TravelPass - FAQ

COS'È TRAVELPASS

 

In cosa consiste l’offerta di TravelPass?

Il TravelPass è il pacchetto di voucher prepagati da utilizzare per l’emissione successiva di biglietti per singola tratta, che consente di viaggiare nelle destinazioni selezionate, in tutti i periodi dell’anno, alle tariffe prescelte in fase di acquisto, fino ad esaurimento posti a bordo.
 

Ci sono restrizioni o limitazioni nell’utilizzo?

Il prodotto TravelPass non ha sospensioni o restrizioni su tariffe e classi di viaggio; nessun’altra restrizione circa festività o alta stagione. TravelPass permette di viaggiare fino ad esaurimento posti disponibili a bordo dell’aereo, soggetto alle relative condizioni del TravelPass.
 

Ci sono tasse o extra costi?

Il prezzo del TravelPass si riferisce alla tariffa, tasse e supplementi inclusi, per tutti i biglietti emessi.
 

Quali servizi include TravelPass?

I biglietti emessi, includono il trasporto sui voli operati direttamente da aeromobili Alitalia e Alitalia CityLiner nella classe di viaggio selezionata (Economy o Business) e relativi servizi inclusi:

  • Bagaglio consentito:
    • Per la classe Economy è ammesso un bagaglio a mano del peso massimo di 8 kg e un bagaglio in stiva fino ad un massimo di 23 kg. Il tutto soggetto alle restrizioni su dimensioni bagaglio Alitalia che trovi su https://www.alitalia.com.
    • Per la classe Business è ammesso un bagaglio a mano del peso massimo di 8 kg e due bagagli in stiva fino ad un massimo di 32 kg ciascuno. Il tutto soggetto alle restrizioni su dimensioni bagaglio Alitalia che trovi su https://www.alitalia.com.
  • Scelta del posto permessa in fase di check-in
  • Accesso alle Lounge, Fast Track e Imbarco Prioritario, ove presenti, sono inclusi nella Classe di Viaggio Business.
     

Si possono accumulare Miglia per i biglietti emessi?


Le Miglia del Programma MilleMiglia, saranno accreditate secondo quanto previsto dal Regolamento MilleMiglia in base alla classe di prenotazione più bassa disponibile al momento dell’emissione del biglietto.

Le Miglia del Programma Alitalia BusinessConnect, saranno accreditate in base all’importo speso dall’azienda.
Gli acquisti effettuati con le carte Alitalia American Express, non danno diritto all'accumulo di miglia qualificanti.

 

Si Possono utilizzare le Miglia accumulate per acquistare il TravelPass?

No, non è possibile acquistare il TravelPass utilizzando le miglia del programma MilleMiglia Alitalia.

 

ACQUISTO DEL TRAVELPASS

 

Dove è possibile acquistare il TravelPass?

Per acquistare il TravelPass puoi collegarti a https://www.alitalia.com, ed entrare nella sezione dedicata “TravelPass”, oppure puoi contattare il numero dedicato +39 06 65859966*, attivo 7 giorni su 7 dalle 7:00 alle 23:00.
 

Cosa si intende per biglietti su singola tratta?

Ogni biglietto emesso è utilizzabile su una singola tratta: in caso di viaggio di sola andata, esempio Roma-Catania, si dovrà emettere un biglietto; in caso di viaggio andata e ritorno, esempio Roma-Catania-Roma, si dovranno emettere due biglietti, il primo per volare la tratta Roma-Catania ed il secondo per volare la tratta Catania-Roma.

 

È possibile cedere il TravelPass a qualcun altro?

No, il TravelPass non è trasferibile e può essere utilizzato solo dai passeggeri indicati dall’acquirente ed inseriti a sistema.

 

I Voli code share operati da compagnie diverse da Alitalia sono inclusi nell’offerta?

No, non è possibile prenotare voli non operati direttamente da aeromobili Alitalia e Alitalia CityLiner.

 

È possibile condividere il TravelPass con altre persone?

  • È possibile condividere  con un numero di persone pari al  numero dei viaggi prescelti (da 1 a 24 passeggeri), tranne che per i pacchetti composti da 6 e 8 voli per i quali è possibile condividere con un numero massimo di 2 persone.   Per esempio se viene acquistato un TravelPass composto da 6 viaggi, si possono inserire sino a 2 nominativi di passeggeri. Per 12 viaggi il numero di passeggeri che si possono inserire è  sino a  12.  Minore e’ il numero di passeggeri selezionati al momento del’’acquisto, minore sarà il costo del Travelpass.
  • Minore è il numero di passeggeri selezionati al momento dell'acquisto, minore sarà il costo del TravelPass.
  • È necessario inserire il nome del primo passeggero al momento dell’acquisto del TravelPass e aggiungere gli altri nomi entro il periodo di prenotazione previsto dalla tipologia di TravelPass acquistato. Una volta aggiunto un nome a sistema, non è possibile eliminarlo o cambiarlo con un altro.
  • Ciascun passeggero può viaggiare solo, o con uno o più passeggeri per ogni volo. Il passeggero che viaggia da solo deve essere adulto.
  • Una volta acquistato il TravelPass non è possibile aumentare il numero di passeggeri.
  •  I minori di età inferiore ai 15 anni compiuti possono essere aggiunti a sistema, ma non possono viaggiare da soli poiché la procedura "Minori non accompagnati" non è consentita.
     

Come si possono aggiungere a sistema i nomi dei passeggeri successivi al primo?

Per aggiungere al TravelPass acquistato i nomi dei passeggeri successivi al primo devi entrare nella sezione dedicata a "TravelPass" su https://www.alitalia.com, selezionare “Prenota Voli”, una volta reindirizzato sulla piattaforma dedicata, effettuare l’accesso tramite “Username” e “Password”. Entra quindi nella sezione “Gestisci Pass”, "Aggiungi passeggeri" e seleziona il TravelPass acquistato, procedi poi con l’inserimento del nome di ogni passeggero e conferma.
 

