TRAVELPASS - TERMINI E CONDIZIONI

AVVISO IMPORTANTE

 

Il periodo di viaggio (Travel Period) dei pacchetti Alitalia TravelPass acquistati su tutti i mercati Alitalia a partire dal 25 agosto 2021 non potrà essere superiore ad 1 mese.

 

I pacchetti acquistati a partire dal 25 agosto 2021 potranno essere utilizzati per l’emissione successiva di biglietti per viaggiare fino al 14 ottobre 2021 (ultima data di rientro).

 

È necessario prenotare, emettere ed utilizzare i biglietti entro il 14 ottobre 2021 (ultima data di rientro).

 

  • I passeggeri che hanno acquistato un pacchetto per qualsiasi destinazione/zona di viaggio domestica all’interno dell’Italia hanno la possibilità di modificare la destinazione e prenotare un volo per qualsiasi rotta nazionale operato da Alitalia con partenza entro il 14 ottobre 2021.
  • I passeggeri che hanno acquistato un pacchetto per qualsiasi destinazione/zona di viaggio internazionale (fuori dall'Italia) hanno la possibilità di modificare la destinazione e prenotare un volo per qualsiasi rotta internazionale (in Europa, fuori dall’Italia) operato da Alitalia con partenza entro il 14 ottobre 2021.
  • I clienti che hanno acquistato un pacchetto con un periodo di prenotazione anticipata di oltre 7 giorni hanno la possibilità di prenotare il proprio volo o modificare il proprio volo fino a 7 giorni prima della data di partenza. I clienti che hanno acquistato un pacchetto con periodo di prenotazione anticipata di 7 giorni o inferiore a 7 giorni potranno prenotare secondo i rispettivi limiti di prenotazione anticipata.
  • Tutte le restrizioni sulle date di blackout sono state rimosse e tutti i passeggeri possono prenotare in qualsiasi data di partenza entro il 14 ottobre 2021 sui voli operati da Alitalia.

 

I passeggeri in possesso di biglietti Alitalia TravelPass (055), prenotati su voli Alitalia (AZ) cancellati, acquistati su tutti i Mercati Alitalia:

 

  • entro e non oltre il 24 agosto 2021;
  • con data di viaggio dal 15 ottobre 2021;
  • per/da qualsiasi destinazione/origine in tutto il mondo;

 

possono usufruire di una delle seguenti opzioni:

 

  1. RIPROTEZIONE SU VOLO DISPONIBILE (REBOOKING o REROUTING, su destinazioni nazionali per biglietti nazionali e su destinazioni internazionali, in Europa, per biglietti internazionali) ENTRO IL 14 OTTOBRE 2021 (ultima data di rientro).
     
    I passeggeri potranno rivolgersi ai Contact Center Alitalia per essere riprotetti senza penale e raggiungere la destinazione originaria, su volo utile per il passeggero, entro il 14 ottobre 2021 (ultima data di rientro).
  2. RIMBORSO
    Nel caso di impossibilità o non interesse alla riprogrammazione entro il 14 ottobre 2021 (ultima data di rientro) i passeggeri potranno rivolgersi ai Contact Center Alitalia per chiedere il rimborso integrale, senza penale, del prezzo del biglietto.

 

I passeggeri in possesso di un pacchetto Alitalia TravelPass, totalmente o parzialmente inutilizzato, acquistato su tutti i mercati Alitalia:

  • entro e non oltre il 14 ottobre 2021;
  • con validità oltre il 14 ottobre 2021;

possono usufruire di una delle seguenti opzioni:

 

1. UTILIZZO DEL PACCHETTO TOTALMENTE o PARZIALMENTE INUTILIZZATO ENTRO IL 14 OTTOBRE 2021


È necessario prenotare, emettere ed utilizzare i biglietti entro il 14 ottobre 2021 (ultima data di rientro).

