di violazione inerente la sicurezza del tuo account MilleMiglia.

Ho aperto una e-mail ricevuta e comunicato i miei dati Millemiglia che devo fare?
Contatta subito il Contact Center che provvederà a sospendere immediatamente il tuo conto per riaprirne uno nuovo.

Perchè il mio account MilleMiglia è stato bloccato/sospeso?
Il tuo account MilleMiglia è stato bloccato/sospeso perché è stata rilevata un’attività sospetta sul tuo conto MilleMiglia. In questo caso devi contattare il Contact Center o il Servizio Clienti dedicato per le verifiche del caso.
Ti vogliamo ricordare che non verrai mai contattato tramite telefono o con invio di e-mail con richieste di dettagli personali riguardanti il tuo account MilleMiglia relativi a password, PIN, user id, ecc…
Ti invitiamo ad informarci qualora sospetti una violazione della sua privacy e/o qualsiasi altra forma di violazione inerente la sicurezza del tuo account MilleMiglia.