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TravelPass - FAQ

Cos’è TravelPass

 

Cos’è TravelPass:

In cosa consiste l’offerta di TravelPass?

Il TravelPass è il pacchetto di voucher prepagati da utilizzare per l’emissione successiva di biglietti per singola tratta, che consente di viaggiare nelle destinazioni selezionate, in tutti i periodi dell’anno, alle tariffe prescelte in fase di acquisto, fino ad esaurimento posti a bordo.

Ci sono restrizioni o limitazioni nell’utilizzo?

Il prodotto TravelPass non ha sospensioni o restrizioni su tariffe e classi di viaggio; nessun’ altra restrizione circa festività o alta stagione. TravelPass ti permette di viaggiare fino ad esaurimento posti disponibili a bordo dell’aereo, soggetto alle relative condizioni del TravelPass.

Ci sono tasse o extra costi?

Il prezzo del TravelPass si riferisce alla tariffa, tasse e supplementi inclusi, per tutti i biglietti emessi.

Quali servizi include TravelPass?

I biglietti emessi, includono il trasporto sui voli operati direttamente da aeromobili Alitalia e Alitalia CityLiner nella classe di viaggio selezionata (Economy o Business) e relativi servizi inclusi:

Bagaglio consentito:

  • Per la classe Economy è ammesso un bagaglio a mano del peso massimo di 8 kg e un bagaglio in stiva fino ad un massimo di 23 kg. Il tutto soggetto alle restrizioni su dimensioni bagaglio Alitalia che trovi su www.alitalia.com.
  • Per la classe Business è ammesso un bagaglio a mano del peso massimo di 8 kg e due bagagli in stiva fino ad un massimo di 32 kg ciascuno. Il tutto soggetto alle restrizioni su dimensioni bagaglio Alitalia che trovi su www.alitalia.com.
  • Scelta del posto: la scelta del posto è permessa in fase di check-in

Accesso alle Lounge, Fast Track e Imbarco prioritario, ove presenti, sono inclusi nella Classe di Viaggio Business.

Posso accumulare Miglia per i biglietti emessi?

Si, puoi accumulare Miglia in base a quanto previsto dal regolamento MilleMiglia. E’ possibile accumulare miglia Alitalia solo per il passeggero che utilizza effettivamente il biglietto e le miglia accreditate sono variabili a seconda della classe di prenotazione utilizzata ed in quel momento disponibile.

Posso utilizzare le Miglia accumulate per acquistare il TravelPass?

No, non è possibile acquistare il TravelPass utilizzando le miglia del programma MilleMiglia Alitalia.

 

Acquisto del TravelPass

 

Dove posso acquistare il TravelPass?

Per acquistare il TravelPass, vai su www.alitalia.com, ed entra nella sezione dedicata “TravelPass”.

Cosa si intende per biglietti su singola tratta?

Ogni biglietto emesso è utilizzabile su una singola tratta. Per esempio se decidessi di effettuare un viaggio di sola andata da Roma a Catania, dovrò emettere un biglietto. Nel caso volessi effettuare un viaggio andata e ritorno da Roma a Catania, dovrò emettere due biglietti: il primo per volare la tratta Roma-Catania ed il secondo per volare la tratta Catania-Roma.

Posso cedere il mio TravelPass a qualcun altro?

No, il TravelPass non è trasferibile e può essere utilizzato solo dai passeggeri indicati dall’acquirente ed inseriti a sistema.

I Voli code share operati da compagnie diverse da Alitalia sono inclusi nell’offerta?

No, non è possibile prenotare voli non operati direttamente da aeromobili Alitalia e Alitala CityLiner.

Come posso condividere il mio TravelPass con altre persone?

  • È possibile indicare da 1 a 12 nominativi di passeggeri per l’utilizzo dei biglietti emessi a seguito dell’acquisto del TravelPass. Minore è il numero di passeggeri selezionati al momento dell’acquisto, minore sarà il costo del TravelPass.
  • Il massimo numero di passeggeri selezionabili per singolo TravelPass è 12, e dovrà essere pari alla metà del numero di viaggi prescelti. Per esempio se acquisto un TravelPass composto da 6 viaggi, posso inserire al massimo 3 nominativi di passeggeri. Per 12, il numero di passeggeri non può essere superiore a 6. Per 24 viaggi posso inserire fino a 12 nominativi di passeggeri.
  • E’ necessario aggiungere il nome del primo passeggero al momento dell’acquisto del TravelPass ed inserire a sistema gli altri nomi entro le successive 24 ore, fino al raggiungimento del numero massimo selezionato in fase di acquisto. Una volta aggiunto un nome a sistema, non è possibile eliminarlo o cambiarlo con un altro.
  • Se si acquista la “Freedom Option” è possibile aggiungere  nella piattaforma web, fino a 4 ore prima dalla partenza del volo, il nominativo di altri passeggeri, oltre al primo già inserito,  e, fino al raggiungimento del numero massimo di passeggeri selezionato al momento dell’acquisto. Il limite di 24 ore non sussiste in questo caso. Il nome del primo passeggero deve sempre essere aggiunto al momento dell’acquisto del TravelPass.
  • Ciascun passeggero può viaggiare solo, o con uno o più passeggeri per ogni volo. Il passeggero che viaggia da solo deve essere adulto.
  • Una volta acquistato il TravelPass non è possibile aumentare il numero di passeggeri.
  •  I minori di età inferiore ai 15 anni compiuti possono essere aggiunti a sistema, ma non possono viaggiare da soli poiché la procedura "Minori non accompagnati" non è consentita.

Come posso aggiungere a sistema i nomi dei passeggeri successivi al primo?