  • I passeggeri che hanno acquistato un pacchetto per qualsiasi destinazione/zona di viaggio domestica all’interno dell’Italia hanno la possibilità di modificare la destinazione e prenotare un volo per qualsiasi rotta nazionale operato da Alitalia con partenza entro il 14 ottobre 2021.
  • I passeggeri che hanno acquistato un pacchetto per qualsiasi destinazione/zona di viaggio internazionale (fuori dall'Italia) hanno la possibilità di modificare la destinazione e prenotare un volo per qualsiasi rotta internazionale (in Europa, fuori dall’Italia) operato da Alitalia con partenza entro il 14 ottobre 2021.
  • I clienti che hanno acquistato un pacchetto con un periodo di prenotazione anticipata di oltre 7 giorni hanno la possibilità di prenotare il proprio volo o modificare il proprio volo fino a 7 giorni prima della data di partenza. I clienti che hanno acquistato un pacchetto con periodo di prenotazione anticipata di 7 giorni o inferiore a 7 giorni potranno prenotare secondo i rispettivi limiti di prenotazione anticipata.
  • Tutte le restrizioni sulle date di blackout sono state rimosse e tutti i passeggeri possono prenotare in qualsiasi data di partenza entro il 14 ottobre 2021 sui voli operati da Alitalia.
  • Non è possibile cambiare gli altri parametri selezionati durante il processo di acquisto del pacchetto (numero di viaggi, periodo di viaggio).

2. RIMBORSO

Nel caso di impossibilità o non interesse ad utilizzare il pacchetto entro il 14 ottobre 2021, i passeggeri potranno rivolgersi ai Contact Center Alitalia per chiedere il rimborso integrale, senza penale, del prezzo al quale il pacchetto è stato acquistato (se totalmente inutilizzato) o del suo valore residuo (se parzialmente inutilizzato).

 

 

 

Se hai acquistato un pacchetto Travel Pass prima del 23 giugno 2021 che include voli dal 28 giugno 2021,  fino al 27 giugno puoi  continuare a  scegliere il posto a bordo gratuitamente  secondo le consuete modalità.

 

 Dal 28 giugno in poi potrai scegliere il tuo posto  gratuitamente, secondo le seguenti opzioni:

 

  • in fase di check-in online se appartieni ad una delle categorie per le quali il nuovo servizio “Scelta del posto” è gratuito;
  • telefonando al numero verde 800 650055 opzione 5, fino a tre ore prima della partenza del tuo volo. Questa opzione è disponibile solo per chi non ha ancora effettuato il web check-in; in caso contrario, il posto ti verrà assegnato dal sistema gratuitamente e potrai chiedere di cambiarlo solo in aeroporto ai banchi accettazione, in base alla disponibilità e segnalando la data di acquisto del biglietto;
  • in aeroporto presso i banchi accettazione, in base alla disponibilità e segnalando la data di acquisto del Travel pass.
 

I seguenti termini e condizioni ("Termini e Condizioni") si applicano al TravelPass.

 

Art. 1 – DEFINIZIONI

 

