Assistenza bagagli

Il servizio assistenza di Alitalia in Italia per ricevere tutte le informazioni necessarie in caso di bagaglio smarrito, danneggiato o manomesso.

BAGAGLIO DANNEGGIATO

Se durante il viaggio il tuo bagaglio viene danneggiato, rivolgiti all’Ufficio Assistenza Bagagli dell’aeroporto di arrivo, troverai tutta l’assistenza di cui hai bisogno. A seconda della tipologia del danno subito e del tuo paese di residenza, Alitalia ti consegnerà un buono per l’acquisto di biglietti Alitalia o una nuova valigia con le stesse caratteristiche di quella danneggiata, scelta su un catalogo di un'azienda leader nel settore della valigeria. 

 

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Se durante il viaggio il tuo bagaglio viene danneggiato rivolgiti subito all’Ufficio Assistenza Bagagli dell’aeroporto di arrivo, per l’apertura del Rapporto di Irregolarità. 
Alitalia provvederà a indennizzarti direttamente presso gli uffici di scalo, secondo la tipologia del danno subito, con una delle seguenti modalità:
 

  • un buono per l’acquisto di biglietti sui voli Alitalia1
  • una nuova valigia con le stesse caratteristiche di quella danneggiata, scelta in un catalogo di azienda leader nel settore della valigeria che ti verrà consegnata a domicilio2.
  • Se le soluzioni proposte non sono di tuo gradimento, entro 7 giorni dalla data di creazione del P.I.R. o 21 giorni dalla ricezione del bagaglio, se il danneggiamento si è verificato a seguito di una ritardata consegna, puoi inviarci una segnalazione allegando copia della seguente documentazione:
  • Lettera di segnalazione firmata
  • Rapporto di Irregolarità Bagaglio, rilasciato dal personale dell’Ufficio Assistenza Bagagli
  • Ricevuta del biglietto e/o carta di imbarco
  • Dichiarazione sul tipo di danno redatta da un negozio specializzato, esclusivamente per i casi di danneggiamento in seguito a ritardata consegna.

 

Se risiedi in Italia compila e invia il modulo online 
Se risiedi all’estero, compila il modulo scaricabile e invialo all’Ufficio Relazioni Clientela del Paese in cui risiedi. 
Sarà cura dei nostri Uffici contattarti ai recapiti che vorrai indicarci.

 

1 Non valido per clienti residenti in Asia. 
2 Se risiedi in un Paese della Comunità Europea.