Se si acquista un TravelPass di 12 viaggi, avendo inserito 6 passeggeri, qual è il numero minimo di biglietti che ciascun passeggero può emettere?

Non esiste un numero minimo di  viaggi che ogni passeggero deve volare. Per esempio se si acquista un TravelPass composto da 12 viaggi, un passeggero può emettere 1 o tutti e 12 i biglietti.

 

Si può comprare un TravelPass per far viaggiare un minore di età inferiore ai 15 anni, da solo?

No, il TravelPass non può essere utilizzato dai minori di età inferiore ai 15 anni compiuti se non accompagnati da un adulto. La procedura "Minori non accompagnati" non è consentita. Il prezzo di TravelPass non è scontabile per minori di età inferiore ai 15 anni.

 

Sono previste riduzioni sul prezzo del TravelPass per minori di età inferiore ai 15 anni compiuti?

No, non sono previste riduzioni sul prezzo del TravelPass per minori di età inferiore ai 15 anni compiuti.

 

È possibile richiedere la fattura per l’acquisto del TravelPass?

Si, è possibile richiedere la fattura entro e non oltre 7 giorni dalla data dell’acquisto del TravelPass contattando il Contact Center Alitalia.

 

UTILIZZO DEL TRAVELPASS: EMISSIONE DEL BIGLIETTO

 

Come si emette un biglietto?

Per emettere un biglietto, collegati su https://www.alitalia.com, entra nella sezione dedicata “TravelPass”, seleziona “Prenota Voli”, una volta reindirizzato sulla piattaforma dedicata, effettua l’accesso tramite “Username” e “Password”, seleziona “Prenota Voli”, seleziona il TravelPass acquistato, il volo, la data, l'orario di partenza e il passeggero beneficiario del biglietto, conferma e procedi con l’emissione del biglietto. È possibile cercare e prenotare voli Alitalia come da parametri selezionati nel TravelPass.

 

Si può cambiare o cancellare il biglietto?

Una volta emesso il biglietto, prima della partenza del volo, è possibile cambiare data e orario del volo prenotato, pagando un supplemento di €65 per il cambio di prenotazione (cambio biglietto possibile solo sulla piattaforma web e soggetto a disponibilità e alle regole del TravelPass). La cancellazione non è prevista e il biglietto non è rimborsabile (il rimborso e’ previsto solo in caso di malattia certificata e/o morte del passeggero e/o dei familiari di primo grado come previsto dalle Condizioni generali di Trasporto Alitalia).

 

Si può emettere un biglietto per un volo in partenza dopo la data di scadenza del “Periodo di viaggio”?

No, non è possibile emettere biglietti dopo la scadenza del “Periodo di viaggio”.

 

Cosa succede se non vengono usati tutti i biglietti entro la data di scadenza della “Validità”?

I biglietti non utilizzati non saranno rimborsati.

 

Se si compra un TravelPass il 1 gennaio con “Periodo di Viaggio” di 6 mesi e “Periodo di prenotazione” di 30 giorni, fino a quando si possono emettere i biglietti?

Con tali parametri, è possibile emettere biglietti fino al 31 maggio. Oltre tale data non sarà più possibile emettere i biglietti. I biglietti emessi, dovranno essere volati entro e non oltre il 30 giugno.

 

Come si possono utilizzare i biglietti, se si acquista un TravelPass Domestico e le città da/per le quali si vuole viaggiare non sono collegate tramite un volo diretto?

Se per esempio si decidesse di effettuare un viaggio di sola andata da Catania a Trieste, in quanto città non collegate tramite volo diretto, si dovranno emettere due biglietti: il primo per volare la tratta Catania-Roma e il secondo per volare la tratta Roma-Trieste. Nel caso si volesse effettuare un viaggio andata e ritorno da Catania a Trieste, si dovranno emettere quattro biglietti: il primo per volare la tratta Catania-Roma, il secondo per la tratta Roma-Trieste, il terzo per la tratta Trieste-Roma, il quarto per la tratta Roma-Catania.

 

UTILIZZO DEL TRAVELPASS: CAMBIO DI BIGLIETTO

 

Come si effettua il cambio di data e orario del biglietto?

Per effettuare il cambio di data e orario del biglietto, collegati a https://www.alitalia.com, entra nella sezione dedicata “TravelPass”, seleziona “Prenota Voli”, una volta reindirizzato sulla piattaforma dedicata, effettua l’accesso tramite “Username” e “Password”, entra nella sezione “Gestisci Prenotazione”, “Cambio Volo”, seleziona il TravelPass acquistato e la prenotazione da cambiare e procedi quindi con l’emissione del biglietto pagando l’eventuale il supplemento.

 

PAGAMENTO

 

Come si può pagare per l’acquisto del TravelPass?

È possibile pagare il TravelPass con carta di debito/credito. Le carte di credito accettate sono: Visa, Master Card e American Express.

 

Si può acquistare TravelPass con un pagamento rateale?

No, non è possibile acquistare TravelPass con un pagamento rateale.

 

CONTATTI

 

Chi posso contattare per maggiori informazioni?

Per maggiori informazioni su TravelPass è possibile contattare:

  • il numero dedicato +39 06 65859966*, attivo 7 giorni su 7 dalle ore  7:00 alle ore 23:00
  • Optiontown Contact Center disponibile 24/7, 365 giorni l’anno. Telefono UK: +44 (0) 20 33183548, Email:customercare@optiontown.com. Solo in lingua inglese.

 

* costi variabili secondo la linea fissa o mobile utilizzata