Definizioni

  • "Optiontown" si riferisce a Optiontown, Inc., Massachusetts Incorporation, con indirizzo registrato a 1416 Boston Providence TPKE, Suite 227, Norwood MA 02062, USA, Tax ID Number 001186812.
  • "Optiontown" si riferisce al nome del gestore della piattaforma web attraverso cui è possibile acquistare il TravelPass su https://www.alitalia.com nella sezione dedicata “TravelPass”.
  • “TravelPass” si riferisce al pacchetto di voucher prepagati da utilizzare per l’emissione successiva di biglietti su singola tratta pari al numero di viaggi selezionati in fase di acquisto del pacchetto. È venduto da Alitalia su https://www.alitalia.com tramite la piattaforma tecnologica gestita da Optiontown.
  • “Acquirente” è il soggetto che effettua l’acquisto del TravelPass. 
  • “Passeggero” si riferisce ad una o più persone che possono utilizzare i biglietti.
  • “Viaggio” si riferisce alla singola tratta su cui si intende utilizzare il voucher per l’emissione successiva del biglietto.
  • “Voucher” si riferisce al buono acquisto da utilizzare per l’emissione successiva del biglietto.
  • “Biglietto” si riferisce al biglietto aereo, utilizzabile su singola tratta, verso una destinazione o Zona di Viaggio prescelta, le cui date, orari e numero di volo possono essere confermate successivamente all’acquisto del Voucher, in relazione alle caratteristiche del TravelPass acquistato.
  • “Voli” si riferisce ai voli operati direttamente da aeromobili Alitalia e Alitalia CityLiner. Sono esclusi voli in regime di continuità territoriale, le rotte stagionali e i voli in code-share.
  • "Periodo di viaggio" si riferisce al periodo entro il quale utilizzare ogni singolo biglietto, purché vengano rispettate le opzioni selezionate durante l’acquisto del TravelPass.
  • “Destinazione” è definita come la città del network Alitalia domestico o internazionale, di partenza e/o arrivo del volo (escluse le città del network Alitalia intercontinentale)
  • “Zona di Viaggio” è definita come l’insieme delle destinazioni dove è possibile volare utilizzando i biglietti di cui è composto il TravelPass. La zona di viaggio può comprendere una o più nazioni del network di Alitalia. Sono escluse le destinazioni intercontinentali.
  • “Classe di Viaggio” si riferisce alla classe a bordo del volo in cui viene effettuato il viaggio: Economy o Business.
  • “Periodo di prenotazione” si riferisce al minimo numero di giorni prima del volo, in cui è possibile emettere il biglietto.
  • “Booking class” è la classe di prenotazione e varia a seconda della disponibilità di posti a bordo.
  • "Date di black-out" si riferisce all'opzione che applica restrizioni sulla selezione delle date di viaggio.
  • “Freedom Option” è l’opzione che permette fino a 4 ore* prima della partenza del volo di:
    • emettere un biglietto
    • aggiungere i nominativi dei passeggeri entro il limite massimo permesso (ad esclusione del primo nominativo che dovrà essere dichiarato durante la fase di acquisto del TravelPass)
    • cambiare data e orario del volo

*fino a 1 ora prima della partenza del volo per la cabina Business della zona di viaggio Roma-Milano.

Art. 2 – DESCRIZIONE DEL TRAVELPASS

Descrizione

2.1      Il TravelPass è il pacchetto di voucher prepagati da utilizzare per l’emissione successiva di biglietti su singola tratta, che consente di viaggiare nelle destinazioni selezionate, in tutti i periodi dell’anno, alle tariffe prescelte in fase di acquisto, fino ad esaurimento posti a bordo.

2.2      L’Acquirente può personalizzare il pacchetto scegliendo:

  • Destinazione singola o Zona di viaggio
  • Classe di viaggio: Economy o Business
  • Passeggeri: fino a 24 (il numero massimo dei nominativi è pari al numero dei voli del Travelpass scelto, tranne che per i pacchetti composti da 6 e 8 voli per i quali il numero massimo dei nominativi è pari a 2 passeggeri)
  • Numero di viaggi: da 6 a 24
  • Periodo di viaggio: fino ad un massimo di 12 mesi dall’acquisto del TravelPass
  • Periodo di prenotazione: da 90 giorni fino a 4 ore* prima della partenza del volo
  • Freedom Option:  selezionando il Periodo di prenotazione pari a 4 ore** prima del volo
  • Date di black-out: selezionando l'opzione che applica restrizioni sulla selezione delle date di viaggio oppure selezionando l'opzione che consente di viaggiare in qualsiasi periodo dell'anno.

Per ogni parametro, l’acquirente avrà a disposizione diverse possibilità di scelta che determineranno il prezzo del TravelPass.

*fino a 1 ora prima della partenza del volo nel caso in cui si sia acquistata l’opzione “Freedom Option” della cabina Business della zona di viaggio Roma-Milano.
**fino a 1 ora prima della partenza del volo per la cabina Business della zona di viaggio Roma-Milano.

