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Classi di viaggio

Business Class Lungo Raggio, Business Class Medio Raggio, Premium Economy e Economy: 4 classi di viaggio ricche di servizi dedicati, per soddisfare ogni esigenza, ovunque tu vai.

OTTIENI UN UPGRADE

Hai già acquistato il tuo biglietto in Economy Class e vorresti viaggiare godendo dei vantaggi della Premium Economy o della Business Class? Oggi puoi con Ottieni un Upgrade. Un’iniziativa davvero speciale!

Come funziona

Fai un’offerta per la classe superiore in cui sei interessato a viaggiare, inserisci la modalità di pagamento e se l’offerta ha successo potrai vivere un’esperienza unica al prezzo che decidi tu.

Più alto è il valore della tua offerta, maggiori saranno le possibilità di vivere l’esperienza di viaggio nella classe che hai scelto.

Come presentare la tua offerta

1. Verifica se sei idoneo a partecipare all’offerta, clicca qui.

2. Fai la tua offerta e imposta il prezzo che desideri pagare.

3. Inserisci i dati della tua carta di credito, ricontrolla la tua offerta e invia.

4. Riceverai un’e-mail di conferma.

5. Potrai modificare o cancellare l’offerta fino all’accettazione da parte di Alitalia, che potrà avvenire tra le 72 e le 24 ore prima della partenza del volo.

6. Se la tua offerta viene accettata l’importo da te indicato verrà addebitato sulla tua carta. Il biglietto in tuo possesso rimarrà valido e al momento del check-in, riceverai la carta d’imbarco per la Premium Economy Class o la Business Class.

FAQ

SERVIZIO

Chi ha diritto a “Ottieni un Upgrade”?

Tutti gli ospiti con un biglietto Alitalia che inizia con il numero 055 e che non rientrano in queste categorie:

  • biglietti emessi per voli nazionali,
  • biglietti per i quali sono state  richieste alcune assistenze speciali
  • biglietti con prenotazioni con infant,
  • biglietti con prenotazioni di gruppi,
  • biglietti con animale a seguito in cabina,
  • biglietti premio MilleMiglia,
  • biglietti staff (per servizio o vacanza).

I posti dedicati all’iniziativa sono limitati e possono variare in funzione della destinazione.

 

Alitalia potrà inviare ad alcuni ospiti un'email di invito a partecipare ad “Ottieni un Upgrade”. Chi riceverà l’invito?

Gli ospiti Alitalia che possono ricevere un'email contenente l’invito a partecipare ad “Ottieni un Upgrade” sono coloro che hanno:

  • prenotato il volo almeno 10 giorni prima della partenza
  • inserito l’indirizzo e-mail all’atto della prenotazione

 

Posso utilizzare “Ottieni un Upgrade” sui voli Alitalia che sono operati dalle Linee Aeree sue partner?

“Ottieni un Upgrade” è disponibile solo sui voli operati da Alitalia.

 

Viaggio con mio figlio minore di 14 anni, ho fatto l’offerta per entrambi ma ho ottenuto un solo upgrade, cosa succede?

Nel caso in cui si viaggi insieme ad un bambino da 3 a 14 anni non compiuti (con due prenotazioni distinte) e solo uno dei due abbia avuto l’upgrade confermato, poiché non è possibile viaggiare in classi diverse (uno in business e l’altro in economy), l’offerta accettata sarà rimborsata. A meno che non si effettui la procedura di minore non accompagnato per il bambino, con pagamento del relativo supplemento. Per effettuare la procedura contattare il Contact Center Alitalia.

 

VANTAGGI

Quali sono i vantaggi dell'upgrade alla Classe Premium Economy nelle tratte di Lungo Raggio?

  • Poltrone in pelle ergonomiche, reclinabili di circa 120° e fino al 40% di spazio in più rispetto all'Economy Class.
  • Monitor LCD da 10.6 pollici con cuffie noise cancellation e vasta scelta di film on demand.
  • Drink di benvenuto e piatti caldi, spuntini o prima colazione, della tradizione regionale italiana in base all’orario del volo.
  • Caffè espresso italiano e digestivo con offerta di Limoncello.
  • Vini selezionati in collaborazione con la Fondazione Italiana Sommelier.
  • Cabina dedicata e silenziosa.
  • Banchi check-in prioritari.

 

Quali sono i vantaggi dell'upgrade alla Business Class nelle tratte di Lungo Raggio?

