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Assistenza bagagli

Tutti i riferimenti e le informazioni necessarie in caso di bagaglio danneggiato, manomesso o smarrito. Per assistenza relativa ai tuoi bagagli in Italia: telefono: +39 06 65640 fax: +39 199 125623* * Da fisso, IVA inclusa: 11,88 cent/min Da mobile, costi variabili in funzione del gestore da cui viene effettuata la chiamata.

BAGAGLIO DANNEGGIATO

Se durante il viaggio il tuo bagaglio viene danneggiato, rivolgiti all’Ufficio Assistenza Bagagli dell’aeroporto di arrivo, troverai tutta l’assistenza di cui hai bisogno. A seconda della tipologia del danno subito e del tuo paese di residenza, Alitalia ti consegnerà un buono per l’acquisto di biglietti Alitalia o una nuova valigia con le stesse caratteristiche di quella danneggiata, scelta su un catalogo di un'azienda leader nel settore della valigeria. 

 

SCOPRI DI PIÙ

Se durante il viaggio il tuo bagaglio viene danneggiato rivolgiti subito all’Ufficio Assistenza Bagagli dell’aeroporto di arrivo, per l’apertura del Rapporto di Irregolarità. 
Alitalia provvederà a indennizzarti direttamente presso gli uffici di scalo, secondo la tipologia del danno subito, con una delle seguenti modalità:
 

  • un buono per l’acquisto di biglietti sui voli Alitalia1
  • una nuova valigia con le stesse caratteristiche di quella danneggiata, scelta in un catalogo di azienda leader nel settore della valigeria che ti verrà consegnata a domicilio2.
  • Se le soluzioni proposte non sono di tuo gradimento, entro 7 giorni dalla data di creazione del P.I.R. o 21 giorni dalla ricezione del bagaglio, se il danneggiamento si è verificato a seguito di una ritardata consegna, puoi inviarci una segnalazione allegando copia della seguente documentazione:
  • Lettera di segnalazione firmata
  • Rapporto di Irregolarità Bagaglio, rilasciato dal personale dell’Ufficio Assistenza Bagagli
  • Ricevuta del biglietto e/o carta di imbarco
  • Dichiarazione sul tipo di danno redatta da un negozio specializzato, esclusivamente per i casi di danneggiamento in seguito a ritardata consegna.

 

Se risiedi in Italia compila e invia il modulo online o in alternativa una segnalazione via fax al numero 199125623
Se risiedi all’estero, compila il modulo scaricabile e invialo all’Ufficio Relazioni Clientela del Paese in cui risiedi. 
Sarà cura dei nostri Uffici contattarti ai recapiti che vorrai indicarci.

 

1 Non valido per clienti residenti in Asia. 
2 Se risiedi in un Paese della Comunità Europea.