Art. 3 – CANALI DI VENDITA

 

3.1   L'acquisto e l'utilizzo di TravelPass, può essere effettuato su www.alitalia.com nella sezione dedicata "TravelPass", e contattando il Call Center al numero dedicato

+39 06 65859966*, attivo 7 giorni su 7 dalle ore 7:00 alle ore 23:00.

 

*costi variabili secondo la linea fissa o mobile utilizzata

Art. 4 – ACQUISTO E CONDIZIONI

Acquisto e condizioni

4.1     L’ Acquirente, dovrà collegarsi su https://www.alitalia.com, entrare nella sezione dedicata “TravelPass”, selezionare “Acquista TravelPass”, e una volta reindirizzato sulla piattaforma, scegliere le caratteristiche del proprio TravelPass. L'acquirente dovrà registrarsi creando un account. Una volta ottenute le credenziali di accesso, potrà accedere con "Username" e "Password" e finalizzare l'acquisto selezionando il proprio profilo in base alla tipologia del viaggio.

4.2     Possono essere emessi biglietti per soli voli operati da aeromobili Alitalia e Alitalia CityLiner, sono esclusi i voli in code share.

4.3      Sono esclusi i voli in regime di continuità territoriale, e le rotte stagionali.

4.4     Ogni biglietto emesso, è utilizzabile solo su singola tratta. Al momento dell’acquisto del TravelPass, sulla piattaforma dovrà essere inserito almeno il primo nominativo del passeggero che potrà utilizzare successivamente i biglietti. Gli altri nominativi dei passeggeri, dovranno invece essere aggiunti, sempre accedendo alla piattaforma tramite “Username” e “Password”, entro il periodo di prenotazione prescelto. Nel caso in cui si sia acquistata la “Freedom Option” si potrà effettuare l’inserimento dei nominativi, successivi al primo, fino a 4 ore* prima della partenza del volo. Non è possibile in nessun caso modificare i nomi e le date di nascita dei passeggeri inseriti nel sistema.

4.5     Una volta acquistato il TravelPass, non è possibile cambiare i parametri scelti durante il processo di acquisto: Destinazione o Zona di Viaggio, Classe di Viaggio, Numero di Viaggi, Periodo di Viaggio, Periodo di Prenotazione e Date di black-out.

4.6     Il prezzo del TravelPass comprende la tariffa, tasse e supplementi inclusi, dei biglietti che verranno emessi successivamente.

4.7     Il prezzo del TravelPass deve essere corrisposto in un’unica soluzione al momento dell’acquisto. Per il rilascio del Voucher sarà necessario inserire i dati richiesti nel proprio profilo al fine dell’emissione della relativa fattura.

4.8     Il prezzo del TravelPass è variabile, e si riferisce al momento di acquisto del pacchetto.

4.9     L’intero TravelPass e/o i singoli voucher del pacchetto acquistato, non sono cancellabili, né rimborsabili.

4.10  Ogni biglietto consente al passeggero di trasportare bagagli previsti dalla franchigia della classe di viaggio prescelta:

  • Per la classe Economy è ammesso un bagaglio a mano del peso massimo di 8 kg e un bagaglio in stiva fino ad un massimo di 23 kg. Il tutto soggetto alle restrizioni su dimensioni bagaglio Alitalia che trovi su https://www.alitalia.com
  • Per la classe Business è ammesso un bagaglio a mano del peso massimo di 8 kg e due bagagli in stiva fino ad un massimo di 32 kg ciascuno. Il tutto soggetto alle restrizioni su dimensioni bagaglio Alitalia che trovi su https://www.alitalia.com

4.11  L’accesso alle Lounge, Fast Track e Imbarco prioritario, ove presenti, sono inclusi nella Classe di Viaggio Business.

4.12  I biglietti possono essere utilizzati da minori di età inferiore ai 15 anni compiuti solo se accompagnati da un adulto maggiorenne. La procedura "Minori non accompagnati" non è consentita.