  • Poltrone in pelle reclinabili fino a 180°, con funzione massaggio e accesso indipendente al corridoio da ogni posto.
  • Ritiro bagaglio prioritario.
  • Monitor LCD da 15,4 pollici con cuffie noise cancellation e vasta scelta di film on demand con possibilità di scegliere fino a 10 lingue.
  • Quotidiani, riviste e periodici nazionali e internazionali.
  • Pietanze a marchio DOP e IGP della tradizione culinaria regionale italiana e i migliori vini italiani. selezionati in collaborazione con la Fondazione Italiana Sommelier.
  • Banchi check-in e varchi ai controlli di sicurezza prioritari.
  • Imbarco e sbarco prioritari.
  • Accesso alle lounge Alitalia e SkyTeam.

 

Quali sono i vantaggi dell'upgrade alla Business Class nelle tratte di Medio Raggio?

  • Poltrone Recaro in pelle dal design ergonomico e posto centrale libero.
  • Banchi check-in e riconsegna bagagli prioritari.
  • Accesso alle lounge Alitalia e SkyTeam.
  • Imbarco e varchi ai controlli di sicurezza prioritari.
  • Hot towel e drink di benvenuto sui voli superiori alle 3 ore.
  • Menù ispirati alla tradizione italiana e differenziati a seconda della lunghezza del volo, con ampia scelta di bevande, soft drink e vini selezionati in collaborazione con la Fondazione Italiana Sommelier

 

Accumulerò Miglia Millemiglia con “Ottieni un Upgrade"?

No, non accumulerai extra Miglia. Accumulerai miglia base riferite al biglietto originario che hai acquistato.

 

PROCEDURE

Cosa succede se la mia offerta viene accettata?

Se la tua offerta ha avuto successo, l’importo offerto verrà addebitato sulla carta di credito. Ti invieremo una mail di conferma all'indirizzo e-mail che hai fornito al momento della prenotazione o nel processo di offerta.

 

Quando mi verrà detto che la mia offerta è stata accettata?

Le Offerte accettate saranno selezionate da Alitalia tra le 72 e le 24 ore prima della partenza del volo, verrai informato via e-mail dell’esito (all'indirizzo e-mail che hai fornito).

 

Cosa succede se la mia offerta non viene accettata?

Ti informeremo via e-mail (all'indirizzo e-mail che hai fornito). La prenotazione del volo originale non verrà modificata.

 

Quando provo a inserire il numero della mia prenotazione e il mio cognome, ricevo un messaggio di errore: che cosa devo fare in questo caso?

Verifica il codice di prenotazione e il cognome, poi prova di nuovo. Il codice della tua prenotazione è un codice di 6 caratteri.

 

Mi invierete un SMS di conferma in caso la mia offerta venisse accettata?

No, riceverai solo un'e-mail di conferma da Alitalia, ma potresti ricevere un SMS di notifica dalla tua banca riguardante un addebito sulla tua carta di credito.

 

Posso cambiare l’offerta presentata in una fase successiva?

Puoi modificare o cancellare l’Offerta fino all’accettazione da parte di Alitalia che potrà avvenire tra le 72 e le 24 ore prima della partenza del volo.

 

Cosa accade se voglio cambiare il mio volo dopo aver presentato un’offerta per l’upgrade?

Se si desidera annullare il volo dopo che Alitalia ha accettato l'offerta, non ti sarà rimborsato l'importo corrispondente alla tua offerta. Si applicano inoltre le condizioni tariffarie del biglietto originale.

Se si desidera annullare il volo prima che Alitalia abbia accettato la tua proposta, l’offerta di upgrade non sarà più valida. Se lo desideri potrai fare una nuova proposta per il nuovo volo prenotato, in caso fosse possibile. La precedente offerta non può essere trasferita automaticamente sul nuovo volo.

 

Ho annullato la mia offerta originale e adesso vorrei fare un'altra offerta. Come posso procedere?

Dopo aver annullato la tua offerta iniziale, puoi presentare una nuova offerta utilizzando i link nell'e-mail di invito all'offerta di upgrade che ti è stata inviata o vai sul sito Alitalia.

 

Che cosa succede se la mia offerta non ha avuto successo?

Riceverai un'e-mail, che ti notificherà che la tua offerta non ha avuto successo. Non verrà addebitato alcun costo sulla tua carta di credito e potrai viaggiare con il biglietto esistente in tuo possesso.

 

Posso fare una nuova offerta dopo aver ricevuto l'e-mail che mi informa che la mia offerta non ha avuto successo?

No, non sarà più possibile presentare altre offerte per il medesimo volo.

 

Posso scegliere il posto nel momento in cui effettuo l'upgrade?

No, non puoi selezionare il posto durante l’invio dell’offerta di upgrade. Puoi effettuare la scelta del posto durante il check-in solo se la tua offerta è stata accettata.

 

Ho effettuato la prenotazione per un gruppo di 5 persone sotto lo stesso numero di prenotazione. È possibile effettuare l'upgrade solo per due ospiti?