Per aggiungere al TravelPass acquistato i nomi dei passeggeri successivi al primo, vai su www.alitalia.com, entra nella sezione dedicata “TravelPass”, seleziona “Prenota Voli”, ed una volta reindirizzato sulla piattaforma, effettua l’accesso alla piattaforma tramite “Username” e “Password”, entra nella sezione “Gestisci Pass”, "Aggiungi passeggeri", seleziona il TravelPass acquistato, procedi con l’inserimento del nome di ogni passeggero e conferma.

Se compro un TravelPass di 12 viaggi, avendo inserito 6 passeggeri, qual è il numero minimo di biglietti che ciascun passeggero può emettere?

Non esiste un numero minimo di  viaggi che ogni passeggero deve volare. Per esempio se si acquista un TravelPass composto da 12 viaggi, un passeggero può emettere 1 o tutti e 12 i biglietti.  

Posso comprare un TravelPass per far viaggiare un minore di età inferiore ai 15 anni, da solo?

No, il TravelPass non può essere utilizzato dai minori di età inferiore ai 15 anni compiuti se non accompagnati da un adulto. La procedura "Minori non accompagnati" non è consentita. Il prezzo di TravelPass non è scontabile per minori di età inferiore ai 15 anni.

Sono previste riduzioni sul prezzo del TravelPass per minori di età inferiore ai 15 anni compiuti?

No, non sono previste riduzioni sul prezzo del TravelPass per minori di età inferiore ai 15 anni compiuti.

È possibile richiedere la fattura per l’acquisto del TravelPass?

Si, è possibile richiedere la fattura entro e non oltre 7 giorni dalla data dell’acquisto del TravelPass contattando il Contact Center Alitalia.

 

Utilizzo del TravelPass: emissione del biglietto

 

Come posso emettere un biglietto?

Per emettere un biglietto, vai su www.alitalia.com, entra nella sezione dedicata “TravelPass”, seleziona “Prenota Voli”, ed una volta reindirizzato sulla piattaforma, effettua l’accesso alla piattaforma tramite “Username” e “Password”, seleziona “Prenota Voli”, seleziona il TravelPass acquistato, seleziona volo, data ed orario di partenza, seleziona il passeggero beneficiario del biglietto, conferma e procedi con l’emissione del biglietto. E’ possibile cercare e prenotare voli Alitalia come da parametri selezionati nel TravelPass.

Posso cambiare o cancellare il biglietto?

Una volta emesso il biglietto, prima della partenza del volo, è possibile cambiare data e orario del volo prenotato, pagando un supplemento di €65 per il cambio di prenotazione (cambio biglietto possibile solo sulla piattaforma web e soggetto a disponibilità).

La possibilità di cambiare data e orario del volo è prevista senza alcun supplemento solo per i clienti che hanno acquistato la “Freedom Option” La cancellazione non è prevista ed il biglietto non è rimborsabile.

Posso emettere un biglietto per un volo in partenza dopo la data di scadenza del “Periodo di viaggio”?

No, non è possibile emettere biglietti dopo la scadenza del “Periodo di viaggio”.

Cosa succede se non uso tutti i biglietti entro la data di scadenza della “Validità”?

I biglietti non utilizzati non saranno rimborsati.

Se compro un TravelPass il 1 gennaio con “Periodo di Viaggio” di 6 mesi ed “Periodo di prenotazione” di 30 giorni, fino a quando posso emettere i biglietti?

Con tale parametri, è possibile emettere biglietti fino al 31 maggio. Oltre tale data non sarà più possibile emettere i biglietti. I biglietti emessi, dovranno essere volati entro e non oltre il 30 giugno.

Come posso utilizzare i biglietti, se acquisto un TravelPass Domestico e le città da/per le quali vorrei volare non sono collegate tramite un volo diretto?

Se per esempio si decidesse di effettuare un viaggio di sola andata da Catania a Trieste, in quanto città non collegate tramite volo diretto, dovrò emettere due biglietti: il primo per volare la tratta Catania-Roma ed il secondo per volare la tratta Roma-Trieste. Nel caso volessi effettuare un viaggio andata e ritorno da Catania a Trieste, dovrò emettere quattro biglietti: il primo per volare la tratta Catania-Roma, il secondo per la tratta Roma-Trieste, il terzo per la tratta Trieste-Roma, il quarto per la tratta Roma-Catania.

 

Utilizzo del TravelPass:  cambio di biglietto

 

Come posso effettuare il cambio di data e orario del biglietto?

Per effettuare il cambio di data e orario del biglietto, vai su www.alitalia.com, entra nella sezione dedicata “TravelPass”, seleziona “Prenota Voli”, ed una volta reindirizzato sulla piattaforma, effettua l’accesso alla piattaforma tramite “Username” e “Password”, entra nella sezione “Gestisci Prenotazione”, “Cambio Volo”, seleziona il TravelPass acquistato, e la prenotazione che vuoi cambiare e procedi con l’emissione del biglietto pagando l’eventuale il supplemento.

 

Pagamento

 

Come posso pagare per l’acquisto del TravelPass?

È possibile pagare il TravelPass con carta di debito/credito.  Le carte di credito accettate sono: Visa e Master Card.

Posso acquistare TravelPass con un pagamento rateale?

No, non è possibile acquistare TravelPass con un pagamento rateale.

 

Contatti

 

Chi posso contattare  per maggiori informazioni?

Per maggiori informazioni su TravelPass è possibile contattare:

  • Alitalia Contact Center disponibile 24/7, 365 giorni l’anno.
  • Dall’ Italia:  892010
  • Dall’Estero:  (+39) 0665649
  • Optiontown Contact Center disponibile 24/7, 365 giorni l’anno. Telefono UK: +44 (0) 20 3318 3548
  • Email: customercare@optiontown.com. Solo in lingua inglese