4.13  Il prezzo del TravelPass non prevede riduzioni per minori di età inferiore ai 15 anni compiuti.

4.14  Alitalia SAI declina ogni responsabilità per danni o perdite derivanti da accessi mal indirizzati o incompleti derivanti da malfunzionamenti del computer, virus, bug o altre cause. Alitalia non è in alcun modo responsabile per la riproduzione o l'accesso indiretto tramite siti web di terze parti o se il sito web travisa o omette qualsiasi delle informazioni dei Termini e Condizioni connesse con il TravelPass.

4.15 Alitalia si riserva il diritto di modificare le presenti Termini e Condizioni TravelPass in qualsiasi momento.

*fino a 1 ora prima della partenza del volo per la cabina Business della zona di viaggio Roma-Milano.

Art. 5 – UTILIZZO DEL FLIGHT PASS PER L’EMISSIONE DEI BIGLIETTI

EMISSIONE BIGLIETTI

5.1     L’acquirente, per emettere il biglietto, dovrà collegarsi su https://www.alitalia.com, entrare nella sezione dedicata “TravelPass”, selezionare “Prenota Voli”, ed una volta reindirizzato sulla piattaforma, effettuare l’accesso tramite “Username” e “Password”, selezionare “Prenota voli”, selezionare il TravelPass acquistato, selezionare volo, data ed orario di partenza, selezionare il passeggero beneficiario del biglietto, procedere con l’emissione del biglietto.

5.2     E’ necessario emettere e utilizzare i biglietti entro il periodo definito dal “Periodo di viaggio", a meno che l’acquirente non abbia acquistato anche la “Freedom Option”, nel qual caso è possibile emettere il biglietto fino a 4 ore* prima della partenza del volo.

5.3     Le Miglia del Programma MilleMiglia, saranno accreditate secondo quanto previsto dal Regolamento MilleMiglia in base alla classe di prenotazione più bassa disponibile al momento dell’emissione del biglietto. Gli acquisti effettuati con le carte Alitalia American Express, non danno diritto all’accumulo di miglia qualificanti.

5.4     Le Miglia del Programma Alitalia BusinessConnect, saranno accreditate in base all’importo speso dall’azienda.

5.5     Per coloro che hanno acquistato l’opzione "Freedom Option", sono consentiti, senza alcun costo aggiunto, cambi di data e orario del volo prenotato (cambio biglietto possibile solo sulla piattaforma web e soggetto a disponibilità) fino a 4 ore* prima della partenza del volo. Per gli altri passeggeri è consentito, il cambio di data e orario del volo prenotato, prima della partenza del volo, entro il periodo di prenotazione prescelto, con il pagamento di un supplemento per cambio di prenotazione pari ad € 65,00 (cambio biglietto possibile solo sulla piattaforma web e soggetto a disponibilità).  

5.6     I biglietti emessi, non sono cancellabili, né rimborsabili ad eccezione delle tasse aeroportuali.

5.7     Nessuna tariffa in Classe Economy di TravelPass prevede la scelta gratuita del posto.
Per tutti i dettagli leggi Servizi aggiuntivi “scelta del posto” alla pagina che è stata creata per la descrizione del servizio. Se non si acquista il posto preferito, in fase di check in il sistema ne assegnerà gratuitamente uno, in base alla disponibilità, a criteri operativi e di sicurezza.

5.8     Eventuali servizi ancillari sono acquistabili direttamente sul sito Alitalia durante la fase di check-in o, se disponibili direttamente, in aeroporto.

*fino a 1 ora prima della partenza del volo per la cabina Business della zona di viaggio Roma-Milano.

ART. 6 – LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE

6.1     I Termini e le Condizioni di TravelPass saranno regolati e interpretati in conformità alla legge italiana. Alitalia SAI e ogni passeggero accetta la giurisdizione non esclusiva dei tribunali italiani, per risolvere eventuali controversie che possono insorgere tra loro.

6.2     Per quanto non espressamente previsto nei presenti Termini e Condizioni TravelPass, si rimanda alle Condizioni Generali di Trasporto Alitalia, Termini d'uso del sito web e alla Informativa sulla privacy, tutti disponibili su https://www.alitalia.com.