No. Se hai effettuato la prenotazione con Alitalia, puoi contattare il nostro Contact Center e chiedere all’addetto di suddividere la prenotazione. Se hai effettuato la prenotazione tramite un'agenzia viaggi, puoi richiedere al tuo agente di viaggio di suddividere la prenotazione. Attenzione puoi presentare l’offerta solo fino a 24 ore prima della partenza prevista del volo.

 

Quali documenti devo presentare in aeroporto?

Il biglietto emesso con la nuova classe di prenotazione e il documento relativo all’acquisto dell’upgrade che ti verranno inviati via mail, oppure la carta d’imbarco rilasciata a seguito del web check-in.

 

PAGAMENTI

Posso scegliere qualsiasi importo per la mia offerta di upgrade?

No. Il sistema ha un valore minimo e massimo predefiniti per l'offerta. Non sarà possibile effettuare offerte inferiori all'importo minimo e superiori all'importo massimo.

 

A che cosa serve l'indicatore d'intensità sulla pagina dell'offerta?

L'indicatore d'intensità è una guida che mostra la forza della tua offerta, ma non ne garantisce il successo.

 

Posso effettuare offerte con importi diversi per l'upgrade di ciascun segmento del mio volo?

Sì, puoi offrire importi diversi per ogni segmento del tuo viaggio, se idoneo per l’upgrade.

 

Posso modificare la mia offerta inserendo un importo maggiore o inferiore?

Sì, puoi modificare l'importo fino all’accettazione da parte di Alitalia. Per modificare la tua offerta usa il link contenuto nell'e-mail dell'offerta di upgrade o vai sul sito Alitalia.

 

Quali regole tariffarie si applicano al biglietto oggetto dell'upgrade?

Si applicano le stesse regole del biglietto con la tariffa d'acquisto originale, inclusi i costi per modifiche o cancellazioni.

 

Se ho già inserito un'offerta e desidero usare una carta diversa, come posso modificare le informazioni relative alla mia carta?

Prima devi annullare la tua offerta attuale, dopodiché potrai inviare una nuova offerta utilizzando la tua carta preferita.

Se l'offerta selezionata per l'upgrade non è andata a buon fine per qualche problema legato alla carta di credito, riceverai un'e-mail di avviso contenente un link per inserire i dati della tua nuova carta.

 

L'importo della mia offerta sarà rimborsato se il volo per cui ho effettuato l'upgrade è stato cancellato?

Nel caso di cancellazione di un volo da parte di Alitalia cercheremo di accomodarti nella classe di viaggio superiore sul prossimo volo, altrimenti il rimborso per l'intero importo dell'upgrade sarà accreditato sulla carta utilizzata per l'acquisto.

 

La mia offerta ha avuto successo, ma vorrei annullare il mio biglietto per quel segmento di volo. Sarò rimborsato per l'importo che ho offerto per l'upgrade?

In caso di annullamento o modifiche del biglietto, non ti sarà rimborsato alcun importo per l'upgrade acquistato. 

TERMINI E CONDIZIONI

  1. I seguenti termini e condizioni ("Termini e condizioni") si applicano all’offerta/e ("Offerta") effettuata/e dall’ospite che ha acquistato per se e/o terzi, in un'unica prenotazione, uno o più biglietto/i Alitalia (055) per uno o più voli internazionali ed intercontinentali - che non rientri/rientrino nelle fattispecie di esclusione previste all’art10 ("Ospite"), in merito alla possibilità di accedere ad uno o più upgrade, ovvero il passaggio a titolo oneroso dalla classe di servizio originariamente acquistata a quella superiore ( "Upgrade").
  2. L’Ospite per poter essere destinatario dell’iniziativa “Ottieni un Upgrade” deve aver compiuto i 18 anni e avere la capacità di agire.
  3. Le Offerte devono sempre essere effettuate per tutti i passeggeri presenti nella prenotazione, secondo i presenti Termini e condizioni, e pagate utilizzando una carta di credito.
  4. L’Ospite potrà accedere ad “Ottieni un Upgrade” tramite il sito web Alitalia o attraverso la mail ricevuta all’indirizzo di posta elettronica fornito al momento della prenotazione del biglietto aereo.
  5. Le Offerte potranno essere effettuate dal momento dell’acquisto del proprio biglietto.
  6. L’Ospite potrà modificare o cancellare l’Offerta fino all’accettazione da parte di Alitalia che potrà avvenire tra le 72 e le 24 ore prima della partenza del volo. In caso di cancellazione dell'Offerta, questa non sarà più ritenuta un'Offerta Valida. 
  7. Alitalia valuterà l’offerta in funzione dell’entità e di criteri oggettivi di natura commerciale, nonché della disponibilità dei posti dedicati all’iniziativa.  
  8. Alitalia provvederà ad informare l’Ospite via mail se la sua richiesta di upgrade è stata accettata.
  9. Non potranno accedere all’iniziativa “Ottieni un Upgrade”, Ospiti in possesso dei seguenti biglietti:

    • biglietti emessi per voli nazionali, 
    • biglietti per i quali sono state  richieste alcune assistenze speciali
    • biglietti con prenotazioni con infant, 
    • biglietti con prenotazioni di gruppi,
    • biglietti con animale a seguito in cabina,
    • biglietti premio MilleMiglia,
    • biglietti staff (per servizio o vacanza).
  10. Nel caso in cui Alitalia accetti l’Offerta, l'intero importo sarà addebitato sulla carta di credito dell’Ospite che ha effettuato l’Offerta a decorrere dall'accettazione.
  11. Alitalia invierà nuovamente il biglietto, modificato con la nuova classe oggetto dell’offerta accettata e un ulteriore documento relativo la certificazione dell’acquisto dell’upgrade, per ogni Ospite incluso nella prenotazione del volo originale. L'importo totale addebitato includerà tutte le tasse e i supplementi ove applicabili dovuti per l'Upgrade. 
  12. L'importo sulla carta di credito apparirà sotto il nome di "Alitalia Upgrade". 
  13. Una volta accettata l’Offerta da Alitalia e addebitato l'importo sulla carta di credito dell’Ospite, non sono previsti rimborsi o modifiche, salvo le seguenti eccezioni:

    • a causa di disservizio da parte della compagnia (es.: cancellazione volo, cambio aeromobile), Alitalia provvederà a riproteggere l’ospite nella classe oggetto di upgrade sul primo volo utile. In caso di non disponibilità della classe oggetto di upgrade, l’ospite sarà rimborsato sulla stessa carta utilizzata per il pagamento dell’Upgrade,
    • l’ospite perde il volo a seguito di ritardo o cancellazione del volo in coincidenza operato da Alitalia o da Compagnia Partner,
    • nel caso in cui l'Offerta sia stata accettata e la carta di credito addebitata con il relativo importo, ma l’ospite non abbia ricevuto l'Upgrade. La richiesta di rimborso per essere accettata deve includere la carta d'imbarco per il volo in questione. In caso di mancata  presentazione della carta d’imbarco originale, Alitalia non sarà in alcun modo tenuta a rimborsarla per l'importo pagato per l'Upgrade.
    • malattia/morte:
      • di parenti stretti: coniuge, figli inclusi gli adottivi, genitori, fratelli/sorelle, nonni, nipoti, suoceri, cognati, generi e nuore; in tal caso è necessario dimostrare il grado di parentela con opportuno certificato (stato di famiglia o altro rilasciato da enti preposti quali circoscrizione o anagrafe);
      • di passeggeri parenti o amici presenti sullo stesso PNR;
      • la rinuncia per malattia/morte deve essere comprovata da un certificato valido dell'ospedale o da certificato di decesso;
    • Nel caso in cui si viaggi insieme ad un bambino da 3 a 14 anni compiuti e solo uno dei due abbia avuto l’upgrade confermato.
    • Il servizio non è rimborsabile in caso di rinuncia volontaria.
  14. Le condizioni tariffarie del biglietto originale acquistato rimarranno valide e si applicheranno anche in caso di accettazione della Sua Offerta e di conseguente upgrade – tra cui a mero titolo esemplificativo ma non esaustivo politiche di cancellazione, oneri per le modifiche, franchigia bagaglio e regole relative all'accumulo di miglia frequent flyer.
  15. In caso di modifica del biglietto da parte dell'Ospite, Alitalia non sarà in alcun modo tenuta ad assegnare il posto nella classe di servizio per cui si è richiesto l'upgrade.
  16. Il servizio Alitalia Chauffeur non sarà disponibile per gli upgrade alla Business Class.
  17. Alitalia si riserva il diritto di modificare i presenti Termini e Condizioni a propria discrezione
  18. I presenti Termini e Condizioni devo essere letti insieme alle Condizioni di trasporto Alitalia, ai Termini d'uso del sito web e alla Informativa sulla privacy, tutti disponibili sul sito web alitalia.com

 

PRIVACY

Ai sensi e per effetto del D.lgs. n. 196/03 – Codice in materia di protezione dei dati personali – Alitalia dichiara che i dati personali, registrati al fine della presente offerta così come indicato nei termini e condizioni pubblicate, saranno oggetto di trattamento, automatizzato, esclusivamente per dare adempimento agli obblighi, contrattuali derivanti della offerta.

Alitalia si servirà della società Plusgrade con sede:

1801 McGill College Avenue
Suite 1410
Montréal, Québec, Canada  H3A 2N4 

Il trattamento verrà effettuato nel pieno rispetto della Direttiva EU/95/